PRODUCCION EDESUR
DEMANDA DE ENERGIA Y POTENCIA
En el año 1999 se registró un crecimiento del 5,18% en la demanda de energía de EDESUR, esto a pesar de la baja del nivel de actividad económica reflejada en el PBI con una tasa negativa. El efecto temperatura, en cambio, incidió favorablemente pues se registraron temperaturas medias de verano superiores a 1998 y temperaturas medias de invierno inferiores.
El total de energía ingresada a la red de EDESUR en el '99 fue de 13.383,7 GWh. Ese año, EDESUR compró 10.666,2 GWh a la Central Costanera S.A., a la Central Puerto S.A. y al Mercado Eléctrico Mayorista (MEM).Adicionalmente, se distribuyó un total de 2.718 GWh en concepto de servicio de peaje a grandes consumidores.
En los gráficos siguientes se muestra la evolución de la demanda de la energía de EDESUR desde 1993 hasta 1999, la compra de energía de la Empresa y la evolución de la potencia demandada:
CALIDAD DE SERVICIO Y PRODUCTO TECNICO
Durante 1999 los indicadores de calidad del servicio técnico -cantidad y duración de las interrupciones- se mantuvieron en valores similares a los de 1998, considerando las interrupciones originadas en causas atribuibles a la Compañía y exceptuando, por su carácter extraordinario, el evento Azopardo.
En lo referente a la calidad del producto técnico (nivel de tensión y perturbaciones), las campañas de medición realizadas reflejaron valores aceptables, considerando las mayores exigencias en los límites de desvíos definidos para la etapa de control vigente.
Plan Verano
En el segundo semestre del año '99 y con la finalidad de enfrentar con éxito la mayor exigencia que genera la estacionalidad sobre las redes eléctricas, la Compañía realizó un esfuerzo especial y concluyó antes del comienzo del verano, todos aquellos proyectos en la red de alta, media y baja tensión destinados a la atención de la demanda y el mejoramiento de la calidad del suministro de sus clientes. Gracias a ese esfuerzo, el sistema eléctrico de EDESUR recibió el pico de demanda con su estructura fortalecida y experimentó una sensible disminución en la cantidad de fallas en instalaciones propias durante el mes de diciembre del citado año.
En el último cuatrimestre del año 1999, se logró una notable mejora de los indicadores de calidad de servicio. En ese período, la cantidad de interrupciones por fallas en instalaciones propias se redujo en un 35% respecto de igual período de 1998 y la duración de las interrupciones originadas en fallas propias, se redujo también un 19%.
En cambio, la cantidad de fallas originadas en instalaciones de otras empresas que originaron interrupciones a los clientes de EDESUR se incrementó en un 90% y la duración de esas interrupciones representaron un alza del tiempo sin suministro del 230%.
Clientes
El número total de clientes facturados por EDESUR, a fines de 1999, alcanzó 2.105.380, representando un incremento neto de 0.6 % en comparación con 1998. Básicamente estos clientes están divididos en tres grandes grupos de acuerdo con el nivel de potencia demandada.
En el transcurso de 1999, continuó la migración de clientes que tenían contratado el suministro eléctrico por parte de la Empresa al sistema de libre mercado aunque en una cantidad mucho menor a la que se había registrado en el año 1998. A ellos, la Compañía les factura solamente el servicio de distribución (peaje).
La facturación total anual '99 alcanzó la cifra de 12.325 GWh, valor que representó un aumento del 5,5 % con respecto al año anterior. Esto incluyó 2.744 GWh de servicio de distribución (peaje) a grandes consumidores.
En cuanto al crecimiento en los niveles de facturación según el tipo de cliente, respecto del año 1998, la energía a Grandes Consumidores creció un 2,9%, a clientes Generales un 5,9% y a clientes Residenciales un 8,4%. La energía demandada por los clientes con servicio de distribución (peaje) experimentó un incremento del 9,8%.
CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
Durante 1999 se produjo en EDESUR un incremento en los indicadores de calidad de servicio comercial, principalmente en lo que hace a reclamos individuales. El nivel de multas reflejó esta situación pasando de 0,23 $/cliente en 1998 a 0,52 $/cliente en 1999.
Atención Comercial
Los esfuerzos por mejorar la atención comercial de la Compañía se expresaron en la remodelación de las oficinas comerciales de Avellaneda y Lomas de Zamora, que se sumaron a las que ya se habían realizado previamente en las oficinas comerciales de Quilmes y Microcentro. Se comenzaron a desarrollar, asimismo, las remodelaciones de las oficinas comerciales de la Sucursal General Paz y de Grandes Clientes, en el Edificio San José.
En todas ellas, los clientes pueden realizar sus trámites en forma interactiva a través de terminales de autoconsulta o en forma personalizada por medio de ejecutivos de servicio altamente capacitados.
Paralelamente, la empresa EDESUR está completando la instalación de los gabinetes tecnológicos en todas las oficinas comerciales, los cuales cuentan con cabinas telefónicas de Fonoservicio y terminales de autoconsulta.
Con relación a esto último, durante 1999 el 72% de los contactos de los clientes con la empresa fueron canalizados por el medio telefónico, manteniéndose la cantidad de atenciones realizadas con respecto a 1998.
Firma de la Adenda del Acuerdo Marco
En 1994, se firmó entre el Gobierno Nacional, el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires y las empresas EDESUR y EDENOR, un acuerdo marco que favorecía la regularización eléctrica de barrios carenciados del Gran Buenos Aires. Este acuerdo marco tenía vigencia de 5 años.
Durante el año 1999, junto con la empresa distribuidora EDENOR, se concretó la firma de la adenda del acuerdo marco prorrogando su vigencia por un plazo de cincuenta (50) meses adicionales hasta el 31 de agosto del 2002.
Proyecto Calidad de Medida
EDESUR ha continuado desarrollando año tras año el Proyecto Calidad de Registro de Medidores, a través del cual se ha conseguido un recupero anual de energía de 5.68 GWh.
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Con el propósito de responder a necesidades insatisfechas de los clientes que generan, además, nuevos ingresos para la Compañía, se han realizado en los últimos años acciones tendientes al desarrollo de nuevos productos y servicios, a la vez que se ha continuado y potenciado los productos y servicios ya existentes. En esta línea se destacan:
1) SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE CÁMARAS EN MT: donde se mantienen las instalaciones en media tensión de propiedad del cliente.
El uso eficiente de la energía eléctrica rinde múltiples beneficios para la sociedad: optimizar las inversiones necesarias para la expansión del sector eléctrico, disminuir el impacto ambiental y postergar el agotamiento de los recursos no renovables utilizados en la generación de electricidad.
Entre los programas internacionales para promover la iluminación eficiente se encuentra el de "Iniciativa de Iluminación Eficiente" (ELI - Efficient Lighting Initiative).
ELI fue diseñado por la Corporación Financiera Internacional (CFI) y financiado por el Fondo para el Medio Ambiente Mundial (FMAM) para acelerar la introducción de lámparas, luminarias y equipos auxiliares que contribuyen a la iluminación eficiente.
Argentina fue seleccionada entre otros siete países para participar en ELI, siendo EDESUR S.A. la empresa elegida para su gerenciamiento. Este Programa propone fomentar la eficiencia en la iluminación mediante una serie de acciones que ayudarán a superar las siguientes barreras:
En 1999 se produjo un hecho relevante que tuvo marcada incidencia sobre la gestión de EDESUR. Se trata de la interrupción iniciada el 15 de febrero de ese año a raíz de un incendio en instalaciones de la subestación Azopardo.
En aquel día, un incendio confinado al recinto de cables de la subestación, interrumpió la alimentación en 132 kV a tres subestaciones de la Capital Federal, dejando sin suministro inicialmente a 156.000 clientes que representaban el 7% de la clientela de la Compañía, cifra que se redujo a 60.000 clientes en el transcurso de las primeras 24 horas. El incidente quedó superado en la noche del 24 de febrero cuando se restableció la alimentación en alta tensión a la zona afectada. En ese momento, permanecían sin servicio 3.000 clientes.
Descripción de los hechos
El alto crecimiento de demanda experimentado en los últimos años en las zonas de micro y macrocentro de la Ciudad de Buenos Aires, determinó la necesidad de contar con un nuevo punto de inyección de energía al sistema de transmisión de la empresa. Para responder a esta necesidad, EDESUR realizó una inversión de 45 millones de dólares construyendo la nueva subestación Azopardo (600 MVA). Es importante señalar que esa obra aumentó la confiabilidad del suministro en el área al incorporar dos nuevos puntos de ingreso de energía a la zona (Central Costanera en 220 kV y el Sistema Interconectado Central).
La obra fue iniciada en agosto de 1997 y se preveía su puesta en servicio en febrero de 1999. En la primera quincena de febrero, tal cual lo previsto, se desarrollaron las tareas orientadas al conexionado de la subestación a la red eléctrica existente.
En ese marco, a las 03.14 horas del 15 de febrero de 1999, se produjo una falla en un empalme de un cable de alta tensión de 132 kV que originó un incendio en el recinto de cables de la subestación.
Ese incidente dejó sin alimentación en Alta Tensión a las Subestaciones Azopardo Original, Once e Independencia afectando el normal suministro de 156.000 clientes de la Capital Federal.
RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO ELECTRICO
Mientras se realizaban los análisis y las tareas orientadas a reparar la falla sufrida en los empalmes afectados y con el objeto de restablecer el suministro eléctrico a los clientes afectados, se encararon una serie de acciones que se pueden resumir de la siguiente manera:
En forma paralela, se desarrollaron trabajos tendientes a restablecer el vínculo en alta tensión de la subestación Azopardo Nueva con las subestaciones Azopardo Original, Once e Independencia. Luego de diversos intentos fallidos de conexión, se decidió realizar los empalmes en un sitio fuera de la subestación Azopardo Original (específicamente en la esquina de Av. Paseo Colón y Belgrano). Ese trabajo, que era excluyente con respecto de la reparación antes descripta, permitió poner en servicio la terna de alta tensión el día 24 de febrero del'99, en horas de la noche.
Pago de bonificaciones y resarcimientos a los clientes afectados
Los pagos a los clientes afectados se desarrollaron de acuerdo con el siguiente detalle:
PRODUCCION
2000 -2010
EVOLUCION DE
A
Durante el año concluyó la vigencia de los Contratos de abastecimiento con
Central Puerto y Central Costanera, pasando entonces la Sociedad a comprar la
totalidad de su demanda en el Mercado Spot.
En el mes de julio, EDESUR S.A. registró la máxima demanda de potencia del año
llegando a 2.593,4 MW, valor que constituye su máximo histórico. Esta cifra
representa un incremento del 9,5% con respecto a la máxima registrada en marzo
de 1999.
INVERSIONES
A los efectos de atender el crecimiento de la demanda y de
continuar con la mejora de la calidad de servicio, aumentando el grado de
seguridad en un entorno de creciente respeto al medio ambiente, EDESUR S.A. ha
realizado importantes inversiones por un monto superior a los $105 millones. El
destino de los $105 millones invertidos por la Sociedad durante 2000 fue
el siguiente:
|
Atención
del Crecimiento de la
Demanda |
$ 62,9 millones |
|
Renovación
y Recuperación de
Redes |
$ 18,2 millones |
|
Control
de Pérdidas y Morosidad |
$ 6,9 millones |
|
Mejoras
en la Gestión y Otros |
$ 17,0 millones |
|
Total |
$ 105,0 millones |
El total de inversiones, desde el inicio de la gestión privada en septiembre de
1992, supera los 1.060 millones de dólares.
