PRODUCCION

 

Con un total de reservas, probadas de 517.000 millones de metros cúbicos a principios de 1994, nuestro país detentaba a la fecha el 0,4% de las reservas mundiales y el 7% de las de Latinoamérica. Pese a un año climático más benigno y una alta hidraulicidad media, las entregas de gas natural realizadas por el conjunto de las Distribuidoras a sus clientes finales muestran un crecimiento del 1,1 % en términos de año móvil a Octubre/94, situándose el volumen total entregado en ligeramente superior a los 20.500 millones de m3.

 

Asimismo, y durante el mismo período considerado, el número de clientes registró un crecimiento anual de 3,7 % situándose en 4,9 Millones, tras registrarse más de 176.000 nuevas altas.

 

En cuanto a la distribución de los consumos por sectores con datos al año móvil octubre/94, la misma muestra los siguientes porcentuales propios de un mercado con una de las más altas tasas mundiales de participación del gas natural en el balance de energía primaria (superior al 40%):

 

- Residencial y Terciario

36%

- Industria

36%

- Generación Eléctrica

23%

- Transporte (GNC)

5%

 

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes del año 1994 de la Compañía, en forma comparativa con el ejercicio anterior, desarrollándose posteriormente los comentarios de las  operaciones y hechos más relevantes acontecidos en la gestión de la misma durante 1994.

 

 

1994

1993

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

978.733

943.688

Incremento anual neto

35.045

31.669

2) Ventas de gas:

2.640,3 MMm3

2.596,5 MMm3

3) Ingresos netos por ventas y servicios

$ 379,9 millones

$ 357,4 millones

4) Inversión en bienes de uso

$ 92,7 millones

$ 32,1 millones

5) Resultado Neto (después de Impuestos):

$ 54,0 millones

$ 53,6 millones

6) Extensión de la red:

16.566 kilómetros

15.659 kilómetros

7) Operaciones realizadas desde la toma de posesión:

 

 

 

-Nuevas cañerías

 

1.525 Kilómetros

600 Kilómetros

-Renovación:

 

233 Kilómetros

65 Kilómetros

-Sustitución de medidores:

 

32.439

17.000

-Estaciones de protección catódica puestas en marcha:

360

300

8) Capacidad de transporte:

 

 

 

-Contratada en firme

 

11,7 MMm3/d

11,7 MMm3/d

-Otras contrataciones

0,7 MMm3/d

-

9) Participación en la venta de gas en la Argentina

12,9% (1)

12,9%

10) Personal:

807

865

 

(1) En base a información publicada por el ENARGAS a octubre de 1994 (últimos datos oficiales publicados)

 

b) Compras y Transporte de gas

 

b.1) Compras

 

1994 constituyó el primer año de implementación del nuevo contrato a medio y largo plazo de compra de gas con YPF S.A. desde la Cuenca Neuquina, tras la renegociación del inicialmente cedido en el proceso de privatización.

 

Durante dicho año, las compras realizadas bajo el anterior contrato representaron en tomo al 97% del total adquirido, situándose el precio promedio anual de adquisición de Gas Natural BAN, S.A. en los 1,11 u$s/MM.Btu, tras la liberalización efectiva del precio en yacimiento a partir del mes de mayo. En este sentido, los precios unitarios evolucionaron desde los 0,97 u$s/MM.Btu iniciales hasta los 1,18 u$s/MM.Btu durante el período invernal para situarse, durante el último trimestre del año, en 1,15 u$s/MM.Btu.

 

b.2) Transporte

 

Debido a factores estacionales derivados de la modulación de nuestras ventas al mercado Residencial/Comercial, el grado de utilización de nuestra capacidad reservada de transporte fume con las Compañías de Transporte desde la Cuenca Neuquina se situó en un valor medio del62%, en 1994.

 

Durante dicho ejercicio, con la finalidad última de garantizar a futuro una mayor seguridad en el suministro a nuestros clientes, se realizaron las acciones correspondientes tendientes a obtener mayor capacidad de transporte fume.

Como resultado de dichas acciones, nuestra capacidad actual de transporte en fume cifrada en 11,719 millones de m3/d desde Cuenca Neuquina, se verá incrementada a partir de Mayo/95 en 1,528 millones de m3/d. A su vez, y como resultado de dicha ampliación, por primera vez, Gas Natural BAN, S.A. tendrá acceso al gas proveniente de la Cuenca Norte, al disponer desde dicha cuenca de capacidad de transporte por aproximadamente 0,667 millones de m3/d.

 

e) Actividad comercial

 

El volumen de ventas globales de gas de la Sociedad en 1994 ha alcanzado la cifra de 2640,3 millones de m3 lo que representa un incremento del 1,7 % respecto a 1993.

 

Dicho volumen de ventas, el número de clientes, así como sus respectivas evoluciones con respecto al ejercicio anterior, abierta por mercados, es la siguiente

 

Mercado

 

Ventas de gas en millones de m3

Evolución

porcentual respecto año anterior

 

 

Nro. de Clientes al 31-12-94

 

Variación neta

Respecto al

año anterior

Residencial-Comercial

1.234,5

(1,3%)

977.686

34.986

Industrial

1.210,2

1,4%

1.046

59

Distribuidoras

195,6

30,3%

1

-

Total

2.640,3

1,7%

978.733

35.045

 

 

Debe destacarse que las ventas de gas al mercado residencial y comercial, comparadas con las dél ejercicio anterior, se vieron negativamente afectadas por las más altas temperaturas registradas en el período invernal de 1994 que fueron atenuadas por la incorporación al servicio de nuevos clientes.

 

Al 31 de Diciembre de 1994, el número de clientes residenciales y comerciales era de m.686, habiéndose contratado 50.494 nuevos clientes y dado de baja 15.508, de los cuales 12.422 se produjeron por retiro de medidor por falta de pago, las que en gran parte fueron producidas por el operativo de cobro realizado por la gestión de deuda procedentes de Gas del Estado S.E. . Estas cifras significan un incremento neto desde el inicio del ejercicio de 34.986 clientes.

 

Dentro de clientes industriales merece destacarse el crecimiento de un 26,6% en el volumen de gas vendido en el mercado del gas natural comprimido (GNC), el cual se debió a la incorporación de nuevas estaciones de servicio así como también a un mayor uso del GNC como combustible, corroborándose de esta forma las expectativas de crecimiento en este .segmento del mercado al ser el GNC un combustible que favorece las políticas ambientales.

 

Los ingresos por servicio de transporte alcanzan la cifra de $ 9,7 millones, correspondiendo a 1.610,3 millones de m3. Todo ello, sumado a los ingresos por otras ventas y servicios y neteado del impuesto a los ingresos brutos, hizo que el volumen de negocio alcance la cifra global de ingresos de$ 379,9 millones, que comparados con los 357,4 millones del ejercicio anterior representa un incremento de los ingresos operativos del 6, 3%.

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes del año 1995 de la Compañía, en forma comparativa con las de los dos ejercicios anteriores, desarrollándose posteriormente los comentarios de las operaciones y hechos más relevantes acontecidos en la gestión de la misma durante 1995;

 

 

1995

1994

1993

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

1.006.121

978.733

943.688

Incremento anual neto

27.388

35.045

31.680

Incremento neto acumulado trienio

94.113

-

-

2) Ventas de gas: (millones de m³)

2.430,3

2.640,3

2.596,5

3) Ingresos netos por ventas y servicios

378,8

379,9

339,4

4) Inversión en bienes de uso (millones de pesos s/respectivos estados contables)

 

68, 6

92,7

 

30,3

Inversión neta acumulada del trienio1993-95 (en millones de dólares,

convertidos en cada momento a TºCº$1=US$1)

 

194,0

-

-

5) Resultado Neto (después de Impuestos):

47,4

54,0

50,6

6) Extensión de la red:

17.341

16.566

15.659

7) Operaciones realizadas desde la toma de posesión:

 

-Nuevas cañerías (Km)

 

2.100

1.525

600

-Renovación: (Km)

 

282

233

65

-Sustitución de medidores:

 

46.806

32.439

17.000

-Estaciones de protección catódica puestas en marcha:

377

360

300

8) Capacidad de transporte:

 

-Contratada en firme

 

13,25

11,72

11,72

-Otras contrataciones

0,25

0,70

-

9) Participación en la venta de gas en la Argentina (en %)

12,9 (1)

12,9

12,9

10) Personal:

815

807

865

 

(1)     En base a información publicada por el ENARGAS a noviembre de 1995 (últimos datos oficiales publicados).

 

Compras y Transporte de gas

 

Compras

 

Con el objetivo de diversificar las adquisiciones de materia prima dentro de las posibilidades que brinda el mercado, durante 1995 se formalizaron tres nuevos contratos de compra en fume, dos desde la Cuenca Neuquina y el restante desde la Cuenca Norte, por un volumen máximo global del orden de 1,0 MM m3/día.

 

La firma de estos contratos de aprovisionamiento, así como la necesidad de cobertura de la punta diaria de consumo, dio lugar, en el mes de abril pasado, a la renegociación con YPF S.A del contrato de compraventa de gas existente desde la Cuenca Neuquina.

 

Como consecuencia de dicha renegociación se acordó una disminución de los volúmenes programados y un aumento de 600.000 tul/día de la punta máxima diaria garantizada.

 

Con el fin de trasladar a sus clientes las mejores condiciones de precios, la Sociedad, aun cuando tenía cubiertas sus necesidades de aprovisionamiento con los mencionados contratos a mediano y largo plazo, recurrió con frecuencia y cuando las condiciones del mercado lo permitieron, a efectuar adquisiciones en el mercado "spot" por un volumen total próximo a los 105 millones de m3

 

Esta diversificación en las compras se vio reflejada en la disminución de participación relativa de nuestro principal productor que se situó en un 93 % del total, frente al 97 % registrada en el ejercicio anterior. Con respecto a los precios de compra el ponderado anual se situó aproximadamente en 1,27 US$/MM BTU, valor que representa un aumento dell4 % con respecto al mismo guarismo en 1994.

 

Al respecto merece destacarse la controversia existente con el Ente Nacional .Regulador del Gas (ENARGAS) en cuanto a la interpretación del traslado a tarifas del costo del gas. La Ley 24.076, que dispuso la privatización de Gas del Estado S.E., como así

también la Licencia, contemplan el ajuste de las tarifas del distribuidor a efectos de reflejar cambios en el costo de adquisición del gas y servicios de transporte. Estos ajustes tienen como objeto compensar al distribuidor las variaciones del precio de compra y de transporte de gas, de forma que no se produzcan beneficios ni pérdidas por estos conceptos.

 

El ENARGAS ha limitado el traslado a tarifas del costo del gas pactado con el productor para los meses de enero y febrero de 1995, materia que se encuentra en trámite de recurso. El monto de dicha diferencia oscila en el entorno de $ 0,9 millones.

 

Transporte

 

Con el propósito de obtener una mayor garantía de suministro para 1a demanda firme de la Sociedad, se contrató con Transportadora de Gas del Norte S.A., capacidad de transporte en firme adicional por 1,528 millones de tn3/día, lo cual sumado a los 11,719 millones de m³/día que la Sociedad ya poseía, llevaron a situar la capacidad de transporte fume en 13,247 millones de m³/día. Dicha ampliación de capacidad de transporte fue efectiva a partir del mes de junio.

 

A través de esta ampliación de capacidad de transporte se tuvo acceso a la Cuenca Norte por 0,667 millones de m³/día, lo que permitió obtener una mayor seguridad en el suministro, al poder contar con transporte desde dos cuencas diferentes, así como posibilitar, desde el punto de vista del precio del gas, el traslado a nuestros clientes de un menor precio medio de compra.

 

Asimismo se concretó un acuerdo de asistencia en punta de suministro con un importante cargador por unos 250.000 m³/día a los efectos de contar con una capacidad de transporte adicional en días críticos.

 

El volumen total de gas entregado por las compañías transportadoras a Gas Natural BAN, S.A., durante el año 1995, a través de su capacidad de transporte contratada, alcanzó los 2.495,3 millones de ml.

 

Si nos referimos específicamente al periodo invernal, y si bien durante este ejercicio no se han producido fríos tan intensos y continuos como en el mismo periodo del ejercicio anterior, las entregas de las transportadoras en el mencionado lapso fueron superiores a las del año anterior en un 6, 7 %, habiéndose alcanzado entregas cercanas a los 14 millones de m3/día y situándose el grado de utilización de nuestra capacidad de transporte en un 73 % durante dicho periodo invernal.

 

Actividad comercial

 

El volumen de ventas globales de gas de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.430,3 millones de m3, mientras que las de servicio de transporte y/o distribución de gas alcanzaron los 2.452,3 millones de m3, habiéndose producido un incremento, medido en términos homogéneos, del 5,1% y del 32%, respectivamente.

 

A efectos de permitir la comparación en dichos términos y de evitar distorsiones producidas por ciertos clientes que han pasado a comprar el gas directamente a los productores, sin menoscabo de nuestro margen, los cuadros que se exponen a continuación, muestran la evolución de los volúmenes vendidos, tanto en términos absolutos como en valores equivalentes:

 

Mercado

 

Ventas de gas en millones de m3

Evolución

porcentual respecto año anterior

 

 

Nro. de Clientes al 31-12-94

 

Variación neta

Respecto al

año anterior

Residencial-Comercial

1.294,0

4,8%

1.294,0

4,8%

Industrial

1136,3

(6,1%)

1.184,6

(2,1%)

Distribuidoras

0,0

(100,0%)

360,0

40,8%

Total

2.430,3

(8,0%)

2.836,6

5,1%

Ventas de servicios de

transporte y/o

distribución

2.452,3

52,3%

2.046,0

32,0%

 

Mercado residencial-comercial

 

Debe destacarse que el volumen de gas vendido al mercado residencial y comercial ha evolucionado favorablemente al incrementarse en un 4,8% respecto al año anterior. Ello es así, a pesar de no haberse producido fríos intensos y continuos en el ejercicio, y a que en el segmento de clientes comerciales (pequeños y medianos establecimientos) las ventas han sufrido un significativo descenso ( 12,3 %) motivado por las dificultades que sobre este segmento ha generado la desfavorable coyuntura económica atravesada durante el año.

 

Por su parte, el incremento del número de clientes en el mercado residencial-comercial ha sido de 27.358 habiéndose superado durante el ejercicio la cifra del millón de clientes. Este incremento ha sido inferior al del año anterior ( 41.216 altas en 199 5 frente a 50.494 en 1994) dado que la materialización de nuevos clientes se ha visto dificultada por la coyuntura económica antes comentada que, a su vez, ha provocado un importante número de bajas ( 13.858), de las cuales 12.680 fueron producidas por falta de pago. No obstante, el crecimiento anual en la penetración del mercado Residencial y Comercial es del orden del2%. En efecto, si observamos las cifras al cierre del ejercicio anterior vemos que el total de Clientes Residenciales y Comerciales era de 977.686, lo cual representaba un 59% de penetración en dichos segmentos de mercado, mientras que al cierre del presente ejercicio los Clientes Residenciales y Comerciales totalizan 1.005.044, lo que representa un 61% de penetración (Base: Censo 1991- INDEC).

 

En otro orden, durante el año 1995 hemos continuado impulsando y difundiendo entre nuestros clientes comerciales nuevas aplicaciones del gas, principalmente en el ámbito de proyectos de envergadura de climatización y generación, las cuales arrojan un incremento de consumo potencial del orden de los 2,2 millones de m3 anuales.

 

Siempre dentro de este segmento de mercado, y de acuerdo con nuestro compromiso de calidad de servicio al cliente, durante 1995, hemos avanzado significativamente en la consolidación y mejora de los procesos operativos. Nuestro servicio de atención telefónica gratuita -fonoGas- ha confirmado su línea de crecimiento como instrumento alternativo de atención hacia nuestros clientes, recibiéndose durante el ejercicio aproximadamente 445.000 llamadas, lo que ha permitido dar una ágil respuesta a las inquietudes que se les han presentado a nuestros clientes, evitando, de esta forma, las molestias que les ocasionaría su desplazamiento a nuestras

oficinas.

 

Asimismo, durante 1995 hemos afirmado la validez de nuestra publicación "Flash Gas" como vehículo de comunicación con nuestros clientes. A través de este canal hemos instrumentado campañas promocionales con el objetivo estratégico de acercar al cliente la calidad de nuestros servicios e imagen de Compañía. Adicionalmente, hemos habilitado nuevos sistemas para facilitar a nuestros clientes el pago de las facturas de gas aumentando los puntos de cobranza. En concreto, la implantación de "Pago Fácil" ha supuesto la habilitación de más de 600 nuevos puntos de cobro integrados por establecimientos comerciales de toda índole, prestando servicio una parte significativa de los mismos en amplios horarios de atención. c.2) Mercado industrial y distribuidoras

 

Las ventas en el mercado industrial han alcanzado un volumen de 1.136,3 millones de m3, registrándose una disminución del volumen de ventas de 73,9  millones de m3 respecto del ejercicio anterior. Sin embargo, vale destacar que la venta de 48,3 millones de m3 de gas a dos grandes clientes de la Sociedad ha sido sustituida, sin pérdida de margen, por ventas de servicio de transporte y/o distribución, de modo que una comparación en términos homogéneos reflejaría un descenso de las ventas de gas de 25,6 millones de m3 (2, 1 %), atribuible al contexto económico acontecido en el año .

 

Durante el ejercicio se produjo un incremento neto de 30 clientes, alcanzándose al cierre un total de 1.076. Se habilitaron 67 nuevas industrias con un consumo anual potencial del orden de los 92 millones de m'. Asimismo, se continuaron las gestiones para incrementar el consumo de gas en este sector mediante la difusión de nuevas aplicaciones del mismo (autogeneración, cogeneración y climatización), como así también para promover la utilización del gas en diversos equipos industriales, lográndose que 21 clientes adicionaran un consumo potencial estimado de 29 millones de m3 anuales.

 

A su vez, las ventas a distribuidoras que, en el año anterior ascendieron a 195,6 millones de m3, han sido igualmente sustituidas por ventas de servicio de transporte en condiciones similares de margen, que de medirse en términos homogéneos darían un incremento del volumen de gas vendido a las mismas del 40,8%.

 

Venta de servicio de transporte y/o distribución

 

En cuanto al volumen de venta de servicio de transporte y/o distribución de gas, el mismo alcanzó los 2.452,3 millones de m3, habiendo sido influenciado por las operaciones mencionadas en el apartado anterior. De realizarse la comparación en términos homogéneos, ésta arroja un incremento del32% con respecto al ejercicio 1994.

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes del año 19956 de la Compañía, en forma comparativa con las de los dos ejercicios anteriores, desarrollándose posteriormente los comentarios de las operaciones y hechos más relevantes acontecidos en la gestión de la misma durante 1996

 

 

1996

1995

1994

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

1.036.864

1.006.121

978.733

Incremento anual neto

30.743

27.388

35.045

Incremento neto acumulado trienio

93.176

-

-

2) Ventas de gas: (millones de m³)

2.445,6

2.430,3

2.640,3

Servicio de transporte y/o distribución

(millones de k m$)

2.968,6

2.452,3

1.610,3

3) Ingresos netos por ventas y servicios

390,9

378,9

398,2

4)

Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/ respectivos estados contables)

34,9

47,4

54,0

5)  Inversión en bienes de  uso (millones de

pesos s/ respectivos estados contables)

 

 

35,8

-68,6

92,7

Inversión acumulada de k cuatrienio 93·96

(en millones de dólares, convertidos en; TºCº$1=US$1)

 

228,5

-

-

6) Extensión de la red:

17,8

17,3

16,6

7) Operaciones realizados desde la toma de posesión

 

-Nuevas cañerías (Km)

 

2.529

2.100

1.525

-Renovación: (Km)

 

338

282

233

-Sustitución de medidores:

 

58.306

46.806

32.439

-Estaciones de protección catódica puestas en marcha:

430

377

360

Capacidad de transporte

 

11,77

13,25

11,72

Contratada en firme (millones de m³/ día)

11,77

13,25

11,72

-Otras contrataciones

0,60

0,25

0,70

9) Participación en la venta de gas en la Argentina (en %)

 

 

 

Total venta de gas

12,9

12,9

12,9

Mercado residencial-comercial y pequeñas industrias.

18,3

18,0

16,7

10) Personal:

791

815

807

 

. (1) Información elaborada sobre la base de datos operativos de las Licenciatarias de gas suministrados por el ENARGAS a setiembre de 1996 (últimos datos publicados).

 

Durante 1996las compras totales de gas natural ascendieron a 2.657,5 millones de m', situándose el precio promedio anual en 1,34 US$/MMBTIJ que representa un incremento del 5,5% respecto de 1995. Con dicho volumen la Sociedad pudo, como hasta el presente, garantizar a sus clientes firmes la continuidad del servicio.

 

La política de la Sociedad es, y ha sido, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizada para ello fue recurrir al Mercado Spot, en donde se adquirió un total de 110 millones de m³, equivalente al 4,2% del total del aprovisionamiento.

 

La participación del principal productor, YPF S.A, en 1996, fue del 91%, en el total de nuestras compras de gas.

 

Transporte de gas

 

La puesta en funcionamiento de la planta de almacenamiento criogénico de gas, o Planta de "Peak Shaving" constituyó uno de los hechos más relevantes de la gestión durante 1996. La misma permite complementar el sistema de transporte, para la satisfacción de la demanda, en los momentos picos de consumo.

 

El 21 de junio se produjo el hecho histórico del comienzo de la emisión de la planta, la primera en su tipo de Argentina y de América Latina, operación que se repitió en varias oportunidades durante el periodo invernal

 

La puesta en funcionamiento operativo de esta planta, permitió alcanzar acuerdos con Transportadora de Gas del Sur para reducir, a partir de enero de 1996, la capacidad de transporte firme contratada con dicha compañía en 1,4 millones de nt/día, situándose la misma en 6,80 millones de m3/día. Con Transportadora de Gas del Norte se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de nt/día. Con el fin de disponer, durante la campaña invernal, de un total de 12,37 millones de nt/día se ejercieron opciones adicionales de transporte en firme con Transportadora de Gas del Sur.

 

A pesar de que en el periodo invernal se alcanzaron 793 Grados Día (Base 18°C), cifra superior en 90 Grados Día .a las de 1995, las ventas del mes de agosto se vieron afectadas con una reducción estimada entre 35 y 45 millones de nt, por haberse registrado las temperaturas más altas de los últimos 25 años en dicho mes, provocando la prematura finalización del invierno.

 

En este invierno, la punta máxima de emisión en nuestro sistema se registró el día 28 de junio, con un volumen equivalente a 14 millones de m3, "que fue eficientemente cubierta gracias a los contratos de transporte existentes en aquel momento y a la emisión de la Planta de Peak Shaving.

 

Durante el pasado ejercicio se logró, además el inicio del contrato de procesamiento de gas con Transportadora de Gas del Sur para la extracción de líquidos, en el Complejo General Cerri, por un volumen diario equivalente a 0,5 millones de m3, que permite un mejor aprovechamiento de la capacidad contratada en firme.

 

Actividad comercial

 

Las acciones comerciales y de marketing nevadas a cabo por la Compañía, tanto en el mercado residencial, comercial como en el industrial, lograron, a pesar del período recesivo que se vivió en los primeros meses del año, incrementar el volumen vendido.

