PRODUCCION EDENOR

La energía adquirida por EDENOR en el mercado mayorista durante 1993 fue de 10.864 GWh, que fue cubierta en un 49,9% con los contratos de abastecimiento existentes entre dicha empresa y las Centrales Puerto y Costanera.

En el primer trimestre de ese año fueron renegociados ambos contratos obteniéndose un valor de 39,6 $/MWh para la energía adquirida a Central Puerto y de 39,1 $/MWh para la correspondiente a Central Costanera. Ambas renegociaciones significaron una reducción del 1% con respecto al precio vigente en 1992 (año de la adjudicación), para Central Puerto y de un 2,3% para Central Costanera. Durante este período, el mercado mayorista tuvo precios declinantes de la energía generada como resultado del alto régimen hidráulico alcanzado y del aumento de la disponibilidad térmica.

Estos efectos y la renegociación de los contratos dio como resultado un valor medio anual de compra de 44,72 $/MWh que resultó un 7,1% menor al registrado en los cuatro últimos meses de 1992. Las previsiones de compra de energía para 1994 fueron de 11.145 GWh lo que significaba un crecimiento del 2,6% respecto a 1993.

Durante 1994 continuó el proceso de crecimiento de la actividad económica que venía manifestándose en forma permanente desde la implementación del Plan de Convertibilidad (año 1991). Esto se reflejó en la evolución de los indicadores económicos correspondientes a organismos oficiales y privados, lo que conllevó a un crecimiento paralelo de la demanda de energía eléctrica.

Los crecimientos de demanda registrados en el Mercado Eléctrico Mayorista (MEM) del Sistema Argentino de Interconexión (SADI) fueron del 5,6% en 1993 y 6,1% en 1994, mientras que en el área de Edenor fue del 4,8% en 1994, valor que se redujo finalmente a un 3,3% por efecto de la transformación en Grandes Usuarios de 14 ex grandes clientes de la empresa.

Con referencia a la oferta hidráulica, al igual que el año anterior, 1994 resultó un año de alta hidraulicidad, habiéndose registrado un incremento en la generación hidráulica anual del 22% respecto a 1993. Esta situación permitió la continuidad en la disminución de los precios mayoristas de la energía. La indisponibilidad de la oferta térmica en 1994 resultó el 38%, valor que si bien representó una mejora del 3% respecto a 1993, se ubicó por encima del valor previsto para el año.

En 1995 se produjo la incorporación de 700 MW térmicos en equipos de turbogas y ciclo combinado de origen privado y 500 MW hidráulicos básicamente por la incorporación de las nuevas turbinas hidráulicas de Yacyretá, lo cual además del mayor aporte hidráulico, disminuye el riesgo de régimen seco por tratarse de cuencas con régimen distinto a los de los otros aportes.

La energía adquirida por Edenor en el mercado mayorista durante el ejercicio 1994 fue de 11.386,0 GWh que respecto a los 10.864,4 GWh del año 1993, estableció un crecimiento del 4,8%. La previsión para 1995 fue de 11.870 GWh, de los cuales 1.073 GWh serían contratados directamente por los Grandes Usuarios, con lo cual la compra neta de Edenor sería de 10.797 GWh.

Las compras del año 1994 fueron cubiertas en un 43,4% en el mercado estacional, en un 53,60% en el mercado a término a través de sendos contratos con las Centrales Puerto y Costanera y en un 3% adquirida a la empresa Eseba.

Como consecuencia de la retracción de la actividad económica durante 1995, disminuyó la tasa de crecimiento de la demanda de energía eléctrica que se venía registrando en los últimos ejercicios.

Este valor registrado en el Sistema de Interconexión fue del 3,8 %, inferior al 6,1% de 1994. En el área de Edenor, la evolución de la demanda fue de 2,1%. Debido al efecto de clientes de la empresa que decidieron solicitar su ingreso en el MEM como grandes usuarios, contratando directamente su suministro con un tercero, este valor se redujo al 3,9%.

Las compras de energía correspondientes al año 1995 fueron cubiertas en un 32 % en el mercado estacional y en un 60 % en el mercado a término, a través de los contratos transferidos con la privatización de las Centrales Puerto y Costanera, un 4 % con nuevos contratos a término con las Centrales Costanera S.A. y Chocón S.A., y un 4 % adquirido a la empresa de distribución de la provincia de Buenos Aires (Eseba).

Respecto al contrato firmado con la empresa Eseba en 1994, se trató de una extensión del acuerdo por abastecimiento de energía en las Subestaciones Catonas, Malvinas y Las Heras. Por medio de este acuerdo Edenor se aseguró una compra del orden de 340 GWh anuales a un precio aproximadamente menor en 3,80 $/MWh.

Además, se prorrogó con dicha empresa el acuerdo por transporte de energía en la interconexión Subestación Matheu, con lo cual Edenor obtuvo un ahorro en cargos de transporte.

Cabe indicar, también, que a partir de 1995 Edenor comenzó a percibir el ingreso por la función técnica de transporte de quienes utilizan sus redes en el área del Gran Buenos Aires.

Desde comienzos del ejercicio 1996 comenzaron a percibirse señales de reactivación de la actividad económica, lo cual produjo un crecimiento sostenido en el consumo de energía eléctrica. El valor registrado en el Sistema Argentino de Interconexión (SADI) fue del 7,4 %, que contrastó con el 3,8 % del año 1995. En el área de Edenor se registró un incremento de la demanda del 6,54%.

La demanda propia de Edenor fue cubierta en un 29,4 % por el mercado estacional y en un 66,7 % por el mercado a término, con los contratos existentes con las Centrales Puerto y Costanera en un 65,6 %, con la Central Térmica Tucumán en un 1,1% y el 3,9 % restante fue adquirido a ESEBA. Durante el ejercicio '96 se realizó una Licitación Internacional para cubrir la demanda libre de Edenor hasta el año 2006. La Licitación se realizó en el mes de mayo, con un significativo número de interesados pero con escaso éxito de ofertas que cumplieran con las condiciones económicas de la licitación. No obstante, la Compañía logró un contrato a término por diez años con la Central Térmica Tucumán con precios inferiores al precio estacional.

Este contrato le ha permitido a Edenor continuar con la política de afirmación del producto eléctrico, con un precio inferior al estacional, el que resulta transferido a tarifas.

Esta política continuó con la concreción de nuevos contratos a término, a precio estacional, firmados durante el mes de noviembre del citado año con las Centrales Buenos Aires, Costanera y Chocón.

Con estas acciones la Compañía EDENOR logró finalizar el ejercicio con un 71,7 % de su demanda asegurada con contratos a término.

Respecto al comportamiento del precio estacional, mantuvo la tendencia declinante. Durante el año '96 disminuyó un 12,3% y acumuló 42,8% de rebaja desde el inicio de la Concesión, en septiembre del año 1992.

Durante el año 1997 se produjo un importante crecimiento de los consumos de energía, acordes con el nivel de actividad económica. El incremento registrado en el SADI fue del 8,3 %. Cabe recordar que en el año 1996 el aumento había sido del 7,4 %, con lo cual el Sector tuvo dos años de excepcional crecimiento. Sólo durante los meses de noviembre y diciembre se produjo un crecimiento menor derivado de la disminución de actividad del segmento productor de bienes exportables, particularmente del sector automotriz, y en menor grado de la siderurgia, la manufactura textil y el papel.

El crecimiento de la demanda de energía correspondiente al área de Edenor fue del 5,30 %, inferior al registrado en 1996, que fue del 6,54%.

No obstante el crecimiento de la actividad económica, dicha diferencia se explica en parte por el hecho que durante los meses de noviembre y diciembre de 1997 las temperaturas medias fueron 1,7°C y 2,8°C inferiores respecto a los mismos meses del año anterior, lo cual representa una caída del consumo anual del 1%.

La demanda propia de Edenor fue cubierta por compras en los mercados a término y spot según el siguiente detalle:

Respecto de los contratos preexistentes con las Centrales Puerto y Costanera, el ajuste de precios se realizó en el primer trimestre de cada año con el siguiente resultado comparativo:

El precio estacional ha mostrado una tendencia declinante y debería haber encontrado un piso, según lo que demuestra el gráfico. Durante el año 1997, el precio mayorista disminuyó 3 milésimas de u$s/kWh y acumuló 41 % de reducción desde el inicio de la concesión.

La variación del precio de abastecimiento en los mercados a término y spot y el resultado conjunto de las compras de Edenor, se incluyen en el siguiente cuadro:

El incremento del consumo de energía registrado en el SADI en 1998 fue del 5,68 %, menor que el del año anterior que fue del 8,3%.

Este menor crecimiento del consumo de energía estuvo influenciado por la desaceleración de la actividad económica, a partir del mes de julio de 1998, así como por las moderadas temperaturas del último trimestre del ese año.

No obstante, el crecimiento de la demanda de energía correspondiente al área de Edenor fue del 5,53%, superior al registrado en 1997, que fue del 5,30%.

En el cuadro siguiente se presenta la evolución de las demandas y potencias máximas de Edenor del período 1992-1998, incluidas las correspondientes a los grandes usuarios:

Edenor abasteció el 76% de la demanda de sus clientes a través de contratos a término. La misma, fue cubierta por compras en los mercados a término según el siguiente detalle.

Respecto a los contratos con las Centrales Puerto y Costanera, el ajuste de precios se realizó en el primer trimestre de cada año con el siguiente resultado comparativo:

Los precios de la energía estimados para el mediano plazo indicaban que a partir del año 1999, se podía esperar un cambio en la tendencia declinante de los precios.

Durante el año 1998, el precio de compra estacional de Edenor continuó con su tendencia declinante. El precio mayorista de la energía disminuyó algo más de 4 milésimas de u$s/kWh acumulando un 50 % de reducción desde el inicio de la concesión.

La variación del precio de abastecimiento en los mercados a término y estacional y el resultado conjunto de las compras de Edenor, se incluyen en el siguiente cuadro:

2000

Operaciones de Edenor - Gestión Comercial

El volumen de la energía facturada durante el presente ejercicio ascendió a 13,610 GWh, lo que representa un aumento del 5,7% respecto al año 1999. La tarifa 1, demandas hasta 10 kw, tuvo un crecimiento del 6,6%. En la tarifa 2, demandas de hasta 50 kW, el incremento fue de 4,5%. En tarifa 3, grandes demandas y peaje, la facturación aumentó un 4,6%. Esta última tuvo una evolución diferente según los tipos de industrias, tal como lo muestra el cuadro siguiente:

Respecto a los nuevos suministros, los mismos generaron un incremento en la demanda de potencia de 177 MW como consecuencia de la conexión de 66.623 nuevos clientes.

Durante el año 2000 se mejoró la ubicación y se reacondicionaron varias Oficinas Comerciales, entre ellas José C. Paz, Muñiz y Libertad, con el objeto de brindar mayor confort y comodidad de acceso a nuestros clientes.

La Oficina Telefónica Ofitel incrementó su actividad alcanzando las 70.000 llamadas mensuales, abarcando todo tipo de consultas y gestiones. Se amplió la página de Edenor en Internet, incorporándose algunas gestiones como el trámite de cambio de titularidad iniciándose de esta forma el camino hacia la creación de la Oficina Virtual.

Se implementó el sistema de Pago Directo para los clientes de las tres tarifas, un método más ágil y cómodo de débito de facturas en cuenta bancaria, reemplazando al antiguo débito automático.

En julio de 2000, se realizó la evaluación anual de satisfacción de la clientela la cual arrojó un resultado del 85,5% de clientes muy satisfechos/satisfechos, versus el 85% de la medición correspondiente al año anterior.

Actividad	% Variación de Demanda
Servicios comunales, sociales y personales	+ 15,0
Comercio	+ ¡2,1
Electricida4 gas y agua	+ 9,0
Financieras, seguros y bienes inmuebles	+ 6,5
Transporte y comunicación	+ 3,9
Productos alimenticios, bebidas y tabacos	+ 3,6
Productos textiles	+ 0,9
1ndutrias metálicas básicas	- 2,5
Productas minerales no metálicos	- 3,4
Productos metálicos y maquinarias	- 6,6
Madera y producto de madera	- 28,0

Tarifa	Clientes	Potencia MW
TI Pequeñas demandas	65.588	131
72 Medianas demandas	838	19
T3 Grandes demandas	177	27
Total	66.623	177

Grandes Usuarios

Con el fin de consolidar el posicionamiento de Edenor en el asesoramiento a sus clientes, se continué con el proceso de mejora en la atención personalizada de los mismos y en el desarrollo de nuevos servicios para satisfacer sus necesidades. Es importante destacar el nivel de satisfacción alcanzado en las encuestas, 76,7 %, lo que significa una mejora respecto al año anterior.
Los Grandes Clientes pueden abonar sus facturas adhiriéndose al sistema de Pago Directo a través de la página web de Edenor o telefónicamente.

La disminución a 30 kW de la potencia minima para poder ingresar al Mercado Mayorista, según Resolución SE 66/2000, no tuvo efectos relevantes en lo que hace a la migración de este tipo de clientes a la categoría de grandes usuarios particulares (GUPAs).

Durante este año se implementó la telemedición en los alimentadores de las subestaciones de Edenor, 250 medidores, y se incorporaron 50 clientes a este proceso de mejora tecnológica.