GESTION TECNICA
Con el fin
de mejorar la eficiencia de su sistema eléctrico, EDESUR S.A. acometió durante
el ejercicio una reingeniería completa de sus procesos técnicos que abarcó
entre otros aspectos, la estandarización de normas y procedimientos, la
unificación de los centros de control de alta y media tensión y la optimización
de los tiempos de maniobra, acelerando la incorporación de últimas tecnologías
en sus instalaciones.
Nuevas Obras
Obras para
atender crecimiento de demanda
EDESUR S.A.
ha desarrollado importantes proyectos de inversión sobre los sistemas de alta,
media y baja tensión de la Sociedad cuyo monto superó los $ 62
millones.
Las
inversiones de alta tensión destinadas a garantizar el incremento de la demanda
más destacas son:
Subestación
Azopardo 132/13.2 kV
El nivel de
ocupación esperado de las Subestaciones de Micro y Macrocentro
y la remodelación y puesta en
valor de la zona este de Puerto Madero donde se prevé la instalación de centros
de convenciones, bancos y edificios de corporaciones,
generó una necesidad de expansión de la Subestación Azopardo 132/13.2 kV, para
atender la creciente demanda de su área de
abastecimiento.
La
ampliación ejecutada durante el año 2000 en la Subestación Azopardo consiste en
el reemplazo de dos transformadores de 40 MVA por otros dos de 80 MVA, la
construcción de 10 nuevas salidas en tensión y la instalación de una
compensación adicional de potencia reactiva.
Subestación
Echeverría
El
crecimiento de la demanda en los partidos de Esteban Echeverría y Ezeiza y los pedidos puntuales de
abastecimiento a parques industriales, hipermercados y distintos
emprendimientos productivos llevaron a EDESUR S.A. a ejecutar la ampliación de
la Subestación Echeverría.
La expansión
ejecutada durante el año 2000 en la mencionada Subestación consistió en la
incorporación de un nuevo transformador de 40 MVA, la instalación de una
sección de celdas de 13.2 kV y una compensación
adicional de potencia reactiva de 14 MVAr, mejorando así la disponibilidad de
potencia y permitiendo alcanzar una mejor calidad del
servicio.
Obras para flexibilidad y confiabilidad del sistema
Adicionalmente
EDESUR S.A. desarrolló dentro de su plan de obras una serie de proyectos que
buscan fortalecer el respaldo de la demanda de sus clientes a través de una
nueva configuración del sistema de alta tensión del área, que daría seguridad a
la misma, al apoyarse en las unidades locales de generación eficientes y en la vinculación con el Sistema Argentino de Interconexión
(SADI).
Las obras
más significativas ejecutadas en el año 2000 son:
Introducción a la subestación
Azopardo de las ternas N° 111/112/113 y 341/342/343
Esta obra
consistió en el ingreso a la nueva subestación Azopardo de los cables de transmisión
en 132kV entre Costanera y Puerto Nuevo, facilitando el
apoyo a la subestación Azopardo 220/132kV, aumentando así la confiabilidad del
sistema de transmisión que alimenta las subestaciones del Micro-Macrocentro de
la ciudad de Buenos Aires.
Ampliación
de la capacidad de transporte de las líneas 50-51 (Costanera Bosques) y 58-59 (Abasto-Bosques)
Con el
cambio de transformadores de corriente y protección
diferencial de barra en
Otras obras relevantes
Mejora de
la operación de la red
Se han modernizado un total de 65 interruptores de alta y media tensión en
diferentes subestaciones.
Compensación reactiva
Durante el
año 2000, EDESUR S.A. continuó con su plan de instalación de bancos de
capacitares (100 MVAr) en diversas subestaciones del área de concesión (Capital
y Provincia). Se completó la segunda etapa, que permitirá mejorar el control de
reactivo, reducir las pérdidas técnicas y alcanzar un más eficiente uso de las
redes eléctricas.
Redes de media y baja tensión
Adicionalmente
las inversiones realizadas por EDESUR S.A. este año permitieron renovar e
instalar
|
Cables
subterráneos de media tensión |
|
|
Cables
subterráneos de baja tensión |
|
|
Líneas
aéreas de media tensión |
|
|
Líneas
aéreas de baja tensión |
1.187,3kilómetros |
Además, se
instalaron 331 transformadores MT/BT, 292.448 medidores monofásicos y 27.666
medidores trifásicos.
CALIDAD DE SERVICIO Y PRODUCTO
TECNICO
Como consecuencia
del cumplimiento del Plan de Obras de Inversión y mejora de la operación en el
año 2000, los indicadores de calidad de servicio técnico -cantidad y duración e
las interrupciones- han experimentado importantes mejoras.
La cantidad
de interrupciones por fallas en instalaciones propias se redujo en un 10% y su
duración en un 56%, respecto de los indicadores del año 1999.
Especial
incidencia en estas mejoras de los índices, tuvieron entre otros, la
unificación de los Centros de Control para las operaciones de alta y media
tensión, la incorporación de 23 subestaciones al telecontrol y la instalación
de nuevas tecnologías en la red.
PLAN GENERAL DE CONTINGENCIAS
Durante el
año 2000. EDESUR S.A. ha obtenido la certificación y homologación
de su Plan General de Contingencias por parte del IRAM (Instituto Argentino de
Racionalización de Materiales).
Asimismo se
elaboró un plan de contingencia de los principales sistemas de
telecomunicaciones.
Este fue
concebido para hacer frente a situaciones anormales e imprevistas que afecten
severamente la normal prestación de dichos sistemas. Establece las acciones a
adoptar para hacer frente a graves fallas que se produzcan en los mismos y los criterios generales de actuación operativa ante
emergencias.
Padrinazgo de Subestaciones
A partir
del 31 de marzo cada una de las 68 subestaciones de Edesur ha sido apadrinada
por un profesional de la compañía, cuya responsabilidad consiste en verificar
el cumplimiento de los más altos niveles de seguridad en las instalaciones,
asumiendo el compromiso de una permanente actitud proactiva en pos de la
seguridad y la calidad del servicio.
TEMPORAL HISTORICO EN EL MES DE MAYO
Durante el
mes de mayo, Buenos Aires vivió uno de los temporales más violentos que
registra la historia. El 16 de mayo se registraron lluvias que en pocas horas
acumularon
Ante tales
circunstancias, y dentro del marco de su plan de
contingencias, EDESUR S.A. respondió con toda eficiencia.
Los números destacables en este evento fueron:
• 128 horas
de funcionamiento del Comité de Crisis (16 al21/5).
• 1.850
personas abocadas a la emergencia (personal propio y contratistas).
• 107.000
clientes afectados en el pico de la emergencia.
Además,
EDESUR SA colaboró con las victimas del meteoro, donando leche en polvo, agua
mineral y pañales para su distribución a las familias
afectadas.
GESTION COMERCIAL
En el año
2000 la actividad comercial se orientó a consolidar el posicionamiento de
EDESUR S.A. ante los futuros cambios en el
mercado eléctrico argentino, y el afianzamiento
del cambio de imagen de la empresa, iniciado el año pasado.
Todo lo
anterior tomando acciones para mejorar las variables tradicionales del negocio:
calidad de servicio, control de las pérdidas y la
morosidad, reducción de los costos y aumento de los ingresos.
MERCADO DE LA EMPRESA
Clientes
El número total de clientes a fines de 2000 alcanzó 2.108.472, representando un
incremento neto en un 0.15% en comparación con 1999. El área de concesión
abarca 3.309 Km2.
|
Tipo de
Consumidor |
N° de Clientes |
% |
|
Residencial |
1.818.993 |
86,3 |
|
General |
283.603 |
13,4 |
|
Grandes
Consumidores |
5.876 |
0,3 |
|
Total |
2.108.472 |
100 |
Ventas de energía
La venta
total anual alcanzó la cifra de 12.596 GWh, valor que representa un aumento del
4% con respecto al año 1999. Esto incluye 2.775 GWh de servicio de distribución
(peaje) a grandes usuarios.
La
distribución por tipo de clientes ha sido:
|
Grandes
Clientes |
42% |
|
Residencial |
34% |
|
General |
24% |
PERDIDAS Y MOROSIDAD
A partir del
año 2000 se cambió la metodología de cálculo de pérdidas de energía. El cambio
consistió en considerar las pérdidas calculadas en relación con los ingresos
por servicios, en lugar de relacionarlas con la facturación, habiéndose
suprimido, adicionalmente, la consideración de la facturación de consumos no
registrados (CNR). El cambio de metodología impide una exacta comparación entre
los índices de años anteriores con el correspondiente al último período.
Durante el
2000 EDESUR S.A. ha desarrollado la totalidad de los planes y proyectos
destinados a controlar las pérdidas de energía. En el presente ejercicio las
mismas alcanzaron un índice anual de 10,3 %.
Las
principales acciones para controlar la morosidad estuvieron centradas en
maximizar y garantizar una efectiva acción de suspensión de suministro, acompañadas por una
adecuada política de facilidades de pago.
El nivel de
morosidad estuvo influenciado no sólo por la situación económica sino también
por la eliminación hacia fines de 1999 de uno de los incentivos al pago en
término de las facturas como era el recargo del 10% sobre el monto adeudado. No
obstante, la cobrabilidad alcanzó el 98,7% de la
facturación.
CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE
Al igual
que en la gestión técnica, en la acción comercial se han sometido a revisión los procesos, adaptándolos a la búsqueda de una mayor
eficiencia y potenciando la orientación al cliente. Durante el año 2000, según
demuestran encuestas de opinión realizadas entre clientes de la Sociedad, se
han obtenido notables mejoras en la percepción que por parte de la clientela se
tiene de EDESUR SA..
Encuestas de opinión
Por quinto
año consecutivo se realizaron mediciones de satisfacción de clientes en las oficinas
comerciales, fonoservicio y servicio de atención de emergencias, adicionando a
las tradicionales visitas y teleencuestas una nueva modalidad denominada
"Encuesta a cliente real, obteniéndose así una comprobación de la calidad
de atención recibida por un cliente en las oficinas comerciales luego de haber
efectuado cualquier tipo de trámite. El resultado de las mediciones efectuadas
superó en general la calificación de 8 (en una escala de
Resulta
relevante el caso de los grandes clientes, entre los que
creci6, del 56% al 70%, la cantidad de clientes en
Tarifa 3, que manifiestan su predisposición a trabajar con EDESUR S.A. aún
teniendo la posibilidad de elegir otras compañías.
Esta
percepción se ve corroborada con la incorporación de más de 120 grandes
usuarios que optaron por volver a ser clientes directos de EDESUR S.A. en vez
de renovar sus respectivos contratos en el Mercado Eléctrico Mayorista.
