PRODUCCION
Con un total de reservas, probadas
de 517.000 millones de metros cúbicos a principios de 1994, nuestro país detentaba a la fecha el 0,4% de las reservas
mundiales y el 7% de las de Latinoamérica. Pese a un año climático más benigno
y una alta hidraulicidad media, las entregas de gas natural realizadas por el
conjunto de las Distribuidoras a sus clientes finales muestran un crecimiento
del 1,1 % en términos de año móvil a Octubre/94, situándose el volumen total
entregado en ligeramente superior a los 20.500 millones de m3.
Asimismo, y durante el mismo período
considerado, el número de clientes registró un crecimiento anual de 3,7 %
situándose en 4,9 Millones, tras registrarse más de 176.000 nuevas altas.
En cuanto a la distribución de los
consumos por sectores con datos al año móvil octubre/94, la misma muestra los
siguientes porcentuales propios de un mercado con una de las más altas
tasas mundiales de participación del gas natural en el balance de energía
primaria (superior al 40%):
|
- Residencial y Terciario |
36% |
|
- Industria |
36% |
|
- Generación Eléctrica |
23% |
|
- Transporte (GNC) |
5% |
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las principales
magnitudes del año 1994 de la Compañía, en forma comparativa con el ejercicio
anterior, desarrollándose posteriormente los comentarios de las operaciones y hechos más relevantes
acontecidos en la gestión de la misma durante 1994.
|
|
1994 |
1993 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
978.733 |
943.688 |
|
Incremento anual neto |
35.045 |
31.669 |
|
2) Ventas de gas: |
2.640,3
MMm3 |
2.596,5
MMm3 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
$
379,9 millones |
$
357,4 millones |
|
4) Inversión en bienes de uso |
$
92,7 millones |
$
32,1 millones |
|
5) Resultado Neto (después de
Impuestos): |
$
54,0 millones |
$
53,6 millones |
|
6) Extensión de la red: |
|
|
|
7) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión: |
|
|
|
-Nuevas cañerías |
|
|
|
-Renovación: |
|
|
|
-Sustitución de medidores: |
32.439 |
17.000 |
|
-Estaciones de protección catódica
puestas en marcha: |
360 |
300 |
|
8) Capacidad de transporte: |
|
|
|
-Contratada en firme |
11,7
MMm3/d |
11,7
MMm3/d |
|
-Otras contrataciones |
0,7
MMm3/d |
- |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina |
12,9%
(1) |
12,9% |
|
10) Personal: |
807
|
865 |
(1) En base a información publicada
por el ENARGAS a octubre de 1994 (últimos datos oficiales publicados)
b) Compras y Transporte de gas
b.1) Compras
1994 constituyó el primer año de implementación
del nuevo contrato a medio y largo plazo de compra de gas con YPF S.A. desde la
Cuenca Neuquina, tras la renegociación del inicialmente cedido en el proceso de
privatización.
Durante dicho año, las compras
realizadas bajo el anterior contrato representaron en tomo al 97% del total
adquirido, situándose el precio promedio anual de adquisición de Gas Natural
BAN, S.A. en los 1,11 u$s/MM.Btu,
tras la liberalización efectiva del precio en yacimiento a partir del mes de
mayo. En este sentido, los precios unitarios evolucionaron desde los 0,97 u$s/MM.Btu iniciales hasta los
1,18 u$s/MM.Btu durante el
período invernal para situarse, durante el último trimestre del año, en 1,15 u$s/MM.Btu.
b.2) Transporte
Debido a factores estacionales
derivados de la modulación de nuestras ventas al mercado Residencial/Comercial,
el grado de utilización de nuestra capacidad reservada de transporte fume con
las Compañías de Transporte desde la Cuenca Neuquina se situó en un valor medio
del62%, en 1994.
Durante dicho ejercicio, con la
finalidad última de garantizar a futuro una mayor seguridad en el suministro a
nuestros clientes, se realizaron las acciones correspondientes tendientes a
obtener mayor capacidad de transporte fume.
Como resultado de dichas acciones, nuestra
capacidad actual de transporte en fume cifrada en 11,719 millones de m3/d desde
Cuenca Neuquina, se verá incrementada a partir de Mayo/95 en 1,528 millones de
m3/d. A su vez, y como resultado de dicha ampliación, por primera vez, Gas
Natural BAN, S.A. tendrá acceso al gas proveniente de la Cuenca Norte, al
disponer desde dicha cuenca de capacidad de transporte por aproximadamente
0,667 millones de m3/d.
e) Actividad comercial
El volumen de ventas globales de gas
de la Sociedad en
Dicho volumen de ventas, el número
de clientes, así como sus respectivas evoluciones con respecto al ejercicio
anterior, abierta por mercados, es la siguiente
|
Mercado |
Ventas de gas en millones de m3 |
Evolución porcentual respecto año anterior |
Nro. de Clientes al 31-12-94 |
Variación neta Respecto al año anterior |
|
Residencial-Comercial |
1.234,5 |
(1,3%) |
977.686 |
34.986 |
|
Industrial |
1.210,2 |
1,4% |
1.046 |
59 |
|
Distribuidoras |
195,6 |
30,3% |
1 |
- |
|
Total |
2.640,3 |
1,7% |
978.733 |
35.045 |
Debe destacarse que las ventas de
gas al mercado residencial y comercial, comparadas con las dél ejercicio anterior,
se vieron negativamente afectadas por las más altas temperaturas registradas en
el período invernal de 1994 que fueron atenuadas por la incorporación al
servicio de nuevos clientes.
Al 31 de Diciembre de 1994, el
número de clientes residenciales y comerciales era de m.686, habiéndose
contratado 50.494 nuevos clientes y dado de baja 15.508, de los cuales 12.422
se produjeron por retiro de medidor por falta de pago, las que en gran parte
fueron producidas por el operativo de cobro realizado por la gestión de deuda
procedentes de Gas del Estado S.E. . Estas cifras
significan un incremento neto desde el inicio del ejercicio de 34.986 clientes.
Dentro de clientes industriales
merece destacarse el crecimiento de un 26,6% en el volumen de gas vendido en el
mercado del gas natural comprimido (GNC), el cual se debió a la incorporación
de nuevas estaciones de servicio así como también a un mayor uso del GNC como
combustible, corroborándose de esta forma las expectativas de crecimiento en
este .segmento del mercado al ser el GNC un combustible que favorece las
políticas ambientales.
Los ingresos por servicio de
transporte alcanzan la cifra de $ 9,7 millones, correspondiendo a 1.610,3 millones
de m3. Todo ello, sumado a los ingresos por otras ventas y servicios y neteado del impuesto a los ingresos brutos, hizo que el
volumen de negocio alcance la cifra global de ingresos de$ 379,9 millones, que
comparados con los 357,4 millones del ejercicio anterior representa un
incremento de los ingresos operativos del 6, 3%.
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las
principales magnitudes del año 1995
de la Compañía, en forma comparativa con las de los dos ejercicios anteriores,
desarrollándose posteriormente los comentarios de las operaciones y hechos más
relevantes acontecidos en la gestión de la misma durante 1995;
|
|
1995 |
1994 |
1993 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
1.006.121
|
978.733 |
943.688 |
|
Incremento anual neto |
27.388
|
35.045 |
31.680 |
|
Incremento neto acumulado trienio |
94.113 |
- |
- |
|
2) Ventas de gas: (millones de m³) |
2.430,3 |
2.640,3 |
2.596,5 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
378,8
|
379,9 |
339,4 |
|
4) Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/respectivos estados contables) |
68,
6 |
92,7 |
30,3 |
|
Inversión neta acumulada del
trienio1993-95 (en millones de dólares, convertidos en cada momento a TºCº$1=US$1) |
194,0 |
- |
- |
|
5) Resultado Neto (después de
Impuestos): |
47,4
|
54,0 |
50,6 |
|
6) Extensión de la red: |
17.341
|
16.566 |
15.659 |
|
7) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión: |
|||
|
-Nuevas cañerías (Km) |
2.100
|
1.525 |
600 |
|
-Renovación: (Km)
|
282
|
233 |
65 |
|
-Sustitución de medidores: |
46.806
|
32.439 |
17.000 |
|
-Estaciones de protección catódica
puestas en marcha: |
377
|
360 |
300 |
|
8) Capacidad de transporte: |
|||
|
-Contratada en firme |
13,25 |
11,72 |
11,72 |
|
-Otras contrataciones |
0,25 |
0,70 |
- |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina (en %) |
12,9
(1) |
12,9 |
12,9 |
|
10) Personal: |
815
|
807 |
865 |
(1)
En
base a información publicada por el ENARGAS a noviembre de 1995 (últimos datos
oficiales publicados).
Compras y Transporte de gas
Compras
Con el objetivo de diversificar las
adquisiciones de materia prima dentro de las posibilidades que brinda el mercado,
durante 1995 se formalizaron tres nuevos contratos de compra en fume, dos desde
la Cuenca Neuquina y el restante desde la Cuenca Norte, por un volumen máximo
global del orden de
La firma de estos contratos de
aprovisionamiento, así como la necesidad de cobertura de la punta diaria de
consumo, dio lugar, en el mes de abril pasado, a la renegociación con YPF S.A
del contrato de compraventa de gas existente desde la Cuenca Neuquina.
Como consecuencia de dicha
renegociación se acordó una disminución de los volúmenes programados y un
aumento de 600.000 tul/día de la punta máxima diaria garantizada.
Con el fin de trasladar a sus
clientes las mejores condiciones de precios, la Sociedad, aun cuando tenía
cubiertas sus necesidades de aprovisionamiento con los mencionados contratos a
mediano y largo plazo, recurrió con frecuencia y cuando las condiciones del
mercado lo permitieron, a efectuar adquisiciones en el mercado "spot"
por un volumen total próximo a los 105 millones de m3
Esta diversificación en las compras
se vio reflejada en la disminución de participación relativa de nuestro
principal productor que se situó en un 93 % del total, frente al 97 %
registrada en el ejercicio anterior. Con respecto a los precios de compra el
ponderado anual se situó aproximadamente en 1,27 US$/MM BTU, valor que
representa un aumento dell4 % con respecto al mismo guarismo en 1994.
Al respecto merece destacarse la
controversia existente con el Ente Nacional .Regulador del Gas (ENARGAS) en
cuanto a la interpretación del traslado a tarifas del costo del gas. La Ley N° 24.076, que dispuso la privatización de Gas del Estado
S.E., como así
también la Licencia, contemplan el ajuste
de las tarifas del distribuidor a efectos de reflejar cambios en el costo de
adquisición del gas y servicios de transporte. Estos ajustes tienen como objeto
compensar al distribuidor las variaciones del precio de compra y de transporte
de gas, de forma que no se produzcan beneficios ni pérdidas por estos
conceptos.
El ENARGAS ha limitado el traslado a
tarifas del costo del gas pactado con el productor para los meses de enero y
febrero de 1995, materia que se encuentra en trámite de recurso. El monto de
dicha diferencia oscila en el entorno de $ 0,9 millones.
Transporte
Con el propósito de obtener una
mayor garantía de suministro para 1a demanda firme de la Sociedad, se contrató
con Transportadora de Gas del Norte S.A., capacidad de transporte en firme
adicional por 1,528 millones de tn3/día, lo cual sumado a los 11,719 millones
de m³/día que la Sociedad ya poseía, llevaron a situar la capacidad de
transporte fume en 13,247 millones de m³/día. Dicha ampliación de capacidad de
transporte fue efectiva a partir del mes de junio.
A través de esta ampliación de
capacidad de transporte se tuvo acceso a la Cuenca Norte por 0,667 millones de
m³/día, lo que permitió obtener una mayor seguridad en el suministro, al poder
contar con transporte desde dos cuencas diferentes, así como posibilitar, desde
el punto de vista del precio del gas, el traslado a nuestros clientes de un
menor precio medio de compra.
Asimismo se concretó un acuerdo de
asistencia en punta de suministro con un importante cargador por unos 250.000
m³/día a los efectos de contar con una capacidad de transporte adicional en
días críticos.
El volumen total de gas entregado
por las compañías transportadoras a Gas Natural BAN, S.A.,
durante el año
Si nos referimos específicamente al
periodo invernal, y si bien durante este ejercicio no se han producido fríos
tan intensos y continuos como en el mismo periodo del ejercicio anterior, las
entregas de las transportadoras en el mencionado lapso fueron superiores a las
del año anterior en un 6, 7 %, habiéndose alcanzado entregas cercanas a los 14
millones de m3/día y situándose el grado de utilización de nuestra capacidad de
transporte en un 73 % durante dicho periodo invernal.
Actividad comercial
El volumen de ventas globales de gas
de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.430,3 millones de m3, mientras que
las de servicio de transporte y/o distribución de gas alcanzaron los 2.452,3
millones de m3, habiéndose producido un incremento, medido en términos
homogéneos, del 5,1% y del 32%, respectivamente.
A efectos de permitir la comparación
en dichos términos y de evitar distorsiones producidas por ciertos clientes que
han pasado a comprar el gas directamente a los productores, sin menoscabo de
nuestro margen, los cuadros que se exponen a continuación, muestran la
evolución de los volúmenes vendidos, tanto en términos absolutos como en
valores equivalentes:
|
Mercado |
Ventas de gas en millones de m3 |
Evolución porcentual respecto año anterior |
Nro. de Clientes al 31-12-94 |
Variación neta Respecto al año anterior |
|
Residencial-Comercial |
1.294,0 |
4,8% |
1.294,0 |
4,8% |
|
Industrial |
1136,3 |
(6,1%) |
1.184,6 |
(2,1%) |
|
Distribuidoras |
0,0 |
(100,0%) |
360,0 |
40,8% |
|
Total |
2.430,3 |
(8,0%) |
2.836,6 |
5,1% |
|
Ventas de servicios de transporte y/o distribución |
2.452,3 |
52,3% |
2.046,0 |
32,0% |
Mercado residencial-comercial
Debe destacarse que el volumen de
gas vendido al mercado residencial y comercial ha evolucionado favorablemente al
incrementarse en un 4,8% respecto al año anterior. Ello es así, a pesar de no
haberse producido fríos intensos y continuos en el ejercicio, y a que en el
segmento de clientes comerciales (pequeños y medianos establecimientos) las
ventas han sufrido un significativo descenso ( 12,3 %)
motivado por las dificultades que sobre este segmento ha generado la
desfavorable coyuntura económica atravesada durante el año.
Por su parte, el incremento del
número de clientes en el mercado residencial-comercial ha sido de 27.358
habiéndose superado durante el ejercicio la cifra del millón de clientes. Este
incremento ha sido inferior al del año anterior ( 41.216
altas en 199 5 frente a 50.494 en 1994) dado que la materialización de nuevos
clientes se ha visto dificultada por la coyuntura económica antes comentada
que, a su vez, ha provocado un importante número de bajas ( 13.858), de las
cuales 12.680 fueron producidas por falta de pago. No obstante, el crecimiento
anual en la penetración del mercado Residencial y Comercial es del orden del2%.
En efecto, si observamos las cifras al cierre del ejercicio anterior vemos que
el total de Clientes Residenciales y Comerciales era de 977.686, lo cual
representaba un 59% de penetración en dichos segmentos de mercado, mientras que
al cierre del presente ejercicio los Clientes Residenciales y Comerciales
totalizan 1.005.044, lo que representa un 61% de penetración (Base: Censo 1991-
INDEC).
En otro orden, durante el año 1995
hemos continuado impulsando y difundiendo entre nuestros clientes comerciales
nuevas aplicaciones del gas, principalmente en el ámbito de proyectos de
envergadura de climatización y generación, las cuales arrojan un incremento de
consumo potencial del orden de los 2,2 millones de m3 anuales.
Siempre dentro de este segmento de
mercado, y de acuerdo con nuestro compromiso de calidad de servicio al cliente,
durante 1995, hemos avanzado significativamente en la consolidación y mejora de
los procesos operativos. Nuestro servicio de atención telefónica gratuita -fonoGas- ha confirmado su línea de crecimiento como
instrumento alternativo de atención hacia nuestros clientes, recibiéndose
durante el ejercicio aproximadamente 445.000 llamadas, lo que ha permitido dar
una ágil respuesta a las inquietudes que se les han presentado a nuestros
clientes, evitando, de esta forma, las molestias que les ocasionaría su
desplazamiento a nuestras
oficinas.
Asimismo, durante 1995 hemos
afirmado la validez de nuestra publicación "Flash Gas" como vehículo
de comunicación con nuestros clientes. A través de este canal hemos
instrumentado campañas promocionales con el objetivo estratégico de acercar al
cliente la calidad de nuestros servicios e imagen de Compañía. Adicionalmente,
hemos habilitado nuevos sistemas para facilitar a nuestros clientes el pago de
las facturas de gas aumentando los puntos de cobranza. En concreto, la
implantación de "Pago Fácil" ha supuesto la habilitación de más de
600 nuevos puntos de cobro integrados por establecimientos comerciales de toda
índole, prestando servicio una parte significativa de los mismos en amplios
horarios de atención. c.2) Mercado industrial y distribuidoras
Las ventas en el mercado industrial
han alcanzado un volumen de 1.136,3 millones de m3, registrándose una
disminución del volumen de ventas de 73,9
millones de m3 respecto del ejercicio anterior. Sin embargo, vale
destacar que la venta de 48,3 millones de m3 de gas a dos grandes clientes de
la Sociedad ha sido sustituida, sin pérdida de margen, por ventas de servicio
de transporte y/o distribución, de modo que una comparación en términos
homogéneos reflejaría un descenso de las ventas de gas de 25,6 millones de m3
(2, 1 %), atribuible al contexto económico acontecido en el año
.
Durante el ejercicio se produjo un
incremento neto de 30 clientes, alcanzándose al cierre un total de 1.076. Se
habilitaron 67 nuevas industrias con un consumo anual potencial del orden de
los 92 millones de m'. Asimismo, se continuaron las gestiones para incrementar
el consumo de gas en este sector mediante la difusión de nuevas aplicaciones
del mismo (autogeneración, cogeneración y climatización), como así también para
promover la utilización del gas en diversos equipos industriales, lográndose
que 21 clientes adicionaran un consumo potencial estimado de 29 millones de m3
anuales.
A su vez, las ventas a
distribuidoras que, en el año anterior ascendieron a 195,6 millones de m3, han
sido igualmente sustituidas por ventas de servicio de transporte en condiciones
similares de margen, que de medirse en términos homogéneos darían un incremento
del volumen de gas vendido a las mismas del 40,8%.
Venta de servicio de transporte y/o distribución
En cuanto al volumen de venta de
servicio de transporte y/o distribución de gas, el mismo alcanzó los 2.452,3 millones
de m3, habiendo sido influenciado por las operaciones mencionadas en el
apartado anterior. De realizarse la comparación en términos homogéneos, ésta
arroja un incremento del32% con respecto al ejercicio 1994.
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las
principales magnitudes del año 19956
de la Compañía, en forma comparativa con las de los dos ejercicios anteriores,
desarrollándose posteriormente los comentarios de las operaciones y hechos más
relevantes acontecidos en la gestión de la misma durante 1996
|
|
1996 |
1995 |
1994 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
1.036.864
|
1.006.121 |
978.733 |
|
Incremento anual neto |
30.743
|
27.388 |
35.045 |
|
Incremento neto acumulado trienio |
93.176 |
- |
- |
|
2) Ventas de gas: (millones de m³) |
2.445,6
|
2.430,3 |
2.640,3 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (millones de k m$) |
2.968,6
|
2.452,3 |
1.610,3 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
390,9
|
378,9 |
398,2 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
34,9
|
47,4 |
54,0 |
|
5)
Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/ respectivos estados
contables) |
35,8
|
-68,6 |
92,7 |
|
Inversión acumulada de k cuatrienio
93·96 (en millones de dólares,
convertidos en; TºCº$1=US$1) |
228,5 |
- |
- |
|
6) Extensión de la red: |
17,8
|
17,3 |
16,6 |
|
7) Operaciones realizados desde la
toma de posesión |
|||
|
-Nuevas cañerías (Km) |
2.529
|
2.100 |
1.525 |
|
-Renovación: (Km)
|
338
|
282 |
233 |
|
-Sustitución de medidores: |
58.306
|
46.806 |
32.439 |
|
-Estaciones de protección catódica
puestas en marcha: |
430
|
377 |
360 |
|
Capacidad de transporte |
11,77
|
13,25 |
11,72 |
|
Contratada en firme (millones de
m³/ día) |
11,77
|
13,25 |
11,72 |
|
-Otras contrataciones |
0,60
|
0,25 |
0,70 |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina (en %) |
|
|
|
|
Total venta de gas |
12,9
|
12,9 |
12,9 |
|
Mercado residencial-comercial y
pequeñas industrias. |
18,3
|
18,0 |
16,7 |
|
10) Personal: |
791
|
815 |
807 |
. (1) Información elaborada sobre la
base de datos operativos de las Licenciatarias de gas suministrados por el ENARGAS
a setiembre de 1996 (últimos datos publicados).
Durante 1996las compras totales de
gas natural ascendieron a 2.657,5 millones de m', situándose el precio promedio
anual en 1,34 US$/MMBTIJ que representa un incremento del 5,5% respecto
de 1995. Con dicho volumen la Sociedad pudo, como hasta el presente, garantizar
a sus clientes firmes la continuidad del servicio.
La política de la Sociedad es, y ha
sido, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y favorecer
la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizada para ello
fue recurrir al Mercado Spot, en donde se adquirió un total de 110 millones de
m³, equivalente al 4,2% del total del aprovisionamiento.
La participación del principal
productor, YPF S.A, en 1996, fue del 91%, en el total de nuestras compras de
gas.
Transporte de gas
La puesta en funcionamiento de la
planta de almacenamiento criogénico de gas, o Planta de "Peak
Shaving" constituyó uno de los hechos más relevantes de la gestión durante
1996. La misma permite complementar el sistema de transporte, para la
satisfacción de la demanda, en los momentos picos de consumo.
El 21 de junio se produjo el hecho
histórico del comienzo de la emisión de la planta, la primera en su tipo de
Argentina y de América Latina, operación que se repitió en varias oportunidades
durante el periodo invernal
La puesta en funcionamiento
operativo de esta planta, permitió alcanzar acuerdos con Transportadora de Gas
del Sur para reducir, a partir de enero de 1996, la capacidad de transporte
firme contratada con dicha compañía en 1,4 millones de nt/día,
situándose la misma en 6,80 millones de m3/día. Con Transportadora de Gas del
Norte se mantuvo una capacidad de 4,97 millones de nt/día.
Con el fin de disponer, durante la campaña invernal, de un total de 12,37
millones de nt/día se ejercieron opciones adicionales
de transporte en firme con Transportadora de Gas del Sur.
A pesar de que en el periodo invernal
se alcanzaron 793 Grados Día (Base
En este invierno, la punta máxima de
emisión en nuestro sistema se registró el día 28 de junio, con un volumen
equivalente a 14 millones de m3, "que fue eficientemente cubierta gracias
a los contratos de transporte existentes en aquel momento y a la emisión de la
Planta de Peak Shaving.
Durante el pasado ejercicio se
logró, además el inicio del contrato de procesamiento de gas con Transportadora
de Gas del Sur para la extracción de líquidos, en el Complejo General Cerri, por un volumen diario equivalente a 0,5 millones de
m3, que permite un mejor aprovechamiento de la capacidad contratada en firme.
Actividad comercial
Las acciones comerciales y de
marketing nevadas a cabo por la Compañía, tanto en el mercado residencial,
comercial como en el industrial, lograron, a pesar del período recesivo que se
vivió en los primeros meses del año, incrementar el volumen vendido.
El volumen de ventas globales de gas
de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.445,6 millones de m3
, mientras que las de servicio de transporte y/o distribución de gas se
situaron en 2.968,6 millones de m3, lo que significó un aumento del 0,6% y
del21, 1%, respectivamente .