Edenor organizó el cuarto viaje de negocios a Francia, para PyMEs establecidas en su área de concesión y continué brindando su apoyo a este tipo de empresas, a través de capacitación y asesoramiento, en colaboración con la Secretaria de la Pequeña y Mediana Empresa (SEPyME) y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA).

Asimismo se firmó un convenio de colaboración y asistencia técnica con el GCBA, para favorecer el uso racional de la energía y asesorarlos en las contrataciones de los suministros.

La evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y en volumen de energía comercializada es la siguiente:

GUMA		GUME		Participaciones s/venta energía
	N°	GWh	N°	GWh	%
1995	72	681,1	118	149,7	8.5
1996	87	1366,5	204	535,5	18.0
1997	109	1749,2	312	707,6	21.4
1998	124	2077,4	563	953,4	24.7
1999	124	2082,1	575	1159,8	25.0
2000	121	2118,0	516	1153,3	24.0

Pérdidas de Energía

La disminución de la tasa anual móvil de pérdida de energía de 10,15% al 31 de diciembre de 1999 a 10,00% a la misma fecha del año 2000, indica que se continúa con el proceso de reducción de pérdidas el cual ha sido y es uno de los ejes estratégicos de la compañía.

Cabe destacar que sigue existiendo una diferencia en el nivel de pérdidas entre las distintas áreas operativas debido a las características propias de cada una. Los extremos de la escala continúan siendo el área Pilar con una TAM de
14,29% y el área Norte con 7,65%, En esta última si se considera solo Capital Federal, la TAM de pérdidas es de
5,89%.

Gestión Morosidad

La vigencia de la Resolución ENRE 736/99 emitida en junio de 1999, mediante la cual se redujo el recargo por pago fuera de término para los clientes de Tarifa 1, impactó en su totalidad en el año 2000. Lo dispuesto por la citada resolución, produjo un cambio en el comportamiento de pago de esos clientes, que, ante la importante reducción de los recargos regulados, optaron por estirar sus plazos de pago y cancelar sus facturas en el segundo vencimiento. Si a este hecho se le agrega la fuerte incidencia del problema económico - social en la población, derivado de la situación general del país, se explica el incremento habido en el saldo moroso de la clientela respecto del año anterior.

Al cierre del ejercicio, el saldo a cobrar de la clientela en mora fue de 22,74 millones de pesos, lo cual significa un incremento de 0,96 millones de pesos respecto al 31 de diciembre de 1999.

La cantidad de días equivalentes del saldo moroso respecto de la facturación, fue al cierre del ejercicio de 6,53 días.

En el periodo se logró mediante una activa gestión de cobro y acuerdos con los Municipios, una reducción neta de sus saldos de 1,38 millones de pesos.

2001

Durante el ejercicio 2001 el volumen de energía facturada ascendió a 13.715 GWh, lo que representa un incremento del 0,77% respecto del año 2000. Este porcentaje está muy por debajo de la tasa de crecimiento promedio de años anteriores, que se ubicaban en torno al 7 %, y refleja principalmente la caída de consumo debida al deterioro de la situación económica, especialmente en el sector industrial, el cual se intensificó en el segundo semestre de 2001.

Por otro lado, la tasa de crecimiento también resultó inferior a la obtenida en años anteriores por el menor impacto de las acciones de recuperación de fraude, y porque las temperaturas medias fueron similares a las del año anterior.

El crecimiento total estuvo basado principalmente en la evolución de consumo de los segmentos residencial y en la estabilización de las grandes demandas, que sumados representan el 76% de la energía facturada. El cuadro siguiente muestra la participación y el crecimiento de los distintos segmentos tarifarios:

		Participación	Crecimiento
Pequeñas demandas hasta 10kW	TIR	39%	2,1%
Pequeñas demandas hasta 10kW	TIG	9%	-1,3%
Medianas demandas hasta 50kW	T2	9%	2,2%
Grandes demandas desde 50 kW	T3 y peaje	37%	-0,1 %
Alumbrado público	TIAP	4%	-2,1%
Villas		1 %	3,5 %

El segmento residencial (TI R) registró un crecimiento del 2,1%, significativamente menor al 7% del año anterior, debido en parte a condiciones climáticas menos severas y a la situación económica ya mencionada.

Respecto del segmento de grandes demandas (T3 y Peaje) la caída de consumo fue de sólo 0,1%. Esto se debe a que la demanda del sector comercial y de servicios tiene características inelásticas en relación con el nivel de actividad económica y contribuyó a moderar la calda de consumo. Las actividades exhiben una diferente evolución, según se muestra en el cuadro siguiente:

Actividad	Evolución 2001 / 2000
Comercio	7.1
Servicios comunales, sociales y personales	7.0
Transporte y comunicación	6.5
Electricidad, gas y agua	4.7
Financieras, seguros y bienes inmuebles	2.7
Productos alimenticios, bebidas y tabacos	-2.3
Madera y producto de madera	-3.2
Productos textiles	-7.8
Productos metálicos y maquinarias	-9.7
Productos minerales no metálicos	-10.8
Industrias metálicas básicas -	-17.9

Durante el año 2001 se registraron 60.540 nuevos clientes que representaron un incremento de potencia de 325 MVA:

Tarifa	Clientes	Potencia MW
T1 Pequeñas demandas	59.583	246

T2 Medianas demandas	609	13
T3 Grandes demandas	348	66
Total	60.540	325

Durante el año 2001 se continuó con el plan de tareas cuyo objetivo es brindar un mejor servicio a nuestros clientes;

Se reacondicionaron, entre otras, las oficinas comerciales Bulnes, Pilar e Ituzaingó.

Se licitó e implementó la primera etapa del Centro de

Servicios al Cliente. Este es un centro unificado de atención telefónica de reclamos y gestiones tanto técnicas como comerciales que mejorará la calidad de atención y optimizará la utilización de recursos.

Se continuó con el desarrollo del sitio de Edenor en Internet adicionándole la posibilidad de pago de facturas. Asimismo, se creó una página exclusiva para Grandes Clientes donde éstos pueden realizar consultas on-line de sus cuentas de forma segura y confidencial.

Se comprobó que durante el mes de enero los clientes muy satisfechos/satisfechos llegaban al 79,1%, en tanto en agosto alcanzaron el 85,1%.

En octubre se renovó la vigencia del certificado 150 9002 por parte del organismo de certificación Det Norske Veritas, que abarca los procesos de Lectura, Facturación y Cobros.

En noviembre se implementó el Sistema de Administración de Medidores, SADME, que permitirá cumplir con los requerimientos fijados por la Norma ISO 9002, y además, permitirá contar con toda la información necesaria para hacer un seguimiento de la vida útil del medidor.

Grandes Clientes

Si bien el año 2001 se caracterizó por numerosos cambios en el contexto externo, la gerencia de Grandes Clientes dedicó muchos esfuerzos a mejorar la satisfacción de los mismos y acompañarlos frente a la crisis que impactó fuertemente sobre este sector.

Con el propósito de brindarles el mejor servicio se creó la página www.edenorgrandesclientes.com, que permitió el acceso directo a través de Consulte su Cuenta”, obtener información en forma on-line de sus consumos, registros de potencias, saldos y fechas de vencimiento de sus facturas. Teniendo en cuenta los requerimientos de nuestros clientes y en especial en lo que hace a los cortes de suministros.

Junto con el área técnica, se puso en marcha un procedimiento para informar previamente y en forma personalizada a los clientes las fechas y horas programadas para los cortes de suministro. Esto hace posible que se reprogramen los procesos productivos sin perjuicio alguno.

También se puso al servicio de los Grandes Clientes un número de teléfono exclusivo para urgencias y asistencia técnica. Este Servicio de Atención a Reclamos Técnicos, ARET, está disponible las 24 horas, todos los días del año para emergencias o faltas de suministro, garantizando a nuestros Grandes Clientes una respuesta óptima y un servicio de mejor calidad.

Un dato significativo ha sido el crecimiento del Índice de satisfacción de los Grandes Clientes, el cual pasó de 76.7% en el año 2000 a 79,6% en el 2001.

La evolución del mercado libre de Edenor en cantidad de grandes usuarios y en volumen de energía comercializada se puede observar en el cuadro siguiente:

	GUMA		GUME		Participaciones s/venta. energía
	N°	GWh	N°	GWb	%
1995	72	681.1	118	149.7	8.5
1996	87	1366.4	204	535.5	18.0
1997	109	1749.2	312	707,6	21.4
1998	124	2077.4	563	953.4	24.7
1999	124	2082.1	575	1159.8	25.0

Perdidas de Energía

En el transcurso del año empeoraron las condiciones socioeconómicas de los clientes de Edenor. A octubre de 2001 las cifras oficiales reveladas por el INDEC, son preocupantes. Solo en la Capital Federal y el Gran Buenos Aires hay 4.3 millones de pobres, lo cual significa que un 35,4% del total de la población que vive en esta área, no puede cubrir sus necesidades básicas diarias.

Este hecho tiene una directa relación con el comportamiento del pago. Ante la suspensión del suministro, gran parte de los clientes morosos pasaron a autoconectarse de nuestras redes en forma irregular, lo que fue incrementando paulatinamente la TAM de pérdidas a lo largo del periodo, hasta llegar al 1 .06% al 31 de diciembre de 2001, lo cual produjo un retroceso en el proceso de reducción de pérdidas.

Ese aumento de TAM de pérdidas energéticas, ha sido más evidente en las áreas cuya clientela registra mayores índices de carencia, como Pilar, 16.26%, y Morón, 12,02 %.

Este fenómeno afectó en menor medida a áreas menos carenciadas, dentro de las cuales se destaca la zona Norte que incluye la Capital Federal, donde la TAM de pérdidas alcanzó el 8,26 %.

Gestión Morosidad

Los mismos factores que produjeron el aumento de pérdidas energéticas incidieron en el incremento de la morosidad, que aumentó ,52 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 37 % respecto al 31 de diciembre de 2000.

Al cierre del ejercicio la cantidad de días equivalentes del saldo moroso respecto de la facturación fue de 8,74 días, que comparados con los 6,53 días de diciembre de 2000, significa un aumento de 2,21 días.

En términos generales casi toda la clientela aumentó su morosidad, pero dentro de este concepto se destacan tos
Clientes Oficiales que aumentaron un 124% respecto del año 2000. Pese a esta situación, la gestión de cobro ante los municipios ha tenido buenos resultados, lográndose una reducción neta de sus saldos de 7,2% respecto a diciembre de
2000.

Frente a este panorama, durante el segundo semestre del año se intensificaron las acciones (endientes a mantener activos a los clientes deudores tratando de no llegar a su desactivación total. Para ello se utilizaron distintas herramientas como visitas y llamadas telefónicas personalizadas, ofrecimiento de planes de pago, postergación de vencimientos, máximo seguimiento de los clientes desconectados para evitar su autoconexión, facilitamiento de pagos mediante bonos y medios electrónicos, etc.

2002

El volumen de la energía facturada, ventas más peaje, durante el ejercicio 2002 fue de 12.985,6 GWh, lo que representa una baja del 5,32 % respecto al año 2001. En tanto, la energía distribuida en 2002, ventas más peaje, 8e ubicó en 13.013,2 GWII, registrando una disminución del 4,96 %, en comparación al año pasado. Este es el primer ejercicio en la historia de Edenor en el cual la energía facturada resulta menor a la del año anterior.

En lo que hace a segmentos tanfarios, las pequeñas demandas de hasta 10 kw, tarifa 1, registraron una baja del 4,65%, mientras que la tarifa 2 , demandas de hasta 50 kW, tuvo una caída de 8,22% con respecto al alío anterior.

En el caso de grandes demandas y peaje, tarifa 3, la facturación disminuyó un 5,90%. El comportamiento según los diferentes tipos de industrias ha sido el siguiente:

Actividad	% Demanda
Comercio	0,15%
Electricidad, gas y agua.	-0,17%
Servidos comunales, sociales y personales.	-2,42%
Transporte y comunicación	-4,91%
Financieras, seguros y bienes inmuebles.	-6,97%
Productos alimenticios, bebidas y tabacos.	-7,13%
Productos textil	-11,07%
Productos metálicos y maquinarias	-14,13%
Madera y producto de madera	-14,54%
Productos minerales no metálicos.	-16,09%
Industrias, metálicas básicas	-16.20%

Durante el año 2002 se dieron de alta 69.765 nuevos clientes que representaron un incremento de potencia de
299 MW:

Tarifa	Clientes	Potencia MW
TI Pequeñas demandas	69.408	283
T2 Medianas demandas	312	7
T3 Grandes demandas	45	9
Total	69.765	299

En el año 2002 se continuó con el desarrollo y cumplimiento de objetivos para brindar un mejor servicio a nuestros clientes:

Durante el mes de mayo se puso en funcionamiento el Centro de Servicios al Cliente, en el cual se centralizó la atención telefónica de reclamos y gestiones técnicas y comerciales de Edenor. Asimismo, se alcanzó el objetivo de calidad en la atención con más de un 90% de las llamadas contestadas en menos de 30 segundos.

El total de llamadas atendidas en el año fue de 2.418.857.

El 31 de agosto finalizó la vigencia del Acuerdo Marco y su Adenda que permitía la entrega de energía eléctrica a clientes de las villas de emergencia en el área de concesión de la Provincia de Buenos Aires. Existe un proyecto de nuevo Acuerdo Marco acordado con el Gobierno Nacional y Provincial, el cual entrará en vigencia al cumplimentarse los requisitos necesarios para tal efecto.