 

El volumen de ventas globales de gas de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.445,6 millones de m3 , mientras que las de servicio de transporte y/o distribución de gas se situaron en 2.968,6 millones de m3, lo que significó un aumento del 0,6% y del21, 1%, respectivamente .

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes abiertos por mercado

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

Residencial- Comercial

1.319,3

1.294,0

25,3

2,0%

Industrial

878,3

904,0

(25,7)

-2,8%

Gas Natural Comprimido

248,0

232,3

15,7

6,8%

Total venta de gas

. 2.445,6

2.430,3

15,3

0,6%

Servicios de transporte y/o distribución

2.968,6

2.452,3

516,3

21,1%

 

Según datos provisorios cerrados a noviembre, las entregas de gas natural realizadas por el conjunto de las distribuidoras tuvieron en 1997 un crecimiento del 3,7% con respecto a 1996, totalizando un volumen aproximado de 23.115 millones de m3 (período Diciembre/96- Noviembre/97. Fuente ENARGAS).

 

Este crecimiento se eleva al 4,7% si no se consideran los suministros de gas a usinas para generación eléctrica, que se incrementaron con respecto al año anterior en un 1,2%. En cuanto al número de clientes del conjunto de las distribuidoras, se registró en 1997 un crecimiento del 2,8%, situándose a fin de año en una cifra cercana a los 5,4 millones (fuente ENARGAS) .

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes de la misma:

 

 

 

1997

1996

1995

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

1.077.276

1.036.864

1.006.121

Incremento anual neto

40.412

30.743

27.388

Incremento neto acumulado trienio

165.268

93.176

-

2) Ventas de gas: (millones de m³)

2.389,20

2.445,6

2.430,3

Servicio de transporte y/o distribución

(millones de km$)

2.844,9

2.968,6

2.452,3

3) Ingresos netos por ventas y servicios

388,6

390,9

378,9

4)

Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/ respectivos estados contables)

35,2

34,9

47,4

5)  Inversión en bienes de  uso (millones de

pesos s/ respectivos estados contables)

 

 

31,2

35,8

-68,6

Inversión acumulada de k cuatrienio 93·96

(en millones de dólares, convertidos en; TºCº$1=US$1)

 

259,7

228,5

-

6) Extensión de la red:

 

 

 

-Nuevas cañerías (Km)

 

18,2

17,8

17,3

-Renovación: (Km)

 

2.953

2.529

2.100

-Sustitución de medidores:

 

389

338

282

-Estaciones de protección catódica puestas en marcha:

446

430

377

Capacidad de transporte

 

 

11,77

13,25

Contratada en firme (millones de m³/ día)

11,77

11,77

13,25

-Otras contrataciones

0,40,

0,60

0,25

9) Participación en la venta de gas en la Argentina (en %)

Total venta de gas

12,9

12,9

12,9

Mercado residencial-comercial y pequeñas industrias.

18,3

18,3

18,0

10) Personal:

778

791

815

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante 1997 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.660 millones de m3, situándose el precio promedio anual en 1,32 US$/MMBTU, lo que representa una disminución del 1,5% respecto de 1996.

 

La política de la Sociedad es y ha sido trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizada para ello fue recurrir al mercado spot, en donde se adquirió un total de 249 millones de m3 (130% más que el año anterior) lo que representa el 9,4% del total del aprovisionamiento.

 

La participación del principal productor, YPF S.A., en 1997, fue del 81,4%, en el total de nuestras compras de gas, frente al 91% del ejercicio anterior.

 

Transporte de gas

 

A pesar de que en el período invernal se alcanzaron 644 Grados Día (Base 18 °C), cifra inferior en 149 Grados Día, a las del período invernal de 1996, durante este invierno, el día 27 de junio, se alcanzó la punta máxima de emisión en nuestro sistema desde el inicio de la operaciones de la Sociedad, con un volumen equivalente a 15,9 millones de m3, que fue cubierta eficientemente gracias a los contratos de transporte existentes y a la emisión de la Planta de Peak Shaving.

 

La puesta en funcionamiento operativo de esta planta, permitió alcanzar acuerdos con Transportadora de Gas del Sur para reducir, a partir de enero de 1996, la capacidad de transporte firme contratada con dicha compañía en 1,4 millones de m3 /día, situándose la misma en 6,80 millones de m³'/día. Con Transportadora de Gas del Norte se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m³/día.

 

Actividad comercial

 

La captación de clientes del año 1997 puede calificarse como muy exitosa tanto en el mercado residencial-comercial como en el industrial, producto de la instrumentación de la campaña de financiación de instalaciones internas ("Gas para Todos") y de un plan de marketing específico para el mercado industrial, respectivamente.

 

Con el lanzamiento, en el mercado residencial, de la campaña "Gas para Todos", ocurrido a mitad de año, se ha conseguido superar la media de incremento anual de clientes residenciales, que en los últimos tres años era de unos 30.000, habiéndose alcanzado un incremento neto para 1997 de 38.905 clientes, a lo que se debe agregar el aumento de 1.446 clientes comerciales. Se estima que la continuidad de esta campaña permitirá en el futuro superar incluso los logros del año 1997, de mantenerse la situación macroeconómica del país.

 

Asimismo, la implementación del Plan de Marketing del mercado industrial y de GNC, ha supuesto también un punto de inflexión en la línea de crecimiento de clientes, permitiendo alcanzar un aumento de 61 nuevos clientes que supone duplicar la tendencia de los dos últimos años.

 

El volumen de ventas de gas de la Sociedad se ha visto significativamente afectado por la adversa climatología acontecida durante el año 1997, lo que incide, particularmente, en el mercado residencial-comercial, y por el cambio de situación contractual del que era el principal cliente de gas del mercado industrial, PASA, quien decidió la compra directa de gas y transporte, contratando solamente, con la

Sociedad, un servicio de peaje.

 

Concretamente, el volumen de ventas globales de gas de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.389,2 millones de m3, mientras que las de servicio de transporte y /o distribución de gas se situaron en 2.844,9 millones de m3, lo que significó una disminución del 2,3% y del 4,2%, respectivamente, sobre las magnitudes del ejercicio anterior.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes abiertos por mercado

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

31/12/97

31/12/96

Residencial- Comercial

1.284,8

1.319,3

(34,5)

-2,6 %                     

Industrial

806,4

878,3

(71,9)

-8,2%

Gas Natural Comprimido

298,0

248,0

50,0

20,2%

Total venta de gas

2.389,2

2.445,6

(56,4)

-2,3%

Servicios de transporte y/o distribución

2.844,9

2.968,6

(123,7)

-4,2%

 

Mercado residencial-comercial

 

En conjunto, las ventas al mercado residencial-comercial han alcanzado un volumen de 1.284,8 millones de m3, lo que ha supuesto una disminución del 2,6% respecto del año anterior, producto principalmente de la evolución de las ventas al segmento residencial, que es muy sensible a la climatología del período invernal.

 

Las ventas al segmento residencial han sido de 1.070, 7 millones de m3, lo que representa una disminución del 3,5% con respecto al año anterior. El factor determinante de esta disminución es atribuible a la adversa climatología registrada en el período invernal que ha resultado 149 grados día menos que el año anterior (793 día mayo-setiembre de 1996 frente a 644 grados día para el mismo período del año 1997).

 

Las ventas al segmento comercial presentaron un aumento con respecto al año anterior del 2%, alcanzando un volumen de 214,1 millones de m3producto de la recuperación general de la economía. Cabe mencionar, que se ha logrado superar los volúmenes de venta anteriores al denominado "efecto tequila", que impactara de manera significativa en esta franja de nuestro mercado.

 

En cuanto al número de clientes, el incremento fue de 40.412, representando un aumento del 3,9%, con respecto al ejercicio anterior. Esta cifra, producto de 45.327 altas y 4.976 bajas, es un 31,4 % superior a la verificada en la variación de clientes en el ejercicio anterior. Así, el año 1997 se constituyó en el período de mayor crecimiento de clientes desde el inicio de la Sociedad. Consecuentemente, la cartera de clientes residenciales al cierre del ejercicio 1997 ascendía a 1.036.088 y la de clientes comerciales a 40.016.

 

La puesta en marcha, a mediados de año, de la campaña comercial "Gas para Todos" marcó la actividad de captación de clientes del ejercicio 1997. Esta iniciativa, que fuera impulsada por la Sociedad ante el ENARGAS y aprobada en los últimos días del 1996, facilita el pago de las instalaciones a sectores de menores recursos, mediante una financiación que distribuye el costo de instalación interna en cuotas accesibles que se incluyen en la factura del consumo de gas.

 

A través de "Gas para Todos" se obtuvieron 14.066 nuevos clientes. La novedosa operatoria iniciada a mediados de 1997 se ha  constituido en una importante herramienta comercial para el conjunto de gasistas matriculados y ha significado un monto de créditos de más de $13,0 millones otorgados conjuntamente, por el Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. y Credilogros del BBV Banco Francés, en

los primeros seis meses desde su lanzamiento.

 

El número de clientes residenciales y comerciales al cierre del ejercicio fue de 1.076.104, representando el 66 % de gasificación sobre el total de viviendas en nuestra área de distribución (Base: censo 1991 INDEC).

 

Asimismo, durante este ejercicio, la expansión de redes en nuevas zonas alcanzó los 424 Km. en los distintos partidos del área de distribución. Se destaca la incorporación de los primeros clientes en la ciudad de Carmen de Areco, concretada después de la habilitación de la red domiciliaria con lo cual se completó el suministro de gas natural a todos los partidos de nuestra zona de actuación.

 

La Sociedad continuó así su actividad de expansión de redes, fortalecida también por el notable desarrollo de los countries y barrios privados en su área de influencia.

 

Según las mediciones externas, que se realizan periódicamente, el grado de satisfacción de los clientes alcanzó cifras promedio de 8 sobre lO, lográndose una mejora sobre el adecuado grado de satisfacción obtenido en años anteriores, en línea con los niveles de calidad que la Sociedad se impuso, desde los inicios de la gestión, tendientes a obtener la máxima satisfacción de sus clientes.

 

Mercado industrial y GNC

 

En lo que hace a la venta propia al mercado industrial y a las estaciones de GNC, cabe mencionar, el cambio de condiciones contractuales del que fuera, hasta el año 1996, el principal cliente de venta de gas, PASA, que desde el mes de marzo compra directamente el gas y desde el mes de julio, el transporte; contratando sólo con la Sociedad un servicio de peaje hasta su planta industrial en Campana.

 

Este hecho ha supuesto menores ventas de gas durante 1997 por 117,1 millones de m3. Sin embargo y en línea con el proceso de recuperación económica que se ha producido en el año, las ventas al resto de clientes industriales se han incrementado en 45,2 millones de m3 y a las estaciones de GNC en 50,0 millones de m3, lo que representa en términos homogéneos (neteando el efecto del cliente PASA) un crecimiento del 9,7% para el conjunto de estos mercados.

 

De notoria relevancia resultó el crecimiento del segmento del GNC, que alcanzó un volumen de 298,0 millones de m3 frente a 248,0 millones de m3 del año anterior, lo que representa un crecimiento del 20,2%, en parte debido a la campaña de captación de usuarios de GNC denominada "Kilómetros con GNC", lanzada durante el mes septiembre de 1997.

 

Al cierre del ejercicio 1997 se contabilizaron 61 anterior, producto de 82 altas y 21 bajas, lo que representa un incremento del

5,5%. De este incremento, merece destacarse que durante el año se han habilitado un total de 8 nuevas estaciones de carga de GNC con niveles de ventas promedio de 200.000 m3 por mes.

 

La puesta en práctica del Plan de Marketing, dirigido al aumento de ventas del sector industrial y de GNC, cumple acertadamente el objetivo propuesto ya que de los incrementos de ventas señalados en los párrafos anteriores, un volumen de 46,0 millones m3/año, compuesto por 27,3 millones m3/año de los nuevos clientes categoría "P" y 18,7 millones m3taño de los clientes categoría GNC, corresponden a los captados en el marco del citado plan.

 

La Sociedad continúa impulsando el desarrollo del mercado del GNC, fomentando la demanda de un combustible que, además de económico, es el menos contaminante, todo esto soportado en el uso racional de los recursos energéticos del país y, habida cuenta del importante desarrollo tecnológico existente y la experiencia acumulada desde su implantación como combustible automotor.

 

Este impulso no sólo se realiza en el mercado tradicional del gas natural comprimido sino que también se continúan efectuando los estudios y ensayos orientados hacia la conversión del transporte público de pasajeros, hecho que tendría una influencia ambiental positiva dada la reducción de la contaminación que produciría en las áreas más pobladas.

 

Con respecto al mercado industrial propiamente dicho, se han realizado importantes gestiones tendientes a la incorporación de sistemas de autogeneración y cogeneración, como por ejemplo, el proyecto en curso para la implantación de un sistema de tri generación (electricidad, vapor y frío) en una planta química en la localidad de Mercedes, como así también, los proyectos en estudio para otras tres

compañías.

 

Además, en 1997 la Sociedad ha suscripto un convenio con la Universidad Nacional de La Plata para la realización sin cargo de estudios de factibilidad técnico-económica de proyectos de cogeneración, para aquellos clientes que lo requieran, en el marco de su política de un servicio eficiente y personalizado.

 

Para el año próximo se intensificarán las acciones tendientes a la creación de polos de desarrollo industrial (Parques Industriales), trabajando conjuntamente con los Municipios interesados en la promoción industrial, empresas proveedoras de otros servicios e inversores privados atraídos por este estilo de proyectos.

 

Venta de servicio de transporte y/o distribución

 

El volumen de venta del servicio de transporte y/o distribución de gas prestado a aquellos clientes, que adquieren directamente el gas a los productores, ascendió a 2.844,9 millones de m3, un 4,2% menos que el año anterior. Sin embargo, la facturación de estos servicios pasó de $15,0 a $16,0 millones, observándose un incremento del 6,7%, debido a: i) la incorporación de nuevos clientes con acuerdos de servicio con cláusula "take or pay", por la cual se obligan a pagar en firme un cargo mínimo independientemente de la utilización del servicio, ii) el menor consumo de anteriores clientes con dicha cláusula y iii) el aumento en la tarifa por metro cúbico.

 

Merece señalarse que, durante el curso del ejercicio que nos ocupa, se logró la incorporación de un cliente de la industria cerámica, que había iniciado su actividad industrial conectado directamente con el transportista, pero que optó por las ventajas que brinda Gas Natural BAN, S.A. en cuanto a la optimización de recursos y mejora del servicio.

 

El sector del gas en Argentina

 

A principios de 1998 las reservas de gas en Argentina se situaron, según datos de la Secretaría de Energía, en torno a los 684.000 millones de m3, registrando una leve disminución del 0, 15% respecto de las de principios de 1997. Estas reservas representan, con respecto a las de America Latina y al total mundial, porcentajes aproximados del 8,5% y 0,15% respectivamente y permiten preveer de acuerdo a los actuales niveles de producción, un horizonte de consumo interno ligeramente inferior a los 20 años.

 

En lo relativo a descubrimientos de yacimientos de gas natural, podemos destacar el del Río Colorado, de la cuenca Noroeste, considerado como el más importante hallazgo de los últimos tiempos. También se encontró un gran yacimiento de gas en el área

Acambuco. Otro tanto ha sucedido en la cuenca Austral donde diferentes operadores descubrieron nuevos reservorios.

 

Paralelamente al notable crecimiento del mercado interno del gas, Argentina se ha lanzado a una fuerte actividad exportadora a través de gasoductos hacia los países vecinos -Chile, Brasil, Uruguay y Bolivia-, debido, fundamentalmente, a la desregulación del sector en 1994.

 

Estas exportaciones, el hallazgo de nuevos yacimientos que aseguren más reservas, las obras de infraestructura para el transporte y la distribución, y la modernización total del sector, harán que la industria del gas fortalezca aún más su protagonismo en la Argentina del siglo XXI.

 

Según datos provisorios cerrados a diciembre, las entregas de gas natural realizadas por el conjunto de las distribuidoras tuvieron en 1998 un ligero aumento, del 0,2%, con respecto a 1997, totalizando un volumen aproximado de 22.981,6 millones de m3 (Datos

provisorios período Enero/98 - Diciembre /98. Fuente ENARGAS).

 

No obstante, si se dejasen de lado los suministros de gas natural a usinas para generación eléctrica, que se redujeron con respecto a 1997 en un 6,8%, las entregas totales de gas natural registraron un incremento del 2,7% sobre el año anterior.

 

En cuanto al número de clientes del conjunto de las distribuidoras, se registró en 1998 un crecimiento del 3,7%, situándose, a fin de año, en una cifra cercana a los 5,6 millones. (Datos provisorios a diciembre/98. Fuente ENARGAS).

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes de la misma:

 

 

1998

1997

1996

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

1.133.650

1.077.276

1.036.864

Incremento anual neto

56.374

40.412

30.743

Incremento neto acumulado trienio

221.642

165.268

93.176

2) Ventas de gas: (millones de m³)

2.498,2

2.389,20

2.445,6

Servicio de transporte y/o distribución

(millones de k m$)

2.278,4

2.844,9

2.278,4

3) Ingresos netos por ventas y servicios

395,8

388,6

390,9

4)

Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/ respectivos estados contables)

43,8

35,2

34,9

5)  Inversión en bienes de  uso (millones de

pesos s/ respectivos estados contables)

 

 

31,4

31,2

35,8

Inversión acumulada de k cuatrienio 93·96

(en millones de dólares, convertidos en; TºCº$1=US$1)

 

291,1

259,7

228,5

6) Operaciones realizadas desde la toma de posesión:

 

 

 

7) Extensión de la red:

18,8

18,2

17,8

-Nuevas cañerías (Km)

 

3.519

2.953

2.529

-Renovación: (Km)

 

400

389

338

8) Capacidad de transporte

 

 

 

 

Contratada en firme (millones de m³/ día)

12,15

11,77

11,77

-Otras contrataciones

0,52

0,40,

0,60

9) Participación en la venta de gas en la Argentina (en %)

 

 

 

Total venta de gas

13,3

12,9

12,9

Mercado residencial-comercial y pequeñas industrias.

18,1

18,3

18,3

10) Personal:

730

778

791

 

 

Compras de gas

 

Durante 1998 las compras totales de gas natural ascendieron a 2. 768 millones de m3, lográndose una disminución en el precio promedio anual del 1,5% respecto de 1997. La política de la Sociedad es y ha sido trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizadas para ello fue recurrir al mercado spot, en donde se adquirió un total de 422 millones de m3 (69% más que el año anterior), lo que representa el 15,3% del total del aprovisionamiento.

 

La participación del principal productor, YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue del 71,8%, frente a 181,4% del ejercicio anterior.

 

Transporte de gas

 

En el período invernal se alcanzaron 671 Grados Día (Base 18 °C), cifra superior en 27 Grados Día, a las del mismo período de 1997,

habiéndose alcanzado el pico más elevado de emisión de nuestro sistema el 12 de junio con un volumen de 13,7 millones de m3

Este pico de consumo resultó un 13,8 % menor que el máximo registrado en el año anterior y fue cubierto eficientemente con los contratos de transporte existentes y mediante acuerdos de transferencia, no habiendo sido necesaria la utilización de la Planta de Peak

Shaving en 1998, dado lo benigno del invierno.

 

No obstante durante 1998, y con el objetivo de contar con capacidad de transporte adicional para cubrir posibles picos por bajas temperaturas que finalmente no se produjeron, se incrementó la capacidad de transporte con Transportadora de Gas del Sur S.A. en 0,9 millones de m3/día, llevando la capacidad contratada a 7,7 millones de m3/día. Luego del período invernal se ejerció la opción de reducción prevista contractualmente, quedando la capacidad contratada en 7, 18 millones de m3/día. Con Transportadora de Gas del Norte S.A. se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m3/día.

 

Mercado residencial

 

El aumento del 4,7 % del volumen de ventas de este mercado fue debido, fundamentalmente, al importante crecimiento de clientes, acompañado, por el comportamiento de la temperatura, que registró un incremento del 1,9 % en los grados día anuales (se alcanzaron 734,2 Grados Día Base 18 °C, en el ejercicio 1998 en comparación con los 720,3 Grados Día Base 18 octubre de 1997).

 

Si bien la temperatura media del período invernal 1998 fue levemente inferior a la del ejercicio anterior, continuó siendo un período más cálido que el promedio histórico, teniendo en cuenta que en 1997 se registró la media más alta de las últimas décadas.

 

En cuanto al número de clientes, el incremento fue de 54.523, representando un aumento del 5,3%, con respecto al ejercicio anterior. Esta cifra fue producto de 60.582 altas y 6.059 bajas. La campaña "Gas para Todos", desde su implementación, permitió que 47.400 familias de la Provincia de Buenos Aires, alrededor de 240.000 habitantes, se conectaran a nuestra red de distribución. 

 

Esto fue posible gracias al apoyo del Banco de Galicia, del BBV Banco Francés (a través de Credilogros) y del Banco de la Provincia de Buenos Aires, que se sumó durante el ejercicio 1998, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por $ 43,8 millones a través de esta operatoria.

 

La excelente marcha de la campaña ha sido posible gracias a la fácil accesibilidad del crédito, a un costo financiero privilegiado, aún para individuos de alta calificación bancaria, y ha posibilitado, potenciar aún más la cantidad de nuevas conexiones en nuestra área de distribución para aquellas personas que, por razones económicas, todavía carecen de su instalación interna y se ven obligadas a utilizar combustibles más costosos y menos eficientes y seguros que el gas natural. Asimismo, durante este ejercicio, la Sociedad ha dado impulso a la actividad de expansión de redes mediante la habilitación de veinte estaciones reguladoras de presión, haciendo uso del factor de inversión (Factor K) de la revisión tarifaría.

 

Por otra parte, el importante crecimiento de countries y barrios privados que se venía verificando en la zona norte del conurbano bonaerense, también ha comenzado a tener un fuerte ritmo en la zona oeste, principalmente desde que se completó la autopista a Luján. Adicionalmente se han comenzado a desarrollar diversos megaproyectos inmobiliarios que involucrarán un importante número de viviendas, así como la implantación de infraestructuras comerciales y de servicios que acompañan a estos emprendimientos .

 

Durante 1999 se continuará con la campaña "Gas para Todos", y con la puesta en marcha de otras quince estaciones reguladoras de presión mediante el uso del factor de inversión (factor K) y con la presencia en cada uno de los nuevos emprendimientos inmobiliarios que se desarrollen en nuestra área de servicio.

 

Asimismo se pondrá en funcionamiento un mecanismo para financiar las redes de distribución a través de la factura de gas,  permitiendo el acceso a nuestro servicio a más hogares que aún no poseen este suministro.

 

La calidad brindada a nuestros clientes es motivo de una permanente dedicación en la gestión de la Sociedad. Dentro del crecimiento evidenciado, se ha logrado mantener el grado de satisfacción de nuestros clientes, de acuerdo con mediciones externas que se realizan periódicamente.

 

En función al último censo oficial del INDEC, realizado en 1991, el número total de clientes representa d 69% de gasificación sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución. Teniendo en cuenta el proceso migratorio que está favoreciendo al área de servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el mencionado crecimiento de countries y barrios privados, resulta

evidente que el potencial de expansión de Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función al mencionado censo oficial.