Los cuadros que se exponen a continuación
muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de clientes
abiertos por mercado
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
Residencial- Comercial |
1.319,3 |
1.294,0 |
25,3 |
2,0% |
|
Industrial |
878,3 |
904,0 |
(25,7) |
-2,8% |
|
Gas Natural Comprimido |
248,0 |
232,3 |
15,7 |
6,8% |
|
Total venta de gas |
.
2.445,6 |
2.430,3 |
15,3 |
0,6% |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
2.968,6 |
2.452,3 |
516,3 |
21,1% |
Según datos provisorios cerrados a
noviembre, las entregas de gas natural realizadas por el conjunto de las
distribuidoras tuvieron en 1997 un crecimiento del 3,7% con respecto a 1996,
totalizando un volumen aproximado de 23.115 millones de m3 (período Diciembre/96-
Noviembre/97. Fuente ENARGAS).
Este crecimiento se eleva al 4,7% si
no se consideran los suministros de gas a usinas para generación eléctrica, que
se incrementaron con respecto al año anterior en un 1,2%. En cuanto al número
de clientes del conjunto de las distribuidoras, se registró en 1997 un
crecimiento del 2,8%, situándose a fin de año en una cifra cercana a los 5,4
millones (fuente ENARGAS) .
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las
principales magnitudes de la misma:
|
|
1997 |
1996 |
1995 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
1.077.276 |
1.036.864 |
1.006.121 |
|
Incremento anual neto |
40.412 |
30.743 |
27.388 |
|
Incremento neto acumulado trienio |
165.268 |
93.176 |
- |
|
2) Ventas de gas: (millones de m³) |
2.389,20 |
2.445,6 |
2.430,3 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (millones de km$) |
2.844,9 |
2.968,6 |
2.452,3 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
388,6 |
390,9 |
378,9 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
35,2 |
34,9 |
47,4 |
|
5)
Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/ respectivos estados
contables) |
31,2 |
35,8 |
-68,6 |
|
Inversión acumulada de k
cuatrienio 93·96 (en millones de dólares,
convertidos en; TºCº$1=US$1) |
259,7 |
228,5 |
- |
|
6) Extensión de la red: |
|
|
|
|
-Nuevas cañerías (Km) |
18,2 |
17,8 |
17,3 |
|
-Renovación: (Km)
|
2.953 |
2.529 |
2.100 |
|
-Sustitución de medidores: |
389 |
338 |
282 |
|
-Estaciones de protección catódica
puestas en marcha: |
446 |
430 |
377 |
|
Capacidad de transporte |
|
11,77 |
13,25 |
|
Contratada en firme (millones de
m³/ día) |
11,77 |
11,77 |
13,25 |
|
-Otras contrataciones |
0,40, |
0,60 |
0,25 |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina (en %) |
|||
|
Total venta de gas |
12,9 |
12,9 |
12,9 |
|
Mercado residencial-comercial y
pequeñas industrias. |
18,3 |
18,3 |
18,0 |
|
10) Personal: |
778 |
791 |
815 |
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante 1997 las compras totales de
gas natural ascendieron a 2.660 millones de m3, situándose el precio promedio
anual en 1,32 US$/MMBTU, lo que representa una disminución del 1,5% respecto de
1996.
La política de la Sociedad es y ha
sido trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y
favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizada
para ello fue recurrir al mercado spot, en donde se adquirió un total de 249
millones de m3 (130% más que el año anterior) lo que representa el 9,4% del
total del aprovisionamiento.
La participación del principal
productor, YPF S.A., en 1997, fue del 81,4%, en el total de nuestras compras de
gas, frente al 91% del ejercicio anterior.
Transporte de gas
A pesar de que en el período
invernal se alcanzaron 644 Grados Día (Base
La puesta en funcionamiento
operativo de esta planta, permitió alcanzar acuerdos con Transportadora de Gas
del Sur para reducir, a partir de enero de 1996, la capacidad de transporte
firme contratada con dicha compañía en 1,4 millones de m3 /día, situándose la
misma en 6,80 millones de m³'/día. Con Transportadora de Gas del Norte se
mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m³/día.
Actividad comercial
La captación de clientes del año
1997 puede calificarse como muy exitosa tanto en el mercado residencial-comercial
como en el industrial, producto de la instrumentación de la campaña de
financiación de instalaciones internas ("Gas para Todos") y de un
plan de marketing específico para el mercado industrial, respectivamente.
Con el lanzamiento, en el mercado residencial,
de la campaña "Gas para Todos", ocurrido a mitad de año, se ha
conseguido superar la media de incremento anual de clientes residenciales, que
en los últimos tres años era de unos 30.000, habiéndose alcanzado un incremento
neto para 1997 de 38.905 clientes, a lo que se debe agregar el aumento de 1.446
clientes comerciales. Se estima que la continuidad de esta campaña permitirá en
el futuro superar incluso los logros del año 1997, de mantenerse la situación
macroeconómica del país.
Asimismo, la implementación del Plan
de Marketing del mercado industrial y de GNC, ha supuesto también un punto de
inflexión en la línea de crecimiento de clientes, permitiendo alcanzar un
aumento de 61 nuevos clientes que supone duplicar la tendencia de los dos últimos
años.
El volumen de ventas de gas de la
Sociedad se ha visto significativamente afectado por la adversa climatología
acontecida durante el año 1997, lo que incide, particularmente, en el mercado
residencial-comercial, y por el cambio de situación contractual del que era el
principal cliente de gas del mercado industrial, PASA, quien decidió la compra
directa de gas y transporte, contratando solamente, con la
Sociedad, un servicio de peaje.
Concretamente, el volumen de ventas
globales de gas de la Sociedad ha alcanzado una cifra de 2.389,2 millones de
m3, mientras que las de servicio de transporte y /o distribución de gas se
situaron en 2.844,9 millones de m3, lo que significó una disminución del 2,3% y
del 4,2%, respectivamente, sobre las magnitudes del ejercicio anterior.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes abiertos por mercado
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
31/12/97 |
31/12/96 |
|||
|
Residencial- Comercial |
1.284,8 |
1.319,3 |
(34,5) |
-2,6
% |
|
Industrial |
806,4 |
878,3 |
(71,9) |
-8,2% |
|
Gas Natural Comprimido |
298,0 |
248,0 |
50,0 |
20,2% |
|
Total venta de gas |
2.389,2 |
2.445,6 |
(56,4) |
-2,3% |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
2.844,9 |
2.968,6 |
(123,7) |
-4,2% |
Mercado residencial-comercial
En conjunto, las ventas al mercado
residencial-comercial han alcanzado un volumen de 1.284,8 millones de m3, lo que
ha supuesto una disminución del 2,6% respecto del año anterior, producto
principalmente de la evolución de las ventas al segmento residencial, que es
muy sensible a la climatología del período invernal.
Las ventas al segmento residencial
han sido de 1.070, 7 millones de m3, lo que representa una disminución del 3,5%
con respecto al año anterior. El factor determinante de esta disminución es
atribuible a la adversa climatología registrada en el período invernal que ha
resultado 149 grados día menos que el año anterior (793 día
mayo-setiembre de 1996 frente a 644 grados día para el mismo período del año
1997).
Las ventas al segmento comercial
presentaron un aumento con respecto al año anterior del 2%, alcanzando un
volumen de 214,1 millones de m3producto de la recuperación general de la
economía. Cabe mencionar, que se ha logrado superar los volúmenes de venta
anteriores al denominado "efecto tequila", que impactara de manera
significativa en esta franja de nuestro mercado.
En cuanto al número de clientes, el
incremento fue de 40.412, representando un aumento del 3,9%, con respecto al
ejercicio anterior. Esta cifra, producto de 45.327 altas y 4.976 bajas, es un
31,4 % superior a la verificada en la variación de clientes en el ejercicio
anterior. Así, el año 1997 se constituyó en el período de mayor crecimiento de
clientes desde el inicio de la Sociedad. Consecuentemente, la cartera de
clientes residenciales al cierre del ejercicio 1997 ascendía a 1.036.088 y la
de clientes comerciales a 40.016.
La puesta en marcha, a mediados de
año, de la campaña comercial "Gas para Todos" marcó la actividad de
captación de clientes del ejercicio 1997. Esta iniciativa, que fuera impulsada
por la Sociedad ante el ENARGAS y aprobada en los últimos días del 1996,
facilita el pago de las instalaciones a sectores de menores recursos, mediante
una financiación que distribuye el costo de instalación interna en cuotas
accesibles que se incluyen en la factura del consumo de gas.
A través de "Gas para
Todos" se obtuvieron 14.066 nuevos clientes. La novedosa operatoria
iniciada a mediados de 1997 se ha
constituido en una importante herramienta comercial para el conjunto de
gasistas matriculados y ha significado un monto de créditos de más de $13,0
millones otorgados conjuntamente, por el Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. y
Credilogros del BBV Banco Francés, en
los primeros seis meses desde su
lanzamiento.
El número de clientes residenciales
y comerciales al cierre del ejercicio fue de 1.076.104, representando el 66 %
de gasificación sobre el total de viviendas en nuestra área de distribución
(Base: censo 1991 INDEC).
Asimismo, durante este ejercicio, la
expansión de redes en nuevas zonas alcanzó los
La Sociedad continuó así su
actividad de expansión de redes, fortalecida también por el notable desarrollo
de los countries y barrios privados en su área de
influencia.
Según las mediciones externas, que
se realizan periódicamente, el grado de satisfacción de los clientes alcanzó
cifras promedio de 8 sobre lO, lográndose una mejora sobre el adecuado grado de
satisfacción obtenido en años anteriores, en línea con los niveles de calidad
que la Sociedad se impuso, desde los inicios de la gestión, tendientes a
obtener la máxima satisfacción de sus clientes.
Mercado industrial y GNC
En lo que hace a la venta propia al
mercado industrial y a las estaciones de GNC, cabe mencionar, el cambio de
condiciones contractuales del que fuera, hasta el año 1996, el principal
cliente de venta de gas, PASA, que desde el mes de marzo compra directamente el
gas y desde el mes de julio, el transporte; contratando sólo con la Sociedad un
servicio de peaje hasta su planta industrial en Campana.
Este hecho ha supuesto menores
ventas de gas durante 1997 por 117,1 millones de m3. Sin embargo y en línea con
el proceso de recuperación económica que se ha producido en el año, las ventas
al resto de clientes industriales se han incrementado en 45,2 millones de m3 y
a las estaciones de GNC en 50,0 millones de m3, lo que representa en términos
homogéneos (neteando el efecto del cliente PASA) un
crecimiento del 9,7% para el conjunto de estos mercados.
De notoria relevancia resultó el
crecimiento del segmento del GNC, que alcanzó un volumen de 298,0 millones de
m3 frente a 248,0 millones de m3 del año anterior, lo que representa un
crecimiento del 20,2%, en parte debido a la campaña de captación de usuarios de
GNC denominada "Kilómetros con GNC", lanzada durante el mes
septiembre de 1997.
Al cierre del ejercicio 1997 se
contabilizaron 61 anterior, producto de 82 altas y 21 bajas, lo que representa
un incremento del
5,5%. De este incremento, merece
destacarse que durante el año se han habilitado un total de 8 nuevas estaciones
de carga de GNC con niveles de ventas promedio de
La puesta en práctica del Plan de
Marketing, dirigido al aumento de ventas del sector industrial y de GNC, cumple
acertadamente el objetivo propuesto ya que de los incrementos de ventas
señalados en los párrafos anteriores, un volumen de 46,0 millones m3/año,
compuesto por 27,3 millones m3/año de los nuevos clientes categoría
"P" y 18,7 millones m3taño de los clientes categoría GNC,
corresponden a los captados en el marco del citado plan.
La Sociedad continúa impulsando el
desarrollo del mercado del GNC, fomentando la demanda de un combustible que,
además de económico, es el menos contaminante, todo esto soportado en el uso
racional de los recursos energéticos del país y, habida cuenta del importante
desarrollo tecnológico existente y la experiencia acumulada desde su
implantación como combustible automotor.
Este impulso no sólo se realiza en
el mercado tradicional del gas natural comprimido sino que también se continúan
efectuando los estudios y ensayos orientados hacia la conversión del transporte
público de pasajeros, hecho que tendría una influencia ambiental positiva dada
la reducción de la contaminación que produciría en las áreas más pobladas.
Con respecto al mercado industrial
propiamente dicho, se han realizado importantes gestiones tendientes a la
incorporación de sistemas de autogeneración y cogeneración, como por ejemplo,
el proyecto en curso para la implantación de un sistema de tri
generación (electricidad, vapor y frío) en una planta química en la localidad
de Mercedes, como así también, los proyectos en estudio para otras tres
compañías.
Además, en 1997 la Sociedad ha
suscripto un convenio con la Universidad Nacional de La Plata para la
realización sin cargo de estudios de factibilidad técnico-económica de
proyectos de cogeneración, para aquellos clientes que lo requieran, en el marco
de su política de un servicio eficiente y personalizado.
Para el año próximo se intensificarán
las acciones tendientes a la creación de polos de desarrollo industrial
(Parques Industriales), trabajando conjuntamente con los Municipios interesados
en la promoción industrial, empresas proveedoras de otros servicios e
inversores privados atraídos por este estilo de proyectos.
Venta de servicio de transporte y/o distribución
El volumen de venta del servicio de
transporte y/o distribución de gas prestado a aquellos clientes, que adquieren
directamente el gas a los productores, ascendió a 2.844,9 millones de m3, un
4,2% menos que el año anterior. Sin embargo, la facturación de estos servicios
pasó de $15,0 a $16,0 millones, observándose un incremento del 6,7%, debido a:
i) la incorporación de nuevos clientes con acuerdos de servicio con cláusula
"take or pay", por la cual se obligan a pagar en firme un cargo
mínimo independientemente de la utilización del servicio, ii)
el menor consumo de anteriores clientes con dicha cláusula y iii) el aumento en la tarifa por metro cúbico.
Merece señalarse que, durante el
curso del ejercicio que nos ocupa, se logró la incorporación de un cliente de
la industria cerámica, que había iniciado su actividad industrial conectado
directamente con el transportista, pero que optó por las ventajas que brinda
Gas Natural BAN, S.A. en cuanto a la optimización de recursos y mejora del
servicio.
El sector del gas en Argentina
A principios de 1998 las reservas de gas en Argentina se situaron, según datos de
la Secretaría de Energía, en torno a los 684.000 millones de m3, registrando
una leve disminución del 0, 15% respecto de las de principios de 1997. Estas
reservas representan, con respecto a las de America Latina y al total mundial,
porcentajes aproximados del 8,5% y 0,15% respectivamente y permiten preveer de
acuerdo a los actuales niveles de producción, un horizonte de consumo interno
ligeramente inferior a los 20 años.
En lo relativo a descubrimientos de
yacimientos de gas natural, podemos destacar el del Río Colorado, de la cuenca
Noroeste, considerado como el más importante hallazgo
de los últimos tiempos. También se encontró un gran yacimiento de gas en el
área
Acambuco. Otro tanto ha sucedido en la
cuenca Austral donde diferentes operadores descubrieron nuevos reservorios.
Paralelamente al notable crecimiento
del mercado interno del gas, Argentina se ha lanzado a una fuerte actividad
exportadora a través de gasoductos hacia los países vecinos -Chile, Brasil,
Uruguay y Bolivia-, debido, fundamentalmente, a la
desregulación del sector en 1994.
Estas exportaciones, el hallazgo de
nuevos yacimientos que aseguren más reservas, las obras de infraestructura para
el transporte y la distribución, y la modernización total del sector, harán que
la industria del gas fortalezca aún más su protagonismo en la Argentina del siglo
XXI.
Según datos provisorios cerrados a
diciembre, las entregas de gas natural realizadas por el conjunto de las
distribuidoras tuvieron en 1998 un ligero aumento, del 0,2%, con respecto a
1997, totalizando un volumen aproximado de 22.981,6 millones de m3 (Datos
provisorios período Enero/98 - Diciembre /98.
Fuente ENARGAS).
No obstante, si se dejasen de lado
los suministros de gas natural a usinas para generación eléctrica, que se
redujeron con respecto a 1997 en un 6,8%, las entregas totales de gas natural
registraron un incremento del 2,7% sobre el año anterior.
En cuanto al número de clientes del
conjunto de las distribuidoras, se registró en 1998 un crecimiento del 3,7%,
situándose, a fin de año, en una cifra cercana a los 5,6 millones. (Datos provisorios
a diciembre/98. Fuente ENARGAS).
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las
principales magnitudes de la misma:
|
|
1998 |
1997 |
1996 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
1.133.650 |
1.077.276 |
1.036.864 |
|
Incremento anual neto |
56.374 |
40.412 |
30.743 |
|
Incremento neto acumulado trienio |
221.642 |
165.268 |
93.176 |
|
2) Ventas de gas: (millones de m³) |
2.498,2 |
2.389,20 |
2.445,6 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (millones de k m$) |
2.278,4 |
2.844,9 |
2.278,4 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
395,8 |
388,6 |
390,9 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
43,8 |
35,2 |
34,9 |
|
5)
Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/ respectivos estados
contables) |
31,4 |
31,2 |
35,8 |
|
Inversión acumulada de k
cuatrienio 93·96 (en millones de dólares,
convertidos en; TºCº$1=US$1) |
291,1 |
259,7 |
228,5 |
|
6) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión: |
|
|
|
|
7) Extensión de la red: |
18,8 |
18,2 |
17,8 |
|
-Nuevas cañerías (Km) |
3.519 |
2.953 |
2.529 |
|
-Renovación: (Km)
|
400 |
389 |
338 |
|
8) Capacidad de transporte |
|
|
|
|
Contratada en firme (millones de
m³/ día) |
12,15 |
11,77 |
11,77 |
|
-Otras contrataciones |
0,52 |
0,40, |
0,60 |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina (en %) |
|
|
|
|
Total venta de gas |
13,3 |
12,9 |
12,9 |
|
Mercado residencial-comercial y
pequeñas industrias. |
18,1 |
18,3 |
18,3 |
|
10) Personal: |
730 |
778 |
791 |
Compras de gas
Durante 1998 las compras totales de
gas natural ascendieron a 2. 768 millones de m3, lográndose una disminución en el
precio promedio anual del 1,5% respecto de 1997. La política de la Sociedad es
y ha sido trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios y
favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas utilizadas
para ello fue recurrir al mercado spot, en donde se adquirió un total de 422
millones de m3 (69% más que el año anterior), lo que representa el 15,3% del
total del aprovisionamiento.
La participación del principal
productor, YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue del
71,8%, frente a 181,4% del ejercicio anterior.
Transporte de gas
En el período invernal se alcanzaron
671 Grados Día (Base
habiéndose alcanzado el pico más elevado de
emisión de nuestro sistema el 12 de junio con un volumen de 13,7 millones de m3
Este pico de consumo resultó un 13,8
% menor que el máximo registrado en el año anterior y fue cubierto
eficientemente con los contratos de transporte existentes y
mediante acuerdos de transferencia, no habiendo sido necesaria la
utilización de la Planta de Peak
Shaving en 1998, dado lo benigno del
invierno.
No obstante durante 1998, y con el
objetivo de contar con capacidad de transporte adicional para cubrir posibles
picos por bajas temperaturas que finalmente no se produjeron, se incrementó la
capacidad de transporte con Transportadora de Gas del Sur S.A. en 0,9 millones
de m3/día, llevando la capacidad contratada a 7,7 millones de m3/día. Luego del
período invernal se ejerció la opción de reducción prevista contractualmente,
quedando la capacidad contratada en 7, 18 millones de m3/día. Con
Transportadora de Gas del Norte S.A. se mantuvo una capacidad de 4,97 millones
de m3/día.
Mercado residencial
El aumento del 4,7 % del volumen de
ventas de este mercado fue debido, fundamentalmente, al importante crecimiento
de clientes, acompañado, por el comportamiento de la temperatura, que registró
un incremento del 1,9 % en los grados día anuales (se alcanzaron 734,2 Grados
Día Base
Si bien la temperatura media del
período invernal 1998 fue levemente inferior a la del ejercicio anterior,
continuó siendo un período más cálido que el promedio histórico, teniendo en
cuenta que en 1997 se registró la media más alta de las últimas décadas.
En cuanto al número de clientes, el
incremento fue de 54.523, representando un aumento del 5,3%, con respecto al
ejercicio anterior. Esta cifra fue producto de 60.582 altas y 6.059 bajas. La
campaña "Gas para Todos", desde su implementación, permitió que
47.400 familias de la Provincia de Buenos Aires, alrededor de 240.000 habitantes,
se conectaran a nuestra red de distribución.
Esto fue posible gracias al apoyo
del Banco de Galicia, del BBV Banco Francés (a través de Credilogros)
y del Banco de la Provincia de Buenos Aires, que se sumó durante el ejercicio
1998, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por $ 43,8 millones a
través de esta operatoria.
La excelente marcha de la campaña ha
sido posible gracias a la fácil accesibilidad del crédito, a un costo
financiero privilegiado, aún para individuos de alta calificación bancaria, y
ha posibilitado, potenciar aún más la cantidad de nuevas conexiones en nuestra
área de distribución para aquellas personas que, por razones económicas,
todavía carecen de su instalación interna y se ven obligadas a utilizar
combustibles más costosos y menos eficientes y seguros que el gas natural.
Asimismo, durante este ejercicio, la Sociedad ha dado impulso a la actividad de
expansión de redes mediante la habilitación de veinte estaciones reguladoras de
presión, haciendo uso del factor de inversión (Factor K) de la revisión
tarifaría.
Por otra parte, el importante
crecimiento de countries y barrios privados que se
venía verificando en la zona norte del conurbano bonaerense, también ha
comenzado a tener un fuerte ritmo en la zona oeste, principalmente desde que se
completó la autopista a Luján. Adicionalmente se han comenzado a desarrollar
diversos megaproyectos inmobiliarios que involucrarán un importante número de
viviendas, así como la implantación de infraestructuras comerciales y de
servicios que acompañan a estos emprendimientos .
Durante 1999 se continuará con la
campaña "Gas para Todos", y con la puesta en marcha de otras quince
estaciones reguladoras de presión mediante el uso del factor de inversión
(factor K) y con la presencia en cada uno de los nuevos emprendimientos
inmobiliarios que se desarrollen en nuestra área de servicio.
Asimismo se pondrá en funcionamiento
un mecanismo para financiar las redes de distribución a través de la factura de
gas, permitiendo el acceso a nuestro
servicio a más hogares que aún no poseen este suministro.
La calidad brindada a nuestros
clientes es motivo de una permanente dedicación en la gestión de la Sociedad.
Dentro del crecimiento evidenciado, se ha logrado mantener el grado de
satisfacción de nuestros clientes, de acuerdo con mediciones externas que se
realizan periódicamente.
En función al último censo oficial
del INDEC, realizado en 1991, el número total de clientes representa d 69% de
gasificación sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución.
Teniendo en cuenta el proceso migratorio que está favoreciendo al área de
servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el
mencionado crecimiento de countries y barrios
privados, resulta
evidente que el potencial de expansión de
Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función al
mencionado censo oficial.
Mercado industrial
Durante 1998, la venta a este
segmento se incrementó en un 1,4%, producto del crecimiento de la actividad
industrial en el sector de Grandes Clientes. Este incremento fue del orden del
5,3%, si se aísla el efecto de ciertos clientes que comenzaron a adquirir el
gas en forma directa a los productores, contratando con la Sociedad el servicio
de transporte y/o distribución. Esta modalidad provoca una disminución en los
volúmenes de venta completa en este segmento tarifario, al mismo tiempo que un
incremento en las ventas por servicio de transporte y distribución, hecho que
no genera pérdida de margen, dado que, en la estructura tarifaría, el gas es un
pass-through.
Dentro del mercado industrial, el
sector de Grandes Usuarios ha alcanzado mayor madurez respecto de las
alternativas de comercialización. Como consecuencia de esto se han adoptado
nuevas estrategias de negociación que, en base a una política de precios
adecuada y a plazos contractuales superiores a los que eran de práctica,
permiten brindar mejores condiciones de servicio .