En el mes de noviembre se midió el grado de satisfacción de la clientela, que arrojó un resultado de usuarios muy satisfechos / satisfechos del 85,1%, manteniendo el nivel del año anterior. Durante el mismo mes se obtuvo la Certificación ISO 9001:2000 por parte del organismo de certificación Da Norske Ventas ( DNV) para los procesos de Lectura, Facturación, Cobros, Atención Clientes en Oficinas Comerciales y Centro de Servicios al Cliente.

Grandes Clientes

Después de un primer semestre con marcadas caídas en la actividad se experimentó una leve recuperación en la segunda mitad del año.

En 2002 la crisis afectó sensiblemente la potencia facturada, que bajó un 3,3% con respecto al 2001. El contexto de incertidumbre y el congelamiento de las tarifas provocaron el retomo de un significativo número de clientes GUMA del MEM, llegándose a 79, la cifra más baja desde 1996. Estas transferencias tuvieron como efecto un crecimiento del 5% de la energía facturada por la ençresa.

El índice de satisfacción de los Grandes Clientes se incrementé más de 5 puntos. En particular, cabe destacar el aumento en los grandes clientes centralizados, tarifa 3, y de los GUMEs, cuyos Índices, 88,3% y 87,4%, subieron 10 y 15 puntos respectivamente en comparación con la medición anterior.

Este año se centró el esfuerzo en la consolidación de procesos puestos en marcha durante el ejercicio anterior y el desarrollo e implementación de un conjunto de servicios para este segmento de clientes.

En este sentido, se debe destacar la evolución del sitio www.edenorgrandesclientes.com, que se convirtió en una herramienta de consulta cotidiana e hizo más eficiente la gestión propia de la compañía y de los clientes. Por otra parte, la extensión del servicio personalizado para la programación de cortes de suministro elimina perjuicios a los clientes.

Asimismo, la implementación del servicio de mantenimiento de los centros de transformación para los clientes con suministro en media tensión, el desarrollo del servicio de corrección de factor de potencia que permite superar los inconvenientes de los clientes que presentan excesiva energía reactiva y el estudio de desensibilización de las instalaciones eléctricas de los clientes, tuvieron muy buena recepción por parte de éstos.

Después de haber alcanzado niveles bastante elevados durante la etapa más aguda de la crisis y merced a una gestión muy activa, el saldo moroso de la cartera de Grandes Clientes ha sido controlado, reduciéndose un 65 % respecto de su valor máximo, en febrero de 2002.

La evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada, puede observarse en el cuadro siguiente:

	Guma		Gume		Participación sobre venta total de energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh	%
1995	72	681	118	150	8.5
1996	87	1.366	204	536	18.0
1997	109	1.749	312	708	21.4
1998	124	2.077	563	953	24.7
1999	124	2.077	575	1.158	25.0
2000	121	2.166	516	1.152	24.0
2001	114	2.011	650	1.133	22.9
2002	79	1.557	627	1.031	19.9

Pérdidas de Energía.

En el transcurso del año empeoraron las condiciones socioeconómicas del país, habiéndose alcanzado índices muy altos de marginalidad y pobreza. Dentro de cate contexto también se incrementaron las dificultades en los clientes de Menor, notándose una cierta estabilización en los últimos meses. Las cifras oficiales publicadas por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INDEC, a octubre de 2002 son preocupantes. Sólo en la Capital Federal y el Gran Buenos Aires hay 6,67 millones de pobres, lo cual significa que un 54,3% del total de la población que vive en esta área, no puede cubrir sus necesidades básicas diarias.

Estos hechos tienen una directa relación con el comportamiento de pago del servicio. Ante la suspensión del suministro, gran parte de los clientes morosos pasaron a autoconectarse a nuestras redes en forma irregular.

Otro fenómeno que se agudizó sustancialmente Ase la agresividad en los barrios carenciados, lo que provocó múltiples heridos entre el personal de Edenor y de las empresas contratistas.

Asimismo, es importante señalar la presión ejercida durante todo el año por las distintas agrupaciones barriales y organizaciones con múltiples manifestaciones, agresiones de todo tipo y atentados anónimos como la explosión de dos artefactos explosivos, una en la Oficina Comercial Merlo y al instante en la Oficina Comercial Guzmán.

Todo esto incrementó la Tasa Anual Móvil, TAM, de pérdidas a lo largo del período, hasta llegar, el 31 de diciembre de 2002, al 12,32%, lo cual significó un retroceso en el proceso de reducción de pérdidas.

Ese aumento de TAM de pérdidas energéticas, ha sido más evidente en las áreas cuya clientela registra mayores Índices de carencia, como Pilar y Morón donde los valores ascendieron a 18,30% y 13,80% respectivamente. Esto significa casi 2 puntos más que el año anterior.

Este fenómeno afectó en menor medida a áreas con mayor poder adquisitivo, como son la zona Norte, que incluye la Capital Federal y Olivos, en donde la TAM de pérdidas alcanzó el 9,22% en cada una de ellas, es decir un punto más que en 2001.

Gestión morosidad

El saldo de morosidad durante el año 2002 se incrementé en 9,75 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 31,2 % respecto al período cerrado 3! de diciembre de 2001.

Al cierre del ejercicio la cantidad de días equivalentes del saldo moroso respecto de la facturación fue de 11,38 que comparado con los 8,74 días de diciembre de 2001, significa un aumento de 2,64 días.

El segmento de clientes carenciados fue el que más contribuyó a la morosidad con un incremento de 7,2 millones de pesos respecto al cierre de 2001. Los clientes no carenciados incrementaron su morosidad en 1,9 millones de pesos y el saldo de los municipios aumentó 0,5 millones de pesos. Como contrapartida, el segmento de clientes oficiales no municipales disminuyó su saldo en 1,5 millones de pesos.

Durante el año, además del incremento de la pobreza de gran parte de nuestra clientela y las dificultades que se generaron a partir de las restricciones bancarias, se presentaron episodios que complicaron la gestión de la cobranza, tales como la medida cautelar gestionada por el

Defensor del Pueblo y la resolución ENRE 20/2002 para impedir realizar acciones tendientes al cobro durante los primeros meses de 2002.

Con el fin de tratar de solucionar estos problemas, se implementaron 490.000 planes de pago, se hicieron contactos telefónicos con los clientes, se realizó una prueba piloto con medidor prepago y limitador de potencia, se flexibilizó el pago con bonos y se propuso una tarifa social. Asimismo, se capacité al 100% del personal que está en contacto permanente con clientes en cl liso racional de la energía con el fin de explicarles sus posibilidades y ventajas.

Como consecuencia de todas estas acciones se produjo un cambio en la tendencia, y es así que en el último bimestre se logró una disminución del saldo de morosidad, equivalente al 12,4 % del incremento acumulado durante el año.

2003

Gestión comercial

La fuerte recuperación del nivel de actividad de la economía, fue la causa más importante del incremento de la demanda de energía eléctrica. En el área de Edenor, no solo se revirtió la importante caída del año 2002, sino que se superó el nivel de 2001 que había sido el año de mayor consumo de electricidad desde el inicio de la concesión.

Este mayor nivel de actividad, fue acompañado por un considerable esfuerzo de la Compañía en controlar las pérdidas de energía no técnicas y el nivel de morosidad, a pesar del congelamiento de tarifas.

Con respecto a las cifras de Edenor, durante el 2003, La venta de energía más peaje fue de 13.810,9 GWII, un 6,0% superior a la de 2002. En tanto, la compra se incrementó en un 6,4%, lo que representa 15.810,8 GWh.

En lo que hace a segmentos tarifarios, las pequeñas demandas de hasta 10 kw, tarifa 1, registraron un incremento del 1,6%, mientras que la tarifa 2, demandas iguales y superiores a 10 kW y hasta 50 kw, aumentó un 4,8% en comparación al 2002.

En el caso de las grandes demandas, tarifa 3, y el peaje, la energía facturada se incrementó un 10,4%. El comportamiento de los diferentes tipos de actividades ha sido el siguiente:

Actividad	% Demanda
Comercio,	0,8%
Servicios comunales, sociales y personales	3,1%
Transporte y comunicación	-1,1%
Electricidad, gas y agua.	0,2%
Financieras, seguros y bienes inmuebles.	-5,4%
Productos alimenticios, bebidas y tabacos.	3,7%
Madera y productos de madera	22,2%
Productos textiles	33,3%
Productos metálicos y maquinarias.	18,0%
Productos minerales no metálicos.	17,5%
Industrias, metálicas básicas	29,8%
Sustancias y productos químicos.	25,6%

Durante el año 2003 se conectaron 122.225 clientes que representaron un incremento de potencia de 516
Mw:

Tarifa	Clientes	Potencia MW
Tl Pequeñas demandas	121.818	497
T2 Medianas demandas	340	8
T3 Grandes demandas	67	11
Total	122.225	516

Algunos de los principales logros obtenidos por Edenor durante el ejercicio 2003 fueron los siguientes:

En el mes de junio se implementó en el Centro de Servicios al Cliente un sistema de Respuesta de Voz Interactiva, el cual permite responder automáticamente a diversas consultas de nuestros clientes, así como también el ingreso automático de reclamos técnicos. De esta forma se logró que más del 97% de las llamadas del año fueran contestadas, superando los objetivos planteados. Durante el año se recibieron 2.619.961 llamadas, tanto por motivos técnicos como comerciales. Asimismo, a fines de 2003 se puso en marcha un nuevo servicio de llamadas automáticas con el objeto de informar con antelación a los clientes, los cortes programados por tareas de mantenimiento,

Durante el mes de octubre se realizó una nueva evaluación de satisfacción de la clientela que arrojó un resultado de clientes muy satisfechos/satisfechos del 85,2 % mejorando el nivel del año anterior.

En noviembre se obtuvo la ampliación de la Certificación ISO 9001:2000 por parte del organismo de certificación Der Norske Ventas ( DNV) para el proceso de Nuevos Suministros, así como la renovación de la certificación de Lectura, Facturación, Cobros, Atención Clientes en Oficinas Comerciales y Centro de Servicios al Cliente.

Dentro de los lineamientos definidos por EDF en su política de Desarrollo Sustentable, se hace especial referencia a la responsabilidad social empresaria en cada una de sus actividades. Por lo tanto, uno de los aspectos que requiere de los mayores esfuerzos, es la acción para posibilitar el acceso a la energía de Los sectores sociales de baja renta, a través de instalaciones y tratamiento comercial adecuados. En este sentido, se realizó en Escobar, una prueba piloto de colocación de 100 medidores para venta de energía prepaga, con el fin de adecuar la comercialización de la energía a las necesidades de los clientes carenciados, obteniéndose un muy buen resultado.

Mediante este sistema el cliente puede elegir en qué momento y por qué monto compra energía, adecuándose a sus posibilidades económicas. Esto permite además un uso más racional de la misma ya que el cliente inmediatamente relaciona lo que gasta cada artefacto con el valor de la compra. Hasta el momento se han colocado más de 4000 medidores de estas características en el partido de Merlo y se están realizando los estudios correspondientes a efectos de decidir la colocación de más medidores durante el año próximo.

Este proyecto obtuvo el premio ‘Trofeo Desarrollo Sustentable” organizado por el Grupo EDF, considerando su contribución a los objetivos sociales, ambientales y económicos de esta política. El mismo ha sido desarrollado y presentado por la Dirección Comercial, concursando con otros 437 proyectos del Grupo a nivel mundial.

Con el objetivo de mejorar la relación entre la empresa y la comunidad, permitiendo la sustentabilidad del servicio eléctrico, su disponibilidad y mejor uso por parte de los clientes de bajos recursos se comenzó a desarrollar una experiencia de interacción en dos barrios del área de concesión, Ejército de los Andes y Los Troncos.

Durante el año se inauguraron los nuevos locales de las oficinas comerciales de González Catán y Malvinas Argentinas. La nueva ubicación de ambas oficinas permite un más fácil acceso y se encuentran dotadas de todo el confort necesario para la correcta atención de nuestros clientes.

Aún considerando que las tarifas de Edenor, como la de otras empresas de servicios públicos han sido pesificadas y sujetas a renegociación, alterándose lo establecido en el Contrato de Concesión, la Sociedad continuará con su política comercial y realizando las inversiones necesarias para dar continuidad a la prestación del servicio, hasta tanto negocie con el Gobierno Nacional las nuevas condiciones contractuales con el objeto de restablecer el equilibrio económico-financiero.

Grandes Clientes

En 2003 la recuperación de la economía nacional, entre otros factores, se vio reflejada a través de un aumento de las ventas en este segmento del 13.9% en pesos y 10.4% en Gwh. La mayor actividad industrial, la salida de muchos GUME y GUMA del MEM (más de la mitad regresando a la tarifa T3) para asegurarse precio y abastecimiento y un cierto crecimiento en los nuevos suministros, fueron la causa de tal incremento.

Al igual que en el 2002, la satisfacción de los grandes clientes siguió mejorando en más de 5 puntos por segundo año consecutivo. Este crecimiento se ha logrado tanto en los indicadores de tipo comercial como técnico, además es de destacar que prácticamente se ha eliminado la evaluación negativa de la empresa por parte de los clientes. Para incrementar la satisfacción se ha trabajado en la mejora y extensión de servicios a nuestros clientes. Asimismo, se extendió el servicio personalizado para la información de los cortes programados a los clientes T3 descentralizados, mejorando el conocimiento de los interlocutores de un 36% a un 81%.