 

Mercado industrial

 

Durante 1998, la venta a este segmento se incrementó en un 1,4%, producto del crecimiento de la actividad industrial en el sector de Grandes Clientes. Este incremento fue del orden del 5,3%, si se aísla el efecto de ciertos clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los productores, contratando con la Sociedad el servicio de transporte y/o distribución. Esta modalidad provoca una disminución en los volúmenes de venta completa en este segmento tarifario, al mismo tiempo que un incremento en las ventas por servicio de transporte y distribución, hecho que no genera pérdida de margen, dado que, en la estructura tarifaría, el gas es un pass-through.

 

Dentro del mercado industrial, el sector de Grandes Usuarios ha alcanzado mayor madurez respecto de las alternativas de comercialización. Como consecuencia de esto se han adoptado nuevas estrategias de negociación que, en base a una política de precios adecuada y a plazos contractuales superiores a los que eran de práctica, permiten brindar mejores condiciones de servicio .

 

El ejercicio concluyó con un total de 58 Grandes Usuarios, habiéndose producido sobre su finalización, el traspaso de dos de los mismos al servicio de transporte y distribución, optando por comprar su gas en forma directa al productor. Un hecho destacable es la puesta en servicio de la usina de cogeneración en la planta industrial que Dupont Sudamérica S.A. posee en la localidad de Mercedes.

 

La relevancia de este hecho no sólo está dada por el importante incremento de consumo verificado (15 millones de m3 en este ejercicio en comparación con los 9 millones de m3 del ejercicio anterior) sino también por las características del proyecto en sí, que a partir del gas natural produce electricidad, vapor y refrigeración.

 

Es política de la Sociedad continuar promocionando este tipo de nuevas aplicaciones que permiten incursionar en nuevos mercados y obtener un mejor aprovechamiento energético tendiente a un uso más racional de la energía . Las acciones realizadas para la creación de nuevos polos de desarrollo industrial contribuyeron a la concreción de tres nuevos parques industriales, que se suman a los seis ya existentes en el área de distribución, estos son: Gold Park (Zárate), Ferrero-Seig (Campana) y La Cantábrica (Haedo).

 

Al cierre del ejercicio 1998, se contabilizaron 36 clientes netos más que el año anterior, producto de 86 altas y 50 bajas, totalizando 1.067 clientes, lo que representa un incremento del 3,5%.

 

La puesta en práctica del Plan de Marketing, ha contribuido con un volumen de 68,3 millones m'/año, a las ventas del ejercicio 1998 a través de las incorporaciones realizadas desde su implementación.

 

 

1999

1998

1997

1) Clientes al 31 de diciembre:

 

1.187.737

1.133.650

1.077.276

Incremento anual neto

54.087

56.374

40.412

Incremento neto acumulado trienio

275.729

221.642

165.268

2) Ventas de gas: (millones de m³)

2.538,3

2.498,2

2.389,20

Servicio de transporte y/o distribución

(millones de k m$)

2.586,9

2.278,4

2.844,9

3) Ingresos netos por ventas y servicios

403,2

395,8

388,6

4)

Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/ respectivos estados contables)

45,6

43,8

35,2

5)  Inversión en bienes de  uso (millones de

pesos s/ respectivos estados contables)

 

 

28,6

31,4

31,2

Inversión acumulada de k cuatrienio 93·96

(en millones de dólares, convertidos en; TºCº$1=US$1)

 

320,0

291,1

259,7

: Extensión de la red:

 19.3

18,8

18,2

7) Operaciones realizadas desde la toma de posesión

 

 

 

-Nuevas cañerías (Km)

 

4.115

3.519

2.953

-Renovación: (Km)

 

413

400

389

8) Capacidad de transporte

 

 

 

 

Contratada en firme (millones de m³/ día)

12,36

12,15

11,77

-Otras contrataciones

0,60

0,52

0,40,

9) Participación en la venta de gas en la Argentina (en %)

 

 

 

Total venta de gas

12,7

13,3

12,9

Mercado residencial-comercial y pequeñas industrias.

18,5

18,1

18,3

10) Personal:

708

730

778

 

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante 1999 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.868, 7 millones de m3, lográndose una disminución en el precio promedio anual del 2,5% respecto de 1998. La política de la Sociedad ha sido y es trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizadas para ello fue recurrir al mercado "spot", en donde se adquirió un total de 384,0 millones de m3, lo que representa el 13,4% del total del aprovisionamiento.

 

La participación del principal productor, YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue del 75,7%.

 

Transporte de gas

 

En el año 1999 se alcanzaron 866,5 grados día (Base 18 °C), cifra superior en 132,3 grados día, a la de 1998, registrándose el pico más elevado de emisión de nuestro sistema el 13 de agosto, con un volumen de 14,7 millones de m3.

 

Este pico de consumo resultó un 9,5% mayor que el máximo registrado en el año anterior y fue cubierto eficientemente con los contratos de transporte existentes y mediante la utilización de la Planta de Peak Shaving. Durante 1999, y con el objetivo de contar con capacidad de transporte adicional para cubrir posibles picos por bajas temperaturas, se incrementó la capacidad de transporte con Transportadora de Gas del Sur en 0,56 millones de m3/día, llevándola a 7,74 millones de m3/día. Luego del período invernal se ejerció la opción de reducción prevista contractualmente, quedando la misma en 7,22 millones de m3/día. Con Transportadora de Gas del Norte se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m'/día.

 

Actividad comercial

 

La captación de clientes durante el año 1999 ha sido sostenida, lográndose un incremento del 4,8% respecto del total de clientes del ejercicio anterior y superando por tercer año consecutivo el promedio de incorporación de clientes del conjunto de las distribuidoras.

 

La implementación de las campañas "Gas para Todos - Instalaciones", a mitad de 1997, y de la campaña "Gas para Todos - Nuevas Redes", en mayo de 1999, acompañadas con acciones promocionales dirigidas a clientes y matriculados, como por ejemplo la promoción "Gas Natural regala gas natural", constituyeron el motor del crecimiento y el principal canal de incorporación de clientes residenciales a la Sociedad.

 

Además, Gas Natural BAN, S.A. estuvo presente en dos de las exposiciones más importantes del país, "Oil & Gas" y "Vida Country", exhibiendo en ambas ferias artefactos y equipamientos de uso residencial, comercial e industrial de la más moderna tecnología, para las aplicaciones no tradicionales del gas natural.

 

El volumen de ventas de gas de la Sociedad registró un aumento del 1,6% con respecto al ejercicio anterior, impulsado  fundamentalmente por el mayor número de clientes residenciales y las menores temperaturas registradas en el período invernal.

 

Por su parte, el volumen de ventas de servicio de transporte y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó un aumento de 13,5% con relación al ejercicio anterior, tal como se desarrolla en 11.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes por mercado:

 

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

31/12/99

31/12/98

Residencial-

1.267,2

1.121,1

146,2

13

Comercial

196,6

224,0

(27,4)

-12,2

Industrial

716,8

817,9

(101,1)-12,4

 

Gas Natural Comprimido

357,6

335,2

22,4

6,7

Total venta de gas

2.583,3

2.498,2

40,1

1,6

Servicios de Transporte y/o distribución

2.586,9

2.278,4

308,5

13,5

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/1999

31/12/1998

Nro. De Clientes

Porcentaje

Residencial- Comercial

1.143.595

1.090.611

52.984

4,9

Industrial

42.878

41.814

1.064

2,5

Gas Natural Comprimido

1.074

1.067

7

0,7

 

174

147

27

18,4

Servicios de transporte y/o distribución

1.187.721

1.133.639

54.082

4,8

 

Mercado residencial

 

El aumento del 13,0% del volumen de ventas de este mercado se debió al importante crecimiento de clientes, y al favorable comportamiento de la temperatura, tal como se menciona en 11.2.1.b.) Transporte de gas, que registró un incremento del 18% en los grados día anuales.

 

La temperatura media del período invernal 1999 fue inferior a la del ejercicio anterior, siendo un período levemente más frío que el promedio histórico, pese a que el mes de setiembre fue particularmente atípico por las elevadas temperaturas registradas.

 

En cuanto al número de clientes debemos destacar que se logró alcanzar la cantidad de 1.143.595, representando un aumento del 4, 9 %, con respecto al ejercicio anterior. Esta cifra fue producto de un récord de 62.822 altas y 9.838 bajas realizadas en 1999.

 

El ritmo de captación de clientes fue significativo, máxime si se considera las características recesivas del año, las cuales impactaron fuertemente en el conurbano bonaerense por el aumento de la desocupación y una mayor dificultad en la economía doméstica. La campaña "Gas para Todos-Instalaciones", desde su implementación, permitió que 86.000 familias de la Provincia de Buenos Aires, alrededor de 430.000 habitantes, se conectaran a nuestra red de distribución. Ello fue posible gracias al apoyo de los Bancos Galicia, del BBV Francés (a través de Credilogros) y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por $80,6 millones a través de esta operatoria.

 

La excelente marcha de la campaña se debió a la fácil accesibilidad al crédito, a un costo financiero razonable, y ha posibilitado potenciar aún más la cantidad de nuevas conexiones en nuestra área de distribución para aquellos hogares que, por razones económicas, todavía carecen de su instalación interna y se ven obligados a utilizar combustibles más costosos y menos eficientes y seguros que el gas natural.

 

También contribuyó al logro de estas cifras el lanzamiento de una nueva herramienta comercial, "Gas para Todos-Nuevas Redes", que, aplicando el mismo modelo de "Gas para Todos-Instalaciones", permite no sólo financiar la instalación interna sino también la red externa de gas, facilitando de esta manera el acceso al gas natural de un importante conjunto de viviendas en todas aquellas zonas que aún no cuentan con redes de distribución.

 

Otro hecho de importancia lo constituyó la puesta en marcha de 11 estaciones reguladoras de presión que facilitan el desarrollo de las redes de distribución. Estas obras se realizaron haciendo uso del factor de inversión (factor K) y totalizaron 31 nuevas estaciones en el último bienio.

 

Por su parte, nuestra área de distribución, ubicada en la provincia de Buenos Aires, sigue constituyendo el epicentro del desarrollo de "Countries", barrios privados y grandes proyectos inmobiliarios, en los que Gas Natural BAN, S.A. participa activamente en el diseño y en la realización adecuada de los emprendimientos en los aspectos referentes al gas natural.

 

Como ya se mencionara, en todo el ejercicio se registraron 9.838 bajas de clientes, un 62,4% superior al ejercicio anterior, situación generada, principalmente, por los inconvenientes económicos, que afectó a gran parte de los clientes, quienes no han podido continuar con la utilización del servicio a pesar de las diversas alternativas de solución ofrecidas por la Sociedad.

 

Es de esperar que, con la perspectiva de una mejora en la actividad económica en el próximo ejercicio y con la aplicación de una firme política comercial para favorecer la reconexión, que facilite aún más las posibilidades de contar nuevamente con el servicio, no se volverá a verificar otra merma de clientes como la del año anterior.

 

En función al último censo oficial del lNDEC realizado en 1991, el número total de clientes representa el 69,7% de gasificación sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución. El potencial de expansión de Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función al mencionado censo oficial, teniendo en cuenta el proceso migratorio que está favoreciendo al área de servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el mencionado crecimiento de countries y barrios privados.

 

Difundir entre nuestros clientes productos con usos no tan extendidos, como climatizadores de piscinas o tubos radiantes, o bien facilitar el acceso a productos tradicionales como calefactores de tiro balanceado, han sido algunas de las acciones que la Sociedad ha realizado, en el año 1999, para mejorar la calidad de vida del cliente y lograr un mayor incremento de consumo por parte de nuestros

clientes. El desarrollo de este tipo de servicios constituye una premisa básica para lograr incrementos genuinos de consumo,  permitiendo satisfacer otras necesidades reales de nuestros clientes.

 

En lo referente a imagen y a la calidad de atención, la evolución del índice de satisfacción de los clientes, según mediciones externas, nos muestra una mejora adicional a la buena posición que presentaba, superando de esa manera la siempre creciente expectativa del cliente.

 

Dentro de la política de acercamiento a los clientes y de brindar soluciones a su medida, durante el ejercicio 1999 hemos habilitado 5 Agencias de Servicio. Estas agencias brindan a los clientes atención para todo tipo de trámites e información a cerca de los productos y servicios vinculados al gas natural. Las agencias habilitadas corresponden a los partidos de Pilar, Merlo, Moreno, Malvinas Argentinas y Mercedes.

 

Por otra parte, acorde a la política de incrementar la calidad del servicio y de evitar desplazamientos innecesarios de los clientes, se ha potenciado, mediante un servicio automático de gestión, el servicio gratuito de atención telefónica, Fonogas, que permite múltiples gestiones sin pérdida de tiempo. Asimismo se habilitó una dirección de correo electrónico para la atención de consultas o inquietudes a través del "sitio" en la página web de Gas Natural BAN, S.A, la que en los primeros seis meses de funcionamiento recibió más de 30.000 consultas.

 

 Mercado comercial

 

Las ventas al segmento comercial presentaron una disminución con respecto al año anterior del 12,2%, básicamente como consecuencia de la crisis económica que afectó al comercio e industria en general mencionada precedentemente.

 

También la incorporación de nuevos clientes se vio afectada por las dificultades del mercado donde se desenvuelven las PyMes; segmento en el que el incremento neto fue de 1.064. Esta cifra, producto de 1.796 altas y 732 bajas, es un 40,8% inferior a la variación de clientes verificada en 1998, totalizando 42.878 clientes a fin del ejercicio 1999, un 2,5% superior al número de clientes del ejercicio

anterior.

 

Al igual que en el mercado residencial, la Sociedad ha realizado acciones de difusión de equipamientos a gas que permiten un uso más racional de la energía, dirigidos a los distintos segmentos de clientes. Estas acciones, junto con una política de servicio personalizado y de mayor acercamiento comercial a los clientes, serán las pautas con las que se continuará desarrollando la actividad en este mercado, hoy deprimido por la recesión general.

 

Mercado industrial

 

Las acciones comerciales desarrolladas en este segmento, tanto en el presente ejercicio como en los anteriores, han permitido contar con una sólida cartera de clientes. Esto se vio reflejado en el menor impacto que, sobre las ventas, produjo el fuerte contexto recesivo, que se instaló en el país a partir del último trimestre del año 1998, y que produjo una caída de alrededor del 10% en la actividad industrial

 

Durante 1999, la venta a este mercado disminuyó un 12,4%, que se reduce al 1 0,3%, si se aísla el efecto de algunos clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los productores, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y/o distribución.

 

Cabe señalar que en el corriente ejercicio se incrementó el número de clientes que han optado por comprar el gas en forma directa al productor, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y distribución, mejorando de esta manera sus costos, sin afectar el resultado de la Sociedad, dado el carácter de pass-through que tiene el gas en la estructura tarifaría. De esta manera, se ha finalizado el

ejercicio con un total de 64 Grandes Usuarios, de los cuales 12 compran en forma directa su gas.

 

Las acciones comerciales desarrolladas han permitido neutralizar el accionar de la competencia, habiéndose recuperado al cliente Vandenfil que, en 1998 había dejado de contratar con esta Sociedad el servicio de provisión de gas y transporte.

 

Continuando con las políticas de creación de polos de desarrollo industrial se logró la gasificación de dos nuevos Parques Industriales, en las localidades de Zárate y Pilar, contándose al presente con un total de once Parques y Zonas Industriales.

 

Al cierre del ejercicio se cuenta con un incremento neto de 7 clientes, producto de 54 altas y 47 bajas, totalizando 1.074 clientes, lo que representa un incremento del 0,7% con respecto al ejercicio anterior. Asimismo se ha logrado que 37 industrias incrementen su consumo a través de la instalación de nuevos equipos.

 

Es de destacar que, dentro de las políticas de permanente mejora del servicio que presta la Sociedad y enmarcado en la constante preocupación por la calidad del mismo, se ha superado la Auditoría de Certificación ISO 9002 realizada por el Organismo Certificador TÜV para el proceso de Lectura y Procesamiento de la medición industrial, habiéndose logrado la certificación de este proceso.

 

Dicha certificación se ha alcanzó dentro del plazo previsto de 9 meses, plazo realmente exigente para este tipo de procedimientos y sin que se señalaran "No conformidades".

 

Mercado de GNC

 

Las acciones que la Sociedad viene desarrollando para impulsar la utilización de este combustible, económico y de bajo impacto medioambiental, se ha visto reflejado en un incremento del 6,7% en las ventas y del 18,4% en la cantidad de estaciones de servicio, 27 de las cuales se han incorporado durante 1999, totalizando 174 al cierre del ejercicio. Las estaciones de servicio existentes cubren prácticamente toda nuestra área de distribución, ya que 26 de los 30 partidos cuentan con oferta de este combustible.

 

Un hecho destacable, es haber logrado que las terminales automotrices oferten al mercado vehículos cero kilómetro convertidos a GNC con garantía de fábrica, lo que mejora notablemente la oferta del producto y refleja la confianza en el futuro de este combustible, al cubrir las demandas de los usuarios finales.

 

Este impulso no sólo se realiza en el mercado tradicional del GNC sino que también se continúa con los estudios, trabajos y ensayos para promover su utilización en el transporte de personas y/o mercaderías, hecho que tendría una influencia ambiental positiva, no sólo por la reducción de emisión de gases nocivos sino también por la reducción en los costos sociales asociados a la contaminación.

 

Es de destacar que también se lograría un mayor equilibrio de la matriz energética de los combustibles vehiculares, hoy desplazada fuertemente hacia el gas oil, con la utilización de un recurso energético como el gas natural, cuyas reservas comprobadas superan ampliamente a las del petróleo. 1.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.

 

El aumento del 13,5% registrado en los volúmenes de venta, fue producto, básicamente, de la mayor prestación de dichos servicios a otras distribuidoras para usinas debido a la baja hidraulicidad, en el primer semestre del año, y a la suba del precio del petróleo y sus derivados, que indujeron a las mismas a realizar el despacho en base gas natural.

 

Al cierre del ejercicio se cuenta con un incremento neto de 5 clientes, producto de 7 altas y 2 bajas, totalizando 16 clientes, lo que representa un incremento del 45,5% respecto al número de clientes del ejercicio anterior.

 

 

Principales magnitudes 2000

 

Para facilitar la visión de la marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales magnitudes de la misma:

 

Principales magnitudes

2000

1999

1) Clientes al 31 de diciembre

1.217.520

1.181.986

 

Incremento anual neto

35.534

 

48.297

Incremento neto acumulado periodo 93-00

305.512

 

 

2) Ventas de gas (millones de m')

2.667,7

 

2.538,3

Servicio de transporte y/o distribución (mil!. de m')

3.107,6

 

2.586,9

3) Ingresos netos por ventas y servicios (millones de pesos s/ respectivos estados contables)

452,9

 

403,2

4) Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/respectivos estados contables)

54,3

 

 

45,6

5) Inversión en bienes de uso (millones de pesos s/ respectivos estados contables

26,6

28,6

 

Inversión acumulada del periodo 93-00

346,6

 

6) Extensión de la red (miles de kilómetros)

19,8

 

19,3

7) Operaciones realizadas desde la toma de posesión:

 

 

 

- Nuevas cañerías (kilómetros)

4.594

4.115

- Renovación de cañerías (kilómetros)

430

413

 

8) Capacidad promedio de transporte:

 

 

- Contratada en firme (millones de m³/día)

12,39

 

12,36

9) Participación en el volumen de entrega de gas en la Argentina (en %)

 

 

-Total ventas de gas

13,2

12,7

 

10)Personal

695

708

 

 

Descripción de las operaciones

 

En el año 2000 se alcanzaron 907,6 grados día (Base 18 °C), cifra superior en 41,1 grados día a la de 1999. En el invierno se registraron 813 grados día, 85 más que en 1999.

 

Mención especial merece la situación climatológica del mes de julio. En los últimos 30 años no se registró ningún año con 10 días continuos de intenso frío (más de 10º día), lo cual convirtió a este año en la excepción dentro de ese período. Así, el pico más elevado de emisión de nuestro sistema se registró el 12 de julio con un volumen de 17,3 millones de m3

 

Este pico de consumo fue récord histórico para la Sociedad y resultó un 17,6% mayor que el máximo registrado en el año anterior. En este contexto, resulta importante destacar que se brindaron sin inconvenientes los servicios firmes a nuestros clientes, mediante la utilización de la planta de Peak Shaving y de compras de transporte interrumpible y contratos de asistencia. A este hecho también contribuyeron otras importantes inversiones en la infraestructura técnica, que desde el inicio de las operaciones realizó Gas Natural BAN, S.A. y que le permitió satisfacer con éxito este pico extraordinario de demanda.

 

 Compras y transporte de gas

 

a) Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2000 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.934,4 millones de m3, verificándose un aumento del 2,3% respecto de 1999. La política de la Sociedad ha sido, y es, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precio y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizada para ello fue recurrir al mercado "spot", en donde se adquirió un total de 385,4 millones de m3 (2,6% más que el año anterior), lo que representa el 13,1% del total del aprovisionamiento.

 

La participación del principal productor, Repsol-YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue del 75,5%.

 

Transporte de gas

 

Durante el ejercicio 2000, y con el objetivo de contar con una mayor capacidad de transporte para cubrir los picos de demanda generados por bajas temperaturas, se incrementó la capacidad de transporte contratada con Transportadora de Gas del Sur en 0,56 millones de m3 /día, llevándola a 7, 78 millones de m3 /día. Luego del período invernal se ejerció la opción de reducción prevista contractualmente, quedando la misma en 7,26 millones de m3 /día. Con Transportadora de Gas del Norte se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m3/día.

 

Actividad comercial

 

Durante el año 2000, se realizó el diseño organizacional de un Area Comercial unificada, mediante la sinergia de las estructuras orgánicas y funcionales de las anteriores direcciones Comercial Residencial y de Clientes Industriales, con el fin de profundizar en el modelo de gestión orientado al cliente, a la calidad y a los resultados, derivado de un entorno de mayor exigencia en la prestación de los servicios públicos y para hacer frente, de forma ágil y eficiente, a la evolución presente y futura del mercado y del marco regulatorio.

 

Durante dicho ejercicio, la incorporación de nuevos clientes se mantuvo de manera sostenida, alcanzándose un incremento del 3,0% respecto del total del ejercicio anterior y manteniéndose en lo alto del promedio de incorporación de clientes del conjunto de las distribuidoras, que fue del 2,4%.

 

Las campañas "Gas para Todos" en sus dos modalidades "Instalaciones" y "Nuevas Redes", constituyeron el motor del crecimiento y el principal canal de captación de clientes residenciales. Asimismo, las acciones promocionales dirigidas a clientes y matriculados contribuyeron a mantener el crecimiento en valores porcentuales elevados.

 

Gas Natural BAN, S .A. estuvo presente en importantes exposiciones del país, entre las que destacan "Expovivienda", "Vida Country" y "Expo GNC", exhibiendo en estos ámbitos nueva tecnología en aplicaciones y usos no tradicionales del gas.

 

El volumen de ventas de gas de la Sociedad registró un aumento del 5,1% con respecto al ejercicio anterior, impulsado fundamentalmente por las menores temperaturas registradas en el período invernal y el mayor número de clientes residenciales.

 

Por su parte, el volumen de ventas de servicio de transporte y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó un aumento de 20,1% con relación al ejercicio anterior, tal como se desarrolla en 11.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes por mercado.