REMODELACION DE OFICINAS COMERCIALES
En línea
con el esfuerzo por mejorar cada día nuestro servicio y la relación con los
clientes se remodelaron a nuevo las oficinas comerciales de Grandes Clientes y
General Paz. En ellas se incorporó tecnología de punta para que nuestros
clientes puedan realizar cualquier tipo de trámite o consulta con la eficacia y
rapidez que esta nueva gestión se ha impuesto.
Además, se
ha completado la instalación de los gabinetes tecnológicos en todas las
oficinas comerciales, los cuales cuentan con cabinas telefónicas de
fonoservicio y terminales de autoconsulta, atendiéndose a través de los mismos el 20% de los contactos
registrados en las oficinas comerciales.
Asimismo se
amplió el número de teléfonos para atención a clientes hipoacústicos instalados
en nuestros centros de atención.
OTROS SERVICIOS PARA EL
CLIENTE
Con el
objetivo de responder a nuevas necesidades de nuestros clientes se han
realizado acciones tendientes al desarrollo de nuevos productos y servicios, a
la vez que se rediseñaron los ya existentes.
Entre ellos
se pueden mencionar:
Servicio de
cobranzas de facturas de otras empresas como el cobro de la tasa de Alumbrado
Público; líneas de servicios EDESUR Hogar y EDESUR Empresas: adecuación de
tablero secciona!; EDESUR Consorcios; nuevo programa de asistencia
domiciliaria; servicio eléctrico domiciliario; servicio de urgencia
domiciliaria (SUD); construcción y adecuación de instalaciones a clientes;
mantenimiento de cámaras; venta de materiales eléctricos; alquiler de equipo de
medida; alquiler de instalaciones; proyectos especiales; venta de instalaciones
existentes.
Durante el
ano 2000 además se ha creado un servicio denominado
"Servicio de Asesoramiento M.E.M. mediante el que se brinda asistencia
técnica a grandes clientes para la toma de decisiones respecto de la elección,
entre las distintas alternativas, de la contratación del suministro eléctrico.
PROYECTO ELI (PROMOCION DE LA
ILUMINACION EFICIENTE)
ELI fue diseñado por la Corporación Financiera Internacional (CFI)
y financiado por el Fondo para el Medio Ambiente Mundial (FMAM) para acelerar
la introducción de lámparas, luminarias y equipos auxiliares que contribuyen a
la iluminación eficiente.
Argentina
fue seleccionada entre otros siete países para
participar en ELI, siendo EDESUR S.A. la empresa elegida para su
gerenciamiento.
A poco más de un ano desde su inicio, el Proyecto ELI registró
importantes logros:
• EDESUR
S.A. firmó un convenio con la Secretaria de Energía y Minería de la Nación para
que los logros de ELI formen parte de una politice nacional de uso racional de
energía eléctrica.
• Se firmó
un acuerdo con el departamento de Electrotecnia de la Universidad de Buenos
Aires y el departamento de Luminotecnia, Luz y Visión de la Universidad
Nacional de Tucumán para la elaboración de un manual de
iluminación eficiente.
• Se
desarrollaron normas técnicas y un sello para determinar e identificar los productos de iluminación eficiente.
• Se eligió
el laboratorio de Luminotecnia de la Universidad Nacional de Tucumán para la
realización de las pruebas de conformación con las normas para productos de
iluminación eficiente comercializadas en cinco de los siete países que
participan en el programa. El sello ELI (una hoja verde con enchufe) ha sido
registrado ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial.
EVOLUCION
DE LA DEMANDA 2001
El contexto
recesivo del año provocó una sensible reducción en los niveles de crecimiento
de la demanda de energía eléctrica, al punto de transformar al período en uno
de los años con menor crecimiento desde el inicio de la concesión.
Durante el
2001, la demanda de energía de EDESUR experimentó un crecimiento del 2,1% con
respecto al
La energía
ingresada a la red de EDESUR alcanzó los 14.354 GWh, adquirida en su totalidad
en el Mercado Eléctrico Mayorista.
En el mes
de febrero, EDESUR registró la máxima demanda de potencia del año llegando a
2.582 MW, valor que resultó menor que su máximo histórico alcanzado en julio de
2000, en un 0,4%. Sin embargo, la potencia máxima promedio mensual de 2001
resultó un 4,3% superior a la de 2000.
Evolución de la demanda en GWh
(incluye peaje).
|
1993 |
10.446 |
|
1994 |
10.832 |
|
1995 |
10.920 |
|
1996 |
11.577 |
|
1997 |
12.189 |
|
1998 |
12.727 |
|
1999 |
13.384 |
|
2000 |
14.058 |
|
2001 |
14.354 |
GESTION COMERCIAL
En el año
2001 la actividad comercial de EDESUR se orientó a optimizar los procesos
básicos de la gestión.
En tal sentido,
en el proceso de facturación se analizaron, revisaron y emitieron todos los
procedimientos relacionados con la lectura, facturación y cobranza de las
facturas de clientes de Tarifa 1. Esta actividad sirvió de base para la
certificación de las normas ISO 9001.
Por otra
parte, se instrumentó un plan con el objeto de reducir las pérdidas aplicando
nuevos conceptos de focalización y herramientas informáticas.
Respecto de
los otros ingresos, se logró plasmar el primer contrato de mantenimiento y
reconversión de alumbrado público, hito que abre una nueva etapa para la
generación de nuevos ingresos.
Con
relación a la atención comercial, se creó la figura del Defensor del Cliente a
través del cual se monitorea toda actividad o proceso que se relaciona con los
clientes de manera de tomar las acciones necesarias que permitan alcanzar un
mayor grado de satisfacción. En la misma línea de
aumentar el grado de satisfacción a nuestros clientes, se instrumentaron cursos
específicos a los ejecutivos de servicio en todas las áreas operativas.
MERCADO DE EDESUR
Clientes
El número
total de clientes a fines del 2001 alcanzó los 2.096.673, representando una
disminución neta de un 0.56%, comparado con el año 2000. La desagregación de
los mismos según el uso de la energía es:
|
Tipo de
Consumidor |
2000 |
2001 |
Disminución |
|
Residencial |
1.818.993 |
1.813.983 |
-0,28 |
|
General |
283.603 |
276.769 |
-2,41% |
|
Grandes
Consumidores |
5.876 |
5.921 |
0,77% |
|
Total |
2.108.472 |
2.096.673 |
-4,56% |
Durante el año
se registraron 65.194 altas de suministro (+3,1%), pero debido a la
profundización de la crisis acontecida durante el 2001, se registraron 76.993
bajas de suministro por pedido del cliente o por morosidad, especialmente en la
Tarifa 1 (Residencial y Comercial).
Ventas de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 12.909 GWh, cifra que representa un incremento
del 2.5% respecto del año 2000. En este número se encuentran incluidos 2.658
GWh de servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios.
La
distribución por tipo de cliente ha sido:
|
Residencial |
36% |
|
General |
22% |
|
Grandes
Clientes |
42% |
PERDIDAS Y MOROSIDAD
En un
contexto socioeconómico adverso, en el que la pobreza creció por encima del 40%
de la población en el área de concesión de EDESUR, la Compañía enfrentó -con
gran esfuerzo y exitosamente- el desafío de contener
el crecimiento del hurto de energía y la morosidad.
Durante el
año 2001 se mantuvo la metodología de cálculo de pérdidas de energía instaurada
en el 2000. Se cerró el año con una Tasa Anual Móvil de 9.9%, lo que representa
una disminución de 0.4 puntos porcentuales.
Este logro
en un contexto tan difícil fue posible gracias al desarrollo de la totalidad de
los planes y proyectos destinados a controlar las pérdidas. Se destacan los
proyectos de Medición de Pérdidas Focalizadas en Media Tensión y Baja Tensión,
como así también el desarrollo e implementación de herramientas informáticas
que permitieron mejorar la eficiencia.
En efecto,
durante el año se ejecutaron inversiones en materia informática que estuvieron
principalmente destinadas a dotar de nuevas funcionalidades a los sistemas
comerciales como ser: la administración dinámica de órdenes de trabajo,
facturación y seguimiento de consumos no registrados, administración de
inspecciones y seguimiento de morosidad de clientes T2/T3.
Respecto de
la morosidad, se han volcado los máximos esfuerzos tendientes a reducir los
montos adeudados a través de una efectiva política de suspensión de suministro,
apoyada por planes y facilidades de pago. Dentro de estos lineamientos, se
implementó una nueva herramienta informática que permitió optimizar las
reemisiones de suspensión.
Por otro
lado, fue tercerizada la gestión de saldos con fuertes acciones tendientes a la
cobranza extrajudicial y se adecuaron los sistemas que permiten una
administración transparente y seguimiento en línea de las deudas de clientes
informadas a agencias comerciales (Veraz, Decidir)
Esto
permitió alcanzar una tasa anual media de cobrabilidad del 97.8% respecto de la
facturación. El valor antedicho, se encuentra fuertemente influenciado por los
saldos de los organismos oficiales los cuales a partir de la política de
"déficit cero" instaurada por el Gobierno Nacional, duplicaron sus
valores históricos de morosidad. Junto con ello, en el mes de agosto, se
agotaron los fondos de la adenda del Acuerdo Marco que absorbían los consumos
de las villas de emergencia.
De no haber
sido por la morosidad de los clientes oficiales y por el crecimiento atípico de
los saldos morosos de clientes en el mes de diciembre, se hubiera alcanzado el
objetivo fijado.
Cabe
destacar, que tanto para atacar las pérdidas de energía como para disminuir el
nivel de morosidad, se llevó a cabo un plan sistemático de cortes y retiro de
conexiones clandestinas, lo cual contribuyó a mantener la disciplina de
mercado.
CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
Siendo la
"Orientación al Cliente" uno de los valores de EDESUR y considerando
que la atención comercial es uno de los puntos de contacto más relevantes de la
Compañía con sus más de 2 millones de clientes, EDESUR ha desarrollado diversas
iniciativas tendientes a mejorar la calidad de la atención, a evaluar las
percepciones de los clientes, detectar sus necesidades y satisfacerlas con
nuevos productos y servicios.
Defensor
del Cliente
EDESUR ha
sido la primera empresa de servicios públicos de la Argentina en crear, dentro
de su organización, la figura del Defensor del Cliente, que tiene el firme
propósito de ser el medio para promover y sostener el proceso de mejora
continua en la calidad de servicio a los clientes y para aumentar su grado de
satisfacción. La estrategia es detectar y trabajar sobre las señales de alerta
que surjan del seguimiento de indicadores y contactos relevantes. Para cada una
de estas señales se ha establecido un plan de acción y se trabaja en grupos de
análisis en reuniones periódicas donde se acompañan estos planes de acción y se
modifican conforme el surgimiento de nuevas señales y/o desvíos.
Atención telefónica integral
En 2001,
EDESUR concretó la unificación del Fonoservicio y del Servicio de Atención de
Emergencias que permitirá extender el horario de atención comercial a las 24
hs. ya que los ejecutivos estarán capacitados tanto en aspectos comerciales
como de emergencias, generando beneficios en la optimización de los recursos,
incremento de productividad y mayor eficiencia en la gestión.
Este año,
el 66% de los contactos de los clientes con la Compañía se canalizaron vía telefónica
y el 34% en forma personal.