Por otro lado, la venta de servicios de mantenimiento de centro de transformación para los clientes en media tensión y la corrección del factor de potencia, se incrementó un 55% en 2003. EDF Global Solución participó con Edenor en el desarrollo de estos beneficios a los Grandes Clientes.

También, la actividad de nuevos suministros presentó un mayor movimiento en 2003, con 67 nuevos puntos respecto a los 11 de 2002.

En cuanto al saldo moroso, alcanzó la cifra de $ 846.400, es decir un 30.7 % menos respecto del año anterior.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y GUPA		Participacion sobre venta total de energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8,5
1996	87	1.366	204	536	18,0
1997	109	1.749	312	708	21,4
1998	124	2.077	563	953	24.7
1999	124	2.077	575	1.158	25.0
2000	121	2.116	516	1.152	24.0
2001	114	2.011	650	1.133	22.9
2002	79	1.57	627	1.031	19.9
2003	71	1.439	232	916	17.2

Pérdidas de Energía.

En 2003 se puso en práctica un plan más intensivo de recuperación de energía. Los clientes, especialmente los carenciados, tuvieron una capacidad de pago notablemente inferior respecto de la década del 90, aunque con una leve mejora respecto del año 2002. Continuó siendo alto el índice de desocupación, con mayor nivel de planes asistenciales y gran presencia de asociaciones reivindicativas, que organizan a los clientes en contra de la Empresa. Asimismo, se registró un mayor índice de violencia que tomó más peligrosa la realización de tareas en los barrios más pobres.

Se detectó una reincidencia al fraude muy alta, percibiéndose mayor impunidad en lo que respecta a adulterar, e incluso a destruir o robar, nuestras instalaciones. Se registraron también, mayores porcentajes de fraudes en zonas comerciales y algunos countries, donde anteriormente era casi inexistente.

Un hecho clave fue la proliferación de personas que ofrecen sus servicios para llevar adelante fraudes con mayor grado de sofisticación técnica. En general, conocen el sector eléctrico, y cuentan con un buen conocimiento y herramientas para trabajar sobre nuestras instalaciones.

Para desarrollar tareas en los barrios más peligrosos, que presentan un elevado nivel de violencia, se recurrió a operativos de normalización con custodia de personal de Gendarmería.

No obstante los problemas descriptos, Edenor puso todo su esfuerzo y su compromiso con la responsabilidad social empresaria y atendió de la forma más eficiente posible los requerimientos de los clientes carenciados. Prueba de ello es que el nivel de pérdidas de energía no técnicas tuvo un leve incremento y por otra parte disminuyó la morosidad, entre otras razones, por la cantidad de planes de facilidades de pago otorgados.

Desde el punto de vista tecnológico, en la última parte del año se mejoraron y desarrollaron cajas y tapas antifraude y distintos tipos de blindajes para habitáculos de medidores.
La TAM de pérdidas a lo largo del periodo se incrementó hasta llegar a 12,92% al 30 de septiembre; punto desde el cual se obtuvieron reducciones sucesivas en el último trimestre, llegando el 31 de diciembre de
2003 a 12,65%.

Gestión de Morosidad

El saldo de morosidad durante el año 2003 disminuyó 6,17 millones de pesos, lo que representa una baja del 15,04 % respecto del período cerrado el 31 de diciembre de 2002.

Al cierre del ejercicio, la cantidad de días equivalentes del saldo moroso respecto de la facturación fue de 9,59 que, comparado con los 11,38 del ejercicio anterior, representa una disminución de 1,79 días. Si bien estos valores muestran una recuperación, aún resultan superiores a tos registrados antes de producirse la devaluación del peso, que ascendía a 8,74 días.

El segmento de clientes carenciados fue el que más contribuyó a la disminución de la morosidad con una reducción de 4,3 millones de pesos respecto al cierre de 2002. Por su parte, los no carenciados disminuyeron su morosidad en 2,1 millones de pesos, los clientes oficiales en 2,5 millones de pesos y el saldo por conceptos no eléctricos registró una caída de 1,6 millones de pesos. Como contrapartida, el saldo de gestión judicial se incrementó en 4,4 millones de pesos.

Contribuyeron a la disminución del saldo moroso, una leve mejora en la situación de los clientes carenciados beneficiados por los planes trabajar, los acuerdos realizados con algunos municipios para el pago de saldos de alumbrado público y la mayor eficiencia alcanzada por el primer ciclo de gestión de morosidad durante el transcurso del año, Dicha eficiencia, que mide el porcentaje de clientes que normalizan su situación de morosidad con motivo de las acciones realizadas, sin necesidad de recurrir al corte de suministro y por lo tanto a la ruptura contractual, se incrementó de 95,70 % a 97,32 %.

Para lograr esta mejora, se incrementaron los tiempos de gestión reteniendo, y en algunos casos anulando, la suspensión y/o el corte del suministro con el fin de aumentar el tiempo de negociación y por lo tanto las posibilidades de pago de los clientes en mora, que tuvieron la oportunidad de acogerse a los planes de pagos ofrecidos por la Compañía.

2004

Pese a los signos de recuperación económica, los problemas del sector continúan sin solucionarse, ya que si bien durante el año 2004 se produjo una ligera adecuación en los ingresos del sector por el incremento tarifario aplicado a la demanda de los sectores de la industria y el comercio, los costos de operación se han visto fuertemente incrementados por el aumento del uso de combustibles líquidos para la generación de energía eléctrica.

A lo largo del año se mantuvieron vigentes las regulaciones sancionadas a partir del año 2002, que limitan la sanción del costo marginal de corto plazo con que se remuneraba la generación de energía, así como también el reconocimiento en dólares del costo de la potencia puesta a disposición.

Durante 2004 el financiamiento del sector dependió esencialmente de los aportes al Fondo Unificado efectuados por el Estado Nacional que totalizaron 1.200 millones de pesos, del aumento de las deudas con los agentes generadores y transportistas del Mercado Eléctrico Mayorista, MEM, que suman 740 millones de pesos y de préstamos de otras cuentas y fondos del Mercado que aportaron algo más de 180 millones de pesos.

Cabe señalar que el importante aumento de la demanda de energía eléctrica que viene acompañando el crecimiento económico de la Argentina, motivó que todos los agentes del sector eléctrico, conscientes de la delicada situación, hayan redoblado sus esfuerzos para evitar potenciales problemas en el abastecimiento de energía eléctrica.

Además, fue necesario recurrir a un conjunto de medidas complementarias, cuya aplicación simultánea permitieron que se pudiera alcanzar el normal abastecimiento de la demanda a lo largo del año, principalmente durante el período invernal.

Al final del período estival se produjo una marcada reducción en la oferta disponible de gas natural destinado a la generación térmica, lo que llevó a operar con combustibles líquidos en volúmenes y períodos del alto en que nunca se lo había hecho en el país.

A fines de mano por medio de la resolución SE. N° 265 se dispone la suspensión de la exportación de excedentes de gas natural y se instruye la elaboración de un programa de racionalización de exportaciones, de oso del gas y de las reservas de transporte. También se envió una misión a la república de Venezuela a fin de acordar la compra de 1.000.000 de toneladas de fuel oil para atender los requerimientos del invierno.

En el mes de abril por medio de la resolución S.E. N° 415 se crea el Programa de Uso Racional de la Energía Eléctrica, PUREE, cuyo objetivo es operar sobre la demanda de energía, incentivando el ahorro para generar excedentes que puedan ser utilizados por aquellos usuarios que, como las industrias, ven incrementadas sus necesidades de energía, producto del crecimiento del nivel de actividad económica. Un programa similar fue implementado para el gas natural.

Anticipándose a una eventual crisis, en abril de 2004 la Secretaría de Energía instruye a CAMMESA a comprar energía proveniente de Brasil por cuenta y orden del Estado Nacional realizando a tal efecto las licitaciones internacionales correspondientes.

A través de la Resolución N° 712, la Secretaría de Energía crea el “Fondo para inversiones necesarias que permitan incrementar la oferta de energía eléctrica en el MEM”, a través del cual se deciden administrar recursos económicos con destino a inversiones en generación que deberían comenzar a operar a partir del año 2007. La resolución SE. N° 826 del mes de agosto crea un mecanismo a través del cual los generadores deberían expresar su decisión a participar en la nueva generación a instalarte en el SAN.

Luego de ampliar los plazos concedidos para ejercer dicha opción en cinco oportunidades, durante el mes de diciembre un porcentaje importante de los generadores del MEM dan su conformidad a los términos del acuerdo incluido en la resolución SE. N° 1.427.

En tal sentido, el Gobierno avanzó en un acuerdo con los accionistas de las principales empresas de generación, como PETROBRAS, ENDESA, TOTAI. y AES, para la construcción de cielos combinados, a través de un esquema de capitalización de las acreencias de esas empresas con CAMMESA, acordándose además, un sendero de recuperación de precios en el mercado mayorista. También se llegó a un acuerdo tarifado con las empresas de transporte Transener, Transba y Distrocuyo y con la distribuidora EDELAP, que deben ser aún debatidos en audiencias públicas y en el Congreso Nacional.

Por medio de la Resolución N° 950, la Secretaría de Energía constituye un fondo fiduciario para atender la contratación firme de gas que podrían requerir los nuevos equipamientos a incorporar al Sistema Argentino de Interconexión, SADI, con el “Fondo para inversiones necesarias que permitan incrementar la oferta de energía eléctrica en el MEM”. Esta operación ha sido encomendada a CAMMESA quien actuará como mandataria de la Secretaría de Energía.

Con respecto al parque de generación, durante el año 2004 no se ha registrado ninguna incorporación de equipamiento nuevo, en consecuencia el SADI, cuenta al cierre del año con un total de 23.745 MW, de los cuales 13.295 MW son parque térmico, 1.005 MW son nucleares y 9445 MW son hidráulicos.

Gestión comercial

El aumento sostenido de la actividad económica, basado fundamentalmente en la recuperación del sector industrial, dio lugar a un significativo aumento de la demanda. La misma, en el área de Edenor, fue un 8,2% mayor que la & 2001, año que fice el de mayor consumo de electricidad desde el inicio de la concesión.

El crecimiento de la demanda fue acompañado por el esfuerzo de la Compañía en realizar las inversiones necesarias para atender el mayor nivel de consumo y los requerimientos de nuevos suministros, como así también controlar las pérdidas no técnicas y el nivel de morosidad, a pesar del congelamiento de tarifas.

En cuanto a las cifras de Edenor durante 2004, la venta de energía más peaje fue de 14.751,6 GWh, un 6,8% superior a
la de 2003. En tanto, la compra incluido el peaje fue de 16.672,8 GWh, lo que representa un incremento de 5,5%
respecto al año anterior.

La mayor tasa de crecimiento de la venta respecto de la compra refleja la acción continuada de la Compañía para mantener bajo control las pérdidas de energía no técnicas.

Con respecto a los segmentos tarifarios, las pequeñas demandas de hasta 10 kw, tarifa 1, registraron un incremento del 5,5%, mientras que la tarifa 2, demandas iguales y superiores a 10 kW y hasta 50 kW, aumentó un 4,9% en comparación al 2003.

En el caso de las grandes demandas, tarifa 3, y el peaje, la energía facturada se incrementé un 8,7%. El comportamiento de los diferentes tipos de actividades ha sido el siguiente:

Actividad	% Demanda;
Industrias, metálicas básicas	26,34%
Madera y producto de madera	17,45%
Productos metálicos y maquinarias.	14,72%
Productos textil	11,6%
Sustancias y productos químicos.	10,7%
Productos minerales no metálicos.	7,7%
Productos alimenticios, bebidas y tabacos.	7,0%
Papel y productos de papel.	6,6%
Electricidad, gas y agua.	6,5%
Transporte y comunicación	6,2%
Servicios comunales, sociales y personales	6,0%
Comercio,	3,9%

En total, durante el año 2004 se conectaron 36.035 clientes que representaron un incremento de potencia de 159 MW:

Tarifa	Clientes	Potencia

TI Pequeñas Demandas	35.121	16
T2 Medianas Demandas	675	16
T3 Grandes Demandas	239	127
TOTAL	36.035	159

Edenor continuó realizando las inversiones necesarias para desarrollar su política comercial y dar continuidad a la prestación del servicio. En tal sentido, durante ci año 2004 obtuvo algunos logros significativos que se resumen a continuación;

El Centro de Servicio al Cliente recibió durante este periodo 2,852.335 llamadas, discriminadas en 1.216.006 contactos comerciales y 1.636.329 contactos técnicos.

El objetivo de calidad del período 2004 fue priorizar la atención

personalizada, lográndose el resultado esperado.
Los indicadores de calidad fueron los siguientes;
Atendidas antes de los 30 segundos ; 98,9 %
Abandonos después de 30 segundos; 0,1 %

El 3 1 de enero de 2004, como consecuencia de la inundación producida en una parte de la Capital Federal, ingresaron al CaIl Center 64.935 llamadas siendo un 98,8 % atendidas con un 0,9 % de abandonos. Esto constituyó un récord histórico, el cual pudo resolverse gracias a la incorporación del IVR, Respuesta Vocal Interactiva. Además, dicho fenómeno meteorológico, activó el Plan Operativo de Emergencia.