 

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

31/12/2000

31/12/99

Residencial-

1.361,1

1.267,2

93,8

7,4

Comercial

229,8

196,6

33,2

16,9

Industrial

672,8

716,8

(44,0)

-6,1

Gas Natural Comprimido

404,0

357,6

46,4

13,0

Total venta de gas

2.667,7

2.583,3

129,4

5,1

Servicios de Transporte y/o distribución

3.107,6

2.586,9

520,7

20,1

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2000

31/12/1999

Nro. De Clientes

Porcentaje

Residencial-

1.172.475

1.138.042

34.433

3,0

Comercial

43.738

42.680

1.058

2,5

Industrial

1.085

1.074

11

1,0

Gas Natural Comprimido

199

174

25

14,4

Subtotal

1.217.497

1.181.970

35.527

3,0

Servicios de transporte y/o distribución

23

16

7

43,8

Total de Clientes

1.217.520

1.181.986

35.534

3,0

 

a) Mercado residencial

 

El crecimiento del número de clientes y el favorable comportamiento de la temperatura, tal como se menciona en 11.2. Descripción de las operaciones, que registró un incremento del 4, 7% en los grados día anuales, fueron las razones fundamentales para alcanzar el 7,4% de aumento en el volumen de ventas de este mercado respecto del año anterior.

 

Tal como se comentara, la temperatura media del período invernal 2000 fue inferior a la del ejercicio anterior, registrándose valores por debajo de las medias históricas. En cuanto al número de clientes, se logró alcanzar la cantidad de 1.172.475, representando un aumento del 3,0%, un incremento neto de 34.433 clientes respecto al ejercicio anterior.

 

El ritmo de captación de clientes fue significativo, pese a la disminución registrada en las altas netas. Estas se vieron afectadas por el incremento de las bajas de clientes, producto de las características recesivas del año, las cuales impactaron fuertemente en el conurbano bonaerense mediante el aumento de la desocupación y una mayor dificultad en la economía doméstica. Es de esperar que una mejora en la actividad económica en el próximo ejercicio, permitirá retomar el ritmo de crecimiento de los últimos años, facilitando la reincorporación de clientes.

 

La campaña de financiación "Gas para Todos", lanzada por la Sociedad a mediados de 1997, constituye una innovación en la industria del gas en la Argentina que continúa rindiendo sus frutos y ha permitido, desde su inicio, que 115.000 familias de la Provincia de Buenos Aires conectaran sus viviendas a nuestra red de distribución, accediendo a una energía mucho más segura, limpia y  económica.

 

Ello fue posible gracias al apoyo de los bancos Galicia, BBV Francés (a través de Credilogros) y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por más de $104,0 millones a través de esta operatoria.

Pese a la difícil situación del contexto financiero general se mantuvieron niveles de tasas accesibles para la obtención de crédito, posibilitando el acceso de nuevos hogares a la utilización del gas natural como combustible seguro y eficiente.

 

Paralelamente a lo actuado, se habilitaron al servicio cuatro estaciones reguladoras de presión que permiten la construcción de nuevas redes de distribución. Estas obras se corresponden con lo determinado como factor de inversión (factor K) en la última revisión quinquenal de tarifas, totalizando cuarenta en el período 1998-2000.

 

El desarrollo de "countries", barrios privados y grandes proyectos inmobiliarios, en los que Gas Natural BAN, S.A. participa activamente en el diseño y adecuación de los aspectos referentes al gas natural, encuentra en nuestra área de distribución un lugar privilegiado para su consecución, constituyéndose en la zona de mayor crecimiento del país para este tipo de emprendimientos.

 

La difusión, a través de campañas específicas de productos, de usos no tradicionales o masivos, como climatizadores de piscinas o tubos radiantes, y las campañas comerciales destinadas a facilitar el acceso a productos tradicionales, como calefactores de tiro balanceado, han sido algunas de las acciones que la Sociedad ha realizado durante el presente ejercicio para contribuir a una mejora en la calidad de vida de nuestros clientes, unido al inherente incremento de consumo.

 

En lo referente a imagen y calidad de atención, la evolución del índice de satisfacción de los clientes, según mediciones externas, nos muestra una mejora adicional a la buena posición que presentaba la Sociedad, esforzándonos en la búsqueda permanente de mejores respuestas ante la natural y creciente expectativa del cliente.

 

Durante el presente ejercicio se ha consolidado el modelo de acercamiento a nuestros clientes, a través de la actividad desarrollada en nuestros Centros del Gas y la apertura de nuevas Agencias de Servicio que intensificaron sus niveles de actividad a partir de la premisa de llegar al cliente con servicios personalizados en la búsqueda permanente de su satisfacción, aportándole más y mejor información y soluciones integrales a su medida.

 

Continuando con la política de mejora continua en Calidad de Servicio, Gas Natural BAN S.A. diseñó una factura para sus clientes residenciales caracterizada por su fácil lectura y comprensión. La factura, ahora distribuida en un sobre confidencial, contiene, además de los datos esenciales para el pago, consejos útiles para el uso del gas natural, detalle de los distintos conceptos e información sobre deudas pendientes.

 

Además, de acuerdo a las pautas de armonización acordadas entre las empresas de servicios públicos, las asociaciones de consumidores y las autoridades, la misma incluye un gráfico comparativo anual de los consumos.

 

La actividad del servicio gratuito de atención telefónica, Fonogas, que permite realizar múltiples gestiones, se ha perfeccionado y extendido en prestaciones a lo largo del año 2000, logrando mejorar los tiempos de respuesta, disminuyendo la duración de las llamadas y aumentando la productividad de los operadores. Por otra parte, se lanzó un nuevo formato de la página web, que incorporó nuevas y mejores prestaciones.

 

Según el último censo oficial del INDEC realizado en 1991, el número total de clientes representa el 71,51% de gasificación sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución. El potencial de expansión de Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función al mencionado censo oficial, teniendo en cuenta el proceso migratorio que desde dicha fecha ha estado favoreciendo al área de servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el mencionado crecimiento de countries y barrios privados.

 

Mercado comercial

 

Las ventas al segmento comercial presentaron un incremento con respecto al año anterior del 16,9%, básicamente como fruto del invierno riguroso y de una readecuación del sector a las condiciones generales de contexto económico.

 

El incremento neto de clientes fue de 1.058. Esta cifra es producto de 1.780 altas y 722 bajas. Al fin del ejercicio 2000, se totalizan 43.738 clientes, un 2,5% más que en el ejercicio anterior.

 

La Sociedad ha realizado acciones de difusión de equipamientos a gas que permiten un mejor uso de la energía, dirigidos a los distintos segmentos de clientes comerciales, las que, pese al carácter deprimido que presenta este mercado por la recesión general, seguirán realizándose en el entendimiento de los beneficios que conllevan para el sector de las PyMEs al aumentar su competitividad y las posibilidades de incremento de consumos que se encuentran asociadas.

 

Mercado industrial

 

Las acciones comerciales desarrolladas en este segmento han sido dirigidas a minimizar el impacto en las ventas provocadas por el fuerte contexto recesivo instalado desde fines de 1998, a asesorar a nuestros clientes sobre el Marco Regulatorio con el fin de posibilitar la reducción de sus costos y a proyectar la problemática industrial en un contexto de largo plazo.

 

La Sociedad, al contar con una sólida cartera de clientes y mediante una gestión encausada a la neutralización del efecto de las ofertas alternativas, logró mantener e incluso mejorar su nivel de actividad, atenuando el impacto que generó sobre las ventas el negativo contexto económico de 2000, año que insinuaba una leve reactivación pero que, posteriormente, culminó con un crecimiento industrial casi nulo.

 

Durante el ejercicio 2000, la venta a este mercado disminuyó un 6,1 %, pero, si se aísla el efecto de algunos clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los productores, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y/o distribución, se observa en realidad un alza del 3,6% en términos homogéneos, lo que adquiere mayor relevancia si se tiene en cuenta la situación económica general ya comentada.

 

Cabe señalar que en el corriente ejercicio se continuó con el incremento del número de clientes que han optado por comprar el gas en forma directa al productor, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y distribución, mejorando de esta manera sus costos, sin afectar el resultado de la Sociedad, dado el carácter de passthrough que tiene el gas en la estructura tarifaría. De esta manera, se ha finalizado el ejercicio con un total de 68 Grandes Usuarios, de los cuales 19 compran en forma directa su gas.

 

Por otra parte, y dentro de la reorganización ya comentada del Área Comercial y con el fin de concretar una mayor presencia con los clientes, se creó dentro de la estructura de servicio para este mercado la figura del Ejecutivo de Cuenta, cuyo objetivo principal es brindar un servicio personalizado a los clientes, incluyendo todo tipo de asesoramiento energético y de costos.

 

En el contexto de largo plazo, se fijaron prioridades para las relaciones y alianzas estratégicas, habiéndose concretado acuerdos de cinco años de duración con importantes clientes.

 

Asimismo, y continuando con el apoyo a las políticas de creación de polos de desarrollo industrial se logró la gasificación de dos nuevos Parques Industriales, en las localidades de Zárate y Pilar, lo que elevó a once los Parques y Zonas Industriales.

 

 Mercado de GNC

 

Las acciones que la Sociedad viene desarrollando para impulsar la utilización de este combustible, económico y de bajo impacto medioambiental, se han visto reflejadas en los incrementos alcanzados del 13,0% en las ventas y del 14,4% en la cantidad de estaciones de servicio. Al cierre del ejercicio totalizaban 199, habiéndose incorporado 25 nuevas estaciones durante el 2000.

 

Asimismo, se han desarrollado una serie de acciones tendientes a incrementar y afianzar el mercado del gas natural comprimido. No sólo se aumentó el número de estaciones que lo ofrecen, sino que también se estimuló a las terminales automotrices a ofertar unidades en iguales condiciones de comercialización, calidad y garantía que el resto de sus vehículos impulsados a nafta o gasoil.

 

El fuerte incremento registrado a fines de 1999 en el precio del petróleo, así como su fluctuación a lo largo de 2000, llevó al GNC a un posicionamiento más favorable respecto del gasoil, lo cual incrementó las expectativas en el sector del transporte, tanto de pasajeros como de cargas, para su utilización como combustible alternativo.

 

La ausencia de oferta de estas unidades en las terminales automotrices obliga a orientar las acciones necesarias para promover su desarrollo para los sectores de carga y pasajeros.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

El aumento del 20,1% registrado en los volúmenes de venta, fue producto, básicamente, de la mayor prestación de dichos servicios a otras distribuidoras, debido al incremento en los consumos para usinas, así como por las bajas temperaturas invernales, influyendo, en igual sentido, los clientes transferidos de servicio completo, según lo explicado.

 

Al cierre del ejercicio la Sociedad totalizó 23 clientes, con un incremento de 7, producto de 8 altas y 1 baja, superando en un 43,8% el número de clientes del ejercicio anterior.

 

Descripción de las operaciones

 

En el año 2001 se alcanzaron 761,6 grados día (Base 1 8 °C), cifra inferior en 146 grados día a la del año 2000. Durante el invierno 2001 se registraron 669 grados día, 144 grados día menos que los alcanzados en el invierno anterior.

 

En contraste con el invierno anterior, que había resultado uno de los más fríos de los últimos 30 años, el invierno de 2001 arrojó temperaturas más elevadas. Así, el día con mayor emisión de nuestro sistema, el 27 de julio, se alcanzó un volumen de 15.2 millones de m³, algo más de 2 millones de m³ por debajo del máximo registro en el año 2000.

 

Como siempre ha sucedido, se brindaron sin inconvenientes los servicios firmes a nuestros clientes, mediante la utilización de la planta de Peak Shaving y las compras de transporte interrumpible y de contratos de asistencia, contribuyendo, también. Las importantes inversiones en infraestructura técnica, que permanentemente ha realizado Gas Natural BAN, S.A. desde el comienzo de sus operaciones.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2001 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.662 millones de m³, verificándose una disminución del 9.3% respecto del ejercicio 2.000. La política de la Sociedad ha sido, y es, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precio y favorecer la diversificación de las compras, utilizando, para ello, el mercado spot"·.

 

Transporte de gas

 

Durante el ejercicio 2001, con el objetivo de contar con una mayor capacidad de transpone para cubrir el crecimiento de la demanda, se incrementó la capacidad de transpone contratada, llevándola a 13.4 millones de m3/día.

 

Actividad comercial

 

En el año 2001 se terminó la implementación de un Área Comercial unificada que integra las estructuras orgánicas y funcionales de las anteriores direcciones Comercial Residencial y de Clientes Industriales. Estos cambios redundan en una mejora de la calidad de gestión de servicio al cliente, a la vez que optimizan los recursos existentes, en un entorno de mayor exigencia en la prestación de los servicios públicos y con el fin de hacer frente, de forma ágil y eficiente, a la evolución presente y futura del mercado y del marco regulatorio.

 

Durante dicho año, la incorporación de nuevos clientes permitió obtener un incremento neto del 1,1% en el total de clientes con respecto al ejercicio anterior. A pesar de la crisis del sector financiero y de las restricciones de acceso al crédito, las campañas "Gas para Todos", en sus dos modalidades "Instalaciones'' y "Nuevas Redes", fueron una herramienta comercial de importancia para la captación de clientes residenciales.

 

Gas Natural BAN. S.A. estuvo presente en imponentes exposiciones del país. Entre ellas ''Fematec", "Vida Country'' y "Expo Oil & Gas", exhibiendo en estos ámbitos nueva tecnología en aplicaciones y usos no tradicionales del gas.

 

El volumen de ventas de gas de la Sociedad durante el ejercicio 2001 registró una disminución del 9,0% con respecto al ejercicio anterior, consecuencia de las mayores temperaturas registradas en el período invernal 2001, así como de la situación económica recesiva imperante en el país que afectó al conjunto de la actividad comercial e industrial y del traspaso de clientes industriales a la modalidad de venta de transpone y distribución.

 

Por su parte, el volumen de ventas de servicio de transpone y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó durante el ejercicio 2001 un aumento de 14.0% con relación al ejercicio anterior, tal como se desarrolla en el punto 11.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes por mercado:

 

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

31/12/2001

31/12/2000

Residencial-

1.264,8

1.361,1

(96,3)

-7,1

Comercial

200,2

229,8

(29,6)

-12,9

Industrial

522,5

672,8

(150,3)

-22,3

Gas Natural Comprimido

440,

404,0

36,9

9,1

Total venta de gas

92.428,4

2.667,7

(239,3)

-9,0

Servicios de Transporte y/o distribución

3.543,7

3.107,6

436,1

14,0

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2001

31/12/2000

Nro. De Clientes

Porcentaje

Residencial-

1.186.726

1.172.475

14.251

1.2

Comercial

43.370

43.738

(368)

-0,8

Industrial

1.057

1.085

(28)

-2,6

Gas Natural Comprimido

222

199

23

11,6

Subtotal

1.231.375

1.217.497

13.878

1,1

Servicios de transporte y/o distribución

51

23

28

121,7

Total de Clientes

1.231426

1.217.520

13.906

1,1

 

 

Mercado residencial

 

El desfavorable comportamiento de la temperatura, tal como se menciona en el punto 11.2.

 

Descripción de las operaciones, que registró una baja del 16,1% en los grados día anuales, fue la causa fundamental de la disminución del 7.1% en el volumen de ventas de este mercado en el año 2001 respecto del año anterior.

 

En cuanto al número de clientes. se logró alcanzar la cantidad de 1 .186. 726. mediante el incremento neto de 14.251 clientes respecto al ejercicio anterior. Las características recesivas del año 2001 y el aumento creciente de la desocupación impactaron en forma negativa sobre el ritmo de captación de clientes.

 

Este contexto y una política más selectiva en cuanto a requisitos de acceso al crédito, se refiere, explican la disminución en las altas metas logradas. Es de esperar que una mejora en la actividad económica en el futuro, permitirá retomar el ritmo de crecimiento experimentado en los últimos años, facilitando la reincorporación de clientes.

 

La campaña de financiación "Gas para Todos", lanzada por la Sociedad a mediados de 1997, constituye una innovación en la industria del gas en la Argentina y ha permitido, desde su inicio, que 121.000 familias de la Provincia de Buenos Aires conectaran sus viviendas a nuestra red de distribución, accediendo a una energía mucho más segura, limpia y económica.

 

Ello fue posible gracias al apoyo de los bancos Galicia. BBV Francés (a través de Credilogros) y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por más de $115,0 millones a través de esta operatoria.

 

Paralelamente a lo actuado, se habilitaron al servicio 4 estaciones reguladoras de presión que permiten la construcción de nuevas redes de distribución. Estas obras se corresponden con lo determinado como factor de inversión (factor 1) en la última revisión quinquenal de tarifas, totalizando 40 estaciones reguladoras de presión en el periodo 1998/2000.

 

El desarrollo de countries, barrios privados y grandes proyectos inmobiliarios en los que Gas Natural BAN. S.A. participa activamente en el diseño y adecuación de los aspectos referentes al gas natural, encuentra en nuestra área de distribución un lugar privilegiado para su consecución, constituyéndose en la zona de mayor crecimiento del país para este tipo de emprendimientos.

 

Se continúa con la difusión de usos no tradicionales del gas, como climatizadores de piscinas o autogeneración de energía eléctrica y, a la vez, con las campañas comerciales destinadas a facilitar el acceso a productos tradicionales de gas, como calefactores de tiro  balanceado, termotanques y cocinas. Estas campañas buscan incentivar el consumo del gas natural en los hogares, impactando positivamente en aspectos esenciales de ahorro, comodidad y seguridad.

 

Se ha implementado un sistema de medición continua de satisfacción de nuestros clientes que permite monitorear con mayor detalle y certeza la percepción de los mismos en relación al servicio prestado por Gas Natural BAN, S.A. Los resultados de las primeras mediciones son satisfactorios y muestran una evolución sobre la ya buena perfom1ance que los anteriores índices mostraban. Es  vocación de la Sociedad mejorar permanentemente la calidad de atención en un contexto donde las expectativas de los clientes son cada vez más elevadas y en donde existan incentivos que permitan continuar con dicha vocación.

 

Con el objetivo de facilitar el pago del servicio a nuestros clientes se han perfeccionado mecanismos alternativos e implementado nuevos canales de cobro.

 

Así hoy los clientes de Gas Natural BAN, S.A. pueden recurrir al débito automático, utilizar el pago telefónico con tarjeta de crédito, pagar en los cajeros automáticos de la red Banelco, vía Internet en www.pagomiscuentas.com o acercarse a los bancos adheridos, cámaras de comercio o cualquier sucursal de Pago Fácil. Rapipago o Unipago, empresas especializadas en cobranzas de servicios públicos y de amplio abarcamiento territorial.

 

Asimismo, para los pagos fuera de término y dentro de los veinte días corridos de ocurrido el segundo vencimiento, se ha implementado un mecanismo mediante el cual los clientes pueden abonar el servicio en las sucursales de Pago Fácil, Rapipago y Bapro Pagos, en cuyo caso los intereses correspondientes se incorporarán a la próxima factura.

 

Los Centros del Gas y las Agencias de Servicio continúan brindando atención personalizada, aportando información y soluciones integrales a clientes y gasistas matriculados.

 

El servicio de atención telefónica de Fonogas se ha perfeccionado. Implementando una nueva opción de atención de consultas relacionadas con nuevos productos, promociones y nuevos usos y aplicaciones del gas. El número total de clientes residenciales al cierre del ejercicio 2001, alcanzó un índice de gasificación del 72,38% sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución reportadas en el censo oficial del INDEC realizado en 1991.

 

El potencial de expansión de Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función del mencionado censo oficial, teniendo en cuenta el proceso migratorio que desde dicha fecha ha estado favoreciendo al área de servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el mencionado crecimiento de "countries  y barrios privados, datos que corroborarían las proyecciones preliminares surgidas del censo nacional recientemente realizado en noviembre de 2001.

 

Mercado comercial

 

Las Ventas al segmento comercial presentaron una disminución con respecto al año anterior del 12.9%, debido a las mayores temperaturas invernales y a la menor actividad económica que afectó al sector. El total de clientes comerciales al cierre del ejercicio 2001 alcanzó 43.370, con una leve disminución del 0.8% con respecto al ejercicio anterior.

 

Se han implementado ofertas para este sector en autogeneración de energía eléctrica con motores a gas, permitiendo a estos clientes aumentar su competitividad al optimizar su consumo energético y generar un importante ahorro.

 

Mercado industrial

 

El contexto recesivo instalado en el país desde fines de 1998 se agudizó durante el año 2001 con una reducción del PBI, que los analistas económicos estiman, en un mínimo del 3,5%.

 

Las acciones comerciales desarrolladas por la Sociedad en este segmento tuvieron como objetivo minimizar tal efecto mediante el establecimiento de relaciones a largo plazo fidelizando al cliente y el mejoramiento de la ecuación energética de los clientes, reduciendo así sus costos.

 

Por otra parte, y producto de la reorganización de la Dirección Comercial, se creó la figura del "Ejecutivo de Cuenta'', Jo que posibilitó mayor presencia y relación con los clientes mediante un servicio personalizado, afianzando las relaciones con los mismos.

 

Durante el ejercicio 200 l. la venta de gas a este mercado disminuyó un 22,3% respecto del ejercicio anterior, pero si se contempla el efecto de algunos clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los productores, se observa una leve baja del 1 ,6% en términos homogéneos, la cual no resulta de gran significación si se tiene en cuenta la situación económica general ya comentada.

 

Cabe señalar que durante el año 2001 aumentó el número de clientes que optaron por comprar el gas en forma directa al productor, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transpone y distribución. De esta manera mejoran sus costos. Sin afectar el resultado de la Sociedad, dado el carácter de pass-through que tiene el gas en la estructura tarifaría. Debido a ello, se ha finalizado el ejercicio con un total de 69 grandes usuarios, de los cuales 40 compran en forma directa su gas.

 

Mercado de GNC (gas natural comprimido)

 

Con el objetivo de acentuar el crecimiento sostenido de este mercado, la Sociedad ha realizado las siguientes acciones:

 

Una intensa gestión con las automotrices, tendiente a lograr vehículos equipados con GNC con garantía de fábrica para las distintas gamas de modelos que ofrece el mercado, siendo los resultados altamente satisfactorios, por existir en la actualidad autos y utilitarios livianos convertidos desde las terminales. Además,  siguiendo con esta línea de acción, se han logrado acuerdos con dos empresas, fabricantes de autobuses, para la adquisición de unidades que funcionan exclusivamente a GNC, con el objetivo de demostrar al cliente final las ventajas de su utilización.

 

La realización de trabajos de promoción para estimular la venta de vehículos con garantía de fábrica a aquellas empresas que posean flotas de vehículos cautivos.

 

En virtud de estas acciones, del constante mejoramiento de los equipos de conversión y de las ventajas competitivas del producto, se ha logrado que el crecimiento de ventas de GNC durante el año 2001 sea del 9,1%, con un volumen de 440.9 Mmm3 y un total de 222 estaciones de servicio, que representan un 10.0% del total de estaciones de la zona de concesión, habiéndose incorporado 23 estaciones en el ejercicio 2001.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

El aumento del 14,0% registrado en los volúmenes de venta de este segmento durante el año 2001 fue producto, básicamente, de la mayor demanda de otras distribuidoras y de transferencias de clientes provenientes del servicio completo.