Convenio con la Cámara Española de
Comercio para apoyar a las PYMES
EDESUR y la
Cámara Española de Comercio de la República Argentina firmaron un convenio de
mutua colaboración para favorecer el desarrollo de negocios en el exterior para
las PYMES. El convenio establece la puesta en marcha de una "Cámara
Virtual de Negocios" a la que se accede desde la página en Internet de
EDESUR y que permite a las pequeñas y medianas empresas acceder a oportunidades
de nuevos emprendimientos comerciales en España. La iniciativa fue difundida
entre las más de 100.000 PYMES que son clientes de EDESUR o proveedoras de
bienes y servicios.
Nuevas herramientas y alternativas
de pago
En el marco
de la crisis económica que afectó al país, EDESUR dejó en evidencia su esfuerzo
por adaptarse a las necesidades de sus clientes al transformarse en la primera
empresa de servicios públicos que aceptó el pago del 100% del importe de su
factura en bonos provinciales "Patacones", para el caso de los empleados
y jubilados de la provincia de Buenos Aires.
Asimismo,
en el marco de las medidas económicas tomadas en el mes de diciembre - que
restringieron la disponibilidad de efectivo para sus clientes- se canalizó
satisfactoriamente la demanda de mecanismos alternativos de pago a través de un
crecimiento exponencial de los pagos con tarjeta de débito, débito automático y
a través de Internet.
Calidad percibida por los clientes
Por sexto año
consecutivo se realizaron mediciones de satisfacción de clientes en las
oficinas comerciales, Fonoservicio y Servicio de Atención de Emergencias, a
través del sistema denominado "Cliente Incógnito". El resultado de
las mediciones efectuadas superó en general la calificación de 9 (en una escala
de
Asimismo,
una encuesta realizada a pedido de EDESUR por la firma GALLUP Argentina, en
diciembre de 2001, muestra que la
opinión positiva de
Premio a la gestión del
Emailservicio
EDESUR
recibió el premio Mail lndustry Award en la categoría Public Services que
entrega anualmente Teleperformance, empresa líder en estrategias de
teleservicio y Contact Center. El premio fue por la gestión del Emailservicio
con el cual EDESUR permite que los clientes puedan realizar la mayor parte de
sus gestiones comerciales a través de Internet y que es considerado, por los
organizadores de la distinción, el mejor servicio en su tipo de la Argentina.
OTROS SERVICIOS AL CLIENTE
Este año se
incrementaron los ingresos asociados y accesorios en un 20 %. El crecimiento de
los asociados (conexiones, rehabilitaciones, consumos no registrados y recargos
e intereses) fue del 18%, mientras que los accesorios (nuevos productos y
servicios, EDESUR Empresas, trabajos a terceros, recaudación a otras empresas,
contratos de apoyo) aumentaron un 28%.
Nuevos productos y
servicios
Las líneas
de nuevos productos y servicios se desarrollaron orientadas a los diferentes
segmentos de clientes que componen la cartera de EDESUR. De esta manera,
existen productos orientados a Grandes Clientes y a Clientes Residenciales.
Orientados a Grandes Clientes:
Esta línea
fue la de mayor desarrollo durante 2001, logrando un crecimiento respecto al
2000 de un 69 % y una facturación de M$1.208. Los requerimientos de mayor
demanda fueron la construcción y adecuación de instalaciones, el mantenimiento
de cámaras de Media Tensión y la venta de instalaciones existentes.
Orientados a Clientes Residenciales:
Con el
propósito de responder a necesidades insatisfechas de los clientes que generen,
además, nuevos ingresos para la Compañía, se desarrolló un programa de nuevos
productos y servicios. La línea EDESUR Hogar fue diseñada y orientada a brindar
una rápida y segura respuesta frente a situaciones de emergencia en los
domicilios de los clientes, además de ofrecerles equipamiento de alta
tecnología y de reconocida marca con el objeto de mejorar la seguridad en sus
instalaciones.
ALUMBRADO PUBLICO
En el marco
del Sistema de Alumbrado Público Eficiente (SAPE) impulsado por el Gobierno de
la Provincia de Buenos Aires, EDESUR formalizó el primer contrato para brindar
el servicio de mantenimiento y reconversión del alumbrado público en el
Municipio de Berazategui. El mismo tendrá una vigencia de 8 años y permitirá la
reconversión del universo total de luminarias y una mayor eficiencia para el
municipio.
Asimismo,
de las doce comunas de la provincia de Buenos Aires que integran el área de
concesión de EDESUR, un total de ocho ya han formalizado los acuerdos que
permiten a los clientes pagar la parte correspondiente a la tasa de alumbrado
público del tributo municipal a través de las facturas de la Compañía y de esta
manera mejorar sustancialmente la cobrabilidad de dicha tasa por parte de los
municipios.
De los
restantes cuatro partidos, tanto Lomas de Zamora como Almirante Brown han
firmado el convenio con EDESUR, restando sólo el cumplimiento de trámites
formales para el inicio de su aplicación. En los casos de Avellaneda y Lanús se
están manteniendo negociaciones para la pronta prestación de este servicio.
PROYECTO ELI (PROMOCION
DE LA ILUMINACION EFICIENTE)
ELI fue
diseñado por la Corporación Financiera Internacional (CFI) y financiado por el
Fondo para el Medio Ambiente Mundial (FMAM) para acelerar la introducción de
lámparas, luminarias y equipos auxiliares que contribuyen a la iluminación
eficiente.
Argentina
fue seleccionada entre otros siete países para participar en ELI, siendo EDESUR
la elegida para su gerenciamiento. Las actividades desarrolladas fueron las
siguientes:
• Desarrollo
de la campaña de marketing social: difundiendo a través de los medios
masivos las ventajas económicas y ecológicas del uso eficiente de la
iluminación.
• Desarrollo
de la campaña de educación pública: mediante la confección de talleres
educativos destinados a docentes de todos los niveles educativos y a todos los
alumnos del país, alcanzando a más de 121.000 alumnos de todo el territorio
nacional
• Introducción
del sello de calidad ELI en el mercado argentino: la acreditación del
laboratorio perteneciente a la Universidad Nacional de Tucumán, junto con la
certificación de los productos de iluminación eficiente de las más importantes
marcas de lámparas fluorescentes compactas, permitió mejorar la disponibilidad
de productos que cumplan con los más altos estándares de seguridad, calidad y
garantía.
• Auspicio
institucional: el Programa logró el apoyo de la Secretaría de Energía y
Minería de la Nación y el auspicio de prestigiosas reparticiones e
instituciones entre las que se destacan el Ministerio de Educación de la
Nación, la Secretaría de Desarrollo Sustentable y Política Ambiental de la
Nación, organismos dependientes de los Gobiernos de la Ciudad de Buenos Aires,
de las provincias de Buenos Aires, Mendoza, Tucumán. Santa Cruz y Santa Fe,
instituciones, universidades y asociaciones del sector eléctrico.
• Lanzamiento
del premio al edificio eficiente: con el objeto de promover el uso de la
iluminación eficiente en los edificios públicos y privados, se lanzó este
concurso que buscará reconocer y premiar a todas
las instalaciones que utilizan en forma óptima su recurso de iluminación.
• Incorporación
de las especificaciones ELI a la normas nacionales: el Instituto Argentino
de Normalización (IRAM) se ofreció a nacionalizar las normas ELI a fin de poder
introducir las mismas dentro de los requisitos exigidos para este tipo de
productos.
PRODUCCION 2002
UNA DECADA DE TRANSFORMACION DEL SECTOR ELECTRICO
En el transcurso del presente ejercicio, se han cumplido los
primeros diez años de gestión privada de EDESUR.
En esa década, bajo la vigencia el marco normativo
establecido en los años 1991 y 1992 para la transformación del sector eléctrico
argentino, EDESUR alcanzó las siguientes realizaciones:
• Invirtió más de US$1.200 millones en
• Mejoró la calidad de su servicio en un 80%, redujo a la
cuarta parte la cantidad de fallas y abasteció un crecimiento del 37% en la
demanda de su producto.
• Sus precios que estaban ya, antes de la devaluación, entre
los más bajos del mundo, son menores en promedio a los de 1992.
• Fue la primera empresa en llevar su servicio a las zonas
más pobres de su área de influencia, mejorando la calidad de vida a 300.000
familias de bajos recursos.
• Tributó impuestos nacionales, provinciales y municipales
por US$2.529 millones, en su carácter de sujeto pasivo y como agente de
retención o percepción.
• Creó y renovó oficinas comerciales, ubicándolas cerca de
sus clientes, dotándolas de confort y la más moderna tecnología.
• Puso en funcionamiento un "call center”; para que sus
clientes, puedan realizar por teléfono la mayor parte de sus gestiones
comerciales. Hoy el 70% de los trámites se realizan por vía telefónica.
• Tuvo problemas, pagó por ellos y renovó su compromiso para brindar
cada día un mejor servicio a sus clientes.
• Certificó sus sistemas de gestión en las normas ISO 14001,
ISO 9001 e IRAM 3800, demostrando su compromiso con la calidad, la seguridad y
el medio ambiente.
• Capacitó profesionales y personal por el equivalente a
casi un millón de horas hombre.
• Fue la
primera en su tipo en facturar en Sistema Braille a sus clientes no videntes y
en diseñar un sistema de atención telefónica especial para sordomudos e
hipoacúsicos
.
• Dedicó muchas horas y mucho
esfuerzo en educar a decenas de miles de niños sobre el uso seguro y racional
de su servicio.
• Compró productos fabricados en
• Trabajó los tres primeros años a pérdida, logró revertir
los resultados y acumuló una rentabilidad anual sobre patrimonio del 4%
promedio entre 1992 y 2001.
Esta ganancia no puede considerarse en modo alguno "extraordinaria";
por el contrario, es una de las más bajas del mundo para empresas de su rubro.
• Nunca se endeudó
para pagar dividendos a los accionistas. Su deuda, una de las más bajas entre
empresas de su tipo, sólo creció para pagar anticipadamente las acciones del
Programa de Propiedad Participada a sus trabajadores y al Estado.
CRISIS
ECONOMICA EN ARGENTINA: MEDIDAS DE EMERGENCIA ADOPTADAS POR EL GOBIERNO Y
EFECTOS SOBRE EDESUR
La ley
25.561, sancionada por el Congreso Nacional y publicada en el Boletín Oficial
de
De este modo, los precios y tarifas resultantes de dichas
cláusulas quedaron establecidos en pesos a la relación de cambio 1 peso = 1
dólar estadounidense. Asimismo, la ley autorizó al Poder Ejecutivo a renegociar
los contratos de obras y servicios
públicos.
La sanción de esta ley de "Emergencia Pública y Reforma
del Régimen Cambiaría" fue un hecho relevante que afectó la situación de
EDESUR durante el ejercicio 2002, ya que en razón de las medidas adoptadas
frente a la crisis, se produjo una grave afectación de la ecuación
económico-financiera de
La pesificación de las tarifas produjo una insuficiencia de
ingresos para atender adecuadamente el financiamiento de la actividad de
A efectos de tratar de recomponer esta situación, en el mes
de febrero el Poder Ejecutivo dictó el Decreto No293/02 por medio del cual se
encomendaba al Ministerio de Economía, la misión de llevar a cabo a través de
una comisión ad hoc, el proceso de renegociación de los contratos de obras y
servicios públicos en un plazo máximo de 120 días.