Con la utilización de la plataforma CTI, Computer Telephony Integration, de Genesys, se realizaron las llamadas salientes automáticas de las siguientes campañas;

Cortes programados; se informó a los clientes afectados los cortes por mejoras y/o mantenimiento de la red, buscando impactar en su satisfacción.

Morosidad; se procuró reducir el gasto vinculado con la emisión de los avisos de suspensión y anticipar la recaudación de saldos pendientes de cobro.

Durante el mes de octubre se realizó una nueva evaluación de satisfacción de la clientela que arrojó un resultado de clientes muy satisfechos/satisfechos del 86,9 % mejorando el nivel del año anterior.

En noviembre se obtuvo la renovación de la certificación 150 9001:2000 por parte del organismo de certificación Der Norske Veritaa (DNV) para los procesos Nuevos Suministros, Lectura, Facturación, Cobros, Atención Clientes en Oficinas Comerciales y Centro de Servicios al Cliente y se certificó el nuevo proceso de Compras de Energía.

Se amplió la instalación de medidores prepagos en el Municipio de Merlo que había sido objeto de una prueba piloto el año anterior con resultados muy alentadores. Esta acción tiene por propósito facilitar el seceso a la energía de los sectores sociales de baja renta, a través de instalaciones y tratamiento comercial adecuados. Esta acción favorece el consumo responsable contribuyendo al uso racional de la energía y se inscribe en la responsabilidad social empresaria establecida en los lineamientos definidos por EDF en su política de Desarrollo Sustentable.

Durante el año 2004 se realizaron mejoras significativas en las Oficinas Comerciales, que permitieron ofrecer una mejor atención a nuestros clientes y brindar un mejor ambiente laboral al personal de contacto. En el marco del Proyecto “Oficina Funcional” se homogeneizaron las formas y tamaño de los carteles y la organización de las 28 Oficinas Comerciales y en la Oficina de Grandes Clientes, en función de adaptar el aspecto corporativo a la Identidad Visual.

Grandes Clientes

Durante el año 2004 continué el incremento en la venta de energía a este segmento de clientes. La misma alcanzó un 13.9% en pesos y 10.4 % en GWh.

A partir de febrero, la Secretaría de Energía estableció incrementos en los precios estacionales para compensar parcialmente los mayores Costos de generación. Sin embargo, estos incrementos no afectaron a los clientes residenciales, lo que exigió un mayor esfuerzo Poe parte del resto de los clientes.

Adicionalmente. a partir del mes de octubre comenzaron a trasladarse a los clientes T2 y T3 (no así a los Gumas y Gumes) la compensación de las bonificaciones por ahorro de energia de los clientes de Tarifa 1, de acuerdo a la metodología establecida por el Plan de Uso Racional de la Energía. El aumento alcanzó un 47,5% para Los consumos menores a 300 kW y un 78,4% para los mayores a 300 kW, a lo que debe adicionarse otro 10% por el efecto del PUREE. La tarifa de peaje tuvo incrementos inferiores al 12,6%.

Estas medidas generaron una reacción por parte de los grandes clientes, quienes solicitaron su ingreso al Mercado Mayorista Eléctrico. En noviembre, aproximadamente 150 clientes optaron por el MEM.

Un efecto adicional generado por estas variaciones tarifarias fue el aumento en la contribución de los grandes clientes a la facturación de Edenor. Durante este año, la misma pasé del 25,8% al 34.6% del total de Edenor mientras que la TI R se redujo del 40,5% al 31,6%.

De acuerdo a la medición anual realizada en el mes de septiembre, la satisfacción dc los Grandes Clientes se redujo levemente, pasando del 84.5 al 81,9% de clientes satisfechos.

Los nuevos suministros, en tanto, tuvieron un incremento importante ya que se conectaron 341 clientes con una potencia total contratada de 41 MW.

Asimismo, la venta de servicios adicionales, como el mantenimiento de centro de transformación para los
clientes en media tensión y la corrección del factor de potencia, continué incrementándose alcanzando un
55% más que en 2004. EDF Global Solución participé con

Edenor en el desarrollo de estos beneficios a los
Grandes Clientes.

Por su parte, el saldo moroso alcanzó la cifra de $500.000, lo cual

representa 0,3 días equivalentes de facturación.
La evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada, puede observarse en el cuadro siguiente:

	Guma		Gume y GUPA		Participación s/ venta total
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8,5
1996	87	1.366	204	536	18,0
1997	109	1.749	312	708	21,4
1998	124	2.077	563	953	24,7
1999	124	2.077	575	1.158	25,0
2000	121	2.116	516	1.152	24,0
2001	114	2.011	650	1.133	22,9
2002	79	1.557	627	1.031	19,9
2003	71	1.439	232	916	17,2
2004	71	1.458	313	637	14.2

Compra de Energía

Durante el año 2004 la compra de energía para abastecer a clientes propios, incluidos los Grandes Usuarios, alcanzó a 16.673 GWh; esto representa un incremento de la demanda con respecto al año 2003 de 5,5 %.

Prácticamente el total de la compra de energía de Edenor se realizó en el Mercado Estacional a un precio anual promedio de 37.91 S/MWh.

El VAD, valor agregado de distribución, se mantuvo constante como consecuencia del congelamiento de tarifas impuesto por la emergencia económica.

2005

Gestión Comercial

La demanda de energía eléctrica continuó creciendo en forma sostenida durante el año 2005, basada fundamentalmente en el aumento de la actividad industrial. También fue significativo el aumento de la demanda residencial registrada en el segundo semestre, que alcanzó una tasa promedio próxima al 10%. Impulsada principalmente por estos dos segmentos, la demanda anual llegó a un nivel 14,3% por encima del año 2001, que fue el de mayor consumo desde el inicio de Edenor.

El volumen de la venta de energía más peaje en el área de Edenor fue de 15,677 GWh, un 6,3% superior al 2004. En tanto que la compra, incluido el peaje, alcanzó los 17.623 (3Wh, lo que representa un incremento del 5,7% respecto del año anterior.

Se continuó con el objetivo de mantener bajo control las

pérdidas de energía no técnicas, el cual se refleja en la mayor tasa de crecimiento de la venta respecto de la compra.

En cuanto a los segmentos tarifarios, el de pequeñas demandas, de hasta 10 kW, registró un incremento anual del 7,5% y el medianas demandas (tarifa 2; demandas iguales y superiores a 10kW y hasta 50kW) un aumento de) 4,9% y el de las grandes demandas (tarifa 3 y el peaje) un 6,8%. El comportamiento de estas últimas, desagregado según diferentes tipos de actividades, fue el siguiente:

Actividad	% Demanda
Industrias metálicas básicas	9,44
Madera y producto de madera	8,90
Productos metálicos y maquinarias	9,65
Productos textiles	9,1
Sustancias y productos químicos	8,7
Productos minerales no metálicos	15,8
Productos alimenticios, bebidas y tabacos	6,8
Papel y productos de papel	9 ,0
Electricidad, gas yagua	1,7
Transporte y comunicación	2,7
Servicios comunales, sociales y personales	8,5
Comercio	1,2

Durante el año 2005 se conectaron 46.384 clientes que representan un incremento de potencia contratada de 266 MW, distribuidos según el siguiente cuadro:

	Clientes	Potencia (MV.’)
TI Pequeñas Demandas	45.642	198
T2 Medianas Demandas	360	9
T3 Grandes Demandas	382	59
Total	46.384	266

La gestión comercial de Edenor se basó en diversas acciones orientadas a mantener y mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, entre ellas:

Fortificar la relación personal

Atender al segmento de medianas demandas

Ofrecer una mayor calidad de La base de datos de clientes

Preparar una nueva base tecnológica con el fin de ofrecer nuevos servicios

Intensificar las relaciones con los Municipios

Un Nuevo Acuerdo Marco fue aprobado por el Poder Ejecutivo Nacional en el mes de enero y por eL Gobierno de la Provincia de Buenos Aires en el mes de abril. El acuerdo tiene como objetivo establecer las bases y los lineamientos generales para concretar el aporte económico de los Estados Nacional y Provincial, a efectos de cubrir loa consumos de los asentamientos categorías A y B.

Es de destacar que el documento mencionado fue refrendado por los municipios involucrados en la firma de los respectivos convenios individuales.

Dado que la vigencia del mismo es a partir del ¡O de septiembre de 2002, y en cumplimiento a lo establecido en el acuerdo, se realizaron las presentaciones correspondientes al ENRE a efectos de comenzar las gestiones de cobro, habiéndose recibido parcialmente ciertos fondos.

Durante los meses de julio y agosto se realizó La evaluación anual de satisfacción de clientes, que arrojó un resultado de 84,9% de clientes satisfechos y muy satisfechos. Asimismo, se realizó la primera encuesta de satisfacción de municipios, con un 66% de satisfacción.

En el mes de septiembre, la Secretada de Energía estableció la vigencia del segundo Programa de Uso Racional de Energía Eléctrica. En este caso, solo quedaron exentos los clientes residenciales con consumos menores a 300 kWh. Asimismo, se incrementaron las penalizaciones y el nivel de ahorro esperado se estableció en el 90% del consumo del alto base.

En noviembre se ratificó certificación 150 9001:2000 de todos los procesos comerciales que, junto con la certificación de la totalidad de los procesos técnicos obtenida el mes anterior, permitió que el organismo certificador Det Norske Ventas otorgue la certificación global de la compañía.

La Compañía continuará con su politica comercial, realizando las inversiones necesarias para dar continuidad a la prestación del servicio. Esta estrategia se intensificará tras la puesta en vigencia del Acta Acuerdo que inicia el camino para la recomposición de las tarifas y la Revisión Tarifaría Integral del contrato de concesión.

Grandes Clientes

Se continuó durante el año 2005 con el incremento en la venta de energía a este segmento de clientes. El mismo alcanzó un 59,5% en pesos y 41,5% en GWh.

Desde enero de 2005, la Secretaría de Energía estableció incrementos en los precios estacionales para compensar parcialmente los mayores costos de generación, Sin embargo, tal como había ocurrido ea el año 2004, estos incrementos no afectaron a los clientes residenciales, lo que exigió un mayor esfuerzo por parte del resto de los clientes.

Adicionalmente, a partir de septiembre, se incorporaron los Grandes Clientes al nuevo Programa de Uso Racional de Energía Eléctrica, PUREE II. A través del mismo, se le exige a los clientes un ahorro de energía superior al 10% con respecto al consumo del mismo período del año 2004, para no recibir penalizaciones. Las sanciones por el no ahorro alcanzaron a aproximadamente el 66% del total de los clientes.

Durante el año, 150 clientes solicitaron su pase al mercado mayorista. Además, los nuevos suministros tuvieron un incremento importante, ya que durante el año se conectaron 382 clientes con una potencia total contratada de 58,5 MW.

Se puso en funcionamiento un procedimiento que dispone que todos aquellos Grandes Clientes afectados por cortes imprevistos o no programados, sean llamados en el momento del corte a efectos de hacerle saber la probable duración del mismo. Posteriormente, dichos clientes reciben por correo una nota en la cual se les informan los motivos del corte de suministro.

A partir del mes de agosto de 2005, todos aquellos clientes que lo deseen pueden ver una imagen de su factura en el sitio de Internet de Grandes Clientes. De este modo, pueden tomar conocimiento del monto y comenzar las gestiones de pago con mayor anticipación a la recepción normal por correo.

En cuanto al saldo moroso, alcanzó la cifra de $ 810.000, es decir 0,52 días equivalentes de facturación.
De acuerdo a la medición anual realizada co el mes de septiembre, la satisfacción de los Grandes Clientes se incrementó de 81,9 a 82,9 de clientes satisfechos.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de Grandes Usuarios y el volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y Gupas		Participación s/ vta. energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8,5
1996	87	1366	204	536	18,0
1997	109	1749	312	708	21,4
1998	124	2077	563	953	24,7
1999	124	2077	575	1158	25,0
2000	121	2116	516	1152	24,0
2001	114	2011	650	1133	22,9
2002	79	1557	627	1031	19,9
2003	71	1439	232	916	17,2
2004	71	1458	313	637	14,3
2005	80	1704	624	1261	19,0

Perdidas de Energía

Durante 2005 se mantuvo el plan intensivo de recuperación de energía en un contexto más favorable al de 2004, basado en el incremento de la actividad económica, la mejora de los indicadores sociales tales como empleo e ingreso y la continuidad en el congelamiento de las tarifas residenciales.

No obstante, la propensión al fraude constituye un problema cultural que se manifiesta de forma generalizada en barrios con necesidades básicas insatisfechas, donde incluso se Llega a hechos de violencia hacia el personal involucrado en el control de pérdidas no técnicas. Asimismo, se producen casos que no se justifican dado el nivel socioeconómico de quienes los practican. Esta realidad ha hecho necesaria la presencia visible del personal de Edenor para inducir un cambio de comportamiento y contener la acción de conexiones clandestinas prestada por terceros, más allá de las acciones específicas de recuperación de energía. Adicionalmente se replantearon criterios tecnológicos para disminuir la vulnerabilidad del habitáculo del medidor,

La tasa anual móvil, TAM, de pérdidas de energía alcanzó el 11,04%, valor que prácticamente coincide con el objetivo anual y que refleja el resultado satisfactorio de la gestión.

Gestión de Morosidad

Durante el alto 2005 el saldo moroso total de Edenor aumentó un 8%, totalizando $ 32,26 millones.