El ejercicio concluyó con un total
de 58 Grandes Usuarios, habiéndose producido sobre su finalización, el traspaso
de dos de los mismos al servicio de transporte y distribución, optando por
comprar su gas en forma directa al productor. Un hecho destacable es la puesta
en servicio de la usina de cogeneración en la planta industrial que Dupont Sudamérica S.A. posee en la localidad de Mercedes.
La relevancia de este hecho no sólo
está dada por el importante incremento de consumo verificado (15 millones de m3
en este ejercicio en comparación con los 9 millones de m3 del ejercicio
anterior) sino también por las características del proyecto en sí, que a partir
del gas natural produce electricidad, vapor y refrigeración.
Es política de la Sociedad continuar
promocionando este tipo de nuevas aplicaciones que permiten incursionar en
nuevos mercados y obtener un mejor aprovechamiento energético tendiente a un
uso más racional de la energía . Las acciones
realizadas para la creación de nuevos polos de desarrollo industrial
contribuyeron a la concreción de tres nuevos parques industriales, que se suman
a los seis ya existentes en el área de distribución, estos son: Gold Park
(Zárate), Ferrero-Seig (Campana) y La Cantábrica
(Haedo).
Al cierre del ejercicio 1998, se
contabilizaron 36 clientes netos más que el año anterior, producto de 86 altas
y 50 bajas, totalizando 1.067 clientes, lo que representa un incremento del
3,5%.
La puesta en práctica del Plan de
Marketing, ha contribuido con un volumen de 68,3 millones m'/año, a las ventas
del ejercicio
|
|
1999 |
1998 |
1997 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre: |
1.187.737 |
1.133.650 |
1.077.276 |
|
Incremento anual neto |
54.087 |
56.374 |
40.412 |
|
Incremento neto acumulado trienio |
275.729 |
221.642 |
165.268 |
|
2) Ventas de gas: (millones de m³) |
2.538,3 |
2.498,2 |
2.389,20 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (millones de k m$) |
2.586,9 |
2.278,4 |
2.844,9 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios |
403,2 |
395,8 |
388,6 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
45,6 |
43,8 |
35,2 |
|
5)
Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/ respectivos estados
contables) |
28,6 |
31,4 |
31,2 |
|
Inversión acumulada de k
cuatrienio 93·96 (en millones de dólares,
convertidos en; TºCº$1=US$1) |
320,0 |
291,1 |
259,7 |
|
: Extensión de la red: |
19.3 |
18,8 |
18,2 |
|
7) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión |
|
|
|
|
-Nuevas cañerías (Km) |
4.115 |
3.519 |
2.953 |
|
-Renovación: (Km)
|
413 |
400 |
389 |
|
8) Capacidad de transporte |
|
|
|
|
Contratada en firme (millones de
m³/ día) |
12,36 |
12,15 |
11,77 |
|
-Otras contrataciones |
0,60 |
0,52 |
0,40, |
|
9) Participación en la venta de
gas en la Argentina (en %) |
|
|
|
|
Total venta de gas |
12,7 |
13,3 |
12,9 |
|
Mercado residencial-comercial y
pequeñas industrias. |
18,5 |
18,1 |
18,3 |
|
10) Personal: |
708 |
730 |
778 |
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante 1999 las compras totales de gas natural ascendieron a 2.868, 7
millones de m3, lográndose una disminución en el precio promedio anual del 2,5%
respecto de 1998. La política de la Sociedad ha sido y es trasladar a nuestros
clientes las mejores condiciones de precios y favorecer la diversificación de
las compras. Una de las herramientas utilizadas para ello fue recurrir al
mercado "spot", en donde se adquirió un total de 384,0 millones de
m3, lo que representa el 13,4% del total del aprovisionamiento.
La participación del principal
productor, YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue del
75,7%.
Transporte de gas
En el año 1999 se alcanzaron 866,5
grados día (Base
Este pico de consumo resultó un 9,5%
mayor que el máximo registrado en el año anterior y fue cubierto eficientemente
con los contratos de transporte existentes y mediante la utilización de la
Planta de Peak Shaving. Durante 1999, y con el objetivo de contar con capacidad
de transporte adicional para cubrir posibles picos por bajas temperaturas, se
incrementó la capacidad de transporte con Transportadora de Gas del Sur en 0,56
millones de m3/día, llevándola a 7,74 millones de m3/día. Luego del período
invernal se ejerció la opción de reducción prevista contractualmente, quedando
la misma en 7,22 millones de m3/día. Con Transportadora de Gas del Norte se
mantuvo una capacidad de 4,97 millones de m'/día.
Actividad comercial
La captación de clientes durante el
año
La implementación de las campañas
"Gas para Todos - Instalaciones", a mitad de 1997, y de la campaña
"Gas para Todos - Nuevas Redes", en mayo de 1999, acompañadas con
acciones promocionales dirigidas a clientes y matriculados, como por ejemplo la
promoción "Gas Natural regala gas natural", constituyeron el motor
del crecimiento y el principal canal de incorporación de clientes residenciales
a la Sociedad.
Además, Gas Natural BAN, S.A. estuvo
presente en dos de las exposiciones más importantes del país, "Oil &
Gas" y "Vida Country", exhibiendo en ambas ferias artefactos y
equipamientos de uso residencial, comercial e industrial de la más moderna
tecnología, para las aplicaciones no tradicionales del gas natural.
El volumen de ventas de gas de la
Sociedad registró un aumento del 1,6% con respecto al ejercicio anterior,
impulsado fundamentalmente por el mayor
número de clientes residenciales y las menores temperaturas registradas en el
período invernal.
Por su parte, el volumen de ventas
de servicio de transporte y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó un
aumento de 13,5% con relación al ejercicio anterior, tal como se desarrolla en
11.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes por mercado:
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
31/12/99 |
31/12/98 |
|||
|
Residencial- |
1.267,2 |
1.121,1 |
146,2 |
13 |
|
Comercial |
196,6 |
224,0 |
(27,4) |
-12,2 |
|
Industrial |
716,8 |
817,9 |
(101,1)-12,4 |
|
|
Gas Natural Comprimido |
357,6 |
335,2 |
22,4 |
6,7 |
|
Total venta de gas |
2.583,3 |
2.498,2 |
40,1 |
1,6 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
2.586,9 |
2.278,4 |
308,5 |
13,5 |
|
Mercado del Gas |
Número de Clientes |
Variación en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/1999 |
31/12/1998 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje |
|
Residencial- Comercial |
1.143.595 |
1.090.611 |
52.984 |
4,9 |
|
Industrial |
42.878 |
41.814 |
1.064 |
2,5 |
|
Gas Natural Comprimido |
1.074 |
1.067 |
7 |
0,7 |
|
|
174 |
147 |
27 |
18,4 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
1.187.721 |
1.133.639 |
54.082 |
4,8 |
Mercado residencial
El aumento del 13,0% del volumen de
ventas de este mercado se debió al importante crecimiento de clientes, y al
favorable comportamiento de la temperatura, tal como se menciona en 11.2.1.b.)
Transporte de gas, que registró un incremento del 18% en los grados día
anuales.
La temperatura media del período
invernal 1999 fue inferior a la del ejercicio anterior, siendo un período
levemente más frío que el promedio histórico, pese a que el mes de setiembre fue
particularmente atípico por las elevadas temperaturas registradas.
En cuanto al número de clientes
debemos destacar que se logró alcanzar la cantidad de 1.143.595, representando
un aumento del 4, 9 %, con respecto al ejercicio anterior. Esta cifra fue
producto de un récord de 62.822 altas y 9.838 bajas realizadas en 1999.
El ritmo de captación de clientes
fue significativo, máxime si se considera las características recesivas del año,
las cuales impactaron fuertemente en el conurbano bonaerense por el aumento de
la desocupación y una mayor dificultad en la economía doméstica. La campaña
"Gas para Todos-Instalaciones", desde su implementación, permitió que
86.000 familias de la Provincia de Buenos Aires, alrededor de 430.000
habitantes, se conectaran a nuestra red de distribución. Ello fue posible
gracias al apoyo de los Bancos Galicia, del BBV Francés (a través de Credilogros) y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en
conjunto, otorgaron créditos por $80,6 millones a través de esta operatoria.
La excelente marcha de la campaña se
debió a la fácil accesibilidad al crédito, a un costo financiero razonable, y
ha posibilitado potenciar aún más la cantidad de nuevas conexiones en nuestra
área de distribución para aquellos hogares que, por razones económicas, todavía
carecen de su instalación interna y se ven obligados a utilizar combustibles
más costosos y menos eficientes y seguros que el gas natural.
También contribuyó al logro de estas
cifras el lanzamiento de una nueva herramienta comercial, "Gas para
Todos-Nuevas Redes", que, aplicando el mismo modelo de "Gas para
Todos-Instalaciones", permite no sólo financiar la instalación interna
sino también la red externa de gas, facilitando de esta manera el acceso al gas
natural de un importante conjunto de viviendas en todas aquellas zonas que aún
no cuentan con redes de distribución.
Otro hecho de importancia lo
constituyó la puesta en marcha de 11 estaciones reguladoras de presión que facilitan
el desarrollo de las redes de distribución. Estas obras se realizaron haciendo
uso del factor de inversión (factor K) y totalizaron 31 nuevas estaciones en el
último bienio.
Por su parte, nuestra área de
distribución, ubicada en la provincia de Buenos Aires, sigue constituyendo el
epicentro del desarrollo de "Countries",
barrios privados y grandes proyectos inmobiliarios, en los que Gas Natural BAN,
S.A. participa activamente en el diseño y en la realización adecuada de los
emprendimientos en los aspectos referentes al gas natural.
Como ya se mencionara, en todo el
ejercicio se registraron 9.838 bajas de clientes, un 62,4% superior al
ejercicio anterior, situación generada, principalmente, por los inconvenientes
económicos, que afectó a gran parte de los clientes, quienes no han podido
continuar con la utilización del servicio a pesar de las diversas alternativas
de solución ofrecidas por la Sociedad.
Es de esperar que, con la
perspectiva de una mejora en la actividad económica en el próximo ejercicio y
con la aplicación de una firme política comercial para favorecer la reconexión,
que facilite aún más las posibilidades de contar nuevamente con el servicio, no
se volverá a verificar otra merma de clientes como la del año anterior.
En función al último censo oficial
del lNDEC realizado en 1991, el número total de
clientes representa el 69,7% de gasificación sobre el total de viviendas de
nuestra área de distribución. El potencial de expansión de Gas Natural BAN,
S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función al mencionado censo
oficial, teniendo en cuenta el proceso migratorio que está favoreciendo al área
de servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por
el mencionado crecimiento de countries y barrios
privados.
Difundir entre nuestros clientes
productos con usos no tan extendidos, como climatizadores de piscinas o tubos
radiantes, o bien facilitar el acceso a productos tradicionales como
calefactores de tiro balanceado, han sido algunas de las acciones que la
Sociedad ha realizado, en el año 1999, para mejorar la calidad de vida del
cliente y lograr un mayor incremento de consumo por parte de nuestros
clientes. El desarrollo de este tipo de
servicios constituye una premisa básica para lograr incrementos genuinos de
consumo, permitiendo satisfacer otras
necesidades reales de nuestros clientes.
En lo referente a imagen y a la
calidad de atención, la evolución del índice de satisfacción de los clientes,
según mediciones externas, nos muestra una mejora adicional a la buena posición
que presentaba, superando de esa manera la siempre creciente expectativa del
cliente.
Dentro de la política de
acercamiento a los clientes y de brindar soluciones a su medida, durante el
ejercicio 1999 hemos habilitado 5 Agencias de Servicio. Estas agencias brindan
a los clientes atención para todo tipo de trámites e información a cerca de los
productos y servicios vinculados al gas natural. Las agencias habilitadas
corresponden a los partidos de Pilar, Merlo, Moreno, Malvinas Argentinas y
Mercedes.
Por otra parte, acorde a la política
de incrementar la calidad del servicio y de evitar desplazamientos innecesarios
de los clientes, se ha potenciado, mediante un servicio automático de gestión,
el servicio gratuito de atención telefónica, Fonogas, que permite múltiples
gestiones sin pérdida de tiempo. Asimismo se habilitó una dirección de correo
electrónico para la atención de consultas o inquietudes a través del
"sitio" en la página web de Gas Natural BAN, S.A, la que en los
primeros seis meses de funcionamiento recibió más de 30.000 consultas.
Mercado comercial
Las ventas al segmento comercial
presentaron una disminución con respecto al año anterior del 12,2%, básicamente
como consecuencia de la crisis económica que afectó al comercio e industria en
general mencionada precedentemente.
También la incorporación de nuevos
clientes se vio afectada por las dificultades del mercado donde se desenvuelven
las PyMes; segmento en el que el incremento neto fue
de 1.064. Esta cifra, producto de 1.796 altas y 732 bajas, es un 40,8% inferior
a la variación de clientes verificada en 1998, totalizando 42.878 clientes a
fin del ejercicio 1999, un 2,5% superior al número de clientes del ejercicio
anterior.
Al igual que en el mercado
residencial, la Sociedad ha realizado acciones de difusión de equipamientos a
gas que permiten un uso más racional de la energía, dirigidos a los distintos
segmentos de clientes. Estas acciones, junto con una política de servicio
personalizado y de mayor acercamiento comercial a los clientes, serán las
pautas con las que se continuará desarrollando la actividad en este mercado,
hoy deprimido por la recesión general.
Mercado industrial
Las acciones comerciales desarrolladas
en este segmento, tanto en el presente ejercicio como en los anteriores, han
permitido contar con una sólida cartera de clientes. Esto se vio reflejado en
el menor impacto que, sobre las ventas, produjo el fuerte contexto recesivo,
que se instaló en el país a partir del último trimestre del año 1998, y que
produjo una caída de alrededor del 10% en la actividad industrial
Durante 1999, la venta a este
mercado disminuyó un 12,4%, que se reduce al 1 0,3%, si se aísla el efecto de
algunos clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los
productores, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y/o
distribución.
Cabe señalar que en el corriente
ejercicio se incrementó el número de clientes que han optado por comprar el gas
en forma directa al productor, contratando con la Sociedad sólo el servicio de
transporte y distribución, mejorando de esta manera sus costos, sin afectar el
resultado de la Sociedad, dado el carácter de pass-through
que tiene el gas en la estructura tarifaría. De esta manera, se ha finalizado
el
ejercicio con un total de 64 Grandes
Usuarios, de los cuales 12 compran en forma directa su gas.
Las acciones comerciales
desarrolladas han permitido neutralizar el accionar de la competencia,
habiéndose recuperado al cliente Vandenfil que, en
1998 había dejado de contratar con esta Sociedad el servicio de provisión de
gas y transporte.
Continuando con las políticas de
creación de polos de desarrollo industrial se logró la gasificación de dos
nuevos Parques Industriales, en las localidades de Zárate y Pilar, contándose
al presente con un total de once Parques y Zonas Industriales.
Al cierre del ejercicio se cuenta
con un incremento neto de 7 clientes, producto de 54 altas y 47 bajas,
totalizando 1.074 clientes, lo que representa un incremento del 0,7% con
respecto al ejercicio anterior. Asimismo se ha logrado que 37 industrias
incrementen su consumo a través de la instalación de nuevos equipos.
Es de destacar que, dentro de las
políticas de permanente mejora del servicio que presta la Sociedad y enmarcado
en la constante preocupación por la calidad del mismo, se ha superado la
Auditoría de Certificación ISO 9002 realizada por el Organismo Certificador TÜV
para el proceso de Lectura y Procesamiento de la medición industrial,
habiéndose logrado la certificación de este proceso.
Dicha certificación se ha alcanzó
dentro del plazo previsto de 9 meses, plazo realmente exigente para este tipo
de procedimientos y sin que se señalaran "No conformidades".
Mercado de GNC
Las acciones que la Sociedad viene
desarrollando para impulsar la utilización de este combustible, económico y de
bajo impacto medioambiental, se ha visto reflejado en un incremento del 6,7% en
las ventas y del 18,4% en la cantidad de estaciones de servicio, 27 de las
cuales se han incorporado durante 1999, totalizando 174 al cierre del
ejercicio. Las estaciones de servicio existentes cubren prácticamente toda
nuestra área de distribución, ya que 26 de los 30 partidos cuentan con oferta
de este combustible.
Un hecho destacable, es haber
logrado que las terminales automotrices oferten al mercado vehículos cero
kilómetro convertidos a GNC con garantía de fábrica, lo que mejora notablemente
la oferta del producto y refleja la confianza en el futuro de este combustible,
al cubrir las demandas de los usuarios finales.
Este impulso no sólo se realiza en
el mercado tradicional del GNC sino que también se continúa con los estudios,
trabajos y ensayos para promover su utilización en el transporte de personas
y/o mercaderías, hecho que tendría una influencia ambiental positiva, no sólo
por la reducción de emisión de gases nocivos sino también por la reducción en
los costos sociales asociados a la contaminación.
Es de destacar que también se
lograría un mayor equilibrio de la matriz energética de los combustibles
vehiculares, hoy desplazada fuertemente hacia el gas oil, con la utilización de
un recurso energético como el gas natural, cuyas reservas comprobadas superan
ampliamente a las del petróleo. 1.2.2.e) Servicio de transporte y/o
distribución.
El aumento del 13,5% registrado en
los volúmenes de venta, fue producto, básicamente, de la mayor prestación de
dichos servicios a otras distribuidoras para usinas debido a la baja
hidraulicidad, en el primer semestre del año, y a la suba del precio del
petróleo y sus derivados, que indujeron a las mismas a realizar el despacho en
base gas natural.
Al cierre del ejercicio se cuenta
con un incremento neto de 5 clientes, producto de 7 altas y 2 bajas,
totalizando 16 clientes, lo que representa un incremento del 45,5% respecto al
número de clientes del ejercicio anterior.
Principales magnitudes 2000
Para facilitar la visión de la
marcha de la Sociedad, exponemos seguidamente, a modo de síntesis, las
principales magnitudes de la misma:
|
Principales magnitudes |
2000 |
1999 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre |
1.217.520 |
1.181.986 |
|
Incremento anual neto |
35.534 |
48.297 |
|
Incremento neto acumulado periodo
93-00 |
305.512 |
|
|
2) Ventas de gas (millones de m') |
2.667,7 |
2.538,3 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (mil!. de m') |
3.107,6 |
2.586,9 |
|
3) Ingresos netos por ventas y servicios
(millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
452,9 |
403,2 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/respectivos estados contables) |
54,3 |
45,6 |
|
5) Inversión en bienes de uso (millones
de pesos s/ respectivos estados contables |
26,6 |
28,6 |
|
Inversión acumulada del periodo
93-00 |
346,6 |
|
|
6) Extensión de la red (miles de
kilómetros) |
19,8 |
19,3 |
|
7) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión: |
|
|
|
- Nuevas cañerías (kilómetros) |
4.594 |
4.115 |
|
- Renovación de cañerías
(kilómetros) |
430 |
413 |
|
8) Capacidad promedio de
transporte: |
|
|
|
- Contratada en firme (millones de
m³/día) |
12,39 |
12,36 |
|
9) Participación en el volumen de entrega
de gas en la Argentina (en %) |
|
|
|
-Total ventas de gas |
13,2 |
12,7 |
|
10)Personal |
695 |
708 |
Descripción de las operaciones
En el año 2000 se alcanzaron 907,6 grados día (Base
Mención especial merece la situación
climatológica del mes de julio. En los últimos 30 años no se registró ningún
año con 10 días continuos de intenso frío (más de 10º día), lo cual convirtió a
este año en la excepción dentro de ese período. Así, el pico más elevado de
emisión de nuestro sistema se registró el 12 de julio con un volumen de 17,3
millones de m3
Este pico de consumo fue récord
histórico para la Sociedad y resultó un 17,6% mayor que el máximo registrado en
el año anterior. En este contexto, resulta importante destacar que se brindaron
sin inconvenientes los servicios firmes a nuestros clientes, mediante la
utilización de la planta de Peak Shaving y de compras de transporte interrumpible y contratos de asistencia. A este hecho
también contribuyeron otras importantes inversiones en la infraestructura
técnica, que desde el inicio de las operaciones realizó Gas Natural BAN, S.A. y
que le permitió satisfacer con éxito este pico extraordinario de demanda.
Compras y transporte de gas
a) Compras de gas
Durante el ejercicio 2000 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.934,4 millones de m3,
verificándose un aumento del 2,3% respecto de 1999. La política de la Sociedad
ha sido, y es, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precio
y favorecer la diversificación de las compras. Una de las herramientas
utilizada para ello fue recurrir al mercado "spot", en donde se adquirió
un total de 385,4 millones de m3 (2,6% más que el año anterior), lo que
representa el 13,1% del total del aprovisionamiento.
La participación del principal
productor, Repsol-YPF S.A., en el volumen total de nuestras compras de gas, fue
del 75,5%.
Transporte de gas
Durante el ejercicio 2000, y con el
objetivo de contar con una mayor capacidad de transporte para cubrir los picos
de demanda generados por bajas temperaturas, se incrementó la capacidad de
transporte contratada con Transportadora de Gas del Sur en 0,56 millones de m3
/día, llevándola a 7, 78 millones de m3 /día. Luego del período invernal se
ejerció la opción de reducción prevista contractualmente, quedando la misma en
7,26 millones de m3 /día. Con Transportadora de Gas del Norte se mantuvo una
capacidad de 4,97 millones de m3/día.
Actividad comercial
Durante el año 2000, se realizó el
diseño organizacional de un Area Comercial unificada,
mediante la sinergia de las estructuras orgánicas y funcionales de las
anteriores direcciones Comercial Residencial y de Clientes Industriales, con el
fin de profundizar en el modelo de gestión orientado al cliente, a la calidad y
a los resultados, derivado de un entorno de mayor exigencia en la prestación de
los servicios públicos y para hacer frente, de forma ágil y eficiente, a la
evolución presente y futura del mercado y del marco regulatorio.
Durante dicho ejercicio, la
incorporación de nuevos clientes se mantuvo de manera sostenida, alcanzándose
un incremento del 3,0% respecto del total del ejercicio anterior y
manteniéndose en lo alto del promedio de incorporación de clientes del conjunto
de las distribuidoras, que fue del 2,4%.
Las campañas "Gas para
Todos" en sus dos modalidades "Instalaciones" y "Nuevas
Redes", constituyeron el motor del crecimiento y el principal canal de
captación de clientes residenciales. Asimismo, las acciones promocionales
dirigidas a clientes y matriculados contribuyeron a mantener el crecimiento en
valores porcentuales elevados.
Gas Natural BAN, S .A. estuvo
presente en importantes exposiciones del país, entre las que destacan "Expovivienda", "Vida Country" y "Expo
GNC", exhibiendo en estos ámbitos nueva tecnología en aplicaciones y usos
no tradicionales del gas.
El volumen de ventas de gas de la Sociedad
registró un aumento del 5,1% con respecto al ejercicio anterior, impulsado
fundamentalmente por las menores temperaturas registradas en el período
invernal y el mayor número de clientes residenciales.
Por su parte, el volumen de ventas
de servicio de transporte y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó un
aumento de 20,1% con relación al ejercicio anterior, tal como se desarrolla en
11.2.2.e) Servicio de transporte y/o distribución.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes por mercado.