El incumplimiento de este plazo original hizo que, en el mes
de septiembre, el Poder Ejecutivo dictara el Decreto N° 1839/02, extendiendo el
término del proceso de renegociación en otros 120 días hábiles.
El objetivo
primario del proceso, declarado a través de
En todo momento, EDESUR brindó a las autoridades la
información pertinente y prestó su colaboración para encontrar soluciones
posibles y realistas dentro de la grave situación económica y social del país.
En el mes de abril, EDESUR dio cumplimiento a la
presentación de
Posteriormente, y sin perjuicio de comunicarse a EDESUR que
EDESUR,
dando muestras de su compromiso de largo plazo con el país, presentó una
propuesta de ajuste de urgencia que no contemplaba la retribución al capital
invertido (rentabilidad), cuyo análisis y discusión quedaba para etapas
siguientes del proceso de renegociación.
Además, se solicitaba al Estado que, por la aplicación del
principio del "sacrificio compartido" que el mismo Estado estableció
como pauta orientadora del proceso de renegociación, resignase parcial o
totalmente la recaudación impositiva que alcanza al 38% de la tarifa neta, a
efectos de que el valor de la tarifa pudiese reconstituirse con incrementos
socialmente aceptables o incluso sin aumentos de precios.
Sin embargo, todos los esfuerzos destinados a facilitar que
el Estado cumpliese con sus obligaciones, no ya contractuales, sino emergentes
del régimen establecido para renegociar los contratos, fueron vanos, ya que no
medió respuesta alguna a la solicitud mencionada.
Respecto del otorgamiento de aumentos tarifarías de urgencia
y a cuenta del resultado final del proceso de
renegociación, en el mes de diciembre el Poder Ejecutivo dictó el Decreto No
2437/02, otorgando un incremento a las empresas distribuidoras, cuyos efectos
quedaron suspendidos por dos resoluciones judiciales que han sido apeladas por
el Estado Nacional y por
EDESUR
En síntesis, durante 2002 no se produjeron avances
significativos en el proceso de renegociación y las tarifas de EDESUR han
permanecido congeladas y pesificadas en un contexto en el cual se produjo una
devaluación del 240% aproximadamente y una inflación mayorista anual del118%.
Merece
consignarse que actualmente la tarifa retribuye el valor agregado de
distribución a razón de 1 centavo de dólar el kWh y
que, a ese precio, no existe en el mundo tecnología disponible
que permita realizar la actividad de distribuir energía eléctrica. Por las
graves consecuencias que de ello devienen para la prestación futura del
servicio eléctrico, EDESUR no ha dejado de advertir a las autoridades y la opinión pública sobre la imperiosa
necesidad de hallar, por parte del Estado en su carácter de poder concedente,
soluciones a la grave situación planteada ajustándose para ello a la
legislación de fondo vigente en materia del servicio público, como en lo que
hace a la renegociación del Contrato de Concesión.
ACTIVIDAD EMPRESARIA
CONSIDERACIONES
GENERALES
Durante el año 2002, EDESUR realizó el mayor esfuerzo
destinado a sostener la operación de
Desde el inicio del ejercicio, la empresa ha tenido que
enfrentar:
• Una inédita caída en la demanda de energía eléctrica en
las distintas categorías de clientes, lo cual merma sus ingresos.
• La ausencia de fuentes de financiamiento tanto externas
como internas y el condicionamiento que ello impuso a la operación de
• Incrementos de costos de equipos y materiales que han
seguido la evolución del valor del dólar.
• La renegociación y adecuación a las actuales
circunstancias de los contratos de obras, servicios y aprovisionamiento.
• La mayor ola de delincuencia y vandalismo sufrida en los
últimos diez años contra el personal y las instalaciones de
• El crecimiento del hurto de energía en las zonas más
carenciadas, explicable a partir de un crecimiento a niveles inéditos en
• La morosidad de diversos consumos oficiales.
• El peso de una deuda financiera prudentemente asumida -la
más baja entre empresas de servicios públicos-, pero cuyo valor se ha
triplicado tanto en el capital como en los intereses.
El proceso de Renegociación de los Contratos no registró
avances significativos a lo largo del ejercicio, de modo tal que el año
transcurrió para
De esta
manera, toda la gestión de EDESUR, en materia técnica, comercial,
administrativa, fiscal y financiera, estuvo destinada a tratar de minimizar -en
cuanto fuese posible- los graves efectos de la emergencia y de
las medidas adoptadas por el Gobierno para enfrentarla.
EVOLUCION
DE
La crisis económica y social del año 2002 agravó la recesión que venía
experimentando
De tal modo, durante el presente ejercicio, la demanda de
energía de EDESUR experimentó un descenso del 4,2 % con respecto al año 2001.
La energía ingresada a la red de EDESUR alcanzó los 13.748 GWh.
En el mes
de julio EDESUR registró la máxima demanda de potencia del año llegando a 2.547
MW, valor que resultó menor que el máximo alcanzado en
febrero de 2001, en un 1,4%. Asimismo, la potencia máxima promedio mensual de
2002 resultó un 3,9% inferior a la de 2001.
Ventas
de Energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 12.159 GWh, cifra que representa una
disminución del 6% respecto del año 2001. En este número se encuentran
incluidos
2.442 GWh de servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios.
La
distribución por tipo de cliente ha sido:
|
Residencial |
38% |
|
General |
20% |
|
Grandes
Clientes |
42% |
PERDIDAS
Y MOROSIDAD
Frente a una crisis socioeconómica sin precedentes en
En este
contexto fue definido e implementado un plan extraordinario para la contención
de las pérdidas y la morosidad cuyos primeros resultados positivos se vieron reflejados
en el último trimestre del año.
Como resultado de esta gestión sobre las pérdidas se
facturaron 110 GWh de "Consumos no Registrados" y, a partir de las
151.888 órdenes de trabajo realizadas, se obtuvo una efectividad (aumento de
facturación) de 105 GWh.
Adicionalmente, gracias al plan extraordinario de pérdidas y
a partir de su puesta en marcha en el mes de septiembre, se han logrado
recuperar 10.281 clientes que estaban hurtando energía, de los cuales el 97% se
encontraba sin deuda al final del ejercicio.
Un aspecto importante a resaltar es que la tarea de control
del hurto de energía fue acompañada por una intensa acción de comunicación
sobre las poblaciones más involucradas en esta práctica. A tal efecto, se
intensificaron las campañas de concientización sobre el costo de la
electricidad y su
uso seguro y se
realizó una campaña de difusión y prevención del hurto
de energía a través de diferentes medios de comunicación como la radio, el
transporte público de pasajeros y
el envío de folletos a los clientes.
Respecto de
la morosidad, se han volcado los máximos esfuerzos tendientes a reducir los
montos adeudados a través de una efectiva política de suspensión de suministro,
apoyada por planes y facilidades
de pago.
Dentro de estos lineamientos, se implementó una nueva línea
de convenios para hogares en situación de indigencia con el objeto de que los
mismos no pierdan su carácter de clientes y asegurar el pago futuro de sus
consumos. Es así que se han regularizado, a partir de julio, unos 24.000
clientes y el 88% de ellos se mantiene con su cuenta al día.
Se mejoró, asimismo, la gestión de la cobranza extrajudicial
mediante la utilización de nuevas herramientas informáticas de búsqueda de
clientes morosos habiéndose cobrado deudas por $4,2 millones.
La cobrabilidad de
En relación
con esta morosidad del Estado para saldar las cuentas correspondientes al
consumo de las villas de emergencia, se realizaron gestiones con organismos
oficiales tales como
Además, y debido a que se cumplió el plazo de vigencia del
Acuerdo Marco original, se acordó con
Teniendo en cuenta este efecto negativo sobre el índice de
cobrabilidad, puede afirmarse que el indicador -excluyendo la deuda por villas
de emergencia- fue de 99,3%.
Cabe consignar que a partir de una intensa acción de EDESUR
se logró reducir la morosidad de los clientes oficiales que fue, durante la
primera parte del año, una grave amenaza por el crecimiento paralelo del
consumo en dependencias públicas y de los saldos morosos oficiales.
A fin del
ejercicio, el saldo moroso oficial se redujo en $2 millones, alcanzándose el
valor histórico más bajo de este segmento. Influyeron en esta reducción las
gestiones de cobranza a
CALIDAD
DE SERVICIO COMERCIAL
Siendo la
orientación al cliente uno de los valores de EDESUR, la empresa realizó todos
los esfuerzos para superar los condicionamientos que le imponía la difícil
situación del país y procurar un buen nivel de calidad
de servicio comercial y de atención al cliente.
La premisa fue trabajar sobre la causa de los problemas.
Para ellos se dispuso una serie de planes y actividades, todo ello enmarcado
dentro de la filosofía de "Calidad total" y "Mejora continua" de las
normas ISO 9001 certificadas el año anterior.
En tal sentido, se realizaron auditorías en las áreas
operativas, para evaluar eventuales distorsiones respecto a los parámetros de
calidad fijados en el Sistema de Evaluación de
Como resultado de las acciones implementadas, que se sumaron
a iniciativas de capacitación y
adecuación de sistemas informáticos, además de identificarse y optimizarse los procesos
vinculados con la atención comercial, se redujeron las automultas por reclamos,
rehabilitaciones, estimaciones y
cortes indebidos, generando un ahorro respecto al año anterior.
Durante el
año 2002, las encuestas de opinión realizadas entre clientes de
OTROS
SERVICIOS AL CLIENTE
Con el objeto de brindar siempre la mejor atención a los
clientes sin descuidar los ingresos asociados a la venta de energía y los ingresos accesorios, se pusieron en marcha las
siguientes iniciativas:
• Reclasificación tarifaria
Se inició una campaña tendiente a actualizar y regularizar
la clasificación tarifaria de los clientes de tarifa 1. Como resultado, 9.184
clientes fueron reclasificados de tarifa residencial a general.
• Cobranza
de otros servicios
Ampliando los beneficios a los clientes, EDESUR se transformó en agente de
cobranza de la firma GIRE S.A. dedicada al servicio electrónico de pagos por
cuenta y orden
de terceros, posibilitando a aquellos el pago en las oficinas comerciales de
• Publicidad de terceros en facturas
Este año se
comenzó a insertar publicidad de terceros en las facturas de consumo. A tal
efecto se modificó el diseño de las facturas para permitir el inserto de
banners con textos e imágenes.
ALUMBRADO PUBLICO
En el marco del Sistema de Alumbrado Público Eficiente
(SAPE) impulsado por el Gobierno de
Asimismo, la municipalidad de Lomas de Zamora quedó
incorporada a los acuerdos que permiten a los clientes pagar la parte
correspondiente a la tasa de alumbrado público del tributo municipal a través
de las facturas de
Con esta incorporación, de las doce comunas de
De los
restantes partidos, tanto Avellaneda como Almirante Brown han firmado el
convenio con EDESUR, restando sólo el cumplimiento de trámites formales para el
inicio de su aplicación. En el caso de Avellaneda, está prevista la puesta en
marcha del sistema en enero de 2003.