Sin embargo, la facturación anual aumentó un 20% en ese período, por lo que el saldo moroso expresado en días equivalentes de facturación disminuyó a 6,27 días, siendo este uno de los menores en la historia de Edenor.

Las variaciones más significativas se encuentran en una reducción de $ 1,2 millones en los saldos de clientes municipales, contrarrestada por un aumento de $ 1,5 millones en clientes oficiales nacionales y provinciales. También el mantenimiento del nivel del saldo moroso se vio favorecido por la falta de aumento en la tarifa residencial.

La gestión de la morosidad del año se basó en la reducción de costos de explotación sin perder eficacia, reduciéndose, por ejemplo, el número de suspensiones de suministro en un 13% respecto del año 2004.

Como en años anteriores, continuaron las acciones en barrios en condición de pobreza basadas en el eje estratégico Responsabilidad Social Empresaria.

Compra de Energía

Durante el año 2005 la compra de energía para abastecer a clientes propios, incluidos los Grandes Usuarios, alcanzó a 17.623 GWh; lo cual representa un incremento de la demanda de 5,7% con respecto al año 2004.

Edenor compró la totalidad de la energía en el Mercado Estacional a un precio anual promedio de 48.84 $/MWh.

2006

Gestión Comercial

El aumento de la demanda continuó en forma sostenida en 2006, basado en el crecimiento de los clientes residenciales y de la actividad industrial La demanda de energía registré un aumento promedio en el ejercicio del 6,1%, impulsada principalmente por los clientes residenciales con un crecimiento promedio del 7,4% mensuales el período, y las grandes demandas con un 6,4%.

El volumen de la venta de energía más peaje en el área de Edenor fue de 16.632 GWh, un 6,1% superior a la del 2005. En tanto la compra, incluido el peaje, alcanzó los 18.100,0 GWh, lo que representa un incremento del 6,1% respecto del año anterior.

En cuanto a los segmentos tarifarios, el de pequeñas demandas (tarifa 1, inferior a 10 kW, registré un incremento anual del 6,6%, el de medianas demandas (tarifa 2; demandas iguales y superiores a 10kW y hasta 50 kW)un aumento del 6,8% y el de las grandes demandas (tarifa 3 y peaje) un 6,4%. El comportamiento de estas últimas, desagregado según diferentes tipos de actividades, fue el siguiente:

Actividad	% Demanda
Productos metálicos y maquinarias	10,9%
Servicios comunales, sociales y personales	9,0 %
Sustancias y productos químicos	6,8 %
Productos minerales no metálicos	6,3 %
Industrias, metálicas básicas	6,3 %
Productos textiles	5,6%
Papel y productos de papel	5,2 %
Electricidad, gas y agua	5,0 %
Madera y producto de madera	4,8 %
Productos alimenticios, bebidas y tabacos	3,7 %
Comercio	0,8 %
Transporte y comunicación	-1,3 %

Durante el año 2006 se conectaron 47.317 clientes que representan un Incremento de la potencia contratada de 274 MW. distribuido, según se refleja el siguiente cuadro:

Tarifa	Clientes	Potencia (MW)
TI Pequeñas Demandas	46.711	206
T2 Mediana. Demandas	256	6
T3 Grandes Demandas	350	62
Total	47.317	274

En este año continuaron las acciones de mejora alineadas con Los ejes planteados durante el 2005, entre ellas:

Mejorar y agilizar la relación con el cliente durante el contacto.

Mejorar la atención al segmento de medianas demandas.

Mejorar la calidad de la base de datos de clientes.

Preparar el futuro tecnológico yla prestación de nuevos servicios.

Mejorar las relaciones con los Municipios.

En el mes de Abril se unificó el horario de atención en todas nuestras Oficinas Comerciales llevándolo a 8 a 16 ha. lo que brinda mayor comodidad al cliente para realizar sus trámites.

Se adquirió el terreno, y hacia fines de año, se comenzaron con las tareas relacionadas con la construcción de la nueva Oficina del Partido de Moreno. Esta es una mejora muy esperada por los clientes, dada la gran afluencia de los mismos y el bajo nivel de satisfacción relacionado con las instalaciones actuales.

El Centro de Atención al Cliente implementó para los Grandes Clientes una nueva modalidad de información ante una falta de suministro que consiste en una llamada proactiva al mismo informándole el motivo de la falla y el tiempo estimado de reparación.

Se comenzó con la firma de convenios de facturación del Alumbrado Público con los distintos Municipios a efectos de fijar la metodología de realización de los censos de luminarias en forma conjunta, para la determinación de las horas de encendido a tener en cuenta, y para la estimación de sobreencendido y apagado, entre otras mediciones.

Durante los meses de agosto y noviembre se obtuvieron los resultados de las mediciones realizadas para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes. Las mismas arrojaron un resultado consolidado para 2006 de 87,6% de clientes satisfechos y muy satisfechos.

En Noviembre se realizó la auditoría del organismo certificador Det Norske Ventas lo que permitió mantener la certificación global ISO 9001:2000 para todos los procesos de la compañía.

Grandes Clientes

Durante el año 2006 continuó el incremento en la venta de energía a este segmento de clientes. La misma alcanzó un 6,7 % en pesos y 8,0% en GWh.

No se produjeron incrementos en las tarifas aplicadas a los clientes T3, por este motivo 195 clientes abandonaron su condición de Grandes Usuarios del MEM y volvieron a ser clientes plenos de Edenor, obteniendo una disminución en sus costos totales de energía.

A partir de enero se unificó la atención de los Grandes Clientes en las nuevas oficinas del Edificio Guzmán, lo cual permitió mejorar la comodidad, privacidad y agilidad en La realización de los trámites requeridos por dicha categoría de clientes.

En el mes de enero se puso a disposición de los grandes clientes una nueva modalidad de pago, ágil y eficiente, mediante la cual a través de una transferencia electrónica se procede a la cancelación de las facturas, debitando desde la cuenta del cliente y acreditando en la cuenta de Edenor. Este sistema brinda comodidad en la administración del pago y dispone de un alto Standard de seguridad que garantiza la confidencialidad, autenticidad e integridad de las operaciones cursadas por nuestros clientes a través de Internet.

En el mes de septiembre la Secretaría de Energía emitió la Resolución SEN 1281 que establece el destino de la energía comercializada, segmentando a los usuarios en función de las potencias demandadas. Determina además el Servicio de Energía Plus, consistente en la oferta de disponibilidad de generación adicional a la existente a la fecha de publicación, para respaldar los incrementos de demanda de los Grandes Usuarios del MEM y Grandes Demandas (clientes de las Distribuidoras con consumos mayores o iguales a 300 kW de potencia) por sobre lo efectivamente demandado en el año 2005, considerado como demanda base.

De acuerdo con las mediciones realizadas en los meses de junio y julio para la primera ola, y en septiembre y octubre para la segunda ola, la satisfacción de los Grandes Clientes arrojó un resultado de 79,4%.

En cuanto al saldo moroso, alcanzó la cifra de $ 645.000, es decir 0,39 días equivalentes de facturación.

Además se ha creado el newsletter” En Frecuencia’ como un nuevo canal de comunicación, una herramienta que brinda asesoramiento técnico y general orientado a las necesidades de nuestros grandes clientes.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y Gupas		Participación s/ vta. energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8.5
1996	87	1.366	204	536	18.0
1997	109	1.749	312	708	21.4
1998	124	2.077	563	953	24.7
1999	124	2.077	575	1.158	25,0
2000	121	2.116	516	1.152	24.0
2001	114	2.011	650	1.133	22.9
2002	79	1.557	627	1.031	19,9
2003	71	1.439	232	916	172
2004	71	1.458	313	637	14.3
2005	80	1.704	624	1.261	19,0
2006	79	1.888	428	1.323	19,4

Pérdidas de Energía

Durante 2006 se llevó a cabo el plan de recuperación de energía lográndose mantener prácticamente estable el valor de total de pérdidas de 2005, a pesar de las mayores pérdidas técnicas debidas al gran aumento de la demanda registrado a lo largo del año. Un 46% de ese aumento de demanda se debió al mayor consumo de los clientes residenciales y aproximadamente un 69% al de los clientes de baja tensión, lo que impulsó el crecimiento de las pérdidas técnicas. El mantenimiento del valor total de pérdidas se explica por una reducción de las pérdidas no técnicas.

No obstante, la propensi6n al fraude sigue siendo un problema cultural que se manifiesta generalizadamente en barrios carenciados, donde incluso se llega a hechos de violencia hacia el personal involucrado en el control de pérdidas no técnicas. Sin perjuicio de esto debemos reconocer que también se detectan muchos casos en que, el nivel socioeconómico de quien lo practica, no permite justificar la práctica bajo ningún punto de vista.

Esta realidad hace necesaria la permanente y evidente presencia del personal de Edenor para inducir a un cambio de comportamiento y contener la acción de conexiones clandestinas prestada por terceros, más allá de las acciones específicas de recuperación de energía. Adicionalmente se replantearon criterios tecnológicos para disminuir la vulnerabilidad del habitáculo del medidor.

La TAM de pérdidas para el año completo 2006 finalizó en 11, 06%, prácticamente en el mismo nivel registrado en el año 2005 (11,04 %).

Gestión de Morosidad

Durante el año 2006 el saldo moroso total de Edenor disminuyó un 10,7% ($3,46 millones), totalizando 28,8 millones de pesos.

La facturación anual aumentó un 7.5% en ese período, por lo que el saldo moroso expresado en días equivalentes de facturación disminuyó de 6,27 días a 5,15 días, siendo este el menor en la historia de Edenor.

Las variaciones más significativas se encuentran en una reducción de $1,79 millones en los saldos por alquiler de postes, $0,57 millones en clientes carenciados y $0,46 millones de saldos en gestión judicial. Por otra parte, existe un incremento de $1,05 millones correspondientes a clientes oficiales
no municipales, de los cuales $0,64 millones se registraron en el último mes del año.

La evolución positiva del nivel del saldo moroso se vio favorecida por la falta de aumento en la tarifa residencial aunque se trasladaron algunos incrementos en los precios de compra de energía a las tarifas comerciales e industriales.
Como en años anteriores, continuaron las acciones en barrios carenciados , basados en el eje estratégico orientado por los principios de la Responsabilidad Social Empresaria.

2007

Gestión Comercial:

La demanda de energía continuó creciendo en forma sostenida durante todo el año 2007, alcanzando un crecimiento anual del 8,2%, el mayor en la historia de Edenor.

La evolución de la demanda residencial fue determinante en ese crecimiento, tanto por la magnitud de su aumento (14,4%) muy por encima de la tasa de crecimiento interanual de los demás segmentos, como por su alta participación en el volumen total de la demanda (alrededor del 38%).

Las grandes demandas, que tienen una participación aproximadamente equivalente a la residencial, crecieron en promedio un 2,6% en el año. Esta demanda se vio restringida por las condiciones de abastecimiento en el invierno, por lo que esa tan no refleja el crecimiento real de las grandes demandas, principalmente industriales, que fue casi el doble de esa tasa en los meses en que no existieron restricciones de abastecimiento.

El crecimiento de la demanda correspondiente a las principales actividades fue el siguiente:

Las pequeñas demandas de uso general hasta 10 kW (T1G) registraron un aumento del 3,6%.
Este segmento tiene una participación relativamente baja en la demanda total (del orden del 10%), por lo que su contribución al crecimiento de la misma fue baja.

Las medianas demandas entre 10 kW y 50 kW (T2) registraron un aumento del 6,7%. Este segmento también nene una participación en la demanda total equivalente a la de las pequeñas demandas. Su contribución al aumento de la demanda total fue mayor debido a la más alta tasa de aumento.

El volumen de la energía distribuida en el área de Edenor, incluyendo venta de energía y peaje, fue de 17,886 GWh,

La compra de energía para abastecer esa demanda fue de 20.233,2 GWh, lo que representa un incremento del 8,2% respecto del año anterior. Esta tasa es mayor que el 7,5% de crecimiento de la demanda y refleja el mayor nivel de pérdidas de energía respecto del año anterior.

Durante el año 2007 se conectaron 48.371 clientes que representan un incremento de potencia contratada de 278 MW. distribuidos según el siguiente cuadro:

Tarifa	Clientes	Potencia (MW)
TI Pequeñas Demandas	48.813	208
T2 Medianas Demandas	215	5
T3 Grandes Demandas	343	65
Total	48.371	278

En este año se continuaron con las acciones tendientes a mejorar y agilizar la relación con el cliente durante el contacto, la calidad de la base de datos, la relación con los municipios, y con la planificación del futuro tecnológico y nuevos servicios.

En el mas de febrero se lanzo el Newsletter “En frecuencia”, un nuevo canal de comunicación orientado a las necesidades de los Grandes Clientes. Tiene una periodicidad bimestral y apunta a brindar información de interés estratégico, y asesoramiento técnico y especializado para analizar soluciones económicamente viables que satisfagan las necesidades de cada empresa.

Se lanzo el “Magazine” para Municipios en el mes de marzo de 2007. Es una nueva herramienta de comunicación con los Municipios que forman parte del área de concesión de Edenor. Es una publicación semestral que contiene, de manera breve y clara, datos sobre el servicio que provee Edenor y el sector eléctrico en general, información de la gestión de la Empresa, indicadores relevantes y novedades de interés tanto para los Municipios como para los clientes.