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
31/12/2000 |
31/12/99 |
|||
|
Residencial- |
1.361,1 |
1.267,2 |
93,8 |
7,4 |
|
Comercial |
229,8 |
196,6 |
33,2 |
16,9 |
|
Industrial |
672,8 |
716,8 |
(44,0) |
-6,1 |
|
Gas Natural Comprimido |
404,0 |
357,6 |
46,4 |
13,0 |
|
Total venta de gas |
2.667,7 |
2.583,3 |
129,4 |
5,1 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
3.107,6 |
2.586,9 |
520,7 |
20,1 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2000 |
31/12/1999 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje |
|
Residencial- |
1.172.475 |
1.138.042 |
34.433 |
3,0 |
|
Comercial |
43.738 |
42.680 |
1.058 |
2,5 |
|
Industrial |
1.085 |
1.074 |
11 |
1,0 |
|
Gas Natural Comprimido |
199 |
174 |
25 |
14,4 |
|
Subtotal |
1.217.497 |
1.181.970 |
35.527 |
3,0 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
23 |
16 |
7 |
43,8 |
|
Total de Clientes |
1.217.520 |
1.181.986 |
35.534 |
3,0 |
a) Mercado residencial
El crecimiento del número de
clientes y el favorable comportamiento de la temperatura, tal como se menciona
en 11.2. Descripción de las operaciones, que registró un incremento del 4, 7% en
los grados día anuales, fueron las razones fundamentales para alcanzar el 7,4%
de aumento en el volumen de ventas de este mercado respecto del año anterior.
Tal como se comentara, la
temperatura media del período invernal 2000 fue inferior a la del ejercicio
anterior, registrándose valores por debajo de las medias históricas. En cuanto
al número de clientes, se logró alcanzar la cantidad de 1.172.475,
representando un aumento del 3,0%, un incremento neto de 34.433 clientes
respecto al ejercicio anterior.
El ritmo de captación de clientes
fue significativo, pese a la disminución registrada en las altas netas. Estas
se vieron afectadas por el incremento de las bajas de clientes, producto de las
características recesivas del año, las cuales impactaron fuertemente en el
conurbano bonaerense mediante el aumento de la desocupación y una mayor
dificultad en la economía doméstica. Es de esperar que una mejora en la
actividad económica en el próximo ejercicio, permitirá
retomar el ritmo de crecimiento de los últimos años, facilitando la
reincorporación de clientes.
La campaña de financiación "Gas
para Todos", lanzada por la Sociedad a mediados de 1997, constituye una
innovación en la industria del gas en la Argentina que continúa rindiendo sus
frutos y ha permitido, desde su inicio, que 115.000 familias de la Provincia de
Buenos Aires conectaran sus viviendas a nuestra red de distribución, accediendo
a una energía mucho más segura, limpia y
económica.
Ello fue posible gracias al apoyo de
los bancos Galicia, BBV Francés (a través de Credilogros)
y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por
más de $104,0 millones a través de esta operatoria.
Pese a la difícil situación del
contexto financiero general se mantuvieron niveles de tasas accesibles para la
obtención de crédito, posibilitando el acceso de nuevos hogares a la
utilización del gas natural como combustible seguro y eficiente.
Paralelamente a lo actuado, se habilitaron
al servicio cuatro estaciones reguladoras de presión que permiten la
construcción de nuevas redes de distribución. Estas obras se corresponden con
lo determinado como factor de inversión (factor K) en la última revisión
quinquenal de tarifas, totalizando cuarenta en el período 1998-2000.
El desarrollo de "countries", barrios privados y grandes proyectos
inmobiliarios, en los que Gas Natural BAN, S.A. participa activamente en el
diseño y adecuación de los aspectos referentes al gas natural, encuentra en
nuestra área de distribución un lugar privilegiado para su consecución,
constituyéndose en la zona de mayor crecimiento del país para este tipo de
emprendimientos.
La difusión, a través de campañas
específicas de productos, de usos no tradicionales o masivos, como
climatizadores de piscinas o tubos radiantes, y las campañas comerciales
destinadas a facilitar el acceso a productos tradicionales, como calefactores
de tiro balanceado, han sido algunas de las acciones que la Sociedad ha
realizado durante el presente ejercicio para contribuir a una mejora en la
calidad de vida
de nuestros clientes, unido al inherente incremento de consumo.
En lo referente a imagen y calidad
de atención, la evolución del índice de satisfacción de los clientes, según mediciones
externas, nos muestra una mejora adicional a la buena posición que presentaba
la Sociedad, esforzándonos en la búsqueda permanente de mejores respuestas ante
la natural y creciente expectativa del cliente.
Durante el presente ejercicio se ha
consolidado el modelo de acercamiento a nuestros clientes, a través de la
actividad desarrollada en nuestros Centros del Gas y la apertura de nuevas
Agencias de Servicio que intensificaron sus niveles de actividad a partir de la
premisa de llegar al cliente con servicios personalizados en la búsqueda
permanente de su satisfacción, aportándole más y mejor información y soluciones
integrales a su medida.
Continuando con la política de
mejora continua en Calidad de Servicio, Gas Natural BAN S.A. diseñó una factura
para sus clientes residenciales caracterizada por su fácil lectura y
comprensión. La factura, ahora distribuida en un sobre confidencial, contiene,
además de los datos esenciales para el pago, consejos útiles para el uso del
gas natural, detalle de los distintos conceptos e información sobre deudas
pendientes.
Además, de acuerdo a las pautas de
armonización acordadas entre las empresas de servicios públicos, las
asociaciones de consumidores y las autoridades, la misma incluye un gráfico
comparativo anual de los consumos.
La actividad del servicio gratuito
de atención telefónica, Fonogas, que permite realizar múltiples gestiones, se
ha perfeccionado y extendido en prestaciones a lo largo del año 2000, logrando
mejorar los tiempos de respuesta, disminuyendo la duración de las llamadas y
aumentando la productividad de los operadores. Por otra parte, se lanzó un
nuevo formato de la página web, que incorporó nuevas y mejores prestaciones.
Según el último censo oficial del
INDEC realizado en 1991, el número total de clientes representa el 71,51% de
gasificación sobre el total de viviendas de nuestra área de distribución. El
potencial de expansión de Gas Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge
del calculado en función al mencionado censo oficial, teniendo en cuenta el
proceso migratorio que desde dicha fecha ha estado favoreciendo al área de
servicio de la Sociedad, en especial en el conurbano, como así también por el
mencionado crecimiento de countries y barrios
privados.
Mercado comercial
Las ventas al segmento comercial
presentaron un incremento con respecto al año anterior del 16,9%, básicamente
como fruto del invierno riguroso y de una readecuación del sector a las
condiciones generales de contexto económico.
El incremento neto de clientes fue
de 1.058. Esta cifra es producto de 1.780 altas y 722 bajas. Al fin del
ejercicio 2000, se totalizan 43.738 clientes, un 2,5% más que en el ejercicio
anterior.
La Sociedad ha realizado acciones de
difusión de equipamientos a gas que permiten un mejor uso de la energía,
dirigidos a los distintos segmentos de clientes comerciales, las que, pese al
carácter deprimido que presenta este mercado por la recesión general, seguirán
realizándose en el entendimiento de los beneficios que conllevan para el sector
de las PyMEs al aumentar su competitividad y las
posibilidades de incremento de consumos que se encuentran asociadas.
Mercado industrial
Las acciones comerciales
desarrolladas en este segmento han sido dirigidas a minimizar el impacto en las
ventas provocadas por el fuerte contexto recesivo instalado desde fines de
La Sociedad, al contar con una
sólida cartera de clientes y mediante una gestión encausada a la neutralización
del efecto de las ofertas alternativas, logró mantener e incluso mejorar su
nivel de actividad, atenuando el impacto que generó sobre las ventas el
negativo contexto económico de 2000, año que insinuaba una leve reactivación
pero que, posteriormente, culminó con un crecimiento industrial casi nulo.
Durante el ejercicio 2000, la venta
a este mercado disminuyó un 6,1 %, pero, si se aísla el efecto de algunos
clientes que comenzaron a adquirir el gas en forma directa a los productores,
contratando con la Sociedad sólo el servicio de transporte y/o distribución, se
observa en realidad un alza del 3,6% en términos homogéneos, lo que adquiere
mayor relevancia si se tiene en cuenta la situación económica general ya
comentada.
Cabe señalar que en el corriente
ejercicio se continuó con el incremento del número de clientes que han optado
por comprar el gas en forma directa al productor, contratando con la Sociedad
sólo el servicio de transporte y distribución, mejorando de esta manera sus
costos, sin afectar el resultado de la Sociedad, dado el carácter de passthrough que tiene el gas en la estructura tarifaría. De
esta manera, se ha finalizado el ejercicio con un total de 68 Grandes Usuarios,
de los cuales 19 compran en forma directa su gas.
Por otra parte, y dentro de la
reorganización ya comentada del Área Comercial y con el fin de concretar una
mayor presencia con los clientes, se creó dentro de la estructura de servicio
para este mercado la figura del Ejecutivo de Cuenta, cuyo objetivo principal es
brindar un servicio personalizado a los clientes, incluyendo todo tipo de
asesoramiento energético y de costos.
En el contexto de largo plazo, se
fijaron prioridades para las relaciones y alianzas estratégicas, habiéndose
concretado acuerdos de cinco años de duración con importantes clientes.
Asimismo, y continuando con el apoyo
a las políticas de creación de polos de desarrollo industrial se logró la
gasificación de dos nuevos Parques Industriales, en las localidades de Zárate y
Pilar, lo que elevó a once los Parques y Zonas Industriales.
Mercado de GNC
Las acciones que la Sociedad viene
desarrollando para impulsar la utilización de este combustible, económico y de
bajo impacto medioambiental, se han visto reflejadas en los incrementos
alcanzados del 13,0% en las ventas y del 14,4% en la cantidad de estaciones de
servicio. Al cierre del ejercicio totalizaban 199, habiéndose incorporado 25
nuevas estaciones durante el 2000.
Asimismo, se han desarrollado una
serie de acciones tendientes a incrementar y afianzar el mercado del gas
natural comprimido. No sólo se aumentó el número de estaciones que lo ofrecen,
sino que también se estimuló a las terminales automotrices a ofertar unidades
en iguales condiciones de comercialización, calidad y garantía que el resto de
sus vehículos impulsados a nafta o gasoil.
El fuerte incremento registrado a
fines de 1999 en el precio del petróleo, así como su fluctuación a lo largo de
2000, llevó al GNC a un posicionamiento más favorable respecto del gasoil, lo
cual incrementó las expectativas en el sector del transporte, tanto de
pasajeros como de cargas, para su utilización como combustible alternativo.
La ausencia de oferta de estas
unidades en las terminales automotrices obliga a orientar las acciones
necesarias para promover su desarrollo para los sectores de carga y pasajeros.
Servicio de transporte y/o distribución
El aumento del 20,1% registrado en
los volúmenes de venta, fue producto, básicamente, de la mayor prestación de
dichos servicios a otras distribuidoras, debido al incremento en los consumos
para usinas, así como por las bajas temperaturas invernales, influyendo, en
igual sentido, los clientes transferidos de servicio completo, según lo
explicado.
Al cierre del ejercicio la Sociedad
totalizó 23 clientes, con un incremento de 7, producto de 8 altas y 1 baja,
superando en un 43,8% el número de clientes del ejercicio anterior.
Descripción de las operaciones
En el año 2001 se alcanzaron 761,6 grados día (Base 1
En contraste con el invierno
anterior, que había resultado uno de los más fríos de los últimos 30 años, el
invierno de 2001 arrojó temperaturas más elevadas. Así, el día con mayor
emisión de nuestro sistema, el 27 de julio, se alcanzó un volumen de 15.2
millones de m³, algo más de 2 millones de m³ por debajo del máximo registro en
el año 2000.
Como siempre ha sucedido, se
brindaron sin inconvenientes los servicios firmes a nuestros clientes, mediante
la utilización de la planta de Peak Shaving y las compras de transporte interrumpible y de contratos de asistencia, contribuyendo,
también. Las importantes inversiones en infraestructura técnica, que
permanentemente ha realizado Gas Natural BAN, S.A. desde el comienzo de sus
operaciones.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2001 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.662 millones de m³,
verificándose una disminución del 9.3% respecto del ejercicio 2.000.
La política de la
Sociedad ha sido, y es, trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones
de precio y favorecer la diversificación de las compras, utilizando, para ello,
el mercado spot"·.
Transporte de gas
Durante el ejercicio 2001, con el
objetivo de contar con una mayor capacidad de transpone para cubrir el
crecimiento de la demanda, se incrementó la capacidad de transpone contratada,
llevándola a 13.4 millones de m3/día.
Actividad comercial
En el año 2001 se terminó la
implementación de un Área Comercial unificada que integra las estructuras
orgánicas y funcionales de las anteriores direcciones Comercial Residencial y
de Clientes Industriales. Estos cambios redundan en una mejora de la calidad de
gestión de servicio al cliente, a la vez que optimizan los recursos existentes,
en un entorno de mayor exigencia en la prestación de los servicios públicos y
con el fin de hacer frente, de forma ágil y eficiente, a la evolución presente
y futura del mercado y del marco regulatorio.
Durante dicho año, la incorporación
de nuevos clientes permitió obtener un incremento neto del 1,1% en el total de
clientes con respecto al ejercicio anterior. A pesar de la crisis del sector
financiero y de las restricciones de acceso al crédito, las campañas "Gas
para Todos", en sus dos modalidades "Instalaciones'' y "Nuevas
Redes", fueron una herramienta comercial de importancia para la captación
de clientes residenciales.
Gas Natural BAN. S.A. estuvo
presente en imponentes exposiciones del país. Entre ellas ''Fematec",
"Vida Country'' y "Expo Oil & Gas", exhibiendo en estos
ámbitos nueva tecnología en aplicaciones y usos no tradicionales del gas.
El volumen de ventas de gas de la
Sociedad durante el ejercicio 2001 registró una disminución del 9,0% con
respecto al ejercicio anterior, consecuencia de las mayores temperaturas
registradas en el período invernal 2001, así como de la situación económica
recesiva imperante en el país que afectó al conjunto de la actividad comercial
e industrial y del traspaso de clientes industriales a la modalidad de venta de
transpone y distribución.
Por su parte, el volumen de ventas
de servicio de transpone y/o distribución de gas de la Sociedad experimentó
durante el ejercicio 2001 un aumento de 14.0% con relación al ejercicio
anterior, tal como se desarrolla en el punto 11.2.2.e) Servicio de transporte y/o
distribución.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes por mercado:
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
31/12/2001 |
31/12/2000 |
|||
|
Residencial- |
1.264,8 |
1.361,1 |
(96,3) |
-7,1 |
|
Comercial |
200,2 |
229,8 |
(29,6) |
-12,9 |
|
Industrial |
522,5 |
672,8 |
(150,3) |
-22,3 |
|
Gas Natural Comprimido |
440, |
404,0 |
36,9 |
9,1 |
|
Total venta de gas |
92.428,4 |
2.667,7 |
(239,3) |
-9,0 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
3.543,7 |
3.107,6 |
436,1 |
14,0 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2001 |
31/12/2000 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje |
|
Residencial- |
1.186.726 |
1.172.475 |
14.251 |
1.2 |
|
Comercial |
43.370 |
43.738 |
(368) |
-0,8 |
|
Industrial |
1.057 |
1.085 |
(28) |
-2,6 |
|
Gas Natural Comprimido |
222 |
199 |
23 |
11,6 |
|
Subtotal |
1.231.375 |
1.217.497 |
13.878 |
1,1 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
51 |
23 |
28 |
121,7 |
|
Total de Clientes |
1.231426 |
1.217.520 |
13.906 |
1,1 |
Mercado residencial
El desfavorable comportamiento de la
temperatura, tal como se menciona en el punto 11.2.
Descripción de las operaciones, que
registró una baja del 16,1% en los grados día anuales, fue la causa fundamental
de la disminución del 7.1% en el volumen de ventas de este mercado en el año
2001 respecto del año anterior.
En cuanto al número de clientes. se logró alcanzar la cantidad de 1 .186. 726. mediante el
incremento neto de 14.251 clientes respecto al ejercicio anterior. Las
características recesivas del año 2001 y el aumento creciente de la
desocupación impactaron en forma negativa sobre el ritmo de captación de
clientes.
Este contexto y una política más
selectiva en cuanto a requisitos de acceso al crédito, se refiere, explican la
disminución en las altas metas logradas. Es de esperar que una mejora en la
actividad económica en el futuro, permitirá retomar el
ritmo de crecimiento experimentado en los últimos años, facilitando la
reincorporación de clientes.
La campaña de financiación "Gas
para Todos", lanzada por la Sociedad a mediados de 1997, constituye una
innovación en la industria del gas en la Argentina y ha permitido, desde su
inicio, que 121.000 familias de la Provincia de Buenos Aires conectaran sus
viviendas a nuestra red de distribución, accediendo a una energía mucho más
segura, limpia y económica.
Ello fue posible gracias al apoyo de
los bancos Galicia. BBV Francés (a través de Credilogros)
y Provincia de Buenos Aires, entidades que, en conjunto, otorgaron créditos por
más de $115,0 millones a través de esta operatoria.
Paralelamente
a lo actuado, se habilitaron al servicio 4 estaciones reguladoras de presión
que permiten la construcción de nuevas redes de distribución. Estas obras se corresponden con lo determinado
como factor de inversión (factor 1) en la última revisión quinquenal de tarifas,
totalizando 40 estaciones reguladoras de presión en el periodo 1998/2000.
El desarrollo de countries,
barrios privados y grandes proyectos inmobiliarios en los que Gas Natural BAN.
S.A. participa activamente en el diseño y adecuación de los aspectos referentes
al gas natural, encuentra en nuestra área de distribución un lugar privilegiado para su consecución,
constituyéndose en la zona de mayor crecimiento del país para este tipo
de emprendimientos.
Se continúa con la difusión de usos
no tradicionales del gas, como climatizadores de piscinas o autogeneración de
energía eléctrica y, a la vez, con las campañas comerciales destinadas a
facilitar el acceso a productos tradicionales de gas, como calefactores de
tiro balanceado, termotanques
y cocinas. Estas campañas buscan incentivar el consumo del gas natural en los
hogares, impactando positivamente en aspectos esenciales de ahorro, comodidad y
seguridad.
Se ha implementado un sistema de
medición continua de satisfacción de nuestros clientes que permite monitorear
con mayor detalle y certeza la percepción de los mismos en relación al servicio
prestado por Gas Natural BAN, S.A. Los resultados de las primeras mediciones
son satisfactorios y muestran una evolución sobre la ya buena perfom1ance que
los anteriores índices mostraban. Es
vocación de la Sociedad mejorar permanentemente la calidad de atención
en un contexto donde las expectativas de los clientes son cada vez más elevadas
y en donde existan incentivos que
permitan continuar con dicha vocación.
Con el objetivo de facilitar el pago
del servicio a nuestros clientes se han perfeccionado mecanismos
alternativos e implementado nuevos canales de cobro.
Así hoy los clientes de Gas Natural
BAN, S.A. pueden recurrir al débito automático, utilizar el pago telefónico con
tarjeta de crédito, pagar en los cajeros automáticos de la red Banelco, vía
Internet en www.pagomiscuentas.com o acercarse a los bancos adheridos, cámaras
de comercio o cualquier sucursal de Pago Fácil. Rapipago o Unipago, empresas
especializadas en cobranzas de servicios públicos y de amplio abarcamiento
territorial.
Asimismo, para los pagos fuera de
término y dentro de los veinte días corridos de ocurrido el segundo
vencimiento, se ha implementado un mecanismo mediante el cual los clientes
pueden abonar el servicio en las sucursales de Pago Fácil, Rapipago y Bapro Pagos, en cuyo caso los intereses correspondientes se
incorporarán a la próxima factura.
Los Centros del Gas y las Agencias
de Servicio continúan brindando atención personalizada, aportando información y
soluciones integrales a clientes y gasistas matriculados.
El servicio de atención telefónica
de Fonogas se ha perfeccionado. Implementando una nueva opción de atención de consultas relacionadas con nuevos
productos, promociones y nuevos usos y aplicaciones del gas. El número
total de clientes residenciales al cierre del ejercicio 2001, alcanzó un índice
de gasificación del 72,38% sobre el total de viviendas de nuestra área de
distribución reportadas en el censo oficial del INDEC realizado en 1991.
El potencial de expansión de Gas
Natural BAN, S.A. es aún mayor que el que surge del calculado en función del
mencionado censo oficial, teniendo en cuenta el proceso migratorio que desde
dicha fecha ha estado favoreciendo al área de servicio de la Sociedad, en
especial en el conurbano, como así también por el mencionado crecimiento de
"countries”
y barrios privados, datos que corroborarían las proyecciones
preliminares surgidas del censo nacional recientemente realizado en noviembre
de 2001.
Mercado comercial
Las Ventas al segmento comercial
presentaron una disminución con respecto al año anterior del 12.9%, debido a
las mayores temperaturas invernales y a la menor actividad económica que afectó
al sector. El total de clientes comerciales al cierre del ejercicio 2001
alcanzó 43.370, con una leve disminución del 0.8% con respecto al ejercicio
anterior.
Se han implementado ofertas para
este sector en autogeneración de energía eléctrica con motores a gas,
permitiendo a estos clientes aumentar su competitividad al optimizar su consumo
energético y generar un importante ahorro.
Mercado industrial
El contexto recesivo instalado en el
país desde fines de 1998 se agudizó durante el año 2001 con una reducción del PBI,
que los analistas económicos estiman, en un mínimo del 3,5%.
Las acciones comerciales
desarrolladas por la Sociedad en este segmento tuvieron como objetivo minimizar
tal efecto mediante el establecimiento de relaciones a largo plazo fidelizando al cliente y el mejoramiento de la ecuación
energética de los clientes, reduciendo así sus costos.
Por otra parte, y producto de la
reorganización de la Dirección Comercial, se creó la figura del "Ejecutivo
de Cuenta'', Jo que posibilitó mayor presencia y relación con los clientes
mediante un servicio personalizado, afianzando las relaciones con los mismos.
Durante el ejercicio
Cabe señalar que durante el año 2001
aumentó el número de clientes que optaron por comprar el gas en forma directa
al productor, contratando con la Sociedad sólo el servicio de transpone y
distribución. De esta manera mejoran sus costos. Sin afectar el resultado de la
Sociedad, dado el carácter de pass-through que tiene
el gas en la estructura tarifaría. Debido a ello, se ha finalizado el ejercicio
con un total de 69 grandes usuarios, de los cuales 40 compran en forma directa
su gas.
Mercado de GNC (gas natural comprimido)
Con el objetivo de acentuar el
crecimiento sostenido de este mercado, la Sociedad ha realizado las siguientes
acciones:
Una
intensa gestión con las automotrices, tendiente a lograr vehículos equipados con GNC con garantía de
fábrica para las distintas gamas de modelos
que ofrece el mercado, siendo los resultados altamente satisfactorios, por
existir en
la actualidad autos y utilitarios livianos convertidos desde las terminales.
Además, siguiendo con esta línea de
acción, se han logrado acuerdos con dos empresas, fabricantes de autobuses,
para la adquisición de unidades que funcionan exclusivamente a GNC, con el
objetivo de demostrar al cliente final las ventajas de su utilización.
La realización de trabajos de
promoción para estimular la venta de vehículos con garantía de fábrica a
aquellas empresas que posean flotas de vehículos cautivos.
En virtud de estas acciones, del
constante mejoramiento de los equipos de conversión y de las ventajas
competitivas del producto, se ha logrado que el crecimiento de ventas de GNC
durante el año 2001 sea del 9,1%, con un volumen de 440.9 Mmm3 y un total de
222 estaciones de servicio, que representan un 10.0% del total de estaciones de
la zona de concesión, habiéndose incorporado 23 estaciones en el ejercicio 2001.
Servicio de transporte y/o distribución
El aumento del 14,0% registrado en
los volúmenes de venta de este segmento durante el año 2001 fue producto,
básicamente, de la mayor demanda de otras distribuidoras y de transferencias de
clientes provenientes del servicio completo.
Al cierre del ejercicio 2001, la
Sociedad totalizó 51 clientes, con un incremento neto de 28, superando en un
121,7% el número del ejercicio anterior.