PROYECTO ELI (PROMOCION DE
ELI fue diseñado por
Argentina fue seleccionada entre otros siete países para
participar en ELI, siendo EDESUR la empresa elegida para su gerenciamiento.
Los principales logros de la actividad desarrollada fueron
los siguientes:
• Extensión de las actividades del programa hasta noviembre
de 2003, lo que contempla también extender la campaña de educación a docentes y alumnos de escuelas
primarias y secundarias en todas las provincias argentinas.
• Autorización del ENRE para habilitar a EDESUR a vender y financiar productos
de iluminación eficiente a todos sus clientes residenciales, lo que no sólo
implica un importante avance para ELI y EDESUR en su compromiso conjunto de
contribuir con el medioambiente a través de actividades concretas, sino que
también representa un logro reconocido por las autoridades de
• Diseño
del sitio ELI global, siendo EDESUR la encargada de mantener actualizada y mejorada toda la
información emergente de las gestiones de todos los países participantes en el
programa ELI.
• Asimismo,
y tras haber
presentado los objetivos y avances
del programa, el Consejo Federal de
PRODUCCION
2003
GESTION COMERCIAL
En el año
2003 la actividad comercial de EDESUR se orientó a tratar de enfrentar la
difícil coyuntura, poniendo especial énfasis en las actividades de control de
pérdidas (disciplina de mercado), priorizando la optimización del flujo de caja
de la Compañía y procurando mantener los logros
obtenidos el año anterior en cuanto a la calidad de los procesos y la
certificación ISO 9001.
En tal sentido, uno de los principales logros del ejercicio fue
concluir exitosamente el "Plan extraordinario de pérdidas" diseñado
en 2002 para la contención de pérdidas no técnicas, incrementando así el nivel
de cobrabilidad. Dicho plan contemplaba la aplicación de nuevos conceptos en el
diseño de redes anti-hurto, nuevos esquemas de tratamiento comercial, corte
sistemático, focalización y mejora continua de las herramientas técnicas e
informáticas desarrolladas en los últimos años.
Desde el
comienzo de la implementación del plan, en septiembre de 2002, se recuperaron
32.866 clientes que representan una facturación adicional de aproximadamente 44
GWh/año, reduciendo la morosidad de la Compañía a lo largo del año.
MERCADO DE EDESUR Clientes
El número
total de clientes a fines de 2003 alcanzó los 2.117.255, representando un
incremento neto de 1,3%, comparándolo con el año 2002. Este indicador retorna a
la senda de crecimiento luego de dos periodos anuales en los que se había
reducido la cantidad de clientes. La desagregación de los mismos según el uso
de la energía es:
|
Tipo de
Consumidor |
2001 |
2002 |
Disminución |
|
Residencial |
1.813.983 |
1.8505.563 |
-0.46% |
|
General |
276.769 |
278.666 |
0.69% |
|
Grandes
Consumidores |
5.921 |
5.768 |
-2.58% |
|
Total |
2.096.673 |
2.089.997 |
-0.32% |
Durante el
año se registraron, asimismo, 79.718 altas de suministro (+51% respecto de las
altas de 2002) originadas principalmente en el plan de recuperación de
clientes. Por otro lado, se registraron 52.718 bajas de suministro (-48%
respecto de las bajas de 2002).
Resulta
importante destacar que, en el caso de los grandes clientes, durante el año
2003 un total de 418 clientes de peaje optaron por volver a ser clientes
directos de EDESUR, en lugar de renovar sus contratos en el mercado eléctrico
mayorista.
Venta de Energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 12.658 GWh, cifra que representa un crecimiento
del 4,1% respecto de 2002. En este número se encuentran incluidos 2.152 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios.
HURTO DE ENERGÍA Y MOROSIDAD
Frente a
una crisis socioeconómica sin precedentes en la Argentina, que dejó a más
del 50% de la población debajo de la línea de pobreza, duplicando
además la cantidad de hogares indigentes, EDESUR enfrentó -con gran esfuerzo y
condicionada por el aumento de gastos y las restricciones financieras-, el
desafío de contener el crecimiento de estas dos variables claves para una
empresa distribuidora de energía.
En este
contexto fue implementado durante el año, el plan extraordinario para la
contención de las pérdidas y la morosidad que había
empezado a mostrar sus primeros resultados positivos en el último trimestre del
ejercicio anterior. También es destacable mencionar que el proceso de mejora
continua de las actividades tradicionales de disciplina de mercado (control de
pérdidas), permitió obtener mejoras importantes en la eficiencia, que
contribuyeron a superar los objetivos planteados.
HURTO DE ENERGÍA
El plan
extraordinario de control del hurto de energía, fue un programa integral que
abarcó aspectos comerciales, técnicos, legales y de comunicación que
movilizaron a distintas áreas de la Compañía detrás del objetivo.
Las
principales medidas adoptadas estuvieron destinadas, por un lado, a facilitar
la recuperación de los clientes suspendidos y/o retirados del servicio mientras
que, por otro lado, se tornaban medidas técnicas tendientes a dificultar
físicamente la posibilidad de hurtar energía eléctrica.
En el
primer aspecto, cabe señalar que la actuación del plan se desarrolló en las
zonas más pobres del Gran Buenos Aires y que allí, EDESUR
otorgó importantes facilidades de pago a los clientes suspendidos reduciendo,
incluso, el cobro del derecho de conexión a los mismos.
Paralelamente,
se desarrollaron planes de acción que lograron hacer que las redes eléctricas
fueran todavía menos vulnerables al hurto, desalentando la reincidencia
en el ilícito. Así, se dispuso elevar las redes a
Toda esta
tarea fue acompañada por una intensa acción de comunicación sobre las
poblaciones más involucradas en esta práctica. A tal efecto, se
intensificaron las campañas de concientización sobre el costo de la
electricidad y su uso seguro y se realizó una campaña de difusión y prevención
del hurto de energía a través de diferentes medios de comunicación como la
radio, el transporte público de pasajeros y el envío de folletos a los
clientes.
Los
resultados del plan fueron auspiciosos:
• Se
desplazaron más de 26.000 cajas de distribución y se realizó un
intensivo control del cierre del resto de las mismas, con 97.000 acciones
efectivas.
• Se
instalaron 8.000 limitadores de corriente para impedir el hurto a través de las
conexiones de alumbrado público.
• Se logró
recuperar a cerca de 33.000 clientes que estaban hurtando energía y hoy
permanecen dentro de la clientela de la Compañía con un cumplimiento en los
pagos del 86%. Ello permitió revertir la tendencia a la baja en el número total
de clientes de la Compañía que se había registrado en 2002.
Por otra
parte, la utilización de las nuevas herramientas informáticas, los equipos
contraste diseñados por EDESUR y los nuevos criterios de direccionamiento de
las inspecciones posibilitaron que los tradicionales proyectos de normalización
siguieran mejorando sus niveles de eficiencia superando también las metas
propuestas, permitiendo obtener más energía por cada peso
invertido.
A modo de
resumen podemos mencionar que, a partir de 121.791 órdenes de trabajo
realizadas, se obtuvo un aumento de facturación de 108 GWh, con un incremento
en la eficiencia de la energía obtenida por orden de trabajo del 28% respecto
de 2002.
Todas estas
actividades en su conjunto permitieron quebrar la fuerte pendiente de
crecimiento que presentaba el indicador de pérdidas hacia fines del año pasado,
situación que, de no haber sido atacada a tiempo, hubiera hecho crecer las
pérdidas por encima del 12,6%.
MOROSIDAD
Respecto de
la morosidad, se han volcado los máximos esfuerzos
tendientes a reducir los montos adeudados a través de una efectiva política de
suspensión de suministro, apoyada por planes y facilidades de pago. Dentro de
estos lineamientos, se implementó una nueva línea de convenios para hogares en
situación de indigencia, con el objeto de que los mismos no pierdan su carácter
clientes y asegurar el pago futuro de sus consumos.
Con estas
políticas y las acciones para la regularización de
deudas asociadas a los planes de pérdidas, se logró disminuir el saldo
gestionable, teniendo en cuenta que se realizaron 60.000 convenios a clientes
morosos en zonas de alta morosidad y donde se ejecutó el
plan extraordinario de pérdidas.
Se mejoró,
asimismo, la gestión de la cobranza extrajudicial mediante la utilización de
nuevas herramientas informáticas de búsqueda de clientes morosos habiéndose
cobrado deudas por M$2.000.
La cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 99,1%
respecto de la facturación.
A fin del
ejercicio, el saldo moroso oficial se redujo en M$2.800 alcanzándose el valor
histórico más bajo de este segmento. Por otra parte, el Estado saldó deudas
correspondientes al consumo de las villas de emergencia por M$6.800
correspondiente a los consumos de la Adenda del Acuerdo Marco.
Como hecho
relevante, cabe consignar que en el mes de octubre se recibió nota del subsecretario
de Energía Eléctrica de la Nación con la firma del nuevo Acuerdo Marco vigente
entre el Gobierno de la Nación, el Gobierno de la provincia de Buenos Aires y las empresas distribuidoras EDENOR, EDELAP Y EDESUR, dando
continuidad al financiamiento del consumo de energía eléctrica de las villas de
emergencia en el conurbano bonaerense.
Este nuevo
acuerdo prevé, además, la cancelación de las deudas generadas por los consumos
de los asentamientos a partir de septiembre de 2002 y la regularización de los
suministros de energía eléctrica a clientes con dificultades de pago.
GESTION DE INGRESOS
Si bien el
crecimiento de la facturación anual tuvo su principal causa en la mejora de la
actividad económica y el
incremento del número de clientes que se tradujo en crecimiento de la demanda
de energía, también se realizó una importante gestión sobre los demás ingresos
asociados y no asociados a la venta de energía.
La
facturación de estos otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses
por mora (recupero de energía a los hurtadores, cargos por conexión y
rehabilitación, servicios a municipios, empresas y clientes, tanto
residenciales como generales, etc.), alcanzó los M$24.787, valor que supera e
M$0,8 el obtenido en 2002.
Asimismo,
se continuó favorablemente la campaña tendiente a actualizar y regularizar el
encuadramiento tarifaría de los clientes de tarifa 1, reclasificando 8.616
clientes que pasaron de tarifa residencial a general, produciendo ingresos
adicionales por M$1.200.
CALIDAD DE
SERVICIO COMERCIAL
Siendo la
orientación al cliente uno de los valores de EDESUR la Compañía renovó los
esfuerzos para superar los condicionamientos que le imponía la difícil
situación del país y procurar un buen nivel de calidad de servicio comercial y
de atención al cliente.
La premisa
fue continuar trabajando sobre la causa de los problemas. Para ello se
establecieron planes y actividades, manteniendo y profundizando la filosofía de
"Calidad total" y "Mejora continua" de las normas ISO 9001.
Durante el año se documentaron nuevos procesos y se realizó la instrucción al
personal propio y de contratistas respecto de los
aspectos básicos de calidad.
Las
encuestas de opinión sobre la atención a clientes muestran que se han alcanzado los objetivos propuestos, puesto que tanto la
atención comercial en las oficinas como la brindada por el Fonoservicio y el
Servicio de Atención de Emergencias, han mejorado su
calificación.