Se continuó con el programa “Espacio de Arte Edenor” con 2 nuevos proyectos, “El Arte También Hace Salud” con el objetivo de estimular el acercamiento de los pacientes reumáticos a la experiencia artística. Las muestras se desarrollan con exclusividad en la Oficina Comercial
Chacarita (mes de Octubre), y “Artistas Callejeros” donde la Subestación Colegiales vio reflejada una expresión artística que esa en pleno apogeo. En las calles Conesa y Tte. B. Matienzo, Artistas Callejeros de Argentina, Brasil, España y EE.UU., expresaron todo su arte sobre los muros de dicha Subestación (mes de Diciembre).

En el Centro de Atención Telefónica (CAT) se han implementado las llamadas personalizadas por reclamos de Seguridad Pública con Órdenes de Trabajo pendientes a las 48 ha de su ingreso informando fecha probable de normalización del reclamo y las llamadas automáticas por morosidad antes de la emisión del Aviso de Suspensión.

Se implementó en el mes de julio el sistema de Ordenes de Trabajo DIME — Web que permite gestionar los trabajos de Disciplina de Mercado (DIME) con los contratistas a través de la Web dándole mayor seguridad y agilidad a este proceso.

En Septiembre se realizó la auditoria del organismo certificador Dei Norske Ventas lo que permitió mantener la certificación global ISO 9001:2000 para todos los procesos de la Empresa.

En el mes de octubre se presentó la Encuesto de Satisfacción del CIER (Comisión de Integración Energética Regional) en donde permite comparar a Edenor con 50 empresas de 9 países de Sudamérica y 2 de Centroamérica. En ella se evalúan 33 atributos que permiten definir índices para la comparación con las otras distribuidoras. El valor obtenido por Edenor se encuentra en el promedio del CIER.

Durante los meses de julio y noviembre se obtuvieron los resultados de las mediciones realizadas para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes. Las mismas arrojaron un resultado consolidado para 2007 de 83,7% de clientes satisfechos y muy satisfechos.

En el mes de noviembre comenzó a funcionar la nueva Oficina Comercial del Partido de Moreno otorgando a la clientela un espacio adecuado para su atención, sobre todo considerando que es la oficina de mayor actividad de Edenor.

En el mes de diciembre se comenzó una prueba piloto de Administradores de Energía. Consiste en la instalación en el partido de Merlo de 20 Administradores de Energía, los que permiten el despacho de energía por paquetes que ayudan al cliente a administrar su consumo, teniendo la posibilidad de energía prepaga adicional. El cliente se compromete a abonar una factura mensual y dispondrá de una cantidad de KWh para consumir durante el mes, los que serán fraccionados y entregados por el equipo de medición en períodos de 15 (quince) segundos. La energía entregada y no consumida se acumulará en el equipo de medición, para su consumo posterior en tiempo y forma a determinar por el Cliente. Además puede optar adicionalmente por cargar energía prepaga extra.

Durante el año se trabajó en el lanzamiento de nuevos productos, tal como el seguro denominado “Consumo Protegido”, en donde se ofrecerá a la clientela de Edenor seguros de consumo por desempleo, muerte o invalidez, que garantizan la cobertura del consumo durante un periodo de tiempo luego de producido alguno de estos eventos. Se pagará a través de la factura de Edenor. Se lanzará en el primer trimestre de 2008.

Además se ha trabajado para el lanzamiento de “créditos de consumo”, donde se utilizará la caja de Edenor y el pago a través de la factura para el otorgamiento y la devolución de estos préstamos. El lanzamiento esa previsto para el primer trimestre de 2008.

Grandes Clientes

Según lo mencionado en apartados anteriores, el crecimiento de las grandes demandas durante el 2007 fue de 2,6%. Este resultado deviene de un aumento en los clientes de la tarifa 3 del 7,9% y una reducción de los clientes de peaje del 2,9%.

En el año 2007 se incorporaron al Mercado Eléctrico Mayorista 63 grandes usuarios.

El saldo moroso, alcanzó la cifra de $1.110.000 (PESOS UN MILLON CIENTO DIEZ MIL) es ‘ decir 0,48 días equivalentes de facturación.

Durante el mes de enero se firmó con la Provincia de Buenos Aires un convenio para la implementación de la Factura Resumen (Decreto N° 254107), que permitió, a través de la misma, la unificación de todas las facturas de un mismo organismo provincial y una disminución importante del saldo moroso del segmento de Clientes Oficiales.

Se continuó aplicando el programa de uso racional de energía eléctrica que penaliza los consumos de los clientes que no realizan un ahorro superior al 10 % con relación al mismo periodo del año 2004, así como también continuo la aplicación de la resolución 1281/06 de la Secretaría de Energía, que establece que el segmento clientes con demandas mayores o iguales a 300 kW solamente podrá obtener respaldo físico de sus “demandas base” (demandas del año 2005) con contratos en el Mercado a Término y de los excedentes (incrementos sobre los valores demandados en el año 2005) en el Mercado de Energía Plus. Por este motivo, en el mes de noviembre, 50 clientes GUDI se transformaron en nuevos GUME (12% de incremento) y 11 en GUMA (14% de incremento).

Asimismo, para el segmento de clientes citado en el párrafo anterior, CAMMESA facturó a Edenor cargos adicionales por los excedentes de energía consumida, calculados como el costo adicional de las unidades generadoras que resultó necesario despachar para cubrir estos incrementos de demanda, los cuales fueron trasladados a los clientes en sus facturaciones de energía.

Continuando con los requerimientos de dicha resolución, Edenor realizó el cambio de 587 medidores y la instalación de 921 RIC (Registro e Interfaz de Comunicaciones) provistos por CAMMESA, para convertir los equipos de medición T3 en SMED (Sistema de Medición de Demanda) con lo cual dicha la Empresa podrá contar con los registros de consumo cada 15 minutos de cada uno de los clientes involucrados.

Por otra parte, a partir del 30 de mayo y hasta el 26 de agosto, en función de las condiciones de oferta y demanda, y ante la pérdida transitoria de reservas, CAMMESA dispuso restricciones en el suministro en función de lo dispuesto por la mencionada resolución. De este modo, los clientes con registros de demandas iguales o superiores a 300 kW durante los últimos 6 meses móviles, recibían diariamente el valor de demanda máxima autorizada y el horario en el cual dicho valor no debla ser superado. Edenor fue la responsable de dicha comunicación diaria, para los casos de clientes de su área de concesión, aproximadamente un promedio diario de 900 clientes.

Durante el año se vendieron servicios a los Grandes Clientes en los siguientes rubros:

Proyectos y obras: 38 casos por $4.000.000 (PESOS CUATRO MILLONES)

Mantenimientos: 48 casos por $280.000 (PESOS DOSCIENTOS OCHENTA MIL)

Asesoramientos y varios: 160 casos por $260.000 (PESOS DOSCIENTOS SESENTA MIL)
De acuerdo con las mediciones realizadas, la satisfacción de los Grandes Clientes arrojó un resultado positivo de 74,7%.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y Gupas		Participación s/vta. energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh	%
1995	72	681	118	150	8,5
1996	87	1.366	204	536	18,0
1997	109	1.749	312	708	21,4
1998	124	2.072	563	953	24,7
1999	124	2.082	575	1.160	25,0
2000	121	2.118	516	1.153	24,0
2001	114	2009	650	1.131	22,9
2002	79	1.552	627	1.022	19,8
2003	71	1.440	232	909	17.0
2004	71	1.459	313	641	14,3
2006	80	1707	624	1.268	19,0
2006	61	1.887	426	1.315	19,3
2007	93	1.964	477	1.147	17,4

Pérdidas de Energía

Durante 2007 se llevó a cabo el plan de recuperación de energía lográndose mantener prácticamente estable el valor de las pérdidas no técnicas, a pesar de las mayores pérdidas técnicas debidas al gran aumento de la demanda registrado a lo largo del año. Un 71% de ese aumento de demanda se debió al mayor consumo de los clientes residenciales y aproximadamente un 92,7% al de los clientes de Baja Tensión, lo que impulsó el crecimiento de las pérdidas técnicas,

No obstante, la propensión al fraude sigue siendo un problema sociocultural que se manifiesta en distintos tipos de barrios, donde incluso se llega a hechos de violencia hacia el personal involucrado en el control de pérdidas no técnicas. También se producen muchos casos, que no se justifican por el nivel socioeconómico de quien lo practica. Esta realidad hace necesaria la presencia visible del personal de Edenor para inducir un cambio de comportamiento y contener la acción de conexiones clandestinas prestada por terceros, más allá de las acciones especificas de recuperación de energía.

Adicionalmente se replantearon criterios tecnológicos para disminuir la vulnerabilidad del habitáculo del medidor.

La TAM de pérdidas totales del 2007 quedó en 11,60%, 0,54 puntos superior al del año anterior.

Gestión de Morosidad

Durante el año 2007 el saldo moroso total de Edenor aumentó en un 1,8%, equivalente a $520.000 (PESOS QUINIENTOS VEINTE MIL), totalizando $29.310.000 (PESOS VEINTINUEVE MIL LONES TRESCIENTOS DIEZ MIL).

La facturación anual aumentó un 26,5% en ese período, por lo que el saldo moroso expresado en días equivalentes de facturación disminuyó de 5,15 días a 4,04 días, siendo este el menor en la historia de Edenor.

Las variaciones más significativas se encuentran en una reducción de $1.430.000 (PESOS UN MILLÓN CUATROCIENTOS TREINTA MIL) en los saldos de clientes oficiales, y $920.000 (PESOS NOVECIENTOS VEINTE MIL) en gestión judicial.

Por otra parte, existe un incremento de $2.040.000 (PESOS DOS MILLONES CUARENTA MIL) correspondientes a clientes de tarifa 1 de lo cuales $1.000.000 (PESOS UN MILLÓN) a morosidad derivada de inspecciones (recuperación de energía).

El nivel del saldo moroso se vio favorecido por valor de la tarifa residencial y afectado negativamente por el incremento tarifario en los precios de las tarifas comerciales e industriales.

Se efectuaron tareas de facturación y gestión de cobros de recuperación tarifaria según acta acuerdo decreto PEN 1957/06, resolución ENRE 51/07, a través de Análisis de Saldos (clientes tarifa 1 y tarifa 2) y Grandes Clientes (clientes tarifa 3).

Como en años anteriores, continuaron las acciones en barrios carenciados, basados en criterios de la Responsabilidad Social Empresaria.

2009

La demanda de energía tuvo una caída interanual de -2,1% en 2009, configurándose como la primera retracción desde el año 2002.

El comportamiento de la demanda residencial fue determinante en esta retroceso, tanto por su decrecimiento interanual (-2,7%), como por su alta participación en el volumen total de la demanda (alrededor del 40%).

Las grandes demandas, que tienen una participación aproximadamente equivalente a la residencial (37,5%), mostraron un descenso interanual de -2,2% siendo esta la segunda rase más baja desde 2002 (en ese año se registró una caída del 5,6%).

El crecimiento/disminución de la demanda correspondiente a las principales actividades fue el siguiente:

Actividad	% Demanda
Servicios básicos (Electricidad, gas y agua).	+14%
Prod. alimenticios, bebidas y tabacos.	+0,5%
Productos minerales no metálicos.	-13,2%
Prod. metálicos, equip. y maquinarias.	-10,2%
Comercio	+3,2%
Servicios comunales, toe, y personales	+2,5%
Transporte, almac. y comunicaciones.	+2,3%
Sustancias y productos químicos.	-2,2%
Papel y productos de papel.	-0,1%
Industrias metálicas básicas.	-21,7%
Madera y Productos de madera.	-39,6%
Productos textiles.	-5,5%

Las pequeñas demandas de uso general hasta 10 kW (TIG) registraron un retroceso del -3,9%. Este segmento tiene una participación relativamente baja en la demanda total (8,1%), por lo que su contribución a la caída de la misma es sensiblemente más baja que en el caso de los grandes clientes y de los residenciales (14,9%).

Las medianas demandas entre 10 kW y 50 kW (T2) evidenciaron una caída de -2%. Este segmento también tiene una participación en la demanda total equivalente a la de las pequeñas demandas (8.6%). siendo su contribución a la desaceleración de la demanda total de 8.2%.

Si bien los asentamientos poblacionales de emergencia se configuraron como los únicos en registrar tasas interanuales positivas (+15.3%), su participación en la demanda total es muy pequeña (1,9%).

El volumen de la energía distribuida en el área de Edenor, incluyendo venta de energía y peaje, fue de 18.200 GWh,

La compra de energía para abastecer esa demanda fue de 20.675,6 GWh, lo que representa una disminución del -0,9% respecto del año anterior.

Durante el año 2009 se conectaron 68.990 clientes que representan un incremento de potencia contratada de 389 MW, distribuidos según el siguiente cuadro:

Tarifa	Clientes	Potencia (MW)
TI Pequeñas Demandas	68.359	302
T2 Medianas Demandas	307	8
T3 Grandes Demandas	324	79
Total	68.990	389

Debido al incremento tarifario decidido por el Gobierno Nacional en el mes de octubre del año 2008, con fuerte impacto en los consumos mayores a los 1.000 kWh bimestrales, se produjo un importante aumento de reclamos de los clientes a través de todos los canales de atención comercial.