Subproductos
Desde comienzos del ejercicio 2001,
se acordó una nueva modalidad de contratación para el tratamiento de gases en
la Planta de General Cerri, recibiendo Gas Natural
BAN, S.A. una compensación por la cesión de la riqueza contenida en los gases,
reemplazándose así la operatoria anterior, en donde se compraba gas para su procesamiento
y posterior venta, generando así una ganancia por el margen.
Descripción de las operaciones
En el año 2002 se registraron 826,0
grados día (Base
A pesar de registrarse una menor
temperatura medía con relación al invierno anterior, en general se observó un
invierno parejo, sin "picos" de temperaturas frías extremas. El día
10 de julio fue el de mayor emisión de nuestro sistema, con un volumen de 15,0
millones de m³, 0,2 millones de m³ por debajo del máximo registro en el año
2001.
Como siempre ha sucedido, desde el
inicio de las operaciones, se brindaron sin inconvenientes Peak Shaving y las
compras de transporte interrumpible y de contratos de
asistencia. Como también por la utilización de las inversiones en
infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la
licencia de distribución
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2002 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.606,6 millones de m³,
verificándose una disminución del 2,1% respecto del ejercicio
Transporte de gas
Durante el ejercicio 2002 se ha mantenido una capacidad de
transporte fija contratada a lo largo de todo el año de 13,4 millones de m³/día.
Actividad comercial
En un contexto de incertidumbre y
cns1s económica generalizada, la Sociedad ha puesto especial énfasis en
optimizar sus recursos humanos y económicos en beneficio de sus clientes,
manteniendo la satisfacción de quienes reciben sus servicios, profundizando
además en el conocimiento y las tendencias del mercado.
A lo largo del año, la Sociedad ha
implementado distintas alternativas y facilidades de pago para sus clientes. no obstante. producto de la
persistente crisis económica por la que atraviesa el país, por primera vez en
su historia, el total de clientes de la compañía registró una baja de 1.4%
respecto al ejercicio anterior, finalizándose el ejercicio 2002 con 1.214.076
clientes.
Una estructura comercial unificada,
plana y dinámica ha contribuido a mejorar los tiempos de respuesta ante
consultas y reclamos y ha ayudado a mantener altos niveles de satisfacción que
surgen de la encuesta permanente a clientes.
Por otra parte. se
ha intensificado el desarrollo creativo de nuevos programas y servicios, como
las campai1as de incentivo para conversión de vehículos a GNC y un seguro de
continuidad de suministro del servicio de gas, entre otros, prosiguiéndose con
las campañas de difusión de usos no
tradicionales del gas, como climatizadores de piscinas y tubos radiantes.
En línea con lo anterior. se han desarrollado una serie de acuerdos de colaboración
con empresas de primera línea, cuyos objetivos son el fomento de nuevos usos del
gas para el logro de un mayor consumo y el desarrollo de canales comerciales
alternativos.
El volumen de ventas de gas
homogeneizadas de la Sociedad durante el ejercicio 2002 mantuvo los niveles del
año anterior debido, fundamentalmente, a las mayores entregas al mercado del
gas natural comprimido (GNC), la menor temperatura invernal y al incremento de
actividad de algunos sectores industriales, factores que compensaron las
menores ventas derivadas de la
Crisis económica.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes por mercado:
l
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje |
|
|
31/12/2002 |
31/12/2001 |
|||
|
Residencial- |
1.258,2 |
1.264,8 |
(13,3) |
-0,5 |
|
Comercial |
186,9 |
200,2 |
(24,1) |
-6,6 |
|
Industrial |
772,9 |
522,5 |
40,3 |
-3,0 |
|
Gas Natural Comprimido |
481,2 |
440, |
0,4 |
9,1 |
|
Total venta de gas |
9,1 |
92.428,4 |
(3,3) |
4,6 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
2.708,3 |
3.543,7 |
(564,4) |
-0,1 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2002 |
31/12/2001 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje |
|
Residencial- |
1.170.833 |
1.186.726 |
(15.893) |
-1,3 |
|
Comercial |
41.908 |
43.370 |
(1.462) |
-3,4 |
|
Industrial |
1.93 |
1.057 |
(1) |
-0,1 |
|
Gas Natural Comprimido |
233 |
222 |
11 |
5,0 |
|
Subtotal |
1.214.070 |
1.231.375 |
(17.345) |
-1,4 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
6 |
51 |
(5) |
-45,5 |
|
Total de Clientes |
1.214.076 |
1.231426 |
(17.350) |
-1,4 |
Mercado residencial
La caída en el volumen de ventas de
este mercado respecto al año 2001 fue producto de la menor cantidad de clientes
y por la retracción de los consumos, no obstante el registro de temperaturas
medias inferiores, durante el año 2002.
Consciente de la difícil coyuntura
económica, la Sociedad implementó distintas alternativas de pago para sus
clientes, incluyendo planes de pago flexibles a fin de minimizar el impacto de
un mayor número de bajas.
Al cierre del ejercicio 2002, con un
total de 1.170.833 clientes residenciales, el índice de gasificación era del
68, l% sobre el total de viviendas reportadas en nuestra área de distribución,
de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.
Mercado comercial
Las ventas al segmento comercial
presentaron una disminución del 6,6% respecto del año anterior. debido al impacto de la crisis económica en este segmento.
Al cierre del ejercicio 2002 se registraron
41.908 clientes, con una disminución neta de 1.462 clientes. un
3.4% inferior respecto del ejercicio anterior.
Mercado industrial
Las medidas cambiarias de principios
del año 2002 agudizaron el contexto recesivo en la industria que, analistas
económicos estimaron en una caída del PBI de alrededor del 11%. Ello sumado a
la incertidumbre económica. impactó en la actividad de
los clientes industriales en general y, consecuentemente, en su consumo, a
excepción de algunos sectores específicos como la industria petroquímica y
refinerías.
Las principales acciones comerciales
desarrolladas por la Sociedad en este segmento tuvieron como objetivo brindar
asesoramiento energético a los clientes para la sustitución de combustibles
y para la contratación de transporte
en firme. En tal sentido, en el período abril-agosto 2002, la capacidad
reservada por los clientes industriales creció casi un 25%.
Mercado de GNC (gas natural comprimido)
Si bien el gas natural comprimido no
fue ajeno a la grave crisis económica en la que se vio inmerso el país,
sufriendo especialmente el impacto en el primer trimestre, el balance del
ejercicio es altamente satisfactorio.
Con el objetivo de reposicionar el
producto en sectores de mayor poder adquisitivo, incrementar el número de
vehículos que cargan en nuestra área de distribución y acercarles a nuestros
clientes una oferta diferencial, se han realizado diversas campañas
promocionales y publicitarias, suscribiéndose acuerdos comerciales con
los principales proveedores de equipos.
El éxito de las acciones de
comunicación y difusión de las ventajas del GNC se vieron reflejados en un
importante crecimiento de las ventas. El ejercicio concluyó con un total de 233
estaciones de servicio, 11 más que el año anterior.
Las proyecciones de crecimiento de
las ventas de GNC son alentadoras, tanto por el crecimiento del mercado
tradicional de autos particulares, como por las perspectivas que se abren para
el transporte de carga y pasajeros, sector en el que el Poder Ejecutivo
Nacional está interesado en desarrollar un plan de sustitución de combustibles
líquidos, a través de un proyecto de ley enviado al Congreso Nacional y en el
que el GNC tendrá un papel preponderante.
Servicio de transporte y/o distribución
La disminución en los volúmenes
entregados con relación al ejercicio anterior se debió, básicamente. a menores volúmenes de ventas de distribución (34,6% menor
al año 2001 ), ello principalmente por un menor requerimiento de otras
distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por mayores
entregas de transporte (aumentaron un 27,7 % respecto del ano anterior).
|
Principales magnitudes |
2000 |
1999 |
|
1) Clientes al 31 de diciembre |
1.217.520 |
1.181.986 |
|
Incremento anual neto |
35.534 |
48.297 |
|
Incremento neto acumulado periodo
93-00 |
305.512 |
|
|
2) Ventas de gas (millones de m') |
2.667,7 |
2.538,3 |
|
Servicio de transporte y/o
distribución (mil!. de m') |
3.107,6 |
2.586,9 |
|
3) Ingresos netos por ventas y
servicios (millones de pesos s/ respectivos estados contables) |
452,9 |
403,2 |
|
4) Ganancia del ejercicio (en
millones de pesos s/respectivos estados contables) |
54,3 |
45,6 |
|
5) Inversión en bienes de uso
(millones de pesos s/ respectivos estados contables |
26,6 |
28,6 |
|
Inversión acumulada del periodo
93-00 |
346,6 |
|
|
6) Extensión de la red (miles de
kilómetros) |
19,8 |
19,3 |
|
7) Operaciones realizadas desde la
toma de posesión: |
|
|
|
- Nuevas cañerías (kilómetros) |
4.594 |
4.115 |
|
- Renovación de cañerías
(kilómetros) |
430 |
413 |
|
8) Capacidad promedio de
transporte: |
|
|
|
- Contratada en firme (millones de
m³/día) |
12,39 |
12,36 |
|
9) Participación en el volumen de
entrega de gas en la Argentina (en %) |
|
|
|
-Total ventas de gas |
13,2 |
12,7 |
|
10)Personal |
695 |
708 |
En el año 2003 se registraron 867,2 grados día (Base
Si bien el año 2003 fue un año más
frío, en general se observó un invierno parejo, sin picos de temperaturas frías
extremas. El día 27 de agosto fue el de mayor emisión del sistema de la
Sociedad, con un volumen de 16,0 millones de m3 , 1,0
millones de m3 por encima del máximo registro del año 2002.
Como siempre ha sucedido, desde el inicio
de las operaciones Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes los
servicios firmes de distribución a sus clientes, mediante la utilización de la
planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas) y las compras de transporte interrumpible
y de contratos de asistencia, como también por la utilización de las
inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
Sin perjuicio de lo anteriormente
expuesto, y debido al incremento de la demanda, producto fundamentalmente de la
distorsión de precios relativos del gas con respecto a otros combustibles
sustitutos y a la falta de capacidad de transporte del sistema ante el
incremento en la demanda, se registraron 25 días de corte de gas a clientes con
contratos de suministro interrumpible.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2003 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.983,9 millones de m3 , verificándose un aumento del 14,5% respecto del
ejercicio 2002 debido al incremento de la demanda. Se ha continuado con la
política de trasladar a nuestros clientes las mejores condiciones de precios,
favoreciendo la diversificación de las compras a través de la utilización del
mercado "spot".
Transporte de gas
A partir del mes de mayo de 2003 se
produjo una leve baja en la capacidad de transporte fija contratada, habiéndose
establecido la misma para el resto del año en 13,28 millones de m3/día como
consecuencia de que, al caducar uno de los contratos de la Sociedad con Transportadora de Gas del Norte (TON) y
al realizar el correspondiente "open season",
el ENARGAS intervino en el resultado del concurso ganado por Gas Natural BAN,
S.A., adjudicando 120.000 m3/día a otra distribuidora argumentando razones de
protección al consumidor final.
Actividad comercial
La actividad comercial del año 2003
estuvo directamente orientada a recomponer la senda histórica del crecimiento
en el número de clientes, que se había visto interrumpida por primera vez en el
año 2002.
Con tal propósito, a lo largo del
año 2003 la Sociedad ha implementado distintas alternativas y facilidades de
pago para sus clientes, así como campañas para el recupero de aquellos que se
encontraban en baja. Estas acciones, sumadas al aumento de las altas normales
de clientes, han resultado en un incremento en el total de los mismos del 1 ,3%
respecto al ejercicio anterior, finalizándose el ejercicio 2003 con 1.230.408
clientes.
Asimismo se destaca el desarrollo de
determinados Proyectos Estratégicos específicos vinculados con la actividad
comercial, los cuales no sólo apuntaron al sostenimiento de la actividad del
año 2003 sino que, fundamentalmente, constituyen herramientas novedosas para la estrategia comercial de los próximos
años de la Sociedad.
Estos Proyectos están vinculados al
mantenimiento cuantitativo y cualitativo de la base de clientes, a la expansión
y crecimiento con calidad y rentabilidad, al desarrollo de nuevos productos y
servicios, al impulso del GNC en el transporte de carga y pasajeros y al
mejoramiento de la calidad en las conversiones a GNC de vehículos livianos.
El desarrollo de nuevas
herramientas, así como la continua acción de seguimiento de deuda de clientes y
de recupero de deuda antigua, han permitido mejorar los índices de cartera de
la Sociedad y los ratios de cobranzas.
Para lograr un crecimiento ordenado
y eficiente de la base de clientes se ha trabajado en forma mancomunada con
organizaciones no gubernamentales, a fin de desarrollar proyectos de expansión
de redes en zonas de estratos sociales de menores recursos, quienes conforman
la porción más importante del mercado potencial de gas natural. Dicha gestión
implica un acercamiento de especial sensibilidad con esta comunidad, para
colaborar en todo el proceso de su incorporación como clientes.
Durante el año 2003 se estuvo
trabajando en el diseño de nuevas campañas comerciales que se espera poder
concretar en el 2004, orientadas i) al crecimiento sostenido de clientes a
través del otorgamiento de mayores posibilidades de acceso a una energía
limpia, económica y segura y ii) a la reactivación
del mercado de instaladores y matriculados, con el consiguiente beneficio sobre
el mercado laboral.
Asimismo y con el propósito de fidelizar la actual cartera de clientes y mejorar la
calidad del servicio integral a los mismos, la Sociedad ha puesto especial
empeño en desarrollar nuevos productos y servicios. En este sentido se han
consolidado alianzas estratégicas con empresas
líderes del mercado no regulado,
para generar valor agregado al servicio básico de distribución de gas natural,
a través del impulso de los artefactos a gas tradicionales y no tradicionales y
de otros servicios conexos.
En un marco de fomento al desarrollo
del GNC como combustible alternativo a los combustibles líquidos, la Sociedad,
junto con otras empresas del sector e instituciones académicas de primer nivel,
está impulsando el desarrollo de una solución tecnológica de conversión de
motores diese! para el mercado de vehículos pesados de
carga y pasajeros, que se espera poder implementar en el año 2004.
Por otra parte, a lo largo del año
la Sociedad ha continuado poniendo especial énfasis en optimizar sus recursos
humanos y económicos en beneficio de sus clientes, manteniendo la satisfacción
de quienes reciben sus servicios, profundizando su conocimiento y el de las
tendencias del mercado.
El volumen de ventas de gas
homogeneizadas de la Sociedad durante el ejercicio 2003 aumentó con respecto a
los niveles del año anterior, con mayores entregas en todos los mercados,
destacándose el constante crecimiento del mercado del GNC, así como las mayores
ventas comerciales e industriales, por las razones ya mencionadas.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y del número de
clientes por mercado:
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje
% |
|
|
31/12/2003 |
31/12/2002 |
|||
|
Residencial- |
1.263,3 |
1.258,2 |
5,1 |
0,4 |
|
Comercial |
218,9 |
186,9 |
32,0 |
17,1 |
|
Industrial homogeneizado |
899,7 |
772,9 |
126,8 |
16,4 |
|
Gas Natural Comprimido |
607,6 |
481,2 |
126,4 |
26,3 |
|
Subdistribuidoras |
10,7 |
9,1 |
1,6 |
17,3 |
|
Total venta de gas |
3.000,2 |
2.708,3 |
291,9 |
10,8 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
2.876,6 |
2.696,1 |
180,5 |
6,7 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2003 |
31/12/2002 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje |
|
Residencial- |
1.186.461 |
1.170.833 |
15.628 |
1,3 |
|
Comercial |
42.575 |
41.908 |
667 |
1,6 |
|
Industrial homogeneizado |
1.117 |
1.93 |
24 |
,2,2, |
|
Gas Natural Comprimido |
246 |
233 |
13 |
5,6 |
|
Subdistribuidoras |
3 |
|
- |
- |
|
Subtotal |
1.230.402 |
1.214.070 |
16.332 |
1,3 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
6 |
6 |
- |
- |
|
Total de Clientes |
1.230.408 |
1.214.076 |
16.332 |
1,3 |
El volumen de ventas de gas en este
mercado se mantuvo en niveles similares a los del año anterior, dado que los promedios
de clientes durante ambos períodos fueron similares, ya que los incrementos
registrados en el 2003 se produjeron hacía finales del mismo, no incidiendo por
lo tanto en el consumo del año.
Por otro lado, las temperaturas medias
inferiores del año 2003 no se produjeron en los meses "crudos" de
invierno Junio, julio y agosto sumados tuvieron grados día similares a los del
año anterior), por lo cual no tuvieron una gran incidencia en las entregas, no
habiéndose producido tampoco períodos prolongados con "picos" de frío
durante el
año.
Durante el año 2003 se ha logrado
revertir el decremento de clientes experimentado en el ejercicio 2002,
lográndose un incremento neto de 15.628 clientes, lo cual permite avizorar una
tendencia positiva de crecimiento para los próximos años, de mantenerse la
actual recuperación económica unida a los efectos positivos de las campañas
comerciales ya mencionadas.
En este sentido, a la captación de
nuevos clientes se sumó el importante nivel de recupero de clientes dados de
baja en ejercicios anteriores a través de la puesta a disposición de
facilidades para que paguen su deuda y puedan acceder nuevamente al servicio de
gas natural.
Al cierre del ejercicio 2003, con un
total de 1.186.461 clientes residenciales, el índice de gasificación era del69,0% sobre el total de viviendas reportadas en nuestra área
de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año
2001.
Mercado comercial
En el mercado comercial el volumen
de gas vendido mostró un importante incremento respecto del año anterior debido
a la recuperación parcial alcanzada en la actividad de este segmento del
negocio, producto del efecto "rebote", luego de la crisis económica
iniciada en 1998 y acentuada durante el año anterior.
Mercado industrial
El segmento de clientes
industriales, durante el año 2003, observó un aumento en los volúmenes de gas
vendidos debido básicamente al bajo costo del gas
natural por redes respecto de productos sustitutos y a la recuperación parcial
de la actividad, en especial en sectores cuya explotación principal se vincula
con exportaciones y/o sustitución de importaciones.
A su vez, se observó una mejoría en
el mercado Pyme, con un incremento del 32,4%, por la
recuperación de la
profunda recesión que tuvo su pico máximo al
inicio del ejercicio anterior. Por su parte, el sector Grandes Clientes
registró una mejora del 10,8% respecto del año anterior.
Los grandes usuarios crecieron en el
2003 en todas las ramas de la actividad industrial, destacándose las industrias
papelera, cerámica y textil.
Mercado de GNC
En el mercado de GNC se produjo un
espectacular crecimiento de la demanda por parte de los usuarios finales, el
cual no fue acompañado inicialmente por el desarrollo de la oferta de estaciones
de carga debido a la necesidad de mayores inversiones y a los tiempos
necesarios para su desarrollo. Como consecuencia de ello, durante el año 2003
se aumentó el factor de utilización de las mismas (aproximadamente un 17%) y en
determinados lugares se registraron
demoras para la carga.
En este contexto, durante el año
2003 se incorporaron solamente 16 nuevas bocas de expendio. Existen
aproximadamente 40 estaciones en construcción en el área de concesión de Gas
Natural BAN, S.A.
Por último, cabe destacar las
acciones que distintos actores, entre ellos la Sociedad, han llevado a cabo
para permitir la penetración del GNC en el transporte de carga y de pasajeros,
tanto para el mercado pesado como para el mediano. Frente a la diversidad de
desarrollos existentes, la acción de la Sociedad seguirá siendo la de impulsar
y monitorear permanentemente los distintos proyectos, con el objeto de definir
las alternativas más viables para cada segmento del mercado.
Dado que muchos de estos proyectos
están realizando sus pruebas piloto, se estima que durante el año 2004 se
iniciará su comercialización.
Servicio de transporte y/o distribución
El aumento en los volúmenes
entregados con relación al ejercicio anterior se debió, básicamente, a mayores
volúmenes de ventas de distribución ( 14,6% mayores al
año 2002), ello principalmente por un mayor requerimiento de otras
distribuidoras para suministro a usinas, compensado parcialmente por menores
entregas de transporte (3,7% menores a las del año anterior).
Descripción de las operaciones
En el año 2004 se registraron 810,7 grados día (Base
A pesar de las dificultades ya
explicadas en el suministro de gas, y como siempre ha sucedido desde el inicio
de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes el servicio
firme de distribución a sus clientes, con el funcionamiento de la planta de
Peak Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas), las compras de
transporte interrumpible y los instrumentos utilizados
para el aprovisionamiento de gas mencionados, sustentados en la utilización de
las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
En cuanto a los servicios
interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron, a
causa del incremento de la demanda producida fundamentalmente por la distorsión
de los precios relativos
del gas con respecto
a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de transporte del
sistema ante dicho aumento, se registraron 45 días de corte por falta de
transporte.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2004 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.907,4 millones de m3 , verificándose una leve disminución del 2,6% respecto
del ejercicio 2003, debido a las menores entregas por el efecto temperatura y
el pase de clientes a la modalidad transporte y/o distribución (T +D), mediante
la cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.
Dadas las características
particulares registradas en el año 2004 en el mercado del gas, ya descriptas en
puntos anteriores, han disminuido las compras en el mercado "spot".
Transporte de gas
Durante el ejercicio 2004, al igual
que desde mayo del año anterior, se contó con una capacidad fija de transporte
de 13,3 millones de m3/día. Por otra parte, durante el mes de junio Gas Natural
BAN, S.A. se presentó al Open Season de TGS para la
ampliación de su capacidad de transporte, resultando adjudicataria de 847.000
m3/día de las cuencas Austral y Golfo San Jorge.
Se prevé que estas ampliaciones de
transporte estarán en operación para el segundo semestre de 2005.
Actividad comercial
La actividad comercial del año 2004 estuvo
enfocada a afianzar el aumento del número de clientes, cuyo impulso comenzó a
gestarse durante el año 2003.
Con tal propósito, a lo largo del
año 2004 la Sociedad ha implementado distintas campañas tendientes a lograr el
recupero de aquellos clientes que se encontraban en estado de baja, muchos
considerados irrecuperables, a través del otorgamiento de facilidades de pago y
de un rediseño del sistema de seguimiento de deuda cuyo objetivo principal fue
la retención de aquellos.
Estas acciones, sumadas al aumento
de las altas normales y a las generadas por distintas campañas de captación de
nuevos clientes, han resultado en un incremento en el total del2,2% respecto al ejercicio anterior, finalizando el ejercicio
2004 con 1.257.459 clientes.
Además de las campañas específicas
para el recupero de clientes, la Sociedad ha desarrollado un sistema tendiente
a transformar la gestión de la cartera de morosos, la cual se gestionaba en
forma global, a un esquema de agrupación por segmentos homogéneos que, junto a
una más eficiente utilización de los medios de notificación, permitieron
mejorar la gestión de recupero de deuda.
Asimismo, debe destacarse la puesta
en ejecución, con el objetivo de lograr una mayor productividad en la captación
de clientes, de un nuevo enfoque de la gestión comercial basado en la
planificación del crecimiento en determinadas zonas estratégicas y en la
saturación de redes ya existentes, así como en la participación activa junto a
la comunidad y las autoridades locales para viabilizar proyectos de expansión
de redes, buscando soluciones a la medida de las necesidades.
En función de lo mencionado
precedentemente, se ha rediseñado la estructura comercial con las finalidades
de lograr una mayor participación en la expansión de la red, diseñar productos
según las necesidades del cliente y optimizar la aplicación de recursos.
En un marco de fomento al desarrollo
del GNC como alternativa a los combustibles líquidos, la Sociedad, junto con
otras empresas del sector e instituciones académicas de primer nivel, ha
continuado desarrollando una solución tecnológica de conversión de motores
diese] para el mercado de vehículos pesados de carga y pasajeros.