OTROS SERVICIOS AL
CLIENTE
Con el
propósito de responder a nuevas necesidades de nuestros clientes, se han desarrollado acciones tendientes al desarrollo de nuevos
productos y servicios, a la vez que se optimizaron lo ya existentes.
• Cobranza de otros servicios
El servicio
de cobros por cuenta y orden de terceros se extendió a 40 empresas y entidades.
Se amplió así, significativamente, el beneficio para nuestros clientes que
pueden pagar, en las oficinas de EDESUR, una gran cantidad de servicios de
otras empresas, ganando en comodidad y ahorrando tiempo. Las oficinas
comerciales de la Compañía, se transforman así, en verdaderos centros de pagos.
• Venta de lámparas de bajo consumo en
oficinas comerciales
La venta de
lámparas de bajo consumo se llevó adelante en 9 salones comerciales (5
con stands con promotoras y los 4 restantes con venta a través de
ejecutivos de servicio).
• Publicidad de terceros en facturas
Este año se
ha desarrollado un sistema integral de
comunicación y publicidad a través de las facturas que ha captado la
participación de 11 empresas que insertaron publicidad a través de newsletters,
con beneficios exclusivos para clientes de EDESUR. Además, se potenció el canal
de comunicación de impresos en la factura de energía (banner comercial)
contando con 3 empresas anunciantes.
• Alquiler de instalaciones
Este
servicio se presta a las empresas de video cable y consiste en el alquiler de
los postes de nuestros tendidos de baja tensión para el apoyo de sus redes.
ALUMBRADO PUBLICO
En el marco
del Sistema de Alumbrado Público Eficiente (SAPE) impulsado por el Gobierno de
la Provincia de Buenos Aires, EDESUR formalizó un contrato con la municipalidad
de Quilmes para brindar el servicio de mantenimiento y reconversión del
alumbrado público. De esta manera ya son dos las comunas
-la otra es Lomas de Zamora- en las que EDESUR presta el servicio.
Asimismo,
las municipalidades de Avellaneda y Almirante Brown quedaron incorporadas a los
acuerdos que permiten a los clientes pagar la parte correspondiente a la tasa de alumbrado
público del tributo municipal a través de las facturas de la Compañía y de esta
manera mejorar sustancialmente la cobrabilidad de dicha tasa por parte de los
municipios
Con esta
incorporación, sobre las doce comunas de la Provincia de Buenos Aires que
integran el área de concesión de EDESUR, ya son once las que tienen en ejecución
este sistema.
En el caso
de Almirante Brown, está prevista la puesta en marcha del sistema en enero de
2004.
PROYECTO ELI (PROMOCION DE LA
ILUMINACION EFICIENTE)
ELI fue
diseñado por la Corporación Financiera Internacional (CFI) y financiado por el Fondo
para el Medio Ambiente Mundial (FMAM) para acelerar la introducción de
lámparas, luminarias y equipos auxiliares que contribuyen a la iluminación
eficiente.
Argentina
fue seleccionada entre otros siete países para participar en ELI, siendo EDESUR
la empresa elegida para su gerenciamiento, el cual lleva
adelante desde el año 2000. Las principales
iniciativas desarrolladas en 2003 fueron las siguientes:
Campaña de Educación Escolar
Se
realizaron 120 talleres de educación sobre uso racional y eficiente de la
energía en 20 provincias, capacitando en la materia a unos 5.500 docentes de
todo el país. Gracias a esta iniciativa, durante el presente año 700.000 niños
argentinos recibieron información sobre el uso racional y eficiente de la
energía. La campaña contó con el auspicio de los Ministerios de Educación y
Cultura de las provincias de Catamarca, Formosa, La Pampa, La Rioja, San Juan y
Santiago del Estero, además de haber sido declarada de Interés Educativo por
los de Corrientes, Entre Ríos, Río Negro, San Luis y Tierra del Fuego.
Capacitación Profesional
Tras el
acuerdo con la Universidad Tecnológica Nacional, el Programa instrumentó un
curso a distancia destinado a capacitar a profesionales universitarios sobre
las ventajas y aplicaciones de la iluminación eficiente en el campo
profesional. Este curso contó con inscriptos de todas las provincias argentinas
e incluso de otros países como Uruguay, Paraguay, Ecuador, Perú, Cuba,
Venezuela y España.
Reconocimiento profesional
A los
efectos de reconocer las obras de iluminación eficiente, en el mes de julio del
2003, se organizó el concurso "ELI al Edificio Iluminado con
Eficiencia", que fue declarado de interés por el
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. A la ceremonia de entrega de premios,
que se realizó en la sede de IRAM, asistieron representantes del Gobierno
Nacional, del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, de universidades públicas
y consejos profesionales.
Seminario internacional de
iluminación eficiente
En el
transcurso de la exposición internacional BIEL "Light+Building"
(organizada por
Evaluación del programa
El exitoso
gerenciamiento del Programa ELI en Argentina, le ha posibilitado
a EDESUR transformarse en la empresa referente a escala nacional e
internacional de toda actividad asociada a la eficiencia energética.
Siendo la
promoción del uso racional y eficiente de la energía
parte de la misión de EDESUR,
EVOLUCION
DE LA DEMANDA 2004
La recuperación económica de la Argentina, durante 2004,
tuvo su efecto en la demanda de energía eléctrica, que ya ha superado los
niveles de consumo previos a la crisis de 2001.
En efecto, durante el presente ejercicio, la demanda de
energía en el área de concesión de EDESUR aumentó un 5,2% respecto de 2003. La
energía ingresada a la red de EDESUR alcanzó los 15.097 GWh.
En el mes
de abril, en tanto, EDESUR registró la máxima demanda de potencia de la
historia con un valor de 2650 MW, superando en un 2,2% al valor anterior que
databa del mes de julio de 2000. Con respecto al año 2003, la demanda de
potencia máxima creció un 4,1%.
CERTIFICACION
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA
En cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución ENRE N°
311/0l, EDESUR completó el proceso que culminó en el mes de agosto de 2004 con
la certificación por parte del IRAM de su "Sistema de Gestión de Seguridad
Pública".
Este hito
afirma el compromiso de la Compañía con el resguardo de la seguridad pública,
asegurando niveles de riesgo compatibles con la ley N° 24.065 y demás normas y
reglamentaciones nacionales, provinciales y municipales
que resultan aplicables en la materia.
GESTION
COMERCIAL
En 2004, la gestión comercial de EDESUR mantuvo su énfasis
en las actividades de disciplina de mercado (control de pérdidas y morosidad) y
consolidó su orientación hacia la calidad, obteniendo la certificación ISO 9001
en nuevos procesos comerciales y manteniendo las certificaciones ya obtenidas.
En efecto, durante el ejercicio, EDESUR obtuvo la
certificación ISO 9001 en los procesos de "Morosidad Activa TI",
"Atención comercial TI" y "Atención Integral de Clientes T2 y
T3" que representa la totalidad de los procesos que involucran a estos
clientes.
Por otro lado, se produjo un replanteo de los paradigmas de
la actividad de control de pérdidas y, en consecuencia,
se definieron planes especiales de detección de hurto que, además de los
tradicionales, han permitido sortear exitosamente la gestión de disciplina de
mercado del año, aun cuando el fuerte crecimiento de la demanda y las
características del despacho de generación produjeron un incremento de las
pérdidas técnicas.
Como otro
hecho destacable, merece consignarse que, sobre la finalización del ejercicio,
el PEN dictó el Decreto N° 1972/04 (de fecha 29 de
diciembre de 2004 y publicado en el Boletín Oficial el día 5 de enero de 2005)
con la firma del nuevo "Acuerdo Marco" entre el Gobierno Nacional, el
Gobierno de la Provincia de Buenos Aires y las empresas
distribuidoras EDENOR, EDESUR y EDELAP, dando
continuidad al financiamiento del consumo de energía eléctrica de las villas de
emergencia en el conurbano bonaerense.
Este nuevo
acuerdo prevé además, la cancelación de las deudas generadas por los consumos
de los asentamientos a partir de septiembre de 2002 y la
regularización de los suministros de energía eléctrica a clientes con
dificultades de pago.
MERCADO
DE EDESUR Clientes
El número total
de clientes a fines de 2004 alcanzó los 2.138.753, representando un incremento
neto de 1,02%, comparándolo con el año 2003. Este indicador mantiene la
tendencia creciente retomada el año anterior luego de dos períodos críticos en
los que se había reducido la cantidad de clientes. La desagregación de los
mismos según el uso de la energía es:
|
Tipo de
consumidor |
2003 |
2004 |
Incremento |
|
Residencial |
1.827.016 |
1.840.497 |
0,74% |
|
General |
284.495 |
292.347 |
2,76% |
|
Grandes
Consumidores |
5.744 |
5.909 |
2,87% |
|
Total |
2.117.255 |
2.138.753 |
1,02% |
Durante el
año se registraron, asimismo, 81.308 altas de suministro (+2% respecto de
2003). Por otro lado, se registraron 59.810 bajas de suministro (+13% respecto
de las bajas de 2003).
Resulta
importante destacar que, en el caso de los grandes clientes, durante el año
2004 el bloque "tarifa 3 + Peaje" creció en
165 clientes (+2,9%), registrándose el 91% de este crecimiento de clientes en
la tarifa 3.
Venta de
Energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 13.323 GWh, cifra que representa un crecimiento
del 5,3% respecto de 2003. En este número se encuentran incluidos 1.913 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios. El aumento de la actividad
económica, durante el 2004, tuvo su correlato en el crecimiento de la venta de
energía eléctrica, que alcanzó su máximo valor histórico.
HURTO DE
ENERGÍA Y MOROSIDAD
Durante 2004, el hurto de energía y la morosidad concentraron
gran parte de los esfuerzos de la gestión comercial.
Gracias a
ello, EDESUR logró por primera vez desde el comienzo de la crisis, disminuir el
índice de pérdidas de 11,83% en
HURTO DE ENERGÍA
Durante el año 2004, se replantearon los paradigmas de la actividad
de disciplina de mercado. Esto significó rever conceptos tales como que no hay
prácticamente hurto en conexiones subterráneas, que el hurto en los grandes
clientes es casi inexistente y que el hurto sucede en zonas carenciadas
exclusivamente.
A partir de este proceso fue implementada, durante el año,
la campaña de control de pérdidas subterráneas, donde se utilizaron, por
primera vez, nuevas tecnologías como los radio-detectores y georadares, que
hicieron posible la identificación de anormalidades en redes subterráneas,
donde las conexiones son menos identificables. A través del plan, se obtuvo una
recuperación de aproximadamente 15 GWh asociados a 187 casos.
También se detectó la intervención de
"especialistas" en adulteraciones de equipos de medida y conexiones
eléctricas clandestinas, que realizan estos trabajos a pedido de los
hurtadores.
Las principales adulteraciones encontradas se pueden
clasificar en dos grupos según se detalla a continuación:
• Intervenciones en la medición: Se trata de adulteraciones
en los sistemas de medida, modificando el conexionado, sus componentes u otros
tipos de manipulación, variando el grado de sofisticación de acuerdo al equipo
del que se trate y los conocimientos del
"especialista".