Al cierre del ejercicio 2001, la Sociedad totalizó 51 clientes, con un incremento neto de 28, superando en un 121,7% el número del ejercicio anterior.

 

Subproductos

 

Desde comienzos del ejercicio 2001, se acordó una nueva modalidad de contratación para el tratamiento de gases en la Planta de General Cerri, recibiendo Gas Natural BAN, S.A. una compensación por la cesión de la riqueza contenida en los gases, reemplazándose así la operatoria anterior, en donde se compraba gas para su procesamiento y posterior venta, generando así una ganancia por el margen.

 

Descripción de las operaciones

 

En el año 2002 se registraron 826,0 grados día (Base 18 °C), cifra superior en 64,4 grados día a la del año 2001, mientras que durante el invierno 2002 se registraron 720,9 grados día, 51,7 grados día más que los alcanzados en el invierno anterior.

 

A pesar de registrarse una menor temperatura medía con relación al invierno anterior, en general se observó un invierno parejo, sin "picos" de temperaturas frías extremas. El día 10 de julio fue el de mayor emisión de nuestro sistema, con un volumen de 15,0 millones de m³, 0,2 millones de m³ por debajo del máximo registro en el año 2001.

 

Como siempre ha sucedido, desde el inicio de las operaciones, se brindaron sin inconvenientes Peak Shaving y las compras de transporte interrumpible y de contratos de asistencia. Como también por la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución

 

Compras y transporte de gas

 

 Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2002 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.606,6 millones de m³, verificándose una disminución del 2,1% respecto del ejercicio 200 l. Se ha continuado con la política de favorecer la diversificación de las compras, utilizando para ello el mercado "spoc”.

 

Transporte de gas

 

Durante el ejercicio 2002 se ha mantenido una capacidad de transporte fija contratada a lo largo de todo el año de 13,4 millones de m³/día.

 

Actividad comercial

 

En un contexto de incertidumbre y cns1s económica generalizada, la Sociedad ha puesto especial énfasis en optimizar sus recursos humanos y económicos en beneficio de sus clientes, manteniendo la satisfacción de quienes reciben sus servicios, profundizando además en el conocimiento y las tendencias del mercado.

 

A lo largo del año, la Sociedad ha implementado distintas alternativas y facilidades de pago para sus clientes. no obstante. producto de la persistente crisis económica por la que atraviesa el país, por primera vez en su historia, el total de clientes de la compañía registró una baja de 1.4% respecto al ejercicio anterior, finalizándose el ejercicio 2002 con 1.214.076 clientes.

 

Una estructura comercial unificada, plana y dinámica ha contribuido a mejorar los tiempos de respuesta ante consultas y reclamos y ha ayudado a mantener altos niveles de satisfacción que surgen de la encuesta permanente a clientes.

 

Por otra parte. se ha intensificado el desarrollo creativo de nuevos programas y servicios, como las campai1as de incentivo para conversión de vehículos a GNC y un seguro de continuidad de suministro del servicio de gas, entre otros, prosiguiéndose con las  campañas de difusión de usos no tradicionales del gas, como climatizadores de piscinas y tubos radiantes.

 

En línea con lo anterior. se han desarrollado una serie de acuerdos de colaboración con empresas de primera línea, cuyos objetivos son el fomento de nuevos usos del gas para el logro de un mayor consumo y el desarrollo de canales comerciales alternativos.

 

El volumen de ventas de gas homogeneizadas de la Sociedad durante el ejercicio 2002 mantuvo los niveles del año anterior debido, fundamentalmente, a las mayores entregas al mercado del gas natural comprimido (GNC), la menor temperatura invernal y al incremento de actividad de algunos sectores industriales, factores que compensaron las menores ventas derivadas de la

Crisis económica.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes por mercado:

l

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje

31/12/2002

31/12/2001

Residencial-

1.258,2

1.264,8

(13,3)

-0,5

Comercial

186,9

200,2

(24,1)

-6,6

Industrial

772,9

522,5

40,3

-3,0

Gas Natural Comprimido

481,2

440,

0,4

9,1

Total venta de gas

9,1

92.428,4

(3,3)

4,6

Servicios de Transporte y/o distribución

2.708,3

3.543,7

(564,4)

-0,1

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2002

31/12/2001

Nro. De Clientes

Porcentaje

Residencial-

1.170.833

1.186.726

(15.893)

-1,3

Comercial

41.908

43.370

(1.462)

-3,4

Industrial

1.93

1.057

(1)

-0,1

Gas Natural Comprimido

233

222

11

5,0

Subtotal

1.214.070

1.231.375

(17.345)

-1,4

Servicios de transporte y/o distribución

6

51

(5)

-45,5

Total de Clientes

1.214.076

1.231426

(17.350)

-1,4

 

 

Mercado residencial

 

La caída en el volumen de ventas de este mercado respecto al año 2001 fue producto de la menor cantidad de clientes y por la retracción de los consumos, no obstante el registro de temperaturas medias inferiores, durante el año 2002.

 

Consciente de la difícil coyuntura económica, la Sociedad implementó distintas alternativas de pago para sus clientes, incluyendo planes de pago flexibles a fin de minimizar el impacto de un mayor número de bajas.

 

Al cierre del ejercicio 2002, con un total de 1.170.833 clientes residenciales, el índice de gasificación era del 68, l% sobre el total de viviendas reportadas en nuestra área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.

 

Mercado comercial

 

Las ventas al segmento comercial presentaron una disminución del 6,6% respecto del año anterior. debido al impacto de la crisis económica en este segmento.

Al cierre del ejercicio 2002 se registraron 41.908 clientes, con una disminución neta de 1.462 clientes. un 3.4% inferior respecto del ejercicio anterior.

 

Mercado industrial

 

Las medidas cambiarias de principios del año 2002 agudizaron el contexto recesivo en la industria que, analistas económicos estimaron en una caída del PBI de alrededor del 11%. Ello sumado a la incertidumbre económica. impactó en la actividad de los clientes industriales en general y, consecuentemente, en su consumo, a excepción de algunos sectores específicos como la industria petroquímica y refinerías.

 

Las principales acciones comerciales desarrolladas por la Sociedad en este segmento tuvieron como objetivo brindar asesoramiento energético a los clientes para la sustitución de combustibles y para la contratación de transporte en firme. En tal sentido, en el período abril-agosto 2002, la capacidad reservada por los clientes industriales creció casi un 25%.

 

Mercado de GNC (gas natural comprimido)

 

Si bien el gas natural comprimido no fue ajeno a la grave crisis económica en la que se vio inmerso el país, sufriendo especialmente el impacto en el primer trimestre, el balance del ejercicio es altamente satisfactorio.

 

Con el objetivo de reposicionar el producto en sectores de mayor poder adquisitivo, incrementar el número de vehículos que cargan en nuestra área de distribución y acercarles a nuestros clientes una oferta diferencial, se han realizado diversas campañas promocionales y publicitarias, suscribiéndose acuerdos comerciales con los principales proveedores de equipos.

 

El éxito de las acciones de comunicación y difusión de las ventajas del GNC se vieron reflejados en un importante crecimiento de las ventas. El ejercicio concluyó con un total de 233 estaciones de servicio, 11 más que el año anterior.

 

Las proyecciones de crecimiento de las ventas de GNC son alentadoras, tanto por el crecimiento del mercado tradicional de autos particulares, como por las perspectivas que se abren para el transporte de carga y pasajeros, sector en el que el Poder Ejecutivo Nacional está interesado en desarrollar un plan de sustitución de combustibles líquidos, a través de un proyecto de ley enviado al Congreso Nacional y en el que el GNC tendrá un papel preponderante.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

La disminución en los volúmenes entregados con relación al ejercicio anterior se debió, básicamente. a menores volúmenes de ventas de distribución (34,6% menor al año 2001 ), ello principalmente por un menor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por mayores entregas de transporte (aumentaron un 27,7 % respecto del ano anterior).

 

 

Principales magnitudes

2000

1999

1) Clientes al 31 de diciembre

1.217.520

1.181.986

 

Incremento anual neto

35.534

 

48.297

Incremento neto acumulado periodo 93-00

305.512

 

 

2) Ventas de gas (millones de m')

2.667,7

 

2.538,3

Servicio de transporte y/o distribución (mil!. de m')

3.107,6

 

2.586,9

3) Ingresos netos por ventas y servicios (millones de pesos s/ respectivos estados contables)

452,9

 

403,2

4) Ganancia del ejercicio (en millones de pesos s/respectivos estados contables)

54,3

 

 

45,6

5) Inversión en bienes de uso (millones de pesos s/ respectivos estados contables

26,6

28,6

 

Inversión acumulada del periodo 93-00

346,6

 

6) Extensión de la red (miles de kilómetros)

19,8

 

19,3

7) Operaciones realizadas desde la toma de posesión:

 

 

 

- Nuevas cañerías (kilómetros)

4.594

4.115

- Renovación de cañerías (kilómetros)

430

413

 

8) Capacidad promedio de transporte:

 

 

- Contratada en firme (millones de m³/día)

12,39

 

12,36

9) Participación en el volumen de entrega de gas en la Argentina (en %)

 

 

-Total ventas de gas

13,2

12,7

 

10)Personal

695

708

 

 

 

En el año 2003 se registraron 867,2 grados día (Base 18°C), cifra superior en 41,2 grados día a la del año 2002, mientras que durante el invierno 2003 se registraron 770,0 grados día, 49,1 grados día más que los alcanzados en el invierno anterior.

 

Si bien el año 2003 fue un año más frío, en general se observó un invierno parejo, sin picos de temperaturas frías extremas. El día 27 de agosto fue el de mayor emisión del sistema de la Sociedad, con un volumen de 16,0 millones de m3 , 1,0 millones de m3 por encima del máximo registro del año 2002.

 

Como siempre ha sucedido, desde el inicio de las operaciones Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes los servicios firmes de distribución a sus clientes, mediante la utilización de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) y las  compras de transporte interrumpible y de contratos de asistencia, como también por la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución.

 

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, y debido al incremento de la demanda, producto fundamentalmente de la distorsión de precios relativos del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de transporte del sistema ante el incremento en la demanda, se registraron 25 días de corte de gas a clientes con contratos de suministro interrumpible.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2003 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.983,9 millones de m3 , verificándose un aumento del 14,5% respecto del ejercicio 2002 debido al incremento de la demanda. Se ha continuado con la política de trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios, favoreciendo la diversificación de las compras a través de la utilización del mercado "spot".

 

Transporte de gas

 

A partir del mes de mayo de 2003 se produjo una leve baja en la capacidad de transporte fija contratada, habiéndose establecido la misma para el resto del año en 13,28 millones de m3/día como consecuencia de que, al caducar uno de los contratos de la Sociedad   con Transportadora de Gas del Norte (TON) y al realizar el correspondiente "open season", el ENARGAS intervino en el resultado del concurso ganado por Gas Natural BAN, S.A., adjudicando 120.000 m3/día a otra distribuidora argumentando razones de protección al consumidor final.

 

Actividad comercial

 

La actividad comercial del año 2003 estuvo directamente orientada a recomponer la senda histórica del crecimiento en el número de clientes, que se había visto interrumpida por primera vez en el año 2002.

 

Con tal propósito, a lo largo del año 2003 la Sociedad ha implementado distintas alternativas y facilidades de pago para sus clientes, así como campañas para el recupero de aquellos que se encontraban en baja. Estas acciones, sumadas al aumento de las altas normales de clientes, han resultado en un incremento en el total de los mismos del 1 ,3% respecto al ejercicio anterior, finalizándose el ejercicio 2003 con 1.230.408 clientes.

 

Asimismo se destaca el desarrollo de determinados Proyectos Estratégicos específicos vinculados con la actividad comercial, los cuales no sólo apuntaron al sostenimiento de la actividad del año 2003 sino que, fundamentalmente, constituyen herramientas novedosas  para la estrategia comercial de los próximos años de la Sociedad.

 

Estos Proyectos están vinculados al mantenimiento cuantitativo y cualitativo de la base de clientes, a la expansión y crecimiento con calidad y rentabilidad, al desarrollo de nuevos productos y servicios, al impulso del GNC en el transporte de carga y pasajeros y al mejoramiento de la calidad en las conversiones a GNC de vehículos livianos.

 

El desarrollo de nuevas herramientas, así como la continua acción de seguimiento de deuda de clientes y de recupero de deuda antigua, han permitido mejorar los índices de cartera de la Sociedad y los ratios de cobranzas.

 

Para lograr un crecimiento ordenado y eficiente de la base de clientes se ha trabajado en forma mancomunada con organizaciones no gubernamentales, a fin de desarrollar proyectos de expansión de redes en zonas de estratos sociales de menores recursos, quienes conforman la porción más importante del mercado potencial de gas natural. Dicha gestión implica un acercamiento de especial sensibilidad con esta comunidad, para colaborar en todo el proceso de su incorporación como clientes.

 

Durante el año 2003 se estuvo trabajando en el diseño de nuevas campañas comerciales que se espera poder concretar en el 2004, orientadas i) al crecimiento sostenido de clientes a través del otorgamiento de mayores posibilidades de acceso a una energía limpia, económica y segura y ii) a la reactivación del mercado de instaladores y matriculados, con el consiguiente beneficio sobre el mercado laboral.

 

Asimismo y con el propósito de fidelizar la actual cartera de clientes y mejorar la calidad del servicio integral a los mismos, la Sociedad ha puesto especial empeño en desarrollar nuevos productos y servicios. En este sentido se han consolidado alianzas estratégicas con empresas

líderes del mercado no regulado, para generar valor agregado al servicio básico de distribución de gas natural, a través del impulso de los artefactos a gas tradicionales y no tradicionales y de otros servicios conexos.

 

En un marco de fomento al desarrollo del GNC como combustible alternativo a los combustibles líquidos, la Sociedad, junto con otras empresas del sector e instituciones académicas de primer nivel, está impulsando el desarrollo de una solución tecnológica de conversión de motores diese! para el mercado de vehículos pesados de carga y pasajeros, que se espera poder implementar en el año 2004.

 

Por otra parte, a lo largo del año la Sociedad ha continuado poniendo especial énfasis en optimizar sus recursos humanos y económicos en beneficio de sus clientes, manteniendo la satisfacción de quienes reciben sus servicios, profundizando su conocimiento y el de las tendencias del mercado.

 

El volumen de ventas de gas homogeneizadas de la Sociedad durante el ejercicio 2003 aumentó con respecto a los niveles del año anterior, con mayores entregas en todos los mercados, destacándose el constante crecimiento del mercado del GNC, así como las mayores ventas comerciales e industriales, por las razones ya mencionadas.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes por mercado:

 

 

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje %

31/12/2003

31/12/2002

Residencial-

1.263,3

1.258,2

5,1

0,4

Comercial

218,9

186,9

32,0

17,1

Industrial homogeneizado

899,7

772,9

126,8

16,4

Gas Natural Comprimido

607,6

481,2

126,4

26,3

Subdistribuidoras

10,7

9,1

1,6

17,3

Total venta de gas

3.000,2

2.708,3

291,9

10,8

Servicios de Transporte y/o distribución

2.876,6

2.696,1

180,5

6,7

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2003

31/12/2002

Nro. De Clientes

Porcentaje

Residencial-

1.186.461

1.170.833

15.628

1,3

Comercial

42.575

41.908

667

1,6

Industrial homogeneizado

1.117

1.93

24

,2,2,

Gas Natural Comprimido

246

233

13

5,6

Subdistribuidoras

3

 

-

-

Subtotal

1.230.402

1.214.070

16.332

1,3

Servicios de transporte y/o distribución

6

6

-

-

Total de Clientes

1.230.408

1.214.076

16.332

1,3

 

 

 

El volumen de ventas de gas en este mercado se mantuvo en niveles similares a los del año anterior, dado que los promedios de clientes durante ambos períodos fueron similares, ya que los incrementos registrados en el 2003 se produjeron hacía finales del mismo, no incidiendo por lo tanto en el consumo del año.

 

Por otro lado, las temperaturas medias inferiores del año 2003 no se produjeron en los meses "crudos" de invierno Junio, julio y agosto sumados tuvieron grados día similares a los del año anterior), por lo cual no tuvieron una gran incidencia en las entregas, no habiéndose producido tampoco períodos prolongados con "picos" de frío durante el

año.

 

Durante el año 2003 se ha logrado revertir el decremento de clientes experimentado en el ejercicio 2002, lográndose un incremento neto de 15.628 clientes, lo cual permite avizorar una tendencia positiva de crecimiento para los próximos años, de mantenerse la actual recuperación económica unida a los efectos positivos de las campañas comerciales ya mencionadas.

 

En este sentido, a la captación de nuevos clientes se sumó el importante nivel de recupero de clientes dados de baja en ejercicios anteriores a través de la puesta a disposición de facilidades para que paguen su deuda y puedan acceder nuevamente al servicio de gas natural.

 

Al cierre del ejercicio 2003, con un total de 1.186.461 clientes residenciales, el índice de gasificación era del69,0% sobre el total de viviendas reportadas en nuestra área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.

 

Mercado comercial

 

En el mercado comercial el volumen de gas vendido mostró un importante incremento respecto del año anterior debido a la recuperación parcial alcanzada en la actividad de este segmento del negocio, producto del efecto "rebote", luego de la crisis económica iniciada en 1998 y acentuada durante el año anterior.

 

Mercado industrial

 

El segmento de clientes industriales, durante el año 2003, observó un aumento en los volúmenes de gas vendidos debido básicamente al bajo costo del gas natural por redes respecto de productos sustitutos y a la recuperación parcial de la actividad, en especial en sectores cuya explotación principal se vincula con exportaciones y/o sustitución de importaciones.

 

A su vez, se observó una mejoría en el mercado Pyme, con un incremento del 32,4%, por la recuperación de la

profunda recesión que tuvo su pico máximo al inicio del ejercicio anterior. Por su parte, el sector Grandes Clientes registró una mejora del 10,8% respecto del año anterior.

 

Los grandes usuarios crecieron en el 2003 en todas las ramas de la actividad industrial, destacándose las industrias papelera, cerámica y textil.

 

Mercado de GNC

 

En el mercado de GNC se produjo un espectacular crecimiento de la demanda por parte de los usuarios finales, el cual no fue acompañado inicialmente por el desarrollo de la oferta de estaciones de carga debido a la necesidad de mayores inversiones y a los tiempos necesarios para su desarrollo. Como consecuencia de ello, durante el año 2003 se aumentó el factor de utilización de las mismas (aproximadamente un 17%) y en determinados lugares se registraron  demoras para la carga.

 

En este contexto, durante el año 2003 se incorporaron solamente 16 nuevas bocas de expendio. Existen aproximadamente 40 estaciones en construcción en el área de concesión de Gas Natural BAN, S.A.

 

Por último, cabe destacar las acciones que distintos actores, entre ellos la Sociedad, han llevado a cabo para permitir la penetración del GNC en el transporte de carga y de pasajeros, tanto para el mercado pesado como para el mediano. Frente a la diversidad de desarrollos existentes, la acción de la Sociedad seguirá siendo la de impulsar y monitorear permanentemente los distintos proyectos, con el objeto de definir las alternativas más viables para cada segmento del mercado.

 

Dado que muchos de estos proyectos están realizando sus pruebas piloto, se estima que durante el año 2004 se iniciará su comercialización.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

El aumento en los volúmenes entregados con relación al ejercicio anterior se debió, básicamente, a mayores volúmenes de ventas de distribución ( 14,6% mayores al año 2002), ello principalmente por un mayor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por menores entregas de transporte (3,7% menores a las del año anterior).

 

 

Descripción de las operaciones

 

En el año 2004 se registraron 810,7 grados día (Base 18°C), cifra inferior en 56,5 grados día a la del año 2003, mientras que durante el invierno de 2004 se registraron 709,9 grados día, 60,1 grados día menos que los alcanzados en el invierno anterior. Estas mayores temperaturas registradas en el invierno de 2004, con la excepción del mes de mayo, se desarrollaron sin picos de temperaturas frías extremas en ningún momento, habiendo sido el día 10 de julio el de mayor emisión de gas, con un volumen de 14,8 millones de m3 , 1,2 millones de m3 por debajo del registro máximo del año 2003.

 

A pesar de las dificultades ya explicadas en el suministro de gas, y como siempre ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes el servicio firme de distribución a sus clientes, con el funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas), las compras de transporte interrumpible y los instrumentos utilizados para el aprovisionamiento de gas mencionados, sustentados en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución.

 

En cuanto a los servicios interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron, a causa del incremento de la demanda producida fundamentalmente por la distorsión de los precios relativos

 

 del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de transporte del sistema ante dicho aumento, se registraron 45 días de corte por falta de transporte.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2004 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.907,4 millones de m3 , verificándose una leve disminución del 2,6% respecto del ejercicio 2003, debido a las menores entregas por el efecto temperatura y el pase de clientes a la modalidad transporte y/o distribución (T +D), mediante la cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.

Dadas las características particulares registradas en el año 2004 en el mercado del gas, ya descriptas en puntos anteriores, han disminuido las compras en el mercado "spot".

 

Transporte de gas

 

Durante el ejercicio 2004, al igual que desde mayo del año anterior, se contó con una capacidad fija de transporte de 13,3 millones de m3/día. Por otra parte, durante el mes de junio Gas Natural BAN, S.A. se presentó al Open Season de TGS para la ampliación de su capacidad de transporte, resultando adjudicataria de 847.000 m3/día de las cuencas Austral y Golfo San Jorge.

Se prevé que estas ampliaciones de transporte estarán en operación para el segundo semestre de 2005.

 

Actividad comercial

 

La actividad comercial del año 2004 estuvo enfocada a afianzar el aumento del número de clientes, cuyo impulso comenzó a gestarse durante el año 2003.

Con tal propósito, a lo largo del año 2004 la Sociedad ha implementado distintas campañas tendientes a lograr el recupero de aquellos clientes que se encontraban en estado de baja, muchos considerados irrecuperables, a través del otorgamiento de facilidades de pago y de un rediseño del sistema de seguimiento de deuda cuyo objetivo principal fue la retención de aquellos.

 

Estas acciones, sumadas al aumento de las altas normales y a las generadas por distintas campañas de captación de nuevos clientes, han resultado en un incremento en el total del2,2% respecto al ejercicio anterior, finalizando el ejercicio 2004 con 1.257.459 clientes.

Además de las campañas específicas para el recupero de clientes, la Sociedad ha desarrollado un sistema tendiente a transformar la gestión de la cartera de morosos, la cual se gestionaba en forma global, a un esquema de agrupación por segmentos homogéneos que, junto a una más eficiente utilización de los medios de notificación, permitieron mejorar la gestión de recupero de deuda.

 

Asimismo, debe destacarse la puesta en ejecución, con el objetivo de lograr una mayor productividad en la captación de clientes, de un nuevo enfoque de la gestión comercial basado en la planificación del crecimiento en determinadas zonas estratégicas y en la saturación de redes ya existentes, así como en la participación activa junto a la comunidad y las autoridades locales para viabilizar proyectos de expansión de redes, buscando soluciones a la medida de las necesidades.

 

En función de lo mencionado precedentemente, se ha rediseñado la estructura comercial con las finalidades de lograr una mayor participación en la expansión de la red, diseñar productos según las necesidades del cliente y optimizar la aplicación de recursos.