Por otra parte, a lo largo del año
la Sociedad ha continuado poniendo especial énfasis en optimizar sus recursos
humanos y económicos en beneficio de sus clientes, manteniendo la satisfacción
de quienes reciben sus servicios, profundizando su conocimiento y el de las
tendencias del mercado.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y la del número de
clientes por mercado:
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje
% |
|
|
31/12/2004 |
31/12/2003 |
|||
|
Residencial- |
1.227,6 |
1.263,3 |
(35,7) |
-2,8 |
|
Comercial |
225,0 |
218,9 |
6,1 |
2,8 |
|
Industrial homogeneizado |
925,7 |
899,7 |
26,0 |
2,9 |
|
Gas Natural Comprimido |
674,5 |
607,6 |
66,9 |
11,0 |
|
Subdistribuidoras |
10,9 |
10,7 |
0,2 |
1,9 |
|
Total venta de gas |
3.063,7 |
3.000,2 |
63,5 |
2,1 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
3.116,9 |
2.876,6 |
240,3 |
8,4 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2004 |
31/12/2003 |
Nro. De Clientes |
Porcentaje % |
|
Residencial- |
1.212.487 |
1.186.461 |
26.026 |
2,2 |
|
Comercial |
43.539 |
42.575 |
964 |
2,3 |
|
Industrial homogeneizado |
1.140 |
1.117 |
23 |
2,1 |
|
Gas Natural Comprimido |
284 |
246 |
38 |
15,4 |
|
Subdistribuidoras |
3 |
3 |
- |
- |
|
Subtotal |
1.257.453 |
1.230.402 |
27.051 |
2,2 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
6 |
6 |
- |
- |
|
Total de Clientes |
1.257.459 |
1.230.408 |
27.051 |
2,2 |
Mercado residencial
El volumen de ventas de gas en este mercado
fue inferior al del año anterior, debido básicamente a las mayores temperaturas
del período invernal.
Durante el año 2004 se logró un
incremento neto de 26.026 clientes residenciales, lo cual confirma la tendencia
positiva que comenzó a gestarse durante el año previo y que es el resultado de
campañas comerciales exitosas, de una fuerte recuperación de clientes dados de
baja en años anteriores a través de
la puesta a su disposición de facilidades para que paguen su deuda, y de una
considerable disminución de nuevas bajas gracias a las mejoras implementadas en
todo el proceso de seguimiento de deuda, asociado esto a la distorsión de
precios relativos existente entre el valor del gas natural y sus combustibles
sustitutos.
La Sociedad contaba al cierre del
ejercicio 2004 con un total de 1.212.487 clientes residenciales, siendo el
índice de gasificación del 70,5% sobre el total de viviendas reportadas en su
área de distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año
Mercado comercial
En este mercado se registró un leve
incremento de las ventas de gas en relación al año anterior debido a la
afirmación de la recuperación en la actividad, compensada parcialmente por la mayor
temperatura invernal, situación que también ha afectado a este segmento.
Mercado industrial homogeneizado
En el año 2004 el segmento de
clientes industriales experimentó un aumento en los volúmenes de gas vendidos, producto
de la mayor demanda derivada de la recuperación de la actividad económica, en
especial en sectores cuya explotación principal se vincula con exportaciones
y/o sustitución de importaciones, potenciado además por la distorsión de
precios relativos entre el gas y sus combustibles sustitutos.
En este sentido, se observó una
marcada mejoría en el mercado PyME, con un incremento
del 13,4%, continuando la recuperación de la actividad iniciada en el año 2003,
siendo las industrias que más aumentaron su consumo las autopartistas,
papeleras y alimenticias, donde se observaron crecimientos entre el 17% y el
23%.
Por su parte, el sector de grandes
clientes registró una merma en el consumo del 3,5% respecto del año anterior,
debido a los ya comentados mayores cortes de suministro a los clientes
interrumpibles.
Mercado de GNC
En el mercado de GNC se produjo un
crecimiento en el consumo del 11,0%, acompañado por la habilitación de 38
nuevas estaciones de carga dentro del área de concesión de la Sociedad contra las
13 del año 2003, debido al mantenimiento del diferencial de precios a favor del
GNC frente a los combustibles líquidos.
Desde el año 2003 la Sociedad está
participando en el desarrollo del transporte de carga y pasajeros a través de
tecnologías de transformación de motores de ciclo Diesel. Durante el año 2004
se han llevado a cabo diversas pruebas en laboratorio y en campo, que han
sentado las bases para el desarrollo del mercado de cara al año 2005.
Servicio de transporte y/o distribución
El aumento en los volúmenes
entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los
clientes industriales, se debió básicamente al incremento en los volúmenes de
ventas de distribución (21,5% más que en el año 2003), ello principalmente por
un mayor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas,
compensado parcialmente por menores entregas de transporte (12,5% menos que en
el año anterior).
Ventas de gas y servicios de transporte y/o distribución
El siguiente cuadro detalla las
ventas de gas y las de servicio de transporte yo distribución:
|
Ingresos mercado de gas |
Millones
de pesos |
Variación
en |
||
|
31/12/2004 |
31/12/2003 |
Millones
de pesos |
Porcentajes
% |
|
|
Residencial |
246,0 |
275,2 |
(29,2 ) |
-10,6 |
|
Comercial |
35,5 |
38,0 |
(2,5) |
-6,6 |
|
Industrial |
100,1 |
90,9 |
9,2 |
10,1 |
|
Subdistribuidoras |
1,1 |
1,1 |
- |
- |
|
Gas Natural Comprimido |
89,2 |
68,6 |
20,6 |
30,0 |
|
Subtotal de ventas de gas |
471,9 |
473,8 |
(1,9) |
-0,4 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
33,6 |
18,4 |
15,2 |
82,6 |
|
Total ventas de gas y servicios de
transporte y/o distribución |
505,5 |
492,2 |
13,3 |
2,7 |
El aumento de los ingresos por ventas
de gas y por servicios de transporte y/o distribución de gas se debe al efecto
combinado del aumento en los volúmenes entregados a los diferentes mercados,
con la sola excepción del residencial, y mayores precios medios en el mercado
industrial y de GNC, dados los aumentos del precio del gas para estos mercados,
no incrementando el margen operativo de la Sociedad debido al carácter de
"pass through" del gas.
Estos efectos se vieron parcialmente
disminuidos por el menor traslado del impuesto a los débitos y créditos
bancarios, que no afectan el margen operativo de la Sociedad porque, de acuerdo
con el marco regulatorio, el mismo resulta neutro respecto a los costos
incurridos por ese concepto, y por el traspaso de clientes industriales de
servicio completo a la modalidad de transporte y/o distribución, quienes
pasaron a comprar el gas directamente a productores y/o comercializadores,
disminuyendo los ingresos y costos de la distribuidora sin afectar tampoco en
esta caso el margen operativo de la Sociedad dado el mencionado carácter de
"pass through" del gas.
Por otra parte, la disminución de
los ingresos de los mercados residencial y comercial fue mayormente generada
por el invierno más cálido ya mencionado y también por la aplicación del
Programa de Uso Racional de la Energía (PURE) y la reasignación de los costos
de compra de gas entre los distintos mercados dispuesta por el ENARGAS a partir
del mes de octubre de 2004, descriptos anteriormente, los cuales fueron
compensados con mayores cargos a los mercados industrial y de transporte y/o
distribución.
Ventas de subproductos
Las ventas de subproductos
disminuyeron con relación al año anterior, debido a la menor disponibilidad de
líquidos, dado el precio de gas en boca de pozo que dificultó la cesión de
éstos por parte de los productores, así como al vencimiento de cláusulas
contractuales provisorias vigentes el año anterior.
Las compras de gas se incrementaron
con relación al año anterior debido principalmente al alza del precio medio,
producto de los nuevos valores vigentes desde mayo para los clientes no
residenciales fijadas por el acuerdo firmado entre los productores de gas y la
Secretaría de Energía de la Nación y que, como mencionáramos, resulta neutro
aplicando el principio del pass-through.
El costo de transporte de gas
disminuyó respecto del ejercicio anterior como consecuencia de las menores
compras de transporte interrumpible, debidas a su
escasa disponibilidad, y de la caída del costo de transporte firme producto de
la disminución de la capacidad contratada desde mayo de 2003, consecuencia a su
vez de la caducidad de uno de los contratos celebrados entre la Sociedad y TGN,
ya que en oportunidad de la nueva adjudicación, ganada por Gas Natural BAN,
S.A, el ENARGAS intervino en el resultado al derivar 120.000 m3/día a otra
distribuidora argumentando razones de protección al consumidor.
El cargo por amortización de bienes
de uso y activos intangibles disminuyó respecto del ejercicio anterior producto
de la extinción de la vida útil de diversos bienes del inventario de activos
fijos.
La disminución de los cargos
correspondientes a sueldos, cargas sociales y otros beneficios al personal son
básicamente consecuencia de las menores indemnizaciones por bajas del personal
efectuadas en el ejercicio anterior.
Los mayores costos en concepto de
servicios recibidos de terceros son consecuencia del aumento en el nivel de la
actividad que desarrolla la Sociedad.
Los honorarios por servicios
profesionales aumentaron básicamente debido a la gestión emprendida en las
campañas comerciales para el recupero de créditos incobrables y clientes. Los
impuestos, tasas y contribuciones disminuyeron fundamentalmente por el menor
impacto del impuesto a los débitos y créditos bancarios que resulta neutro para
la distribuidora, tal como fuera explicado anteriormente.
Los cargos por previsión de deudores
incobrables se redujeron respecto de igual período del año anterior por el
éxito de las campañas comerciales de recupero de deuda vencida y de clientes.
Descripción de las operaciones
En el año 2005 se registraron 842,4 grados día (Base l8°C),
cifra superior en 31,7 grados día a la del año 2004, mientras que durante el
invierno de 2005 se registraron 718,5 grados día, 8,6 grados día más que los
alcanzados en el invierno anterior. Se debe considerar que estas menores
temperaturas en relación al invierno 2004 se circunscribieron principalmente al
mes de septiembre, dado que en el resto de los meses la temperatura media fue
similar a la del año anterior, no produciéndose picos de temperaturas frías
extremas en ningún momento. La mayor emisión de gas ocurrió el día 6 de julio,
con un volumen de 16,3 millones de m³ 1,5 millones de m3 superior al registro
máximo del año 2004.
A pesar de las dificultades anteriormente
explicadas, en el suministro de gas, y como ha sucedido desde el inicio de sus
operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó sin inconvenientes el servicio firme
de distribución a sus clientes, con el funcionamiento de la planta de Peak
Shaving (planta de almacenamiento criogénico de gas), las compras de transporte
interrumpible (cuando hubo disponibilidad) y los
instrumentos utilizados para el aprovisionamiento de gas mencionados en I.ii), sustentados en la utilización de las inversiones en
infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la explotación de la
licencia de distribución. No obstante ello, y haciendo uso de las cláusulas
contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, se efectivizaron los 30
días de "ventana" que consistieron en la restricción del transporte a
dichos usuarios.
En cuanto a los serv1c10s
interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 60
días de corte por falta de transporte (15 días más que el año anterior), a
causa del incremento de la demanda producida fundamentalmente por la diferencia
de los precios relativos del gas con respecto a otros combustibles sustitutos y
a la falta de capacidad de transporte excedente del sistema ante dicho aumento.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2005 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.921,4 millones de ml, con un
incremento del 0,5% respecto del ejercicio 2004, debido a las mayores entregas
por el aumento de la actividad, junto al efecto temperatura, netos del efecto
que produce el pase de clientes de
servicio completo a la modalidad transporte y/o distribución (T+D), mediante la
cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.
A partir del 16 de agosto de 2005,
inicio de operaciones del MEG, parte de las compras spot de gas que efectuara
la Sociedad fueron canalizadas a través de dicho mercado; habiendo ascendido
los volúmenes adquiridos por este sistema a 15,4 millones de m3
Con anterioridad al ingreso del MEG
la Sociedad recurrió al mecanismo previsto en la Resolución N°
659/04 para la adquisición de gas spot, en tanto que una vez operativo el MEG,
y debido a la normativa explicitada, la provisión a través del mecanismo de la
Resolución N° 659/04 sólo se activa en aquellas oportunidades
en que no se hubieran concretado operaciones en el citado mercado.
Transporte de gas
Durante el ejercicio 2005, y debido
al ingreso de la capacidad de transporte que fuera adjudicada a la Sociedad en
el marco del Concurso Abierto TGS N° 03/2004 se
dispuso de una capacidad de transporte en firme que fue variando en el
transcurso del invierno, a medida que se producían ingresos parciales de mayor
capacidad disponible (el primero de los cuales se produjo el 12 de julio). De
esta manera la capacidad pasó de un nivel de 13.280 millones de m3/día hasta
los 14.127 millones de m3/día a partir del 27 de agosto de 2005. Por otra
parte, durante el mes de noviembre Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los
Concursos Abiertos convocados por TGS y TGN, a instancias de la Secretaría de
Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte, habiendo requerido
una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m3/día. Se
estima conocer los resultados de la adjudicación de estos Concursos durante el
primer trimestre de 2006, previéndose que estas ampliaciones se encuentren en
operación en el año 2007.
Actividad comercial
La actividad comercial estuvo
enfocada a afianzar el aumento del número de clientes, cuyo impulso comenzó a
gestarse desde el año 2003, una vez superado el pico de la crisis económica
del2002.
Con tal propósito, a lo largo del
año 2005 la Sociedad ha implementado distintas campañas tendientes a lograr el
recupero de aquellos clientes que se encontraban con el servicio interrumpido.
Se han desarrollado diferentes herramientas para la refinanciación de la deuda
de estos clientes y en forma complementaria se han efectuado adecuaciones en el
sistema de seguimiento de deuda, reorientándolo hacia el objetivo de retener a
los clientes. Al cierre del ejercicio 2005 el total de los clientes era de
1.289.033 cifra superior en 2,5% respecto del ejercicio anterior.
Asimismo, y con el objetivo de
lograr una mayor agilidad en la captación de clientes, se ha afianzado el nuevo
enfoque de la gestión comercial basado en la planificación integrada de la
expansión en zonas estratégicas y la saturación de redes ya existentes, así
como en la participación activa junto a la comunidad y las autoridades locales
para viabilizar proyectos de expansión de redes, buscando soluciones acordes a
las necesidades de los distintos estratos sociales, destacándose el nuevo
modelo de gestión comercial implementado para gasificar barrios de menores
ingresos.
En función de lo mencionado
precedentemente, se consolidó la estructura comercial tendiente a lograr una
mayor participación en la expansión de la red, ampliando la cartera de
productos para cubrir las necesidades del cliente y optimizando la utilización
de las herramientas comerciales.
Con el objetivo de mejorar la atención
de matriculados y de agilizar la presentación de trámites de nuevas
instalaciones se ha incorporado el "Portal del Matriculado", por
medio del cual los instaladores hacen todas sus presentaciones y seguimiento
desde su casa, vía Internet.
Por otra parte, a lo largo del año
la Sociedad dentro de su plan de optimización ha profundizado el conocimiento
de las necesidades de sus clientes con el fin de mejorar los servicios
brindados y mantener el grado de satisfacción de los mismos.
Los cuadros que se exponen a
continuación muestran la evolución de los volúmenes vendidos y la del número de
clientes por mercado:
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje
% |
|
|
31/12/2005 |
31/12/2004 |
|||
|
Residencial- |
1.315,3 |
1.227,6 |
87,7 |
7,1 |
|
Comercial |
227,1 |
225,0 |
2,1 |
0,9 |
|
Industrial homogeneizado |
972,1 |
925,7 |
46,8 |
5,1 |
|
Gas Natural Comprimido |
704,8 |
674,5 |
30,3 |
4,5 |
|
Subdistribuidoras |
11,6 |
10,9 |
0,7 |
6,4 |
|
Total venta de gas |
3.231,3 |
3.063,7 |
167,6 |
5,5 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
3.178,3 |
3.116,9 |
61,4 |
2,0 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2005 |
31/12/2004 |
millones de m³ |
Porcentaje % |
|
Residencial- |
1.242.652 |
1.212.487 |
30.165 |
2,5 |
|
Comercial |
44.915 |
43.539 |
1.376 |
3,2 |
|
Industrial homogeneizado |
1.148 |
1.140 |
8 |
0,7 |
|
Gas Natural Comprimido |
309 |
284 |
25 |
8,8 |
|
Subdistribuidoras |
3 |
3 |
- |
- |
|
Subtotal |
1.289.027 |
1.257.453 |
31.574 |
2,5 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
3 |
6 |
- |
- |
|
Total de Clientes |
1.289.027 |
1.257.459 |
31.574 |
2,5 |
Mercado residencial
El volumen de ventas de gas en este mercado
fue superior al del año anterior, debido al incremento de clientes, al mayor
uso del gas natural debido a su mejor precio relativo en relación a sus
sustitutos y a las menores temperaturas del período invernal.
Durante el año 2005 se logró en este
segmento, un incremento neto de 30.165 clientes residenciales, lo cual confirma
la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año 2003 y que es el
resultado de campañas comerciales exitosas con una fuerte recuperación de clientes dados de baja en
años anteriores, por medio de la puesta a disposición de diferentes mecanismos
de facilidades de pago, asociado esto a la distorsión de precios relativos que
continua existiendo entre el valor del gas natural y sus combustibles
sustitutos.
Al cierre del ejercicio 2005 el
total de clientes residenciales era de 1.242.652, siendo el índice de
gasificación del 72,2% sobre el total de viviendas reportadas en su área de
distribución, de acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.
Mercado comercial
Este segmento del negocio registró
un incremento en los volúmenes de ventas de gas respecto al año anterior debido
principalmente, a la recuperación de la actividad económica que posibilitó un
aumento de 1.376 clientes
Mercado industrial homogeneizado
En el año 2005 el segmento de
clientes industriales experimentó un incremento del 5,1% en los volúmenes de
gas vendidos, producto de la mayor demanda derivada de la reactivación
económica en general y en especial en sectores cuya explotación principal se
vincula con exportaciones y/o sustitución de importaciones, potenciado además
por la distorsión de precios relativos entre el gas y sus combustibles
sustitutos.
Desagregando el mercado industrial
se observó un importante incremento del 7,0 % en el volumen vendido al sector
de Grandes Clientes, producto de la mayor actividad industrial
Asimismo, en el caso del sector Pyme, se observó una mejora en relación al año anterior del
2,4%, motivada por la mayor actividad económica.
Mercado de GNC
En el mercado de GNC se produjo un
crecimiento en el consumo del 4,5%, acompañado por la habilitación de 25 nuevas
estaciones de carga dentro del área de concesión de la Sociedad, como
consecuencia del mantenimiento del diferencial de precios a favor del GNC
frente a los combustibles líquidos. El incremento de esta actividad ha sido
moderado por las restricciones impuestas durante el invierno sobre los consumos
interrumpibles, por encima de los volúmenes
en firme contratados.
Servicio de transporte y/o distribución
El aumento en los volúmenes
entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los
clientes industriales, se debió básicamente al incremento en los volúmenes de
ventas de distribución (8,7% más que en el año 2004), ello principalmente por
un mayor requerimiento de otras distribuidoras para suministro a usinas,
compensado parcialmente por menores entregas de transporte (12,9% menos que en
el año anterior).
Principales hitos del Ejercicio 2006
Merecen destacarse en el ejercicio
2006 los siguientes aspectos, los que se explican con más detalle en los
capítulos respectivos:
Se alcanzó el cliente número
1.300.000, finalizando el ejercicio con 1.320.988.
Se consolidó el modelo de gestión de
gasificación de barrios de menores recursos.
Se lanzó el Programa Ejecutivo de
Dirección General (PEDG) para desarrollo de competencias de gestión de
profesionales con alto potencial.
Se completó el primer año del
programa "Saber Natural", destinado a que los empleados y familiares
directos completen sus estudios primarios y secundarios.
El programa "El Gas en la
Escuela" superó el hito de los 100.000 alumnos asistentes al mismo
El programa "Primera
Exportación" realizado con la Fundación Gas Natural, superó las 5.000
empresas asesoradas, realizando su primer viaje de negocios y capacitación a
Barcelona con empresarios PyMEs argentinos.
Se superaron los US$ 400 millones de
inversión desde el inicio de las operaciones de la Sociedad, finalizándose con
una inversión acumulada del orden de los US$ 410 millones .
Se logró la pesificación del 100% de
la deuda de la Sociedad, de forma tal que la misma quedó nominada en la misma
moneda de sus ingresos. Se terminaron de cancelar, en tiempo y forma, los
préstamos con el Banco Europeo de Inversión y con el Banco Santander Central
Hispano.
El 19 de julio de 2006 se realizó la
primera emisión del Programa Global de Obligaciones Negociables por $ 113
millones con una excelente acogida por parte del mercado.
Todos estos hechos muestran
claramente la vocación inversora y la visión de largo plazo de Gas Natural en
Argentina, más si se tienen en cuenta las circunstancias desfavorables en que
la Sociedad se ha desenvuelto en los últimos cinco años.
Descripción de las operaciones
El año 2006 resultó más cálido que
el 2005, registrándose 731,6 grados día (Base 18°C},
cifra inferior en 104,4 grados día a la del año 2005, mientras que durante el
invierno de 2006 se registraron 665,0 grados día frente a los 694,3 grados día
alcanzados en el invierno anterior.
Se debe considerar que el invierno
se presentó muy variable y las mayores temperaturas en relación al invierno de
2005 se produjeron en los meses de julio y septiembre, mientras que en el resto
de los meses la temperatura media fue inferior a la del año anterior, no
registrándose picos de temperaturas frías extremas en ningún momento.
Al analizar el período de los
últimos siete años se comprueba que en este invierno se presentó el julio más
cálido del período y los segundos mayo y agosto más fríos en el mismo período.
La mayor emisión de gas ocurrió durante la semana más fría del año, el día 2 de
agosto, con un volumen de 16,8 millones de m3.
.
Respecto al suministro de gas, y como
ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas Natural BAN, S.A. brindó
sin inconvenientes el servicio firme de distribución a sus clientes, con el
funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento
criogénico de gas) desde la cual se emitieron a la red 15,4 millones m3 con un
máximo, el día 2 de agosto, de 2,6
millones de m3, con las compras de
transporte interrumpible (cuando hubo disponibilidad)
y con los instrumentos utilizados para el aprovisionamiento de gas, sustentados
en la utilización de las inversiones en infraestructura técnica realizadas
desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
Asimismo se hizo uso de las
cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes,
efectivizándose 27 días de "ventana" que permiten la restricción del
transporte a dichos usuarios.
En cuanto a los servicios
interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 50
días de corte por falta de transporte, a causa del incremento de la demanda
producida fundamentalmente por la diferencia de los precios relativos del gas
con respecto a otros combustibles sustitutos y a la falta de capacidad de
transporte excedente del sistema ante dicho aumento.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2006, las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.087,4 millones de m³, con una
baja del 28,5% respecto del ejercicio 2005, debido al traspaso de la mayoría de
los clientes P3 y de todos los clientes de GNC (éstos desde abril de 2006} de
servicio completo a la modalidad transporte y lo distribución (T +0),
mediante la cual los usuarios compran el gas directamente a los productores.
Además de las compras realizadas a
Repsol YPF a través de los contratos de provisión que vinculan a ambas
compañías, durante los primeros meses del año -período durante el cual la
Distribuidora aún tenía la obligación de provisión de gas a un grupo de
clientes P3 y al mercado de GNC, se efectuaron compras en el MEO y a través del
Programa Complementario de Abastecimiento al Mercado Interno de Gas Natural
aprobado por Resolución SE N° 659/04 por
aproximadamente 9,0 millones de m3
Asimismo, a partir del mes de mayo,
las necesidades adicionales de gas para satisfacer la demanda de los mercados
sobre los cuales la Sociedad tiene aún la obligación de provisión de gas,
fueron canalizadas a través de la normativa indicada.
Transporte de gas
No hubo variaciones en la Capacidad
de Transporte Firme que la Sociedad tiene contratada y que asciende a 14,127
millones de m3/día. Tallo informado en el ejercicio anterior, durante el mes de
noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los Concursos Abiertos convocados por TOS y TON,
a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su
capacidad de transporte, habiendo requerido
una capacidad incremental total de transporte de 2,2 millones de m3/día.