• Conexiones ilegales: Se trata de derivaciones desde
los cables matrices y acometidas de baja tensión hasta el interior de la propiedad. Por lo general son realizados con materiales
de rezago y/o robados de las distribuidoras, sin seguir las mínimas reglas
técnicas, ni de seguridad.
Cabe señalar que la actuación del plan se desarrolló en
zonas clave de la ciudad de Buenos Aires y del conurbano donde tradicionalmente
no se presumía hurto.
En el marco de la campaña, se detectaron irregularidades en
importantes cadenas de restaurantes, locales de moda, locales de accesorios e
industrias frigoríficas y de alimentos.
Esta tarea fue acompañada por una intensa acción en los proyectos tradicionales
de normalización, elevación de redes a
La utilización de las herramientas informáticas
desarrolladas en los últimos años, los equipos de contraste diseñados por la
Compañía y los criterios de direccionamiento de las inspecciones han
posibilitado seguir mejorando los niveles de eficiencia alcanzados en los años
precedentes, permitiendo obtener más energía por cada peso invertido.
Así fue que
la eficiencia de órdenes de trabajo creció un 49% en tarifa 1 y
27% para tarifa 2, respecto de 2003. En tanto, el indicador
"(Gasto+Inversión)/KWh" de eficiencia, se redujo un 31% para tarifa 1
y un 22% para la tarifa 2, en el mismo período.
MOROSIDAD
Respecto de
la morosidad, se han volcado los máximos esfuerzos tendientes a reducir los
montos adeudados a través de una efectiva política de suspensión de suministro,
apoyada por planes y facilidades de pago, lográndose disminuir el saldo
gestionable y continuar con la mejora sistemática de la relación del saldo
respecto del volumen de facturación.
La
cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 97,8% respecto
de la facturación.
Este
indicador se vio fuertemente afectado por la postergación de la firma del
Acuerdo Marco, hecho que finalmente se concretó el 29 de diciembre del
GESTION
DE INGRESOS
La
facturación de otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses por
mora, y contemplando la facturación de los recuperas de
energía a los hurtadores, los cargos por conexión y rehabilitación,
los servicios a municipios, empresas y clientes, tanto
residenciales como generales, estuvo por encima de los $30 millones superando
ampliamente el monto obtenido en 2003.
Cabe
destacar el crecimiento de las obras a grandes clientes mediante la línea de negocios
"EDESUR EMPRESAS", como así también el crecimiento de la facturación
en los servicios de mantenimiento de Alumbrado Público en los municipios de
Quilmes, Lomas de Zamora y Berazategui.
Al igual
que en años anteriores, continuó auspiciosamente la campaña de reclasificación
tarifaría de la tarifa 1, registrándose 6.761 casos que pasaron de clientela
residencial a general.
CALIDAD
DE SERVICIO COMERCIAL
La premisa en
la gestión de la calidad fue continuar trabajando sobre la causa de los
problemas. Para ello se establecieron planes y actividades, manteniendo y
profundizando la filosofía de "Calidad total" y "Mejora
continua" de las normas ISO 9001. Durante el año se certificaron nuevos
procesos, se renovaron los ya obtenidos y se realizó la instrucción al personal
propio y de contratistas respecto de los aspectos básicos de calidad.
Las
encuestas de opinión sobre la atención a clientes muestran que se han alcanzado
los objetivos propuestos, puesto que tanto la atención comercial en las
oficinas como la brindada por el Fonoservicio y el Servicio de Atención de
Emergencias, han mantenido el alto nivel de calificación, superándose o
igualando los resultados de la medición del año anterior.
OTROS SERVICIOS AL CLIENTE
Con el
objeto de brindar a nuestros clientes servicios adicionales, se han emprendido
acciones tendientes al desarrollo de nuevos productos y servicios,
a la vez que se optimizaron lo ya existentes.
• Cobranza
de otros servicios: Se lograron superar los niveles de 2003,
con un 2,1% de incremento en talones cobrados y 4,1% de monto de facturación
cobrada por cuenta y orden de otras empresas.
• Venta de lámparas de bajo consumo: Se vendieron más de 58.000
lámparas de bajo consumo en 13 oficinas comerciales de la empresa y sumando
también ventas a la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC). Representa
un incremento del 87% respecto de 2003 y ha sido una contribución relevante de
la Compañía al Programa Uso Racional de la Energía Eléctrica (PUREE) convocado
por el PEN.
• Publicidad de terceros en facturas: Se
incrementó a veinte el número de empresas que contrataron el servicio.
• Medición del factor de potencia en tarifa
2: Fue reprogramado el 60% del parque de medidores tarifa 2, permitiendo la
lectura óptica de energía reactiva.
•
Fidelización de grandes clientes: Se efectuaron más de 250
visitas comerciales. Se celebraron acuerdos comerciales con clientes como
Metrovías, Citibank, Telefónica. Día, entre otros. Se gestionó un plan de
acercamiento al cliente a través de cámaras empresariales como la Cámara
Argentina de
Comercio, la Cámara Argentina de la Propiedad Horizontal y Actividades
Inmobiliarias, etc.
PROYECTO ELI (PROMOCION DE LA ILUMINACJON EFICIENTE)
ELI fue
diseñado por la Corporación Financiera Internacional (CFI) y financiado por el
Fondo para el Medio Ambiente Mundial (FMAM) para acelerar la introducción de
lámparas, luminarias y equipos auxiliares que contribuyen
a la iluminación eficiente.
Argentina
fue seleccionada entre otros siete países para participar en ELI, siendo EDESUR
la empresa elegida para su gerenciamiento, el cual lleva adelante desde el año
2000.
Los principales logros alcanzados en 2004 han sido:
• El reconocimiento otorgado por las Naciones Unidas
"IFC/GEF 2004", reconocido como "Buena Práctica
Internacional" (Naciones Unidas, Dubai 2004).
• El premio a la "Excelencia Ambiental Empresaria
• La
declaración de Interés Educativo por el Ministerio de Educación, Ciencia y
Tecnología de la Nación (curso ELI-UTN 2004).
EVOLUCION DE
El
crecimiento económico de
En el mes
de noviembre, en tanto, EDESUR registró la máxima demanda de potencia de la
historia con un valor de 2.798 MW, superando en un 1,4% al valor anterior que
databa del mes de enero de 2005.
Con
respecto al año 2004, la demanda de potencia máxima creció un 5,6%. Estas
cifras requieren un esfuerzo inversor, que con las tarifas actuales -que no son
ni justas ni razonables-, se aprecia como claramente desequilibrado para los
accionistas.
GESTION COMERCIAL
Durante el año 2005 la gestión comercial de EDESUR fortaleció la
orientación al cliente, manteniendo las certificaciones ISO 9001 ya obtenidas
en los procesos comerciales y sosteniendo buenos niveles
de calidad de servicio y de satisfacción por parte de los
clientes.
Asimismo,
se sostuvo con especial empeño la atención sobre las actividades de disciplina
de mercado (control de pérdidas y morosidad) y se intensificaron las medidas de seguridad en la vía pública.
Mercado de EDESUR Clientes
El número
total de clientes a fines de 2005 alcanzó los 2.164.581, representando un
incremento neto de 1.21%, comparándolo con el año 2004.
Durante el
año se registraron, asimismo, 94.738 altas de suministro (+17% respecto de
2004) y 68.910 bajas de suministro (+15% respecto de las bajas
de 2004).
Resulta
importante destacar que, en el caso de los grandes
clientes, durante el año 2005 el
bloque "tarifa 3 + peaje" creció en 337 clientes (+6%),
registrándose 380 clientes más en peaje y una
disminución de 43 clientes en la tarifa 3. Asimismo, los clientes de peaje
incrementaron su participación por la transferencia de 91 clientes de tarifa
Venta de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 14.018 GWh, cifra que representa un crecimiento
del 5% respecto de 2004. En este número se encuentran incluidos 2.501 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios. El aumento de la venta de
energía eléctrica en el 2005 superó el máximo valor
histórico que se había alcanzado en el año anterior.
Evolución de la
venta total de energía
(en GWh
incluye Peaje)
|
1996 |
10.372 |
|
1997 |
11.093 |
|
1998 |
11.597 |
|
1999 |
12.106 |
|
2000 |
12.596 |
|
2001 |
12.909 |
|
2002 |
12.159 |
|
2003 |
12.658 |
|
2004 |
13.323 |
|
2005 |
14.018 |
La distribución de la venta por tipo de cliente ha sido:
Energía
Vendida por tipo de cliente
|
Grandes
Clientes |
43% |
|
Residencial |
36% |
|
General |
21% |
Hurto de energía y Morosidad
En el año
2005, EDESUR pudo seguir disminuyendo el índice de pérdidas, consolidando el
proceso de mejora que se había registrado en el año 2004, luego de la crisis.
En efecto, la tasa anual móvil de perdidas pasó de
11,75% en
Además de
las herramientas tradicionales de detección de hurto, y en el marco de los
nuevos paradigmas de la actividad de control de pérdidas, se concretaron
exitosos planes para clientes comerciales e industriales con conexiones
clandestinas, lo cual dio como resultado la formulación de treinta y cinco
querellas y cinco clientes en proceso judicial.
Hurto de energía
Durante el
año, se continuó la campaña de control de pérdidas subterráneas, aplicando la
tecnología de radio-detectores y georadares, lo cual hizo
posible la emisión de consumos no registrados, por un total de $2,4 millones.
Asimismo,
se continuaron exitosamente los proyectos tradicionales de normalización, elevación
de redes a
La
eficiencia de órdenes de trabajo creció un 3%, respecto de 2004. El indicador
de efectividad de la inspección mejoró un 7% y se emitieron un 12% más de
Consumos No Registrados (CNR) respecto al mismo periodo.
Morosidad
Respecto de
la morosidad, se han volcado los máximos esfuerzos tendientes a reducir los
montos adeudados, a través de una efectiva política de suspensión de
suministro, apoyada por planes y facilidades de pago,
lográndose una mejora sistemática de la relación del saldo respecto del volumen
de facturación.
La
cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 98 % respecto de la facturación, mejorando el índice móvil
anual en un 1,0%.
Gestión de ingresos
La
facturación de otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses por
mora, y contemplando la facturación de los recuperas de
energía a los hurtadores, los cargos por conexión y rehabilitación,
los servicios a municipios, empresas y clientes, tanto
residenciales como generales, creció más de $ 1,1 millón respecto de 2004.
Calidad de servicio comercial
En busca de
la ''Calidad Total” y la "Mejora Continua", se implementaron planes
de trabajo que permitieron reducir en un 90% la cantidad de estimaciones
totales y mejorar un 43% el tiempo
medio de conexión de suministros para los medianos y grandes
clientes.
Las
encuestas de opinión sobre la atención a clientes muestran que se han alcanzado
los objetivos propuestos, dado que tanto la atención comercial en las oficinas
como la brindada por el Fonoservicio y el Servicio de
Atención de Emergencias, han mantenido el alto nivel de calificación, superando o igualando los
resultados de la medición del año anterior.
Asimismo,
por primera vez la Compañía