 

En un marco de fomento al desarrollo del GNC como alternativa a los combustibles líquidos, la Sociedad, junto con otras empresas del sector e instituciones académicas de primer nivel, ha continuado desarrollando una solución tecnológica de conversión de motores diese] para el mercado de vehículos pesados de carga y pasajeros.

 

Por otra parte, a lo largo del año la Sociedad ha continuado poniendo especial énfasis en optimizar sus recursos humanos y económicos en beneficio de sus clientes, manteniendo la satisfacción de quienes reciben sus servicios, profundizando su conocimiento y el de las tendencias del mercado.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y la del número de clientes por mercado:

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje %

31/12/2004

31/12/2003

Residencial-

1.227,6

1.263,3

(35,7)

-2,8

Comercial

225,0

218,9

6,1

2,8

Industrial homogeneizado

925,7

899,7

26,0

2,9

Gas Natural Comprimido

674,5

607,6

66,9

11,0

Subdistribuidoras

10,9

10,7

0,2

1,9

Total venta de gas

3.063,7

3.000,2

63,5

2,1

Servicios de Transporte y/o distribución

3.116,9

2.876,6

240,3

8,4

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2004

31/12/2003

Nro. De Clientes

Porcentaje  %

Residencial-

1.212.487

1.186.461

26.026

2,2

Comercial

43.539

42.575

964

2,3

Industrial homogeneizado

1.140

1.117

23

2,1

Gas Natural Comprimido

284

246

38

15,4

Subdistribuidoras

3

3

-

-

Subtotal

1.257.453

1.230.402

27.051

2,2

Servicios de transporte y/o distribución

6

6

-

-

Total de Clientes

1.257.459

1.230.408

27.051

2,2

 

 

Mercado residencial

 

El volumen de ventas de gas en este mercado fue inferior al del año anterior, debido básicamente a las mayores temperaturas del período invernal.

 

Durante el año 2004 se logró un incremento neto de 26.026 clientes residenciales, lo cual confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse durante el año previo y que es el resultado de campañas comerciales exitosas, de una fuerte recuperación de clientes dados de

baja en años anteriores a través de la puesta a su disposición de facilidades para que paguen su deuda, y de una considerable disminución de nuevas bajas gracias a las mejoras implementadas en todo el proceso de seguimiento de deuda, asociado esto a la distorsión de precios relativos existente entre el valor del gas natural y sus combustibles sustitutos.

 

La Sociedad contaba al cierre del ejercicio 2004 con un total de 1.212.487 clientes residenciales, siendo el índice de gasificación del 70,5% sobre el total de viviendas reportadas en su área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 200 l.

 

Mercado comercial

 

En este mercado se registró un leve incremento de las ventas de gas en relación al año anterior debido a la afirmación de la recuperación en la actividad, compensada parcialmente por la mayor temperatura invernal, situación que también ha afectado a este segmento.

 

Mercado industrial homogeneizado

 

En el año 2004 el segmento de clientes industriales experimentó un aumento en los volúmenes de gas vendidos, producto de la mayor demanda derivada de la recuperación de la actividad económica, en especial en sectores cuya explotación principal se vincula con exportaciones y/o sustitución de importaciones, potenciado además por la distorsión de precios relativos entre el gas y sus combustibles sustitutos.

 

En este sentido, se observó una marcada mejoría en el mercado PyME, con un incremento del 13,4%, continuando la recuperación de la actividad iniciada en el año 2003, siendo las industrias que más aumentaron su consumo las autopartistas, papeleras y alimenticias, donde se observaron crecimientos entre el 17% y el 23%.

 

Por su parte, el sector de grandes clientes registró una merma en el consumo del 3,5% respecto del año anterior, debido a los ya comentados mayores cortes de suministro a los clientes interrumpibles.

 

Mercado de GNC

 

En el mercado de GNC se produjo un crecimiento en el consumo del 11,0%, acompañado por la habilitación de 38 nuevas estaciones de carga dentro del área de concesión de la Sociedad contra las 13 del año 2003, debido al mantenimiento del diferencial de precios a favor del GNC frente a los combustibles líquidos.

 

Desde el año 2003 la Sociedad está participando en el desarrollo del transporte de carga y pasajeros a través de tecnologías de transformación de motores de ciclo Diesel. Durante el año 2004 se han llevado a cabo diversas pruebas en laboratorio y en campo, que han sentado las bases para el desarrollo del mercado de cara al año 2005.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

El aumento en los volúmenes entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los clientes industriales, se debió básicamente al incremento en los volúmenes de ventas de distribución (21,5% más que en el año 2003), ello principalmente por un mayor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por menores entregas de transporte (12,5% menos que en el año anterior).

 

 

Ventas de gas y servicios de transporte y/o distribución

 

El siguiente cuadro detalla las ventas de gas y las de servicio de transporte yo distribución:

 

 

 

Ingresos mercado de gas

Millones de pesos

Variación en

31/12/2004

31/12/2003

Millones de pesos

Porcentajes %

Residencial

246,0

275,2

(29,2  )

-10,6

Comercial

35,5

38,0

(2,5)

-6,6

Industrial

100,1

90,9

9,2

10,1

Subdistribuidoras

1,1

1,1

-

-

Gas Natural Comprimido

89,2

68,6

20,6

30,0

Subtotal de ventas de gas

471,9

473,8

(1,9)

-0,4

Servicios de transporte y/o distribución

33,6

18,4

15,2

82,6

Total ventas de gas y servicios de transporte y/o distribución

505,5

492,2

13,3

2,7

 

 

El aumento de los ingresos por ventas de gas y por servicios de transporte y/o distribución de gas se debe al efecto combinado del aumento en los volúmenes entregados a los diferentes mercados, con la sola excepción del residencial, y mayores precios medios en el mercado industrial y de GNC, dados los aumentos del precio del gas para estos mercados, no incrementando el margen operativo de la Sociedad debido al carácter de "pass through" del gas.

 

Estos efectos se vieron parcialmente disminuidos por el menor traslado del impuesto a los débitos y créditos bancarios, que no afectan el margen operativo de la Sociedad porque, de acuerdo con el marco regulatorio, el mismo resulta neutro respecto a los costos incurridos por ese concepto, y por el traspaso de clientes industriales de servicio completo a la modalidad de transporte y/o distribución, quienes pasaron a comprar el gas directamente a productores y/o comercializadores, disminuyendo los ingresos y costos de la distribuidora sin afectar tampoco en esta caso el margen operativo de la Sociedad dado el mencionado carácter de "pass through" del gas.

 

Por otra parte, la disminución de los ingresos de los mercados residencial y comercial fue mayormente generada por el invierno más cálido ya mencionado y también por la aplicación del Programa de Uso Racional de la Energía (PURE) y la reasignación de los costos de compra de gas entre los distintos mercados dispuesta por el ENARGAS a partir del mes de octubre de 2004, descriptos anteriormente, los cuales fueron compensados con mayores cargos a los mercados industrial y de transporte y/o distribución.

 

Ventas de subproductos

 

Las ventas de subproductos disminuyeron con relación al año anterior, debido a la menor disponibilidad de líquidos, dado el precio de gas en boca de pozo que dificultó la cesión de éstos por parte de los productores, así como al vencimiento de cláusulas contractuales provisorias vigentes el año anterior.

 

Las compras de gas se incrementaron con relación al año anterior debido principalmente al alza del precio medio, producto de los nuevos valores vigentes desde mayo para los clientes no residenciales fijadas por el acuerdo firmado entre los productores de gas y la Secretaría de Energía de la Nación y que, como mencionáramos, resulta neutro aplicando el principio del pass-through.

 

El costo de transporte de gas disminuyó respecto del ejercicio anterior como consecuencia de las menores compras de transporte interrumpible, debidas a su escasa disponibilidad, y de la caída del costo de transporte firme producto de la disminución de la capacidad contratada desde mayo de 2003, consecuencia a su vez de la caducidad de uno de los contratos celebrados entre la Sociedad y TGN, ya que en oportunidad de la nueva adjudicación, ganada por Gas Natural BAN, S.A, el ENARGAS intervino en el resultado al derivar 120.000 m3/día a otra distribuidora argumentando razones de protección al consumidor.

 

El cargo por amortización de bienes de uso y activos intangibles disminuyó respecto del ejercicio anterior producto de la extinción de la vida útil de diversos bienes del inventario de activos fijos.

 

La disminución de los cargos correspondientes a sueldos, cargas sociales y otros beneficios al personal son básicamente consecuencia de las menores indemnizaciones por bajas del personal efectuadas en el ejercicio anterior.

 

Los mayores costos en concepto de servicios recibidos de terceros son consecuencia del aumento en el nivel de la actividad que desarrolla la Sociedad.

 

Los honorarios por servicios profesionales aumentaron básicamente debido a la gestión emprendida en las campañas comerciales para el recupero de créditos incobrables y clientes. Los impuestos, tasas y contribuciones disminuyeron fundamentalmente por el menor impacto del impuesto a los débitos y créditos bancarios que resulta neutro para la distribuidora, tal como fuera explicado anteriormente.

 

Los cargos por previsión de deudores incobrables se redujeron respecto de igual período del año anterior por el éxito de las campañas comerciales de recupero de deuda vencida y de clientes.

 

 

Descripción de las operaciones

 

En el año 2005 se registraron 842,4 grados día (Base l8°C), cifra superior en 31,7 grados día a la del año 2004, mientras que durante el invierno de 2005 se registraron 718,5 grados día, 8,6 grados día más que los alcanzados en el invierno anterior. Se debe considerar que estas menores temperaturas en relación al invierno 2004 se circunscribieron principalmente al mes de septiembre, dado que en el resto de los meses la temperatura media fue similar a la del año anterior, no produciéndose picos de temperaturas frías extremas en ningún momento. La mayor emisión de gas ocurrió el día 6 de julio, con un volumen de 16,3 millones de m³ 1,5 millones de m3 superior al registro máximo del año 2004.

 

A pesar de las dificultades anteriormente explicadas, en el suministro de gas, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes el servicio firme de distribución a sus clientes, con el funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas), las compras de transporte interrumpible (cuando hubo disponibilidad) y los instrumentos utilizados para el aprovisionamiento de gas mencionados en I.ii), sustentados en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución. No obstante ello, y haciendo uso de las cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, se efectivizaron los 30 días de "ventana" que consistieron en la restricción del transporte a dichos usuarios.

 

En cuanto a los serv1c10s interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 60 días de corte por falta de transporte (15 días más que el año anterior), a causa del incremento de la demanda producida fundamentalmente por la diferencia de los precios relativos del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de transporte excedente del sistema ante dicho aumento.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2005 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.921,4 millones de ml, con un incremento del 0,5% respecto del ejercicio 2004, debido a las mayores entregas por el aumento de la actividad, junto al efecto temperatura, netos del efecto que  produce el pase de clientes de servicio completo a la modalidad transporte y/o distribución (T+D), mediante la cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.

 

A partir del 16 de agosto de 2005, inicio de operaciones del MEG, parte de las compras spot de gas que efectuara la Sociedad fueron canalizadas a través de dicho mercado; habiendo ascendido los volúmenes adquiridos por este sistema a 15,4 millones de m3

 

Con anterioridad al ingreso del MEG la Sociedad recurrió al mecanismo previsto en la Resolución 659/04 para la adquisición de gas spot, en tanto que una vez operativo el MEG, y debido a la normativa explicitada, la provisión a través del mecanismo de la Resolución 659/04 sólo se activa en aquellas oportunidades en que no se hubieran concretado operaciones en el citado mercado.

 

Transporte de gas

 

Durante el ejercicio 2005, y debido al ingreso de la capacidad de transporte que fuera adjudicada a la Sociedad en el marco del Concurso Abierto TGS 03/2004 se dispuso de una capacidad de transporte en firme que fue variando en el transcurso del invierno, a medida que se producían ingresos parciales de mayor capacidad disponible (el primero de los cuales se produjo el 12 de julio). De esta manera la capacidad pasó de un nivel de 13.280 millones de m3/día hasta los 14.127 millones de m3/día a partir del 27 de agosto de 2005. Por otra parte, durante el mes de noviembre Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los Concursos Abiertos convocados por TGS y TGN, a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m3/día. Se estima conocer los resultados de la adjudicación de estos Concursos durante el primer trimestre de 2006, previéndose que estas ampliaciones se encuentren en operación en el año 2007.

 

Actividad comercial

 

La actividad comercial estuvo enfocada a afianzar el aumento del número de clientes, cuyo impulso comenzó a gestarse desde el año 2003, una vez superado el pico de la crisis económica del2002.

 

Con tal propósito, a lo largo del año 2005 la Sociedad ha implementado distintas campañas tendientes a lograr el recupero de aquellos clientes que se encontraban con el servicio interrumpido. Se han desarrollado diferentes herramientas para la refinanciación de la deuda de estos clientes y en forma complementaria se han efectuado adecuaciones en el sistema de seguimiento de deuda, reorientándolo hacia el objetivo de retener a los clientes. Al cierre del ejercicio 2005 el total de los clientes era de 1.289.033 cifra superior en 2,5% respecto del ejercicio anterior.

 

Asimismo, y con el objetivo de lograr una mayor agilidad en la captación de clientes, se ha afianzado el nuevo enfoque de la gestión comercial basado en la planificación integrada de la expansión en zonas estratégicas y la saturación de redes ya existentes, así como en la participación activa junto a la comunidad y las autoridades locales para viabilizar proyectos de expansión de redes, buscando soluciones acordes a las necesidades de los distintos estratos sociales, destacándose el nuevo modelo de gestión comercial implementado para gasificar barrios de menores ingresos.

 

En función de lo mencionado precedentemente, se consolidó la estructura comercial tendiente a lograr una mayor participación en la expansión de la red, ampliando la cartera de productos para cubrir las necesidades del cliente y optimizando la utilización de las herramientas comerciales.

 

Con el objetivo de mejorar la atención de matriculados y de agilizar la presentación de trámites de nuevas instalaciones se ha incorporado el "Portal del Matriculado", por medio del cual los instaladores hacen todas sus presentaciones y seguimiento desde su casa, vía Internet.

 

Por otra parte, a lo largo del año la Sociedad dentro de su plan de optimización ha profundizado el conocimiento de las necesidades de sus clientes con el fin de mejorar los servicios brindados y mantener el grado de satisfacción de los mismos.

 

Los cuadros que se exponen a continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y la del número de clientes por mercado:

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje %

31/12/2005

31/12/2004

Residencial-

1.315,3

1.227,6

87,7

7,1

Comercial

227,1

225,0

2,1

0,9

Industrial homogeneizado

972,1

925,7

46,8

5,1

Gas Natural Comprimido

704,8

674,5

30,3

4,5

Subdistribuidoras

11,6

10,9

0,7

6,4

Total venta de gas

3.231,3

3.063,7

167,6

5,5

Servicios de Transporte y/o distribución

3.178,3

3.116,9

61,4

2,0

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2005

31/12/2004

millones de

Porcentaje %

Residencial-

1.242.652

1.212.487

30.165

2,5

Comercial

44.915

43.539

1.376

3,2

Industrial homogeneizado

1.148

1.140

8

0,7

Gas Natural Comprimido

309

284

25

8,8

Subdistribuidoras

3

3

-

-

Subtotal

1.289.027

1.257.453

31.574

2,5

Servicios de transporte y/o distribución

3

6

-

-

Total de Clientes

1.289.027

1.257.459

31.574

2,5

 

Mercado residencial

 

El volumen de ventas de gas en este mercado fue superior al del año anterior, debido al incremento de clientes, al mayor uso del gas natural debido a su mejor precio relativo en relación a sus sustitutos y a las menores temperaturas del período invernal.

 

Durante el año 2005 se logró en este segmento, un incremento neto de 30.165 clientes residenciales, lo cual confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año 2003 y que es el resultado de campañas comerciales exitosas con una fuerte  recuperación de clientes dados de baja en años anteriores, por medio de la puesta a disposición de diferentes mecanismos de facilidades de pago, asociado esto a la distorsión de precios relativos que continua existiendo entre el valor del gas natural y sus combustibles sustitutos.

 

Al cierre del ejercicio 2005 el total de clientes residenciales era de 1.242.652, siendo el índice de gasificación del 72,2% sobre el total de viviendas reportadas en su área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.

 

Mercado comercial

 

Este segmento del negocio registró un incremento en los volúmenes de ventas de gas respecto al año anterior debido principalmente, a la recuperación de la actividad económica que posibilitó un aumento de 1.376 clientes

 

Mercado industrial homogeneizado

 

En el año 2005 el segmento de clientes industriales experimentó un incremento del 5,1% en los volúmenes de gas vendidos, producto de la mayor demanda derivada de la reactivación económica en general y en especial en sectores cuya explotación principal se vincula con exportaciones y/o sustitución de importaciones, potenciado además por la distorsión de precios relativos entre el gas y sus combustibles sustitutos.

 

Desagregando el mercado industrial se observó un importante incremento del 7,0 % en el volumen vendido al sector de Grandes Clientes, producto de la mayor actividad industrial

 

Asimismo, en el caso del sector Pyme, se observó una mejora en relación al año anterior del 2,4%, motivada por la mayor actividad económica.

 

Mercado de GNC

 

En el mercado de GNC se produjo un crecimiento en el consumo del 4,5%, acompañado por la habilitación de 25 nuevas estaciones de carga dentro del área de concesión de la Sociedad, como consecuencia del mantenimiento del diferencial de precios a favor del GNC frente a los combustibles líquidos. El incremento de esta actividad ha sido moderado por las restricciones impuestas durante el invierno sobre los consumos interrumpibles, por encima de los volúmenes

en firme contratados.

 

Servicio de transporte y/o distribución

 

El aumento en los volúmenes entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los clientes industriales, se debió básicamente al incremento en los volúmenes de ventas de distribución (8,7% más que en el año 2004), ello principalmente por un mayor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por menores entregas de transporte (12,9% menos que en el año anterior).

 

Principales hitos del Ejercicio 2006

 

Merecen destacarse en el ejercicio 2006 los siguientes aspectos, los que se explican con más detalle en los capítulos respectivos:

 

Se alcanzó el cliente número 1.300.000, finalizando el ejercicio con 1.320.988.

Se consolidó el modelo de gestión de gasificación de barrios de menores recursos.

Se lanzó el Programa Ejecutivo de Dirección General (PEDG) para desarrollo de competencias de gestión de profesionales con alto potencial.

 

Se completó el primer año del programa "Saber Natural", destinado a que los empleados y familiares directos completen sus estudios primarios y secundarios.

El programa "El Gas en la Escuela" superó el hito de los 100.000 alumnos asistentes al mismo

 

El programa "Primera Exportación" realizado con la Fundación Gas Natural, superó las 5.000 empresas asesoradas, realizando su primer viaje de negocios y capacitación a Barcelona con empresarios PyMEs argentinos.

 

Se superaron los US$ 400 millones de inversión desde el inicio de las operaciones de la Sociedad, finalizándose con una inversión acumulada del orden de los US$ 410 millones .

 

Se logró la pesificación del 100% de la deuda de la Sociedad, de forma tal que la misma quedó nominada en la misma moneda de sus ingresos. Se terminaron de cancelar, en tiempo y forma, los préstamos con el Banco Europeo de Inversión y con el Banco Santander Central Hispano.

 

El 19 de julio de 2006 se realizó la primera emisión del Programa Global de Obligaciones Negociables por $ 113 millones con una excelente acogida por parte del mercado.

 

Todos estos hechos muestran claramente la vocación inversora y la visión de largo plazo de Gas Natural en Argentina, más si se tienen en cuenta las circunstancias desfavorables en que la Sociedad se ha desenvuelto en los últimos cinco años.

 

Descripción de las operaciones

 

El año 2006 resultó más cálido que el 2005, registrándose 731,6 grados día (Base 18°C}, cifra inferior en 104,4 grados día a la del año 2005, mientras que durante el invierno de 2006 se registraron 665,0 grados día frente a los 694,3 grados día alcanzados en el invierno anterior.

 

Se debe considerar que el invierno se presentó muy variable y las mayores temperaturas en relación al invierno de 2005 se produjeron en los meses de julio y septiembre, mientras que en el resto de los meses la temperatura media fue inferior a la del año anterior, no registrándose picos de temperaturas frías extremas en ningún momento.

 

Al analizar el período de los últimos siete años se comprueba que en este invierno se presentó el julio más cálido del período y los segundos mayo y agosto más fríos en el mismo período. La mayor emisión de gas ocurrió durante la semana más fría del año, el día 2 de agosto, con un volumen de 16,8 millones de m3.

.

Respecto al suministro de gas, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes el servicio firme de distribución a sus clientes, con el funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) desde la cual se emitieron a la red 15,4 millones m3 con un máximo, el día 2 de agosto, de 2,6

millones de m3, con las compras de transporte interrumpible (cuando hubo disponibilidad) y con los instrumentos utilizados para el aprovisionamiento de gas, sustentados en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la

explotación de la licencia de distribución.

 

Asimismo se hizo uso de las cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, efectivizándose 27 días de "ventana" que permiten la restricción del transporte a dichos usuarios.

 

En cuanto a los servicios interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 50 días de corte por falta de transporte, a causa del incremento de la demanda producida fundamentalmente por la diferencia de los precios relativos del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de transporte excedente del sistema ante dicho aumento.

 

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2006, las compras totales de gas natural ascendieron a 2.087,4 millones de m³, con una baja del 28,5% respecto del ejercicio 2005, debido al traspaso de la mayoría de los clientes P3 y de todos los clientes de GNC (éstos desde abril de 2006} de servicio completo a la modalidad transporte y lo distribución (T +0), mediante la cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.

 

Además de las compras realizadas a Repsol YPF a través de los contratos de provisión que vinculan a ambas compañías, durante los primeros meses del año -período durante el cual la Distribuidora aún tenía la obligación de provisión de gas a un grupo de clientes P3 y al mercado de GNC, se efectuaron compras en el MEO y a través del Programa Complementario de Abastecimiento al Mercado Interno de Gas Natural aprobado por Resolución SE 659/04 por aproximadamente 9,0 millones de m3

 

Asimismo, a partir del mes de mayo, las necesidades adicionales de gas para satisfacer la demanda de los mercados sobre los cuales la Sociedad tiene aún la obligación de provisión de gas, fueron canalizadas a través de la normativa indicada.

 

Transporte de gas

 

No hubo variaciones en la Capacidad de Transporte Firme que la Sociedad tiene contratada y que asciende a 14,127 millones de m3/día. Tallo informado en el ejercicio anterior, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los  Concursos Abiertos convocados por TOS y TON, a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su

capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m3/día.

 

Luego de una serie de discusiones con el ENARGAS respecto de los criterios de asignación de prioridades, finalmente en el mes de junio la Autoridad Regulatoria validó la presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución 3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación definitiva. La primera etapa de las obras, en la cual no está incluida la capacidad de Gas Natural BAN, S.A., está programada para después del invierno de 2008.