Luego de una serie de discusiones
con el ENARGAS respecto de los criterios de asignación de prioridades,
finalmente en el mes de junio la Autoridad Regulatoria validó la presentación
de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución N°
3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación definitiva. La primera
etapa de las obras, en la cual no está incluida la capacidad de Gas Natural BAN,
S.A., está programada para después del invierno de 2008.
|
Mercado de gas |
en
millones de m³ |
Variación
en millones de m³ |
Porcentaje
% |
|
|
31/12/2006 |
31/12/2005 |
|||
|
Residencial- |
1.343,7 |
1.315,3 |
28,4 |
2,2 |
|
Comercial |
220,5 |
227,1 |
(6,6) |
-2,9 |
|
Industrial homogeneizado |
1.51,8 |
972,1 |
79,3 |
8,2 |
|
Gas Natural Comprimido |
676,3 |
704,8 |
(28,5) |
-4,0 |
|
Subdistribuidoras |
11,0 |
11,6 |
0,6 |
-5,2 |
|
Total venta de gas |
3.303,3 |
3.231,3 |
72,0 |
2,2 |
|
Servicios
de Transporte y/o distribución |
2.933,0 |
3.178,3 |
(245,3) |
-7,7 |
|
Mercado del Gas |
Número
de Clientes |
Variación
en |
||
|
Clientes por mercado |
31/12/2006 |
31/12/2005 |
millones de m³ |
Porcentaje % |
|
Residencial- |
1.273.281 |
1.242.652 |
30.629 |
2,5 |
|
Comercial |
46.116 |
44.915 |
1.201 |
2,7 |
|
Industrial homogeneizado |
1.250 |
1.148 |
102 |
8,9 |
|
Gas Natural Comprimido |
332 |
309 |
23 |
7,4 |
|
Subdistribuidoras |
3 |
3 |
- |
- |
|
Subtotal |
1.320.982 |
1.289.027 |
31.955 |
2,5 |
|
Servicios de transporte y/o
distribución |
6 |
3 |
- |
- |
|
Total de Clientes |
1.320.988 |
1.289.027 |
31.955 |
2,5 |
Mercado residencial
El volumen de ventas de gas en este mercado
fue superior al del año anterior, debido al incremento de clientes y al mayor
uso del gas natural, atento a su mejor precio relativo en relación a cualquiera
de sus sustitutos, dada la distorsión de precios existente.
En ese sentido, durante el año 2006
se logró en este segmento un incremento neto de 30.629 clientes residenciales,
lo cual confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año
2003 y que es el resultado de campañas comerciales exitosas, con una fuerte
recuperación de clientes dados de baja en años anteriores por medio de la
puesta a disposición de diferentes mecanismos de facilidades de pago, asociado
esto a la distorsión de precios relativos que continúa existiendo entre el
valor del gas natural y sus combustibles sustitutos.
Al cierre del ejercicio 2006, el
total de clientes residenciales era de 1.273.281, siendo el índice de
gasificación del 74,0% sobre el total de viviendas reportadas en su área de
distribución, de acuerdo al censo oficial
del INDEC realizado en el año 2001.
Mercado comercial
Este segmento del negocio registró
una baja en los volúmenes de ventas de gas respecto al año anterior debido,
principalmente, al traspaso a la categoría P3 (PyME)
de algunos de sus clientes de más alto rango de consumos. En cuanto a la
cantidad de clientes, registró un incremento total de 1.201.
Mercado industrial homogeneizado
En el año 2006, el segmento de
clientes industriales experimentó un incremento del 8,2% en los volúmenes de gas
vendidos, producto de la mayor demanda derivada de la reactivación económica en
general y en especial en sectores cuya explotación principal se vincula con
exportaciones y/o sustitución de importaciones, potenciado además por la
distorsión de precios relativos entre el gas y sus combustibles sustitutos.
Desagregando el mercado industrial,
se observó un importante incremento del 12,2% en el volumen vendido al sector
de Grandes Clientes, producto de la mayor actividad industrial y al efecto
anual del traspaso de varios clientes PyMEs a esta
categoría ocurrido a mediados de 2005.
Asimismo, el sector de las PyMEs, reflejó una mejora en relación al año anterior con
un incremento del 2,2%, motivado por la mayor actividad económica y el traspaso
de algunos clientes del segmento comercial anteriormente mencionado.
Mercado de GNC
En el mercado de GNC se produjo una
baja del consumo del 4,0%, debido a la disminución de conversiones y al entorno
negativo que acompañó a este sector, dadas las siempre latentes posibilidades
de restricciones en los suministros, sin posibilidad de ampliarse la capacidad
firme contratada por cada estación. Sin embargo y a pesar de esta situación se
habilitaron 23 nuevas estaciones de carga dentro del área de concesión de la
Sociedad.
Otros servicios de transporte y/o distribución
La baja neta en los volúmenes
entregados con relación al ejercicio anterior, excepto los realizados a los
clientes industriales, se debió básicamente a los menores volúmenes de
distribución (12,3% menos que en el año 2005), ello principalmente por un menor
requerimiento de otras distribuidoras para
suministro a usinas, y menor entrega a industrias con este tipo de contratos,
compensado parcialmente por mayores entregas de transporte (4,9% más que en el
año anterior)
El año 2007 resultó extremadamente
frío, registrándose 1.065,6 grados día (Base 18º C), cifra superior en 330
grados día a la del año anterior. Asimismo, durante el período de invierno se
registraron 958,7 grados día frente a los 665,0 grados día alcanzados en el
invierno anterior, siendo el más frío de los últimos 45 años y quedando
registrados sin interrupción los meses de mayo, junio, julio y agosto como los
más fríos, resaltando el carácter excepcional de este año. La mayor emisión
de gas, con un volumen de 19,85
millones de m³, ocurrió el día 10 de julio (día posterior a la nevada en
Capital Federal y Gran Buenos Aires, circunstancia que no se daba desde el año
1918) en el que se encontraban restringidos los consumos a los Grandes Usuarios
(interrumpibles y firmes) y al mercado GNC en un 50%.
La característica excepcional del
invierno se vio reflejada en la demanda, especialmente la residencial
-comercial que se caracteriza por su sensibilidad a la temperatura. Desde
mediados del mes de mayo se vislumbraron los inconvenientes operativos
derivados de la no asignación de volúmenes adicionales de gas a las
Distribuidoras para satisfacer la demanda prioritaria. Esto derivó en la
convocatoria de tres Comités de Emergencia, previstos en la normativa para
afrontar situaciones de esta índole. A pesar de esta situación de falta de gas
para las Distribuidoras, que se ha tornado estructural y no ha podido
solucionarse con el correr de los meses, los sistemas de transporte se
mantuvieron, en general, en equilibrio.
Esto se debió a que por indicación
de las autoridades los productores continuaron inyectando el gas, a la vez que
se
restringían demandas puntuales. En
consecuencia, lo que se presentaba como un potencial problema de desbalance
operativo, se tornó en un desvío solucionable por la vía administrativa,
mediante la correcta asignación del gas natural para garantizar el
abastecimiento de la demanda prioritaria.
Desde el punto de vista del
transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la gran demanda de sus
clientes firmes e ininterrumpibles con: (í) su
transporte firme contratado, (ii) con el
funcionamiento de la planta de Peak Shaving (planta de almacenamiento
criogénico de gas) desde la cual se emitió a la red un volumen total de 24,0
millones de m3
, lo que constituye el récord
histórico de emisión desde que fue inaugurada la Planta, alcanzando el día 28
de mayo
un máximo de 3,42 millones de m3/día;
(iii) con las compras de transporte interrumpible; y (iv) con la
adquisición de importantes volúmenes de asistencias de transporte a otros
cargadores del sistema del cual disponían por haberse restringido, tal lo
indicado en el párrafo anterior, ciertas demandas puntuales.
Asimismo se hizo uso de las cláusulas
contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes, efectivizándose 43 días
de "ventana" que permiten la restricción del transporte a dichos
usuarios.
En cuanto a los servicios
interrumpibles, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, se registraron 11
días de corte por falta de transporte, a causa del incremento producido,
fundamentalmente, por el crecimiento de la demanda termo sensible, la
diferencia de los precios relativos del gas con respecto a otros combustibles
sustitutos y a la falta de capacidad de
transporte excedente del sistema para afrontar
dicho incremento.
Respecto al servicio de distribución
a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas
Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de
las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2007, las compras totales de gas
natural ascendieron a 2.357,1 millones de m', con un alza del 12,9% respecto
del ejercicio 2006, debido a la mayor demanda del mercado residencial por las
bajas temperaturas invernales y al cambio en la modalidad de contratación del
mercado GNC, que a partir de abril de 2006 pasó de servicio completo a
transporte y/o distribución (T+D), debiendo estos clientes comprar el gas
directamente a los productores.
Hasta julio de 2007 Repsol YPF era
el proveedor de casi todas las compras de gas. A partir de agosto 2007 la Secretaría
de Energía cerró el acuerdo con los productores mencionado, momento a partir
del cual el suministro se diversificó en alrededor de 20 productores, de los
cuales Repsol YPF abastece aproximadamente el 50% de las nuevas compras.
Dado el carácter prioritario de la
demanda, sobre la cual se tiene la obligación de provisión (básicamente
residencial) y que toda la normativa
garantiza el abastecimiento de la misma, hasta tanto el abastecimiento se
encuentre normalizado en precios y volumen, las Distribuidoras no poseen otra
herramienta que recurrir a la Secretaría de Energía para solicitar los
volúmenes adicionales para cubrir los faltantes. En esta línea se actuó,
canalizando las solicitudes a través de la normativa .
Transporte de gas
Tal lo informado en ejercicios
anteriores, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se
presentó a los Concursos Abiertos convocados por TGS y TGN, a instancias de la
Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de transporte,
habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de 2,2
millones de m³/día.
La Autoridad Regulatoria validó la
presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución N° 3520/2006, y se
está a la espera de la adjudicación
definitiva. La primera etapa de las obras (no incluye la ampliación de
capacidad de Gas Natural BAN) está programada para después del invierno de
2008. Por lo tanto, no hubo variaciones en la Capacidad de Transporte Firme que
la Sociedad tiene contratada y que asciende a 14,127 millones de m3 /día.
Actividad comercial
En el año 2007 la actividad
comercial afianzó aquellas estrategias y metodologías más exitosas de expansión
y saturación de sus redes de distribución, con una visión a largo plazo
superadora de las dificultades que plantea la coyuntura general de! sector.
Para lograr este objetivo, se
procedió a segmentar el mercado residencial, teniendo en cuenta la saturación y
expansión de redes disponibles e incorporando la atención personalizada de
desarrolladores inmobiliarios, gestión a cargo de Nueva Edificación, con el
objeto potencial de captar nuevos clientes y así posibilitar un crecimiento
sostenido a futuro. Asimismo, se concluyó con éxito la construcción de las
obras de infraestructura acordadas dentro del ámbito del Acta Acuerdo,
suscripta entre esta Sociedad y la Unidad de Renegociación de Contratos de
Servicios Públicos (UNIREN), facilitando, en los próximos ejercicios, la
expansión en 16 nuevos núcleos de población considerados estratégicos para el
mercado residencial.
Asimismo, y en este contexto, se
afianzó el modelo de gestión comercial para la gasificación de barrios de
menores recursos, avanzando en el análisis financiero de nuevos proyectos que
nos permitirán proceder a su posterior incorporación al servicio.
En el Portal Espacio 1: 1 se
procedió a incorporar toda la información sobre la nueva unidad de Nueva
Edificación con el objeto de posicionarla como el referente
técnico-administrativo dentro del colectivo de arquitectos, constructores y
emprendedores inmobiliarios. Paralelamente se procedió al desarrollo del
material gráfico de soporte destinado a potenciar la difusión de los distintos
usos del gas en el ámbito de la construcción de nuevas viviendas.
Se introdujeron mejoras en el Portal
que la Sociedad mantiene como canal de comunicación y gestión con los
instaladores a efectos de brindar una mejor calidad de servicio en la atención
a los instaladores matriculados.
A fin de mantener un contacto
regular con los clientes se continuó con la emisión del Flash Gas -folleto
informativo que se adjunta a la factura-, reforzando los mensajes de uso
racional del gas y consejos de seguridad para evitar incidentes por monóxido de
carbono. También se difundieron los principales aspectos del Programa
Primera Exportación, con el fin de informar su existencia y objetivos a
nuestros clientes comerciales.
Continuando con el plan iniciado en
el ejercicio anterior, se ha consolidado el programa de Medición Continua de
Satisfacción de Clientes. Ello ha permitido conocer la percepción de sus
clientes acerca de la calidad recibida de parte de Gas Natural BAN, S.A. y, a
través de la misma, establecer nuevas pautas para la mejora de los procesos de
contacto.
Se culminó la readecuación
tecnológica del call center
(FonoGas), logrando un fuerte impulso en la
utilización de la vía telefónica como canal privilegiado para el contacto con
los clientes.
Para facilitar el acceso al mismo,
se han instalado módulos de atención telefónica en los Centros de Gas y en
Centros Integrales de Pago, brindando con ello la posibilidad de satisfacer, de
manera más ágil y cómoda, los trámites y consultas recibidos de sus clientes.
Asimismo, y en línea con la misión
de brindar excelencia en la calidad del servicio, se ha implementado en la
página Web de Gas Natural BAN, S.A. una Oficina Virtual, como respuesta a la
creciente demanda de tecnología para el acceso a la información y la
realización de trámites virtuales, evitando traslados innecesarios a nuestros
centros de atención, lo que tuvo una amplia aceptación por parte de los
clientes.
En relación a la morosidad, se han
redefinido las pautas de refinanciamiento de deuda y se ha consolidado la
utilización del Módulo de Acuerdos como vía para ofertar a los clientes planes
de pago ajustados a sus posibilidades, siempre contemplando un adecuado
equilibrio entre la rentabilidad de la Compañía y el mantenimiento del cliente.
Se implementó para el mercado de
Grandes Clientes, una variedad de canales de cobro ampliando con ello la oferta
de medios y alternativas para el pago de sus facturas.
En relación al aseguramiento de la
medición, se readaptaron los procesos y se incrementaron fuertemente las
visitas de prevención en los puntos de suministro de la zona de concesión, con
el objeto de detectar tempranamente cualquier tipo de anomalía en los sistemas
de medición, asegurando con ello la provisión de un servicio seguro y la
correcta determinación del consumo facturable.
Al cierre del ejercicio 2007 el
total de clientes de la Sociedad era de 1.355.034, con un incremento de 34.046
con respecto al ejercicio anterior.
La temperatura media del año 2009 fue más cálida que la del año
anterior, en consecuencia el registro medio acumulado en grados día (IJ (Base
WC) fue de 809,1 , menor al alcanzado en el año 2008.
En el periodo invernal 2009 también
fue mas cálido, se acumularon 744,7 grados día en
tanto que el invierno del año anterior se habían acumulado 777,7 grados día. El
23 de julio, con una temperatura media de 5,1 grados (con 1 grado de mínima) y
con restricción de consumo a los clientes interrumpibles, resultó el día de
mayor emisión de gas con un volumen de 19,26 millones de m³, de los cuales 2,5
millones de m3 fueron inyectados al sistema desde la Planta Peak Shaving.
Las pautas de operación para el invierno
2009 fueron similares a las del 2008, el sistema volvió a operar bajo un
esquema centralizado de despacho. Nuevamente se establecieron restricciones de
consumo, según el ordenamiento indicado por las autoridades ministeriales, el
que fue aplicado en las ocasiones que se verificaron faltantes de gas o bien
cuando el sistema de transporte verificaba excesos en su demanda, no obstante
disponer de la suficiente inyección de gas.
La Planta de Peak Shaving (planta de
almacenamiento criogénico de gas) operó como reserva estratégica para la
operación de Gas Natural BAN, S.A., contribuyendo a soportar la demanda de gas
de su área de operación y también del sistema en general en momentos críticos,
habiéndose alcanzado la máxima inyección diaria de gas a la red en el mes de
setiembre 2009.
Otro hecho destacado en la provisión
de gas fue, tal como ocurriera en el 2008, la entrada en operaciones a partir
del 4 de mayo y hasta el 30 de setiembre de 2009 del buque regasificador de GNL
(Gas Natural Licuado) que desde el muelle de la Compañía MEGA en Bahía Blanca,
aportó al sistema de la Transportadora de Gas del Sur aproximadamente
productoras. Asimismo se mantuvieron las
importaciones de gas de Bolivia que alcanzaron un volumen total de
Por otra parte, la Subsecretaria de
Coordinación y Control de Gestión dependiente del Ministerio de Planificación
Federal, Inversión Pública y Servicios, en su condición de Unidad Ejecutora del
Programa de Energía Total y en el marco de la normativa vigente, instruyó a
Energía Argentina S.A (ENARSA) a firmar un acuerdo con algunos productores de
gas natural mediante el cual todo el GNL regasificado
fue destinado a las Distribuidoras y computados a cuenta de los compromisos que
cada uno de esos productores tenían en el marco de la Resolución SE N° 599/07, permitiendo a Gas Natural BAN asegurar el
suministro de gas a su demanda prioritaria. Mediante este acuerdo los
productores dispusieron de los volúmenes liberados para colocarlos en otros
mercados.
No obstante la operación
centralizada del despacho, persistieron los faltantes de gas derivados de la no
asignación de volúmenes adicionales a las distribuidoras para satisfacer la
demanda prioritaria. A pesar de esta situación de falta de asignación de gas
para las distribuidoras, que se ha tomado estructural y no se ha podido solucionar
con el correr de los meses, en general los sistemas de transporte se
mantuvieron en equilibrio. Esto se debió a que por indicación de las
autoridades, los productores continuaron inyectando gas, a la vez que se
restringían demandas puntuales. En consecuencia, lo que se presentaba como un
potencial problema de desbalanceo operativo, se tornó
en un desvío solucionable por la vía administrativa, mediante la correcta
asignación del gas natural para garantizar el
abastecimiento de la demanda prioritaria.
Asimismo, en los meses de mayo y
setiembre se produjo en los yacimientos de las cuencas neuquina y austral la
reducción drástica de la inyección de gas al sistema de transporte por
conflictos gremiales. Dada la gravedad de la situación y la puesta en riesgo
del sistema, se recurrió a la máxima restricción posible de los segmentos
industriales y de generación eléctrica, acompañada con la utilización de los
recursos disponibles de Planta Peak Shaving de Gas Natural BAN y Planta de
Propano Aire situada en zona de concesión de Metrogas, superándose exitosamente
tales restricciones.
Desde el punto de vista del
transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la demanda de sus clientes
con: (i) su transporte firme contratado, (ii) con el
funcionamiento de la planta de Peak Shaving, desde la cual se emitió a la red
un volumen total de 15,7 millones de m (de los cuales 7 ,O MM m3 se inyectaron
en el mes de julio,
Cabe aclarar que el máximo volumen
de inyección diaria de la Planta Peak Shaving ocurrido en el mes de setiembre,
fue a consecuencia del conflicto mencionado en la cuenca neuquina, habiendo
actuado como respaldo y salvaguarda del sistema, ya que la demanda propia de
Gas Natural BAN podía ser cubierta con el Transporte Firme de esta última.
Asimismo, debido a un mayor despacho
a usinas de gas, a los conflictos mencionados en los yacimientos y al registro
de menores temperaturas puntuales, fue necesario restringir los consumos
industriales durante un período mayor que en 2008, bajo el marco de operación
centralizada descripto anteriormente. En este sentido se hizo uso de las
cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes,
efectivizándose 26 días de "ventana" frente a los 10 del año anterior
y en cuanto a los servicios interrumpibles, se registraron 54 días de
restricción en el suministro frente a los 31 días del año anterior.
Respecto l servicio de distribución
a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas
Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de
las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2009 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.114,6 millones de m³, 1,6%
inferior a las compras del ejercicio 2008, consecuencia de las menores entregas
de gas al mercado residencial.
Desde agosto de 2007 la Secretaría
de Energía mediante un acuerdo con los productores diversificó el
abastecimiento de gas de alrededor de 20 productores, de los cuales Repsol YPF
abastece aproximadamente el SO% de las nuevas compras. Dado el carácter
prioritario de la demanda, sobre la cual se tiene la obligación de provisión
(básicamente residencial) y que toda la normativa garantiza su abastecimiento,
hasta tanto este se encuentre normalizado en precios y volumen, las
distribuidoras no poseen otra herramienta que recurrir a la Secretaría de
Energía para solicitar los volúmenes adicionales para cubrir los faltantes.
Transporte de gas
Tal lo informado en ejercicios anteriores,
durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se presentó a los
Concursos Abiertos convocados por Transportadora de Gas del Sur
("TGS") y Transportadora de Gas del Norte ("TGN"), a
instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación de su capacidad de
transporte, habiendo requerido una capacidad incremental total de transporte de
2,2 millones de m³/día. La Autoridad Regulatoria validó la presentación de Gas
Natural BAN, S.A. mediante la Resolución N°
3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación definitiva. De acuerdo con
las últimas informaciones se estima contar con un 10% de la capacidad
adjudicada para el invierno 2011, sin poder establecer precisiones sobre el
resto.
Por lo tanto, durante el año 2009 no
hubo variaciones en la capacidad de transporte firme que la Sociedad tiene
contratada y que asciende a 14,127 millones de m3/día.
Actividad comercial
Durante el año 2009 se desarrollaron estrategias comerciales que posibilitaron la
expansión de la red de distribución por terceros y la captación de nuevos
clientes, manteniendo siempre una visión de largo plazo que permita superar la
coyuntura general del sector.
La gestión comercial orientada a la
saturación de las redes existentes con el objetivo de potenciar la captación de
nuevos clientes, propició acciones conjuntas con empresas constructoras e
instaladores matriculados. En estas campañas se utilizaron dos oficinas móviles
que la Sociedad puso a disposición de las empresas instaladoras, dando la
posibilidad de promocionar y tramitar la adhesión al servicio in-situ. Por su
parte, la unidad comercial de Nueva Construcción reforzó su estrategia de
relacionamiento con municipios, colegios profesionales y desarrolladores
inmobiliarios, con el objetivo de mantener el crecimiento en el largo plazo.
En continuidad del modelo
estratégico desarrollado por la compañía para la gasificación de barrios de
menores recursos, y en conjunto con la Fundación Pro-Vivienda Social (FPVS), se
prosiguió con la gasificación del Barrio San Carlos (partido de Moreno) con más
de 500 viviendas.
En el mismo sentido se trabajó en
los anteproyectos de gasificación de 3 nuevos barrios en el segundo cordón
urbano de la zona concesional. Para ello se constituirán 3 fideicomisos con las
participaciones financieras del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el
Banco Supervielle, por un monto total de 7 millones de dólares destinados a la
construcción de redes e instalaciones domiciliarias internas.
Esto permitirá brindar servicio a
7.000 nuevos clientes, con un impacto positivo en la calidad de vida de 30.000
personas. El primero de estos fideicomisos ya fue constituido, y será destinado
a la gasificación de la segunda etapa del Barrio Cuartel V, en el partido de
Moreno.
En otro hecho destacado, durante el
2009 se llegó a un acuerdo de inversión con la municipalidad de Vicente López
con el objetivo de expandir la red de distribución en el área ribereña de dicho
municipio, dentro de un plan maestro que involucra un total de 6.000 viviendas,
previendo la incorporación al suministro de los primeros clientes durante
el2010.
En el marco de su programa de
relacionamiento con profesionales de la construcción, la división Nuevas
Construcciones participó en el 11 Seminario de Medio Ambiente, Ahorro Energético
e Innovación Tecnológica que organiza la Sociedad Central de Arquitectos (SCA),
posicionándose como un referente técnico en el sector energético domiciliario.