Durante 2009 se continuaron las acciones tendientes a mejorar y agilizar la relación con el cliente destacándose la implementación de mensajes de texto (“SMS”) para la realización de consultas y reclamos técnicos. Se trata de un sistema a través del cual el cliente puede realizar Reclamos Técnicos (por falta de suministro eléctrico) o Consultas Comerciales (saldo y fecha de vencimiento) a través del envío de un SMS desde un teléfono celular. El canal es una alternativa al servicio telefónico gratuito a fin de brindarle al cliente la información solicitada,

El Centro de Atención Telefónica (“CAT”) continuó con capacitación permanente de empleados para la atención personalizada en la emergencia. Actualmente el sistema permite mantener operativos hasta 125 puestos para la atención telefónica en momentos de contingencia.

Por tercer año consecutivo se participé en el estudio a cargo de la Comisión de Integración Energética Regional (“CIER”) que tiene por objetivo realizar la medición de la satisfacción de los clientes con los distintos aspectos de la distribución de electricidad entre los que se cuentan el Costo y la calidad del suministro, atención de los clientes e imagen de la Sociedad. Participaron 58 distribuidoras de 13 países de América del Sur y Central. Edenor obtuvo un nivel de Satisfacción General (clientes satisfechos y muy satisfechos) de 835%. superior al año 2008 que fue de 819%.

Entre el 4 y 6 de octubre de 2009, se llevó a cabo en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, el Seminario Internacional que convoca a las empresas del sector de distribución eléctrica de América Latina. organizado por la CIER. Edenor fije invitada para exponer sobre el sistema de gestión basado en procesos que se practica en la Dirección Distribución y Comercialización, atento a que en la encueste realizada en 2008 a alientes de las distribuidoras de Latinoamérica, obtuvo el premio “Mejor Evolución”.

Durante los meses de junio y noviembre se obtuvieron los resultados de las mediciones realizadas para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes. Las mismas arrojaron un resultado consolidado para 2009 de 78,5% de clientes satisfechos y muy satisfechos.

GRANDES CLIENTES

Las grandes demandas sufrieron en 2009 un retroceso del -2,2%. Este resultado deviene de una reducción en la energía demandada de la tarifa 3 (T3) del 2,2%, en Grandes Usuarios Menores (“GUME”) del 0.1% yen Grandes Usuarios Mayores (“GUMA”) del 3.2%. Durante 2009 se incorporaron 191 clientes T3 y 11 grandes usuarios.

El saldo moroso, alcanzó la cifra de $ 2.634.262 es decir 0,90 días equivalentes de facturación.

Se continuó con la facturación de los cargos adicionales por los excedentes de energía consumida según lo establecido en la Resolución 1281/06 de la Secretaria de Energía de la Nación y sus complementarias a los clientes con registros de demandas iguales o superiores a 300 kW, sin ser necesario solicitar restricciones en el suministro a los mismos.

Siempre en el marco de la Resolución Secretaría de Energía 1281/06, Edenor contraté nuevamente el abastecimiento de potencia y de energía eléctrica por cuenta y orden de un cliente con la central Piedrabuena a partir del 1 de agosto.

Se inició la segunda etapa de instalación y habilitación técnica y comercial de los Sistemas de Medición de Demanda (“SMED”) continuando con los requerimientos de la Resolución 1281/06 de la Secretaría de Energía.

Durante el año 2009 se vendieron servicios a los Grandes Clientes por $ 5,900.000 en los siguientes rubros:

Proyectos y obras: $ 5.300.000

Mantenimientos: $ 300.000

Asesoramientos y varios: $ 300.000

De acuerdo con las mediciones realizadas, la satisfacción de los Grandes Clientes mejoró levemente pasando de un resultado positivo de 83,5% en el año 2008 a un 84.2 % en el 2009.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y Gupas		Participación s/vta. Energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8.5%
1996	81	1366	204	536	18.0%
1997	109	1749	312	708	21.4%
1998	124	2072	563	953	24.7%
1999	124	2082	575	1163	25.3%
2000	121	2118	516	1153	24.3%
2001	114	2009	650	1131	22.9%
2002	79	1552	627	1022	10.8%
2003	71	1440	232	909	17.3%
2004	71	1459	313	641	14.3%
2005	80	1707	624	1268	937
2006	81	1887	426	1315	19.3%
2007	93	1964	477	1147	17.4%
2008	98	2334	526	1360	20.0%
2009	100	2262	534	1361	19.0%.

Durante 2009, la Sociedad ha continuado con la emisión bimensual del Newsletter “En frecuencia” para los Grandes Clientes, al igual que los beneficios exclusivos para el segmento y el reporte mensual de las noticias más destacadas del sector eléctrico.

2010

La demanda de energía tuvo un incremento interanual de 5,9% en el año 2010.

El comportamiento de la demanda residencial, además del de las grandes demandas, fue determinante en este proceso. tanto por su crecimiento interanual (6,1%). como por su alta participación en el volumen total de la demanda (40,4%).

Es de destacar el comportamiento de las grandes demandas, con una participación similar a la residencial (37,7%), que evidencié un crecimiento interanual de 6,5%.

El crecimiento/disminución de la demanda correspondiente a las principales actividades de las grandes demandas fue el siguiente:

Actividad	% Demanda
Servicios básicos (Electricidad, gas y agua).	-0,2%
Productos alimenticios, bebidas y tabacos.	+3,0%
Productos minerales no metálicos.	+12,2%
Productos metálicos, equipos y maquinarias.	+15,0%
Comercio	+2,5%
Servicios comunales, sociales y personales	+2,7%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones	+1 ,8%
Sustancias y productos químicos.	+7,6%
Papel y productos de papel.	-1,1%
Industrias metálicas básicas.	+24,4%
Madera y Productos de madera.	+5,4%
Productos textiles.	+10,9%

Las pequeñas demandas de uso general hasta lO kW (TI 6) registraron un crecimiento del 4,9%. Este segmento tiene una participación relativamente baja en la demanda total (8,0%), por lo que su contribución al incremento de la misma es sensiblemente más baja que en el caso de los grandes clientes y de los residenciales.

Las medianas demandas entre 10 kW y 50 kW (T2) evidenciaron un incremento de 4,4%. Este segmento también tiene una participación en la demanda total similar a la de las pequeñas demandas (8,5%), siendo su contribución a la variación de la demanda total de 6.5%.

Si bien los asentamientos poblacionales de emergencia registraron una tasa de crecimiento que se ubicó por encima del resto (7.4%), superando incluso a la variación total de la demanda, su participación en la misma es muy pequeña (2,0%).

El volumen de la energía distribuida en el área de Edenor, incluyendo venta de energía y peaje, fue de 19.270 GWh. mientras que la compra de energía para abastecer esa demanda fue de 22.052 GWh. representando una suba del 6.7% respecto del año anterior.

Durante el año 2010 se conectaron 63.986 clientes que representan un incremento de potencia contratada de 375 MW. distribuidos según el siguiente cuadro:

Tarifa	Clientes	Potencia (MW)
TI Pequeñas Demandas	63.264	294
T2 Medianas Demandas	425	11
T3 Grandes Demandas	297	70
Total	63.986	375

El incremento tarifario decidido por el Gobierno Nacional en el mes de octubre del año 2008, con fuerte impacto en los consumos mayores a los 1.000 kWh bimestrales, aún es la causa de permanentes pedidos de “división de suministros’ de aquellos puntos donde se han construido viviendas o departamentos en el mismo predio, además de mayor cantidad de reclamos comerciales. La medida cautelar dictada por la Justicia por un pedido del Defensor del Pueblo de la Nación que impide el corte por falta de pago de los clientes con consumos superiores a los 1.000 Kwh., aún se encuentra en vigencia, lo que ha incidido en el incremento del saldo de la Distribuidora.

Los mensajes de texto (“SMS”) para la realización de consultas y reclamos técnicos, implementados durante el arlo 2009 se han transformado en un importante canal de contacto que muestra un permanente incremento de uso, habiendo alcanzado en la actualidad el 5% de los llamados ingresados al Centro de Atención Telefónica.

El Centro de Atención Telefónica (“CAT”) ha comenzado una nueva etapa de actualización tecnológica, incorporando una nueva Grabadora Digital (NICE) de 120 canales de grabación simultáneos, modalidad Total Recording, con capacidad de escucha vía multimedia y 50.000 hs. de acceso online, lo que permitirá cumplir con las exigencias del ENRE respecto de la calidad de atención telefónica y realizar un eficiente control de las llamadas gestionadas por el CAT.

Por cuarto año consecutivo se participé en el estudio a cargo de la Comisión de Integración Energética Regional (“C1ER’) cuyo objetivo es realizar la medición de la satisfacción de los clientes TI Residenca1es con los distintos aspectos de la distribución de electricidad. Participaron 56 distribuidoras de 13 países de América del Sur y Central. Edenor obtuvo un nivel de Satisfacción General (clientes satisfechos y muy satisfechos) de 80%, por encima de la media de los países del CJER.

Durante los meses de junio y octubre se realizaron las mediciones para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes. Las mismas arrojaron un resultado consolidado ampliamente mejorador respecto del año 2009 (78,5%) con 87,8% de clientes satisfechos y muy satisfechos,

GRANDES CLIENTES

Según lo mencionado en apartados anteriores, el crecimiento de las grandes demandas durante el año 2010 fue de 6,5%. Este resultado deviene de un incremento en la energía demandada de la T3 del 5,5% y un incremento de la energía demandada de peaje, del 7,5%. Durante 2010 se incorporaron 189 clientes T3 y 7 grandes usuarios. La morosidad ha sido equivalente a 1.5 días de facturación .En el marco de la Resolución de Secretaría de Energía 1281/06, Edenor contrató nuevamente el abastecimiento de potencia y de energía eléctrica por cuenta y orden de un cliente con la central Piedrabuena, a partir del 1 de agosto. Además en el mes de noviembre se firmaron los primeros diez contratos de abastecimiento de energía plus por cuenta y orden de clientes de Edenor, con la Central Térmica Loma de la Lata.

Asimismo, se completó la segunda etapa de instalación y habilitación técnica y comercial de los Sistemas de Medición de Demanda (SMED) cumpliendo con los requerimientos de la Resolución 1281/06 de la Secretaria de Energía.

Durante el año 2010 se vendieron servicios a los Grandes Clientes por 6.200.000 de pesos en los siguientes rubros:

Proyectos y obras: 5.450.000 pesos

Mantenimientos: 400.000 pesos

Asesoramientos y varios: 350.000 pesos

De acuerdo con las mediciones realizadas. la satisfacción de los Grandes Clientes se redujo sensiblemente pasando de un resultado positivo de 84,2% en el año 2009 a un 82.3%. en el 2010.

En el siguiente cuadro puede observarse la evolución del mercado libre de Edenor, en cantidad de grandes usuarios y volumen de energía comercializada:

	Guma		Gume y Gupas		Participación s/vta. Energía
	N° Clientes	GWh	N° Clientes	GWh
1995	72	681	118	150	8,5%
1996	87	1366	204	536	18,0%
1997	109	1749	312	708	21,4%
1998	124	2072	563	953	24,7%
1999	124	2082	575	1160	25.0%
2000	121	2118	516	1153	24.0%
2001	114	2009	650	1131	22.9%
2002	79	1552	627	1022	19,8%
2003	71	1440	232	909	17,0%
2004	71	1459	313	641	14,3%
2005	80	1707	624	1268	19,0%
2006	81	1887	426	1315	19,3%
2007	93	1964	477	1147	17,4%
2000	98	2334	526	1360	20,0%
2009	100	2262	534	1361	19,9%
2010	100	2459	541	1432	20,2%

* Fuente: Memoria y Balance "Edenor 1993-2010"
* Diseño de Gráficos: "Memoria de las Privatizaciones" - DNNP

Central Puerto:	2.695 GWh
Central Costanera:	4.388 GWh
Central Térmica Tucumán:	781 GWh
Central Buenos Aires:	137 GWh
Central Chocón:	410 GWh
TOTAL COMPRAS EN EL MERCADO A TÉRMINO	8.411 GWh

	1992 (4 meses)	1993	1994	1995	1996	1997	1998
Potencia máxima (MW)	1901	2093	2175	2179	2.344	2.395	2.494
Demanda (GWh)	3303,4	10864,5	11386	11629,1	12.390	13.046	13.768

Central Puerto:	2.682 GWh
Central Costanera:	4.164 GWh
Central Térmica Tucumán:	828 GWh
Central Buenos Aires:	156 GWh
Central Chocón:	287 GWh
TOTAL COMPRAS EN EL MERCADO A TERMINO	8.117 GWh

	*Central Puerto S.A.()**	*Central Costanera S.A. ()**
Año 1993 $/MWh	39,60	39,10
Año 1994 $/MWh	38,19	37,10
Año 1995 $/MWh	38,17	38,59
Año 1996 $/MWh	39,18	38,01
Año 1997 $/MWh	40,18	39,01
Año 1998 $/MWh	40,06	38,87

Mercados	Prom. año 1992	Prom. año 1997	Variación 92-97 en %	Prom. año 1998	Variación 92-98 en %
Mercado a término	40,00	36,47	9%	36,08	-10%
1) Contratos transferidos (a)	40,00	39,13	-2%	39,40
2) Nuevos contratos	-	26,98	-	22,10
Mercado Estacional	50,51	29,70	-41%	25,49	-50%
Precio medio de compra de Edenor	44,88	35,05	-22%	34,91	-22%