 

 

Mercado de gas

en millones de m³

Variación en millones de

Porcentaje %

31/12/2006

31/12/2005

Residencial-

1.343,7

1.315,3

28,4

2,2

Comercial

220,5

227,1

(6,6)

-2,9

Industrial homogeneizado

1.51,8

972,1

79,3

8,2

Gas Natural Comprimido

676,3

704,8

(28,5)

-4,0

Subdistribuidoras

11,0

11,6

0,6

-5,2

Total venta de gas

3.303,3

3.231,3

72,0

2,2

Servicios de Transporte y/o distribución

2.933,0

3.178,3

(245,3)

-7,7

 

 

 

Mercado del Gas

 

Número de Clientes

Variación en

Clientes por mercado

 

31/12/2006

31/12/2005

millones de

Porcentaje %

Residencial-

1.273.281

1.242.652

30.629

2,5

Comercial

46.116

44.915

1.201

2,7

Industrial homogeneizado

1.250

1.148

102

8,9

Gas Natural Comprimido

332

309

23

7,4

Subdistribuidoras

3

3

-

-

Subtotal

1.320.982

1.289.027

31.955

2,5

Servicios de transporte y/o distribución

6

3

-

-

Total de Clientes

1.320.988

1.289.027

31.955

2,5

 

Mercado residencial

 

El volumen de ventas de gas en este mercado fue superior al del año anterior, debido al incremento de clientes y al mayor uso del gas natural, atento a su mejor precio relativo en relación a cualquiera de sus sustitutos, dada la distorsión de precios existente.

 

En ese sentido, durante el año 2006 se logró en este segmento un incremento neto de 30.629 clientes residenciales, lo cual confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año 2003 y que es el resultado de campañas comerciales exitosas, con una fuerte recuperación de clientes dados de baja en años anteriores por medio de la puesta a disposición de diferentes mecanismos de facilidades de pago, asociado esto a la distorsión de precios relativos que continúa existiendo entre el valor del gas natural y sus combustibles sustitutos.

 

Al cierre del ejercicio 2006, el total de clientes residenciales era de 1.273.281, siendo el índice de gasificación del 74,0% sobre el total de viviendas reportadas en su área de distribución, de  acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.

 

Mercado comercial

 

Este segmento del negocio registró una baja en los volúmenes de ventas de gas respecto al año anterior debido, principalmente, al traspaso a la categoría P3 (PyME) de algunos de sus clientes de más alto rango de consumos. En cuanto a la cantidad de clientes, registró un incremento total de 1.201.

 

Mercado industrial homogeneizado

 

En el año 2006, el segmento de clientes industriales experimentó un incremento del 8,2% en los volúmenes de gas vendidos, producto de la mayor demanda derivada de la reactivación económica en general y en especial en sectores cuya explotación principal se vincula con exportaciones y/o sustitución de importaciones, potenciado además por la distorsión de precios relativos entre el gas y sus combustibles sustitutos.

 

Desagregando el mercado industrial, se observó un importante incremento del 12,2% en el volumen vendido al sector de Grandes Clientes, producto de la mayor actividad industrial y al efecto anual del traspaso de varios clientes PyMEs a esta categoría ocurrido a mediados de 2005.

 

Asimismo, el sector de las PyMEs, reflejó una mejora en relación al año anterior con un incremento del 2,2%, motivado por la mayor actividad económica y el traspaso de algunos clientes del segmento comercial anteriormente mencionado.

 

Mercado de GNC

 

En el mercado de GNC se produjo una baja del consumo del 4,0%, debido a la disminución de conversiones y al entorno negativo que acompañó a este sector, dadas las siempre latentes posibilidades de restricciones en los suministros, sin posibilidad de ampliarse la capacidad firme contratada por cada estación. Sin embargo y a pesar de esta situación se habilitaron 23 nuevas estaciones de carga dentro del área de concesión de la Sociedad.

 

Otros servicios de transporte y/o distribución

 

La baja neta en los volúmenes entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los clientes industriales, se debió básicamente a los menores volúmenes de distribución (12,3% menos que en el año 2005), ello principalmente por un menor

requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas, y menor entrega a industrias con este tipo de contratos, compensado parcialmente por mayores entregas de transporte (4,9% más que en el año anterior)

 

El año 2007 resultó extremadamente frío, registrándose 1.065,6 grados día (Base 18º C), cifra superior en 330 grados día a la del año anterior. Asimismo, durante el período de invierno se registraron 958,7 grados día frente a los 665,0 grados día alcanzados en el invierno anterior, siendo el más frío de los últimos 45 años y quedando registrados sin interrupción los meses de mayo, junio, julio y agosto como los más fríos, resaltando el carácter excepcional de este año. La mayor emisión

de gas, con un volumen de 19,85 millones de m³, ocurrió el día 10 de julio (día posterior a la nevada en Capital Federal y Gran Buenos Aires, circunstancia que no se daba desde el año 1918) en el que se encontraban restringidos los consumos a los Grandes Usuarios (interrumpibles y firmes) y al mercado GNC en un 50%.

 

La característica excepcional del invierno se vio reflejada en la demanda, especialmente la residencial -comercial que se caracteriza por su sensibilidad a la temperatura. Desde mediados del mes de mayo se vislumbraron los inconvenientes operativos derivados de la no asignación de volúmenes adicionales de gas a las Distribuidoras para satisfacer la demanda prioritaria. Esto derivó en la convocatoria de tres Comités de Emergencia, previstos en la normativa para afrontar situaciones de esta índole. A pesar de esta situación de falta de gas para las Distribuidoras, que se ha tornado estructural y no ha podido solucionarse con el correr de los meses, los sistemas de transporte se mantuvieron, en general, en equilibrio.

 

Esto se debió a que por indicación de las autoridades los productores continuaron inyectando el gas, a la vez que se

restringían demandas puntuales. En consecuencia, lo que se presentaba como un potencial problema de desbalance operativo, se tornó en un desvío solucionable por la vía administrativa, mediante la correcta asignación del gas natural para garantizar el abastecimiento de la demanda prioritaria.

 

Desde el punto de vista del transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la gran demanda de sus clientes firmes e ininterrumpibles con: (í) su transporte firme contratado, (ii) con el funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) desde la cual se emitió a la red un volumen total de 24,0 millones de m3

, lo que constituye el récord histórico de emisión desde que fue inaugurada la Planta, alcanzando el día 28 de mayo

un máximo de 3,42 millones de m3/día; (iii) con las compras de transporte interrumpible; y (iv) con la adquisición de importantes volúmenes de asistencias de transporte a otros cargadores del sistema del cual disponían por haberse restringido, tal lo indicado en el párrafo anterior, ciertas demandas puntuales.

 

Asimismo se hizo uso de las cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, efectivizándose 43 días de "ventana" que permiten la restricción del transporte a dichos usuarios.

 

En cuanto a los servicios interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 11 días de corte por falta de transporte, a causa del incremento producido, fundamentalmente, por el crecimiento de la demanda termo sensible, la diferencia de los precios relativos del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de

transporte excedente del sistema para afrontar dicho incremento.

 

Respecto al servicio de distribución a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2007, las compras totales de gas natural ascendieron a 2.357,1 millones de m', con un alza del 12,9% respecto del ejercicio 2006, debido a la mayor demanda del mercado residencial por las bajas temperaturas invernales y al cambio en la modalidad de contratación del mercado GNC, que a partir de abril de 2006 pasó de servicio completo a transporte y/o distribución (T+D), debiendo estos clientes comprar el gas directamente a los productores.

 

Hasta julio de 2007 Repsol YPF era el proveedor de casi todas las compras de gas. A partir de agosto 2007 la Secretaría de Energía cerró el acuerdo con los productores mencionado, momento a partir del cual el suministro se diversificó en alrededor de 20 productores, de los cuales Repsol YPF abastece aproximadamente el 50% de las nuevas compras.

 

Dado el carácter prioritario de la demanda, sobre la cual se tiene la obligación de provisión (básicamente residencial) y que  toda la normativa garantiza el abastecimiento de la misma, hasta tanto el abastecimiento se encuentre normalizado en precios y volumen, las Distribuidoras no poseen otra herramienta que recurrir a la Secretaría de Energía para solicitar los volúmenes adicionales para cubrir los faltantes. En esta línea se actuó, canalizando las solicitudes a través de la normativa .

 

Transporte de gas

 

Tal lo informado en ejercicios anteriores, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los Concursos Abiertos convocados por TGS y TGN, a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m³/día.

 

La Autoridad Regulatoria validó la presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución 3520/2006, y se

está a la espera de la adjudicación definitiva. La primera etapa de las obras (no incluye la ampliación de capacidad de Gas Natural BAN) está programada para después del invierno de 2008. Por lo tanto, no hubo variaciones en la Capacidad de Transporte Firme que la Sociedad tiene contratada y que asciende a 14,127 millones de m3 /día.

 

Actividad comercial

 

En el año 2007 la actividad comercial afianzó aquellas estrategias y metodologías más exitosas de expansión y saturación de sus redes de distribución, con una visión a largo plazo superadora de las dificultades que plantea la coyuntura general de! sector.

 

Para lograr este objetivo, se procedió a segmentar el mercado residencial, teniendo en cuenta la saturación y expansión de redes disponibles e incorporando la atención personalizada de desarrolladores inmobiliarios, gestión a cargo de Nueva Edificación, con el objeto potencial de captar nuevos clientes y así posibilitar un crecimiento sostenido a futuro. Asimismo, se concluyó con éxito la construcción de las obras de infraestructura acordadas dentro del ámbito del Acta Acuerdo, suscripta entre esta Sociedad y la Unidad de Renegociación de Contratos de Servicios Públicos (UNIREN), facilitando, en los próximos ejercicios, la expansión en 16 nuevos núcleos de población considerados estratégicos para el mercado residencial.

 

Asimismo, y en este contexto, se afianzó el modelo de gestión comercial para la gasificación de barrios de menores recursos, avanzando en el análisis financiero de nuevos proyectos que nos permitirán proceder a su posterior incorporación al servicio.

 

En el Portal Espacio 1: 1 se procedió a incorporar toda la información sobre la nueva unidad de Nueva Edificación con el objeto de posicionarla como el referente técnico-administrativo dentro del colectivo de arquitectos, constructores y emprendedores inmobiliarios. Paralelamente se procedió al desarrollo del material gráfico de soporte destinado a potenciar la difusión de los distintos usos del gas en el ámbito de la construcción de nuevas viviendas.

 

Se introdujeron mejoras en el Portal que la Sociedad mantiene como canal de comunicación y gestión con los instaladores a efectos de brindar una mejor calidad de servicio en la atención a los instaladores matriculados.

 

A fin de mantener un contacto regular con los clientes se continuó con la emisión del Flash Gas -folleto informativo que se adjunta a la factura-, reforzando los mensajes de uso racional del gas y consejos de seguridad para evitar incidentes por monóxido de carbono. También se difundieron los principales aspectos del Programa Primera Exportación, con el fin de informar su existencia y objetivos a nuestros clientes comerciales.

 

Continuando con el plan iniciado en el ejercicio anterior, se ha consolidado el programa de Medición Continua de Satisfacción de Clientes. Ello ha permitido conocer la percepción de sus clientes acerca de la calidad recibida de parte de Gas Natural BAN, S.A. y, a través de la misma, establecer nuevas pautas para la mejora de los procesos de contacto.

 

Se culminó la readecuación tecnológica del call center (FonoGas), logrando un fuerte impulso en la utilización de la vía telefónica como canal privilegiado para el contacto con los clientes.

 

Para facilitar el acceso al mismo, se han instalado módulos de atención telefónica en los Centros de Gas y en Centros Integrales de Pago, brindando con ello la posibilidad de satisfacer, de manera más ágil y cómoda, los trámites y consultas recibidos de sus clientes.

 

Asimismo, y en línea con la misión de brindar excelencia en la calidad del servicio, se ha implementado en la página Web de Gas Natural BAN, S.A. una Oficina Virtual, como respuesta a la creciente demanda de tecnología para el acceso a la información y la realización de trámites virtuales, evitando traslados innecesarios a nuestros centros de atención, lo que tuvo una amplia aceptación por parte de los clientes.

 

En relación a la morosidad, se han redefinido las pautas de refinanciamiento de deuda y se ha consolidado la utilización del Módulo de Acuerdos como vía para ofertar a los clientes planes de pago ajustados a sus posibilidades, siempre contemplando un adecuado equilibrio entre la rentabilidad de la Compañía y el mantenimiento del cliente.

 

Se implementó para el mercado de Grandes Clientes, una variedad de canales de cobro ampliando con ello la oferta de medios y alternativas para el pago de sus facturas.

 

En relación al aseguramiento de la medición, se readaptaron los procesos y se incrementaron fuertemente las visitas de prevención en los puntos de suministro de la zona de concesión, con el objeto de detectar tempranamente cualquier tipo de anomalía en los sistemas de medición, asegurando con ello la provisión de un servicio seguro y la correcta determinación del consumo facturable.

 

Al cierre del ejercicio 2007 el total de clientes de la Sociedad era de 1.355.034, con un incremento de 34.046 con respecto al ejercicio anterior.

 

La temperatura media del año 2009 fue más cálida que la del año anterior, en consecuencia el registro medio acumulado en grados día (IJ (Base WC) fue de 809,1 , menor al alcanzado en el año 2008.

 

En el periodo invernal 2009 también fue mas cálido, se acumularon 744,7 grados día en tanto que el invierno del año anterior se habían acumulado 777,7 grados día. El 23 de julio, con una temperatura media de 5,1 grados (con 1 grado de mínima) y con restricción de consumo a los clientes interrumpibles, resultó el día de mayor emisión de gas con un volumen de 19,26 millones de m³, de los cuales 2,5 millones de m3 fueron inyectados al sistema desde la Planta Peak Shaving.

 

Las pautas de operación para el invierno 2009 fueron similares a las del 2008, el sistema volvió a operar bajo un esquema centralizado de despacho. Nuevamente se establecieron restricciones de consumo, según el ordenamiento indicado por las autoridades ministeriales, el que fue aplicado en las ocasiones que se verificaron faltantes de gas o bien cuando el sistema de transporte verificaba excesos en su demanda, no obstante disponer de la suficiente inyección de gas.

 

La Planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) operó como reserva estratégica para la operación de Gas Natural BAN, S.A., contribuyendo a soportar la demanda de gas de su área de operación y también del sistema en general en momentos críticos, habiéndose alcanzado la máxima inyección diaria de gas a la red en el mes de setiembre 2009.

 

Otro hecho destacado en la provisión de gas fue, tal como ocurriera en el 2008, la entrada en operaciones a partir del 4 de mayo y hasta el 30 de setiembre de 2009 del buque regasificador de GNL (Gas Natural Licuado) que desde el muelle de la Compañía MEGA en Bahía Blanca, aportó al sistema de la Transportadora de Gas del Sur aproximadamente 800 MM m3 A través del mismo se inyectó a la red de gasoductos la carga proveniente de diez buques tanque, que contribuyó a satisfacer la demanda que excedía el suministro proveniente de las cuencas

productoras. Asimismo se mantuvieron las importaciones de gas de Bolivia que alcanzaron un volumen total de 1.700 MM m³.

 

Por otra parte, la Subsecretaria de Coordinación y Control de Gestión dependiente del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, en su condición de Unidad Ejecutora del Programa de Energía Total y en el marco de la normativa vigente, instruyó a Energía Argentina S.A (ENARSA) a firmar un acuerdo con algunos productores de gas natural mediante el cual todo el GNL regasificado fue destinado a las Distribuidoras y computados a cuenta de los compromisos que cada uno de esos productores tenían en el marco de la Resolución SE 599/07, permitiendo a Gas Natural BAN asegurar el suministro de gas a su demanda prioritaria. Mediante este acuerdo los productores dispusieron de los volúmenes liberados para colocarlos en otros mercados.

 

No obstante la operación centralizada del despacho, persistieron los faltantes de gas derivados de la no asignación de volúmenes adicionales a las distribuidoras para satisfacer la demanda prioritaria. A pesar de esta situación de falta de asignación de gas para las distribuidoras, que se ha tomado estructural y no se ha podido solucionar con el correr de los meses, en general los sistemas de transporte se mantuvieron en equilibrio. Esto se debió a que por indicación de las autoridades, los productores continuaron inyectando gas, a la vez que se restringían demandas puntuales. En consecuencia, lo que se presentaba como un potencial problema de desbalanceo operativo, se tornó en un desvío solucionable por la vía administrativa, mediante la correcta

asignación del gas natural para garantizar el abastecimiento de la demanda prioritaria.

 

Asimismo, en los meses de mayo y setiembre se produjo en los yacimientos de las cuencas neuquina y austral la reducción drástica de la inyección de gas al sistema de transporte por conflictos gremiales. Dada la gravedad de la situación y la puesta en riesgo del sistema, se recurrió a la máxima restricción posible de los segmentos industriales y de generación eléctrica, acompañada con la utilización de los recursos disponibles de Planta Peak Shaving de Gas Natural BAN y Planta de Propano Aire situada en zona de concesión de Metrogas, superándose exitosamente tales restricciones.

 

Desde el punto de vista del transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la demanda de sus clientes con: (i) su transporte firme contratado, (ii) con el funcionamiento de la planta de Peak Shaving, desde la cual se emitió a la red un volumen total de 15,7 millones de m (de los cuales 7 ,O MM m3 se inyectaron en el mes de julio, 3,0 MM m3 en junio, 2,0 MM m' en mayo y 3, 7 MM m³ en setiembre), con un máximo de inyección de 3,35 MM m³ el día 22 de setiembre; (iii) con las compras de transporte interrumpible; y (iv) con la adquisición de volúmenes de excedentes de transporte a otros cargadores del sistema que lo tenían disponible, merced a las restricciones, mencionadas en el párrafo anterior, de ciertas demandas puntuales.

 

Cabe aclarar que el máximo volumen de inyección diaria de la Planta Peak Shaving ocurrido en el mes de setiembre, fue a consecuencia del conflicto mencionado en la cuenca neuquina, habiendo actuado como respaldo y salvaguarda del sistema, ya que la demanda propia de Gas Natural BAN podía ser cubierta con el Transporte Firme de esta última.

 

Asimismo, debido a un mayor despacho a usinas de gas, a los conflictos mencionados en los yacimientos y al registro de menores temperaturas puntuales, fue necesario restringir los consumos industriales durante un período mayor que en 2008, bajo el marco de operación centralizada descripto anteriormente. En este sentido se hizo uso de las cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, efectivizándose 26 días de "ventana" frente a los 10 del año anterior y en cuanto a los servicios interrumpibles, se registraron 54 días de restricción en el suministro frente a los 31 días del año anterior.

 

Respecto l servicio de distribución a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2009 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.114,6 millones de m³, 1,6% inferior a las compras del ejercicio 2008, consecuencia de las menores entregas de gas al mercado residencial.

 

Desde agosto de 2007 la Secretaría de Energía mediante un acuerdo con los productores diversificó el abastecimiento de gas de alrededor de 20 productores, de los cuales Repsol YPF abastece aproximadamente el SO% de las nuevas compras. Dado el carácter prioritario de la demanda, sobre la cual se tiene la obligación de provisión (básicamente residencial) y que toda la normativa garantiza su abastecimiento, hasta tanto este se encuentre normalizado en precios y volumen, las distribuidoras no poseen otra herramienta que recurrir a la Secretaría de Energía para solicitar los volúmenes adicionales para cubrir los faltantes.

 

Transporte de gas

 

Tal lo informado en ejercicios anteriores, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los Concursos Abiertos convocados por Transportadora de Gas del Sur ("TGS") y Transportadora de Gas del Norte ("TGN"), a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m³/día. La Autoridad Regulatoria validó la presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución 3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación definitiva. De acuerdo con las últimas informaciones se estima contar con un 10% de la capacidad adjudicada para el invierno 2011, sin poder establecer precisiones sobre el resto.

 

Por lo tanto, durante el año 2009 no hubo variaciones en la capacidad de transporte firme que la Sociedad tiene contratada y que asciende a 14,127 millones de m3/día.

 

Actividad comercial

 

Durante el año 2009 se desarrollaron estrategias comerciales que posibilitaron la expansión de la red de distribución por terceros y la captación de nuevos clientes, manteniendo siempre una visión de largo plazo que permita superar la coyuntura general del sector.

 

La gestión comercial orientada a la saturación de las redes existentes con el objetivo de potenciar la captación de nuevos clientes, propició acciones conjuntas con empresas constructoras e instaladores matriculados. En estas campañas se utilizaron dos oficinas móviles que la Sociedad puso a disposición de las empresas instaladoras, dando la posibilidad de promocionar y tramitar la adhesión al servicio in-situ. Por su parte, la unidad comercial de Nueva Construcción reforzó su estrategia de relacionamiento con municipios, colegios profesionales y desarrolladores inmobiliarios, con el objetivo de mantener el crecimiento en el largo plazo.

 

En continuidad del modelo estratégico desarrollado por la compañía para la gasificación de barrios de menores recursos, y en conjunto con la Fundación Pro-Vivienda Social (FPVS), se prosiguió con la gasificación del Barrio San Carlos (partido de Moreno) con más de 500 viviendas.

 

En el mismo sentido se trabajó en los anteproyectos de gasificación de 3 nuevos barrios en el segundo cordón urbano de la zona concesional. Para ello se constituirán 3 fideicomisos con las participaciones financieras del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Supervielle, por un monto total de 7 millones de dólares destinados a la construcción de redes e instalaciones domiciliarias internas.

 

Esto permitirá brindar servicio a 7.000 nuevos clientes, con un impacto positivo en la calidad de vida de 30.000 personas. El primero de estos fideicomisos ya fue constituido, y será destinado a la gasificación de la segunda etapa del Barrio Cuartel V, en el partido de Moreno.

 

En otro hecho destacado, durante el 2009 se llegó a un acuerdo de inversión con la municipalidad de Vicente López con el objetivo de expandir la red de distribución en el área ribereña de dicho municipio, dentro de un plan maestro que involucra un total de 6.000 viviendas, previendo la incorporación al suministro de los primeros clientes durante el2010.

 

En el marco de su programa de relacionamiento con profesionales de la construcción, la división Nuevas Construcciones participó en el 11 Seminario de Medio Ambiente, Ahorro Energético e Innovación Tecnológica que organiza la Sociedad Central de Arquitectos (SCA), posicionándose como un referente técnico en el sector energético domiciliario.

 

Durante el último trimestre del año se desarrolló una campaña comercial promocionando el uso del gas natural vehicular (GNV), en la que participaron 55 estaciones de servicios y 12 talleres de conversión dentro de la zona concesional. La campaña se basó en comunicar las ventajas de este combustible alternativo, premiando a los clientes por la conversión de sus vehículos y por sus cargas en las estaciones adheridas.

 

Con la finalidad de mantener un contacto regular con los clientes se continuó con la emisión del folleto informativo Flash Gas -adjunto a la factura-, reforzando los mensajes de uso racional de la energía y consejos de seguridad para evitar incidentes por monóxido de carbono, sumando también una comunicación especial para la prevención del dengue. También se continuó con la difusión de los principales aspectos del Programa Primera Exportación, a fin de informar de su existencia y objetivos a nuestros clientes comerciales.

 

Desde el año 2008 viene funcionando la oficina de Garantía de Servicio al Cliente, posibilitando el diálogo directo y efectivo con los distintos representantes de los clientes, que se nuclean en organismos de Defensa al Consumidor, Oficinas Municipales de Información al Consumidor ("OMICs") y en el ENARGAS.

 

Se ha profundizado la comunicación con los clientes por las distintas vías de las que dispone Gas Natural BAN, S.A., con el objeto de mantenerlos informados de las novedades con alto impacto en procesos de contacto masivo tanto en materia regulatoria como comercial.