Durante el último trimestre del año
se desarrolló una campaña comercial promocionando el uso del gas natural
vehicular (GNV), en la que participaron 55 estaciones de servicios y 12
talleres de conversión dentro de la zona concesional. La campaña se basó en
comunicar las ventajas de este combustible alternativo, premiando a los
clientes por la conversión de sus vehículos y por sus cargas en las estaciones
adheridas.
Con la finalidad de mantener un
contacto regular con los clientes se continuó con la emisión del folleto
informativo Flash Gas -adjunto a la factura-, reforzando los mensajes de uso racional
de la energía y consejos de seguridad para evitar incidentes por monóxido de
carbono, sumando también una comunicación especial para la prevención del
dengue. También se continuó con la difusión de los principales aspectos del Programa
Primera Exportación, a fin de informar de su existencia y objetivos a
nuestros clientes comerciales.
Desde el año 2008 viene funcionando
la oficina de Garantía de Servicio al Cliente, posibilitando el diálogo directo
y efectivo con los distintos representantes de los clientes, que se nuclean en
organismos de Defensa al Consumidor, Oficinas Municipales de Información al
Consumidor ("OMICs") y en el ENARGAS.
Se ha profundizado la comunicación
con los clientes por las distintas vías de las que dispone Gas Natural BAN,
S.A., con el objeto de mantenerlos informados de las novedades con alto impacto
en procesos de contacto masivo tanto en materia regulatoria como comercial.
En este sentido, a través de la
Oficina Virtual, la página web de Gas Natural BAN, S.A., incorporó nuevos
servicios para los clientes residenciales y comerciales: el aporte de la
lectura de medidor (en casos de medidores internos) y la reimpresión del
comprobante de pago, pudiendo hacer estos trámites sin necesidad de traslados
ni llamados telefónicos. La versatilidad y dinamismo de este canal ha permitido
un notorio incremento en la utilización de este servicio desde su lanzamiento.
En el mercado de Grandes Clientes,
se continuó ampliando los canales de cobro y brindando distintas alternativas
de pago, intentando sin resentir el flujo de cobros, acompañar a los clientes
de esta cartera que han debido sortear nuevamente un año con mayores
dificultades económicas.
Con el objeto de detectar
tempranamente cualquier tipo de anomalía en los sistemas de medición, se han
mantenido e incrementado las diversas líneas de actuación previstas, asegurando
con ello la provisión de un servicio seguro y confiable junto a la correcta
determinación del consumo facturable.
Al cierre del ejercicio 2009 el
total de clientes de la Sociedad era de 1.425.568, con un incremento neto de
32.167 clientes con respecto al ejercicio anterior. Merece destacarse que desde el inicio de sus operaciones de la
Sociedad superó el medio millón de nuevos clientes y durante este ejercicio
alcanzó el hito de 1.400.000 clientes activos. Para celebrar este
acontecimiento, ocurrido en el mes de junio en el barrio Trujui
del partido de Moreno, se homenajeó al cliente en cuestión.
Durante el año 2009, continuó
vigente el Decreto N° 2067/08 que dispuso la creación
de un Fondo Fiduciario para atender las importaciones de gas natural y toda
aquella necesaria para complementar la inyección de gas natural, con el fin de
garantizar el abastecimiento interno y la continuidad del crecimiento del país
y sus industrias. Uno de los recursos para integrar el mencionado Fondo
Fiduciario es un cargo tarifaría a pagar por los usuarios de los servicios
regulados de transporte y/o distribución.
Como consecuencia de ello el
Ministerio de Planificación instruyó al ENARGAS, mediante Resolución
MPFIPyS N°
1451 de fecha 12 de diciembre de 2008 para que determinara el valor de los
cargos y los agentes de percepción de los mismos. Con fecha 15 de diciembre, el
ENARGAS dictó la Resolución N° 563/08 en la que
excluyó del pago de los cargos, a los usuarios de las categorías R 1, R21, R22,
R23, Subdistribuidoras, SGPI, SGP2, SGP3 (esencial), GNC y Centrales de
Generación Eléctrica.
Asimismo, con fecha 4 de junio de
2009 el ENARGAS, a instancias del MPFIPyS, dictó la Resolución N° 768 mediante la cual exceptuó, temporalmente y para los
consumos comprendidos entre el 1° de mayo y el 31 de agosto de 2009, del pago
de los cargos a los usuarios de las categorías R3 1 y R3 2. Posteriormente,
mediante Resolución ENARGAS N° 828/09 se aprobó un
procedimiento para dejar sin efecto el cargo aplicado a los usuarios
residenciales pertenecientes a las categorías R3 3 y R3 4 durante los meses de
junio y julio de 2009 y para establecer una bonificación del 70% del cargo a
aplicar a dichos usuarios durante el período comprendido entre los meses de
agosto y setiembre del corriente. Asimismo, se extendió hasta el 30 de
setiembre el período de excepción dispuesto en la Resolución ENARGAS N° 768/09 y se ratificó el alcance de la Orden Regulatoria
dictada por el ENARGAS el 5 de agosto en materia de exclusiones al cargo.
Como consecuencia de esta
problemática, el 13 de agosto de 2009 la Sociedad debió suspender la emisión de
las facturas a los clientes residenciales R33 y R3 4• La imposibilidad de
efectuar dicha facturación en término, si bien no tuvo impacto sobre la
registración global de los créditos por ventas, generó un significativo
incremento del sub rubro Gas y servicios
suministrados pendientes de facturar, en detrimento del sub
rubro Deudores comunes y obstaculizó los procesos de seguimiento normal de
deuda.
Mercado residencial
El volumen de gas vendido
experimentó una leve disminución del 1,3% respecto de 2008, esta variación fue
consecuencia del efecto combinado entre el menor consumo por la mayor
temperatura media alcanzada en el año, atenuada por el incremento de clientes,
obtenido en base a las acciones comerciales de expansión y saturación, y por
los incentivos al mayor uso del gas natural derivados de su mejor precio
relativo frente a los combustibles sustitutos ante la distorsión de precios
existentes.
En ese sentido, durante el año 2009
se logró un incremento neto de 31.317 clientes residenciales, lo que confirma
la tendencia positiva que comenzó a gestarse a partir del año 2003 como
resultado de las campañas comerciales, destinadas a la incorporación de nuevos
clientes y a la recuperación de aquellos dados de baja en años anteriores,
mediante la puesta a disposición de diferentes mecanismos de facilidades de
pago.
Al cierre del ejercicio 2009, los
clientes residenciales totalizaban 1.374.150, siendo el índice de gasificación
del 79,9% sobre el total de viviendas reportadas en su área de distribución, de
acuerdo al censo oficial del INDEC realizado en el año 2001.
Mercado comercial
El volumen de entregas estuvo en
línea con las del año anterior, experimentando un leve incremento del 1%,
producto de la recuperación alcanzada hacia fines del presente ejercicio en
contraposición con la desaceleración económica del último trimestre del año
anterior. Merece destacarse que este mercado es muy sensible a los cambios
económicos. En cantidad de clientes se produjo un incremento neto de 825,
cerrando el año con 49.777 clientes.
Mercado industrial (PyMEs)
El volumen de gas vendido disminuyó
un 5,6% respecto del año anterior, fundamentalmente por los efectos de la
crisis económica global que afectó al segmento particularmente en la primera
mitad del año, visualizándose una mejora hacia fines del mismo. Se produjo un
incremento neto de 8 clientes con respecto al año anterior.
Análisis de los volúmenes de
servicio de transporte y/o distribución vendidos por mercado
Mercado industrial (PyMEs y Grandes Usuarios)
En el año 2009, el segmento de clientes
industriales experimentó una baja del 8,3% en los volúmenes negociados respecto
del ejercicio anterior, por la menor actividad industrial producto de la crisis
económica y por los mayores cortes de suministro, en los meses de julio y
agosto, conforme al esquema implementado que se mencionara anteriormente.
Mercado de GNC
En el mercado de GNC se produjo una
baja en los volúmenes negociados del 3,6%. Esta disminución es consecuencia de
la menor actividad que viene experimentado este segmento desde hace 2 años. No
obstante el número de estaciones de carga tuvo un incremento de 10 alcanzando al cierre del
ejercicio 375 estaciones.
Otros servicios de transporte y/o distribución
Se registró una disminución del 3,
7% respecto del ejercicio anterior. La misma corresponde al efecto combinado de
la baja del 29,5% en las entregas de transporte, por menor actividad industrial
y al efecto de un cambio en la modalidad de contratación con las distribuidoras
que determinó menores entregas, todo ello compensado en parte por una suba de
5,7% en los volúmenes de distribución, como causa de los mayores requerimientos
de las distribuidoras para el suministro a usinas. La leve disminución respecto
al ejercicio anterior, fue debido a la decisión de algunos clientes, que ante
la crisis global, pospusieron algunos proyectos que requerían obras de
expansión por parte de Gas Natural BAN y que como consecuencia de ello fueron
adaptados a los nuevos cronogramas fijados por dichos clientes.
Descripción de las operaciones
Si bien la temperatura media del año
2011 fue similar a la del año
anterior, el registro medio acumulado en grados día (1) (Base
El día 1° de agosto, con una
temperatura media de
media de
m3.
Las pautas de operación para el
invierno 2011 fueron similares a la de los años anteriores, operando el
sistema, bajo un esquema centralizado de despacho. Se establecieron nuevamente
restricciones de consumo, según el ordenamiento indicado por las autoridades,
el que fue aplicado en las ocasiones que existían faltantes de gas, o bien
cuando el sistema de transporte verificaba excesos en su demanda, no obstante
disponer de la suficiente inyección de gas.
La Planta de Peak Shaving (planta de
almacenamiento criogénico de gas) operó como reserva estratégica para la
operación de Gas Natural BAN, S.A., contribuyendo a soportar la demanda de gas
de su área de operación y también del sistema en general en momentos críticos,
habiéndose alcanzado la máxima inyección diaria de gas a la red el día 27 de
junio de 201 1 con 2,5 millones de m3 La inyección total del periodo invernal
alcanzó los 22,3 millones de m3
Asimismo, durante este año 2011 el
aporte total a la red desde la Planta fue inferior al año 2010 (que fue récord
con
El otro hecho destacado en la
provisión de gas fue que el buque regasificador de GNL (Gas Natural Licuado)
ubicado en Bahía Blanca aportó al sistema de la Transportadora de Gas del Sur
durante todo el año, ello sumado al aporte realizado por el nuevo buque
regasificador de GNL ubicado en Escobar, que se incorporó al sistema de
Transportadora Gas del Norte a partir del mes de mayo. El total de GNL regasificado por ENARSA fue de 4.019 MMm³
contribuyendo a satisfacer la demanda que excedía el suministro proveniente de
las cuencas productoras. Asimismo se mantuvieron las importaciones de gas de
Bolivia que alcanzaron un volumen total de 2.720 MMm3
Durante el invierno 2011 y con el
arbitrio del ENARGAS, ENARSA firmó un Acuerdo con algunos productores de gas
natural. En el mismo se estableció un mecanismo de asignación para los
productores de una parte del GNL regasificado de modo
de cumplir parcialmente con los compromisos de aquellos en el marco de la
normativa vigente. El GNL regasificado que recibieron
los productores fue destinado a la demanda prioritaria de las Distribuidoras y
facturado por ENARSA a las mismas. Asimismo, y en función de este acuerdo, los
productores
dispusieron de los volúmenes liberados para
colocarlos en otros mercados.
Con la vigencia conjunta de la
Resolución SE N° 599/07 y de la Resolución ENARGAS N° 1410/2010 no se registraron faltantes para abastecer a
la demanda prioritaria de Gas Natural BAN, S.A. (clientes residenciales,
comerciales, pequeñas industrias y subdistribuidoras). Los faltantes que se
registraron en el resto de los mercados, que no son abastecidos por las
Distribuidoras a partir del proceso de unbundling derivado
de la Resolución SE N° 752/2005 (Grandes Usuarios
Industriales, clientes SGP3, clientes SG G, clientes GNC) y que generaron
desbalances administrativos en los sistemas de transporte, fueron cubiertos
mediante el mecanismo instrumentado por el ENARGAS bajo el marco de la
Resolución N° 1410/2010 denominado "Proveedor de
Última Instancia". A través del mismo, aquellos productores, incluido
ENARSA, que dispusieran de gas acumulado a su favor en el sistema, podían
regularizar esos faltantes vendiendo ese gas mediante transferencias.
Desde el punto de vista del
transporte de gas, Gas Natural BAN, S.A. afrontó la demanda de sus clientes
con: (i) su transporte firme contratado, (ii) el
funcionamiento de la planta de Peak Shaving, desde la cual se emitió a la red
un volumen total de 22,3 millones de m3 (de los cuales
excedentes de transporte a otros cargadores
del sistema que lo tenían disponible, merced a las restricciones de ciertas
demandas puntuales, mencionadas en el tercer párrafo.
Asimismo, debido a un mayor despacho
a usinas con gas, al incremento de demanda residencial y a la merma mencionada
en la producción de gas, fue necesario implementar una estrategia de
restricción de los consumos industriales durante un período, en líneas generales
y con diferente afectación de servicios, similar a 201 O, bajo el marco de
operación centralizada descripto
anteriormente. En este sentido se hizo uso de las
cláusulas contractuales pactadas con los Grandes Usuarios Firmes,
efectivizándose 64 días de "ventana" frente a los 41 del año anterior
y en cuanto a los servicios interrumpibles, se registraron 81 días de
restricción en el suministro frente a los 97 días del año anterior.
Respecto al servicio de distribución
a sus clientes, y como ha sucedido desde el inicio de sus operaciones, Gas
Natural BAN, S.A. lo brindó sin inconvenientes sustentado en la utilización de
las inversiones en infraestructura técnica realizadas desde el comienzo de la
explotación de la licencia de distribución.
( 1) Diferencias entre los 18° C y la
temperatura media diaria cuando la misma es inferior a los 18° C. Cuanto más
frío haga, mayores grados día se computan.
Compras y transporte de gas
Compras de gas
Durante el ejercicio 2011 las
compras totales de gas natural ascendieron a 2.362,2 millones de m', 6,3%
superior a las compras del ejercicio 2010, consecuencia de las mayores entregas
de gas a los mercados residencial y comercial.
Desde agosto de 2007 la Secretaría de
Energía, mediante un acuerdo con los productores diversificó el abastecimiento
de gas para Gas Natural BAN, S.A. en alrededor de 20 proveedores, de los cuales
Repsol YPF abastece aproximadamente el 50% de las nuevas compras. Dado el
carácter prioritario de la demanda, sobre la cual se tiene la obligación de
provisión (básicamente residencial) y cuyo abastecimiento es garantizado por
toda la normativa existente, hasta tanto este se encuentre normalizado en
precios y volumen, las distribuidoras no poseen otra herramienta que la
sistemática citada (Resolución SE N° 599/07,
Resolución ENARGAS N° 1 1410/2010 y Resolución SE N° 172/2011) para solicitar los volúmenes
adicionales necesarios para cubrir los faltantes.
En ese mismo sentido también merece
destacarse que a raíz del Acuerdo firmado por ENARSA con algunos productores,
descripto en el sexto párrafo del apartado 11.2 precedente, ésta se convirtió,
para el periodo invernal, en el segundo proveedor de gas de la Sociedad, solo
por debajo de Repsol YPF.
Transporte de gas
Tal lo informado en ejercicios
anteriores, durante el mes de noviembre de 2005 Gas Natural BAN, S.A. se
presentó a los Concursos Abiertos N° 2 y N° 1 convocados por Transportadora de Gas del Sur
("TGS") y Transportadora de Gas del Norte ("TGN'')
respectivamente, a instancias de la Secretaría de Energía, para la ampliación
de su capacidad de transporte, habiendo requerido una capacidad incremental
total de transporte de 2,2 millones de m³/día.
La Autoridad Regulatoria validó la
presentación de Gas Natural BAN, S.A. mediante la Resolución N° 3520/2006, y se está a la espera de la adjudicación
definitiva. Las obras de ampliación prosiguieron fundamentalmente en el área de
TGS, no obstante lo cual, no se produjeron adjudicaciones formales de las
capacidades.
Por otra parte y a raíz de la
disponibilidad de capacidad de transporte proveniente de la caída de su contrato para exportación a Uruguayana,
TGN convocó en el mes de abril de 2011 al Concurso Abierto de Capacidad de
Transporte Firme Remanente N° 1/2011 en el tramo
Neuquén -Aldea Brasilera (Pcia. de Entre Ríos). Dada
la necesidad de contar con transporte adicional para abastecer la demanda, la
Sociedad se presentó al Concurso con una oferta de 303 dam3 /día con entrega en
Zona Litoral.
A efectos de poder disponer de dicha
capacidad en Zona GBA (el equivalente es de 300 dam³/día)
se alcanzó un acuerdo de complementación recíproca con un Cargador del Sistema
que posee capacidad de transporte firme en el tramo Litoral - GBA. Por otra
parte, en el marco del Concurso y dado que GasNea
S.A. también se presentó al mismo para disponer de capacidad adicional en su
zona de concesión, se efectuó una presentación al ENARGAS para que esa
Autoridad autorizara la reversión de una capacidad de transporte por 120
dam3/día de GasNea a Gas Natural BAN, S.A., que le
fuera asignada por el ENARGAS a GasNea S.A. en el
Concurso de capacidad remanente N° 1/2003. El ENARGAS
dispuso que, en la medida que GasNea S.A. resultara
adjudicado en el Concurso N° 1/2011 por toda la capacidad necesaria para satisfacer
su demanda, Gas Natural BAN, S.A. recuperará los 120 dam³/día
en cuestión.
El proceso de análisis y
adjudicación se vio dilatado y finalmente en el mes de septiembre se comunicó a
la Sociedad que contaba con ambas capacidades adicionales de transporte.
Por lo tanto, la capacidad de
transporte firme que la Sociedad tiene contratada a partir del mes de setiembre
de 2011 asciende a 14,550 millones de m³/día.
Actividad comercial
Durante el año 2011 se continuó desarrollando estrategias comerciales que
posibilitaron la expansión de la red de distribución por terceros y la
captación de nuevos clientes, manteniendo siempre una visión de largo plazo que
permita superar la coyuntura general del sector.
La gestión comercial, orientada a la
saturación de las redes existentes con el objetivo de potenciar la captación de
nuevos clientes, propició acciones conjuntas con empresas constructoras e
instaladores matriculados y entidades financieras, promocionando y facilitando la
financiación del costo de la instalación interna de gas, con el objeto de hacer
el suministro de gas por redes más accesible para los potenciales clientes.
Dentro de este marco, la Sociedad continuó impulsando acuerdos con entidades
financieras logrando implementar, en el segundo semestre, herramientas de
financiación para instalaciones internas y externas a tasa y plazos
preferenciales.
Durante el año 2011 se otorgaron
préstamos por $ 8,1 millones. Por su parte, la unidad comercial de Nueva
Construcción continuó con su estrategia de relacionamiento con municipios,
colegios profesionales y desarrolladores inmobiliarios, con el objetivo de
mantener el crecimiento en el largo plazo y anticipar la detección de los
proyectos futuros.
En el marco del modelo estratégico
desarrollado por la compañía para la gasificación de barrios de menores
recursos, y en conjunto con la Fundación Pro-Vivienda Social (FPVS), se comenzó
la gasificación del barrio Cuartel V etapa 11, en el partido de Moreno, que
consta de 4.400 viviendas. En este contexto la Sociedad puso en marcha un plan
de trabajo específico asumiendo los roles de coordinación y dirección técnica
de la obra. Para ello se constituyó oportunamente un fideicomiso con las
participaciones financieras del Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) y el Banco
Supervielle, que posibilitara el otorgamiento de préstamos de mediano plazo y a
tasas preferenciales dando financiación y brindando servicio a 7.000 nuevos
clientes, con un impacto positivo en la calidad de vida de unas 30.000
personas.
En el año 2011, y en el marco del
acuerdo de inversión con la municipalidad de Vicente López, para el proyecto
Área Ribereña, una vez finalizadas las obras de infraestructura básicas se
inició la captación de nuevos clientes, incorporando las primeras 400
viviendas, en una zona de alto potencial previsto.
Continuando con la estrategia de
acercamiento con entidades municipales y provinciales, se firmó un acuerdo
marco con el Instituto Provincial de la Vivienda de Buenos Aires con el
objetivo de avanzar en la gasificación de los barrios Roberto Arlt y Padre
Mujica en la localidad de Virrey del Pino, partido de La Matanza. Se prevé una
inversión en infraestructura de 0,6 millones de pesos con un potencial de
incorporar aproximadamente 1.000 nuevos clientes.
La Sociedad ha marcado una línea de
trabajo para desarrollar planes de acción en las comunidades de bajos recursos,
también llamados Barrios Complejos, que permitan mejorar la accesibilidad y las
operaciones de Gas Natural BAN. La Oficina de Garantía, en conjunto con
Asistencia al Cliente y Control de Medición despliega acciones para conocer las
necesidades del barrio, para educar sobre el uso responsable y la seguridad,
así como fomentar la cultura de pago. La atención al cliente y la
regularización de las deudas se ajusta a las posibilidades del barrio. Por el
momento, se trata de un proyecto piloto que beneficia al barrio de Carlos
Gardel del Partido de Morón y sus 1.350 clientes.
Por otra parte, en los primeros
meses de 2011, se firmó un acuerdo con la Cámara de Comercio de San Antonio de
Areco, por el cual a partir del 2 de Mayo abrió sus puertas el CIS en la sede
de dicha Cámara. En él los clientes de Gas Natural BAN que viven en ese partido
o aledaños al mismo, como Capitán Sarmiento, pueden realizar todo tipo de
consultas, trámites o reclamos además de abonar sus facturas en todos sus
estados.
Durante el presente ejercicio se
mantuvieron satisfactoriamente los niveles de calidad de servicio percibidos
por los clientes en los distintos procesos por lo que se han cumplido los
objetivos propuestos.
En materia de medición, se
continuaron las tareas vinculadas a la detección temprana de anomalías en los
sistemas de medición, que permitieron avanzar en pos de una correcta
determinación de consumo facturable y un servicio
seguro.
En relación al mercado industrial,
se han alcanzado acuerdos con importantes industrias para la extensión de
nuevas redes de alta presión, destacándose el acuerdo suscripto con la
Municipalidad de Mercedes para la gasificación del parque industrial de dicha
ciudad, por el cual la Sociedad aporta en inversiones 0,9 millones de pesos,
previendo incorporar un total de 18 nuevos grandes clientes. Al cierre de este
ejercicio, las obras respectivas se encuentran en pleno desarrollo.
Con respecto al mercado de GNC, en
el marco de las acciones para promover su crecimiento, se ha patrocinado
la" Expo GNC", así como también se ha participado activamente, junto
con la Cámara del sector, en la organización de la "Caravana de Transporte
Pesado (camiones de gran porte) a GNC, que unió Mendoza, Rosario y
Buenos Aires, finalizando con un evento en una estación de carga de nuestra
área de distribución, a fin de promocionar el combustible para el segmento.
Al cierre del ejercicio 2011 el
total de clientes de la Sociedad era de 1.492.437, con un incremento neto de
34.258 con respecto al ejercicio anterior. Durante el año 2011, el Cargo
Específico creado a través del Decreto N° 2067/08,
para la aplicación a los clientes de mayor consumo, continuó vigente y con
cambios significativos.
Como desde el año de su aplicación,
exigió un importante esfuerzo por parte del área de Servicio al Cliente para
dar respuesta a la mayor demanda de consultas.
Asimismo, se mantiene vigente la
Medida Cautelar solicitada por el Defensor del Pueblo de la Nación, mediante la
cual las Distribuidoras deben permitir a los clientes pagar sus consumos sin el
mencionado cargo, trámite que es canalizado a través de los Centros de Atención
de la Sociedad, para dar cumplimiento a la medida judicial.
Fuente: Memorias y Balances Distribuidora Gas Ban S.A.(1993-2011).