 

En este sentido, a través de la Oficina Virtual, la página web de Gas Natural BAN, S.A., incorporó nuevos servicios para los clientes residenciales y comerciales: el aporte de la lectura de medidor (en casos de medidores internos) y la reimpresión del comprobante de pago, pudiendo hacer estos trámites sin necesidad de traslados ni llamados telefónicos. La versatilidad y dinamismo de este canal ha permitido un notorio incremento en la utilización de este servicio desde su lanzamiento.

 

En el mercado de Grandes Clientes, se continuó ampliando los canales de cobro y brindando distintas alternativas de pago, intentando sin resentir el flujo de cobros, acompañar a los clientes de esta cartera que han debido sortear nuevamente un año con mayores dificultades económicas.

 

Con el objeto de detectar tempranamente cualquier tipo de anomalía en los sistemas de medición, se han mantenido e incrementado las diversas líneas de actuación previstas, asegurando con ello la provisión de un servicio seguro y confiable junto a la correcta determinación del consumo facturable.

 

Al cierre del ejercicio 2009 el total de clientes de la Sociedad era de 1.425.568, con un incremento neto de 32.167 clientes con respecto al ejercicio anterior. Merece destacarse que  desde el inicio de sus operaciones de la Sociedad superó el medio millón de nuevos clientes y durante este ejercicio alcanzó el hito de 1.400.000 clientes activos. Para celebrar este acontecimiento, ocurrido en el mes de junio en el barrio Trujui del partido de Moreno, se homenajeó al cliente en cuestión.

 

Durante el año 2009, continuó vigente el Decreto 2067/08 que dispuso la creación de un Fondo Fiduciario para atender las importaciones de gas natural y toda aquella necesaria para complementar la inyección de gas natural, con el fin de garantizar el abastecimiento interno y la continuidad del crecimiento del país y sus industrias. Uno de los recursos para integrar el mencionado Fondo Fiduciario es un cargo tarifaría a pagar por los usuarios de los servicios regulados de transporte y/o distribución.

 

Como consecuencia de ello el Ministerio de Planificación instruyó al ENARGAS, mediante Resolución MPFIPyS  1451 de fecha 12 de diciembre de 2008 para que determinara el valor de los cargos y los agentes de percepción de los mismos. Con fecha 15 de diciembre, el ENARGAS dictó la Resolución 563/08 en la que excluyó del pago de los cargos, a los usuarios de las categorías R 1, R21, R22, R23, Subdistribuidoras, SGPI, SGP2, SGP3 (esencial), GNC y Centrales de Generación Eléctrica.

 

Asimismo, con fecha 4 de junio de 2009 el ENARGAS, a instancias del MPFIPyS, dictó la Resolución 768 mediante la cual exceptuó, temporalmente y para los consumos comprendidos entre el 1° de mayo y el 31 de agosto de 2009, del pago de los cargos a los usuarios de las categorías R3 1 y R3 2. Posteriormente, mediante Resolución ENARGAS 828/09 se aprobó un procedimiento para dejar sin efecto el cargo aplicado a los usuarios residenciales pertenecientes a las categorías R3 3 y R3 4 durante los meses de junio y julio de 2009 y para establecer una bonificación del 70% del cargo a aplicar a dichos usuarios durante el período comprendido entre los meses de agosto y setiembre del corriente. Asimismo, se extendió hasta el 30 de setiembre el período de excepción dispuesto en la Resolución ENARGAS 768/09 y se ratificó el alcance de la Orden Regulatoria dictada por el ENARGAS el 5 de agosto en materia de exclusiones al cargo.

 

Como consecuencia de esta problemática, el 13 de agosto de 2009 la Sociedad debió suspender la emisión de las facturas a los clientes residenciales R33 y R3 4• La imposibilidad de efectuar dicha facturación en término, si bien no tuvo impacto sobre la registración global de los créditos por ventas, generó un significativo incremento del sub rubro Gas y servicios suministrados pendientes de facturar, en detrimento del sub rubro Deudores comunes y obstaculizó los procesos de seguimiento normal de deuda.

 

Mercado residencial

 

El volumen de gas vendido experimentó una leve disminución del 1,3% respecto de 2008, esta variación fue consecuencia del efecto combinado entre el menor consumo por la mayor temperatura media alcanzada en el año, atenuada por el incremento de clientes, obtenido en base a las acciones comerciales de expansión y saturación, y por los incentivos al mayor uso del gas natural derivados de su mejor precio relativo frente a los combustibles sustitutos ante la distorsión de precios existentes.

 

En ese sentido, durante el año 2009 se logró un incremento neto de 31.317 clientes residenciales, lo que confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año 2003 como resultado de las campañas comerciales, destinadas a la incorporación de nuevos clientes y a la recuperación de aquellos dados de baja en años anteriores, mediante la puesta a disposición de diferentes mecanismos de facilidades de pago.

 

Al cierre del ejercicio 2009, los clientes residenciales totalizaban 1.374.150, siendo el índice de gasificación del 79,9% sobre el total de viviendas reportadas en su área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.

 

Mercado comercial

 

El volumen de entregas estuvo en línea con las del año anterior, experimentando un leve incremento del 1%, producto de la recuperación alcanzada hacia fines del presente ejercicio en contraposición con la desaceleración económica del último trimestre del año anterior. Merece destacarse que este mercado es muy sensible a los cambios económicos. En cantidad de clientes se produjo un incremento neto de 825, cerrando el año con 49.777 clientes.

 

Mercado industrial (PyMEs)

 

El volumen de gas vendido disminuyó un 5,6% respecto del año anterior, fundamentalmente por los efectos de la crisis económica global que afectó al segmento particularmente en la primera mitad del año, visualizándose una mejora hacia fines del mismo. Se produjo un incremento neto de 8 clientes con respecto al año anterior.

 

Análisis de los volúmenes de servicio de transporte y/o distribución vendidos por mercado

 

Mercado industrial (PyMEs y Grandes Usuarios)

 

En el año 2009, el segmento de clientes industriales experimentó una baja del 8,3% en los volúmenes negociados respecto del ejercicio anterior, por la menor actividad industrial producto de la crisis económica y por los mayores cortes de suministro, en los meses de julio y agosto, conforme al esquema implementado que se mencionara anteriormente.

 

Mercado de GNC

 

En el mercado de GNC se produjo una baja en los volúmenes negociados del 3,6%. Esta disminución es consecuencia de la menor actividad que viene experimentado este segmento desde hace 2 años. No obstante el número de estaciones de carga tuvo un incremento de 10 alcanzando al cierre del ejercicio 375 estaciones.

 

Otros servicios de transporte y/o distribución

 

Se registró una disminución del 3, 7% respecto del ejercicio anterior. La misma corresponde al efecto combinado de la baja del 29,5% en las entregas de transporte, por menor actividad industrial y al efecto de un cambio en la modalidad de contratación con las distribuidoras que determinó menores entregas, todo ello compensado en parte por una suba de 5,7% en los volúmenes de distribución, como causa de los mayores requerimientos de las distribuidoras para el suministro a usinas. La leve disminución respecto al ejercicio anterior, fue debido a la decisión de algunos clientes, que ante la crisis global, pospusieron algunos proyectos que requerían obras de expansión por parte de Gas Natural BAN y que como consecuencia de ello fueron adaptados a los nuevos cronogramas fijados por dichos clientes.

 

Descripción de las operaciones

 

Si bien la temperatura media del año 2011 fue similar a la del año anterior, el registro medio acumulado en grados día (1) (Base 18°C) fue de 824,6, superior al alcanzado en el año 2010 (813,8). El período invernal 2011 fue más frío y se acumularon 763,7 grados día en tanto que el invierno del año anterior se había acumulado 718,4 grados día. El periodo invernal 2011 se presentó como el 4' más frío en el periodo 2000-2011 y solo inferior a los extremos 2000 y 2007 y muy cercano al 2003.

 

El día 1° de agosto, con una temperatura media de 5,9°C (con 2,6°C de mínima) y con restricción de consumo a los clientes Grandes Usuarios Interrumpibles y Firmes, resultó el día de mayor emisión de gas con un volumen de 20,53 millones de m3, de los cuales O, 7 millones de m3 fueron inyectados al sistema desde la Planta Peak Shaving, y el volumen demandado por los clientes residenciales, comerciales y pequeñas industrias fue de 16,43 millones de m3. Sin embargo, el día en que esta demanda prioritaria alcanzó su pico fue el 4 de julio (temperatura

media de 6,6 °C y mínima de -0,4 °C) con 16,53 millones de m³, con restricción de consumo a clientes Interrumpibles y Firmes. La emisión total de dicho día alcanzó los 20,2 millones de

m3.

 

Las pautas de operación para el invierno 2011 fueron similares a la de los años anteriores, operando el sistema, bajo un esquema centralizado de despacho. Se establecieron nuevamente restricciones de consumo, según el ordenamiento indicado por las autoridades, el que fue aplicado en las ocasiones que existían faltantes de gas, o bien cuando el sistema de transporte verificaba excesos en su demanda, no obstante disponer de la suficiente inyección de gas.

 

La Planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) operó como reserva estratégica para la operación de Gas Natural BAN, S.A., contribuyendo a soportar la demanda de gas de su área de operación y también del sistema en general en momentos críticos, habiéndose alcanzado la máxima inyección diaria de gas a la red el día 27 de junio de 201 1 con 2,5 millones de m3 La inyección total del periodo invernal alcanzó los 22,3 millones de m3

 

Asimismo, durante este año 2011 el aporte total a la red desde la Planta fue inferior al año 2010 (que fue récord con 23,97 MM m³\ no obstante se superaron los valores correspondientes a los años 2007 y 2000 que fueron de 22,0 y 20,9 MM m3 respectivamente. Si se observan estos aportes y los relacionamos con los registros de temperatura de los períodos invernales de los mismos años (2011: 824,6 GRD; 2010: 718,4 GRD; 2007: 958,7 grd y 2000: 816,1 grd) se puede inferir que, además del lógico incremento de la demanda residencial de la zona concesionada por crecimiento vegetativo y por pautas de consumo, existe una mayor utilización de la reserva de la Planta a nivel global para respaldar al sistema en su conjunto.

 

El otro hecho destacado en la provisión de gas fue que el buque regasificador de GNL (Gas Natural Licuado) ubicado en Bahía Blanca aportó al sistema de la Transportadora de Gas del Sur durante todo el año, ello sumado al aporte realizado por el nuevo buque regasificador de GNL ubicado en Escobar, que se incorporó al sistema de Transportadora Gas del Norte a partir del mes de mayo. El total de GNL regasificado por ENARSA fue de 4.019 MMm³ contribuyendo a satisfacer la demanda que excedía el suministro proveniente de las cuencas productoras. Asimismo se mantuvieron las importaciones de gas de Bolivia que alcanzaron un volumen total de 2.720 MMm3

 

Durante el invierno 2011 y con el arbitrio del ENARGAS, ENARSA firmó un Acuerdo con algunos productores de gas natural. En el mismo se estableció un mecanismo de asignación para los productores de una parte del GNL regasificado de modo de cumplir parcialmente con los compromisos de aquellos en el marco de la normativa vigente. El GNL regasificado que recibieron los productores fue destinado a la demanda prioritaria de las Distribuidoras y facturado por ENARSA a las mismas. Asimismo, y en función de este acuerdo, los productores

dispusieron de los volúmenes liberados para colocarlos en otros mercados.

 

Con la vigencia conjunta de la Resolución SE 599/07 y de la Resolución ENARGAS 1410/2010 no se registraron faltantes para abastecer a la demanda prioritaria de Gas Natural BAN, S.A. (clientes residenciales, comerciales, pequeñas industrias y subdistribuidoras). Los faltantes que se registraron en el resto de los mercados, que no son abastecidos por las Distribuidoras a partir del proceso de unbundling derivado de la Resolución SE 752/2005 (Grandes Usuarios Industriales, clientes SGP3, clientes SG G, clientes GNC) y que generaron desbalances administrativos en los sistemas de transporte, fueron cubiertos mediante el mecanismo instrumentado por el ENARGAS bajo el marco de la Resolución 1410/2010 denominado "Proveedor de Última Instancia". A través del mismo, aquellos productores, incluido ENARSA, que dispusieran de gas acumulado a su favor en el sistema, podían regularizar esos faltantes vendiendo ese gas mediante transferencias.

 

Desde el punto de vista del transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la demanda de sus clientes con: (i) su transporte firme contratado, (ii) el funcionamiento de la planta de Peak Shaving, desde la cual se emitió a la red un volumen total de 22,3 millones de m3 (de los cuales 2,5 MM m³ se inyectaron en el mes de mayo, 9,3 MMm³ en junio, 4, 7 MM m3 en julio, 4,8 MM m3 en agosto y 1,0 MM m3 en setiembre), con un máximo de inyección de 2,5 MM m3 el día 27 de junio; (iii) las compras de transporte interrumpible; y (iv) la adquisición de volúmenes de

excedentes de transporte a otros cargadores del sistema que lo tenían disponible, merced a las restricciones de ciertas demandas puntuales, mencionadas en el tercer párrafo.

 

Asimismo, debido a un mayor despacho a usinas con gas, al incremento de demanda residencial y a la merma mencionada en la producción de gas, fue necesario implementar una estrategia de restricción de los consumos industriales durante un período, en líneas generales y con diferente afectación de servicios, similar a 201 O, bajo el marco de operación centralizada descripto

 

anteriormente. En este sentido se hizo uso de las cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, efectivizándose 64 días de "ventana" frente a los 41 del año anterior y en cuanto a los servicios interrumpibles, se registraron 81 días de restricción en el suministro frente a los 97 días del año anterior.

 

Respecto al servicio de distribución a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la licencia de distribución.

 

( 1) Diferencias entre los 18° C y la temperatura media diaria cuando la misma es inferior a los 18° C. Cuanto más frío haga, mayores grados día se computan.

 

Compras y transporte de gas

 

Compras de gas

 

Durante el ejercicio 2011 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.362,2 millones de m', 6,3% superior a las compras del ejercicio 2010, consecuencia de las mayores entregas de gas a los mercados residencial y comercial.

 

Desde agosto de 2007 la Secretaría de Energía, mediante un acuerdo con los productores diversificó el abastecimiento de gas para Gas Natural BAN, S.A. en alrededor de 20 proveedores, de los cuales Repsol YPF abastece aproximadamente el 50% de las nuevas compras. Dado el carácter prioritario de la demanda, sobre la cual se tiene la obligación de provisión (básicamente residencial) y cuyo abastecimiento es garantizado por toda la normativa existente, hasta tanto este se encuentre normalizado en precios y volumen, las distribuidoras no poseen otra herramienta que la sistemática citada (Resolución SE 599/07, Resolución ENARGAS 1 1410/2010 y Resolución SE 172/2011) para solicitar los volúmenes adicionales necesarios para cubrir los faltantes.

 

En ese mismo sentido también merece destacarse que a raíz del Acuerdo firmado por ENARSA con algunos productores, descripto en el sexto párrafo del apartado 11.2 precedente, ésta se convirtió, para el periodo invernal, en el segundo proveedor de gas de la Sociedad, solo por debajo de Repsol YPF.

 

Transporte de gas

 

Tal lo informado en ejercicios anteriores, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los Concursos Abiertos 2 y 1 convocados por Transportadora de Gas del Sur ("TGS") y Transportadora de Gas del Norte ("TGN'') respectivamente, a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m³/día.

 

La Autoridad Regulatoria validó la presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución 3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación definitiva. Las obras de ampliación prosiguieron fundamentalmente en el área de TGS, no obstante lo cual, no se produjeron adjudicaciones formales de las capacidades.

 

Por otra parte y a raíz de la disponibilidad de capacidad de transporte proveniente de la caída de  su contrato para exportación a Uruguayana, TGN convocó en el mes de abril de 2011 al Concurso Abierto de Capacidad de Transporte Firme Remanente 1/2011 en el tramo Neuquén -Aldea Brasilera (Pcia. de Entre Ríos). Dada la necesidad de contar con transporte adicional para abastecer la demanda, la Sociedad se presentó al Concurso con una oferta de 303 dam3 /día con entrega en Zona Litoral.

 

A efectos de poder disponer de dicha capacidad en Zona GBA (el equivalente es de 300 dam³/día) se alcanzó un acuerdo de complementación recíproca con un Cargador del Sistema que posee capacidad de transporte firme en el tramo Litoral - GBA. Por otra parte, en el marco del Concurso y dado que GasNea S.A. también se presentó al mismo para disponer de capacidad adicional en su zona de concesión, se efectuó una presentación al ENARGAS para que esa Autoridad autorizara la reversión de una capacidad de transporte por 120 dam3/día de GasNea a Gas Natural BAN, S.A., que le fuera asignada por el ENARGAS a GasNea S.A. en el Concurso de capacidad remanente 1/2003. El ENARGAS dispuso que, en la medida que GasNea S.A. resultara adjudicado en el  Concurso 1/2011 por toda la capacidad necesaria para satisfacer su demanda, Gas Natural BAN, S.A. recuperará los 120 dam³/día en cuestión.

 

El proceso de análisis y adjudicación se vio dilatado y finalmente en el mes de septiembre se comunicó a la Sociedad que contaba con ambas capacidades adicionales de transporte.

 

Por lo tanto, la capacidad de transporte firme que la Sociedad tiene contratada a partir del mes de setiembre de 2011 asciende a 14,550 millones de m³/día.

 

Actividad comercial

 

Durante el año 2011 se continuó desarrollando estrategias comerciales que posibilitaron la expansión de la red de distribución por terceros y la captación de nuevos clientes, manteniendo siempre una visión de largo plazo que permita superar la coyuntura general del sector.

 

La gestión comercial, orientada a la saturación de las redes existentes con el objetivo de potenciar la captación de nuevos clientes, propició acciones conjuntas con empresas constructoras e instaladores matriculados y entidades financieras, promocionando y facilitando la financiación del costo de la instalación interna de gas, con el objeto de hacer el suministro de gas por redes más accesible para los potenciales clientes. Dentro de este marco, la Sociedad continuó impulsando acuerdos con entidades financieras logrando implementar, en el segundo semestre, herramientas de financiación para instalaciones internas y externas a tasa y plazos preferenciales.

 

Durante el año 2011 se otorgaron préstamos por $ 8,1 millones. Por su parte, la unidad comercial de Nueva Construcción continuó con su estrategia de relacionamiento con municipios, colegios profesionales y desarrolladores inmobiliarios, con el objetivo de mantener el crecimiento en el largo plazo y anticipar la detección de los proyectos futuros.

 

En el marco del modelo estratégico desarrollado por la compañía para la gasificación de barrios de menores recursos, y en conjunto con la Fundación Pro-Vivienda Social (FPVS), se comenzó la gasificación del barrio Cuartel V etapa 11, en el partido de Moreno, que consta de 4.400 viviendas. En este contexto la Sociedad puso en marcha un plan de trabajo específico asumiendo los roles de coordinación y dirección técnica de la obra. Para ello se constituyó oportunamente un fideicomiso con las participaciones financieras del Banco Interamericano de

Desarrollo (BID) y el Banco Supervielle, que posibilitara el otorgamiento de préstamos de mediano plazo y a tasas preferenciales dando financiación y brindando servicio a 7.000 nuevos clientes, con un impacto positivo en la calidad de vida de unas 30.000 personas.

 

En el año 2011, y en el marco del acuerdo de inversión con la municipalidad de Vicente López, para el proyecto Área Ribereña, una vez finalizadas las obras de infraestructura básicas se inició la captación de nuevos clientes, incorporando las primeras 400 viviendas, en una zona de alto potencial previsto.

 

Continuando con la estrategia de acercamiento con entidades municipales y provinciales, se firmó un acuerdo marco con el Instituto Provincial de la Vivienda de Buenos Aires con el objetivo de avanzar en la gasificación de los barrios Roberto Arlt y Padre Mujica en la localidad de Virrey del Pino, partido de La Matanza. Se prevé una inversión en infraestructura de 0,6 millones de pesos con un potencial de incorporar aproximadamente 1.000 nuevos clientes.

 

La Sociedad ha marcado una línea de trabajo para desarrollar planes de acción en las comunidades de bajos recursos, también llamados Barrios Complejos, que permitan mejorar la accesibilidad y las operaciones de Gas Natural BAN. La Oficina de Garantía, en conjunto con Asistencia al Cliente y Control de Medición despliega acciones para conocer las necesidades del barrio, para educar sobre el uso responsable y la seguridad, así como fomentar la cultura de pago. La atención al cliente y la regularización de las deudas se ajusta a las posibilidades del barrio. Por el momento, se trata de un proyecto piloto que beneficia al barrio de Carlos Gardel del Partido de Morón y sus 1.350 clientes.

 

Por otra parte, en los primeros meses de 2011, se firmó un acuerdo con la Cámara de Comercio de San Antonio de Areco, por el cual a partir del 2 de Mayo abrió sus puertas el CIS en la sede de dicha Cámara. En él los clientes de Gas Natural BAN que viven en ese partido o aledaños al mismo, como Capitán Sarmiento, pueden realizar todo tipo de consultas, trámites o reclamos además de abonar sus facturas en todos sus estados.

 

Durante el presente ejercicio se mantuvieron satisfactoriamente los niveles de calidad de servicio percibidos por los clientes en los distintos procesos por lo que se han cumplido los objetivos propuestos.

 

En materia de medición, se continuaron las tareas vinculadas a la detección temprana de anomalías en los sistemas de medición, que permitieron avanzar en pos de una correcta determinación de consumo facturable y un servicio seguro.

 

En relación al mercado industrial, se han alcanzado acuerdos con importantes industrias para la extensión de nuevas redes de alta presión, destacándose el acuerdo suscripto con la Municipalidad de Mercedes para la gasificación del parque industrial de dicha ciudad, por el cual la Sociedad aporta en inversiones 0,9 millones de pesos, previendo incorporar un total de 18 nuevos grandes clientes. Al cierre de este ejercicio, las obras respectivas se encuentran en pleno desarrollo.

 

Con respecto al mercado de GNC, en el marco de las acciones para promover su crecimiento, se ha patrocinado la" Expo GNC", así como también se ha participado activamente, junto con la Cámara del sector, en la organización de la "Caravana de Transporte Pesado (camiones de gran porte) a GNC, que unió Mendoza, Rosario y Buenos Aires, finalizando con un evento en una estación de carga de nuestra área de distribución, a fin de promocionar el combustible para el segmento.

 

Al cierre del ejercicio 2011 el total de clientes de la Sociedad era de 1.492.437, con un incremento neto de 34.258 con respecto al ejercicio anterior. Durante el año 2011, el Cargo Específico creado a través del Decreto 2067/08, para la aplicación a los clientes de mayor consumo, continuó vigente y con cambios significativos.

Como desde el año de su aplicación, exigió un importante esfuerzo por parte del área de Servicio al Cliente para dar respuesta a la mayor demanda de consultas.

 

Asimismo, se mantiene vigente la Medida Cautelar solicitada por el Defensor del Pueblo de la Nación, mediante la cual las Distribuidoras deben permitir a los clientes pagar sus consumos sin el mencionado cargo, trámite que es canalizado a través de los Centros de Atención de la Sociedad, para dar cumplimiento a la medida judicial.

 

Fuente: Memorias y Balances Distribuidora Gas Ban S.A.(1993-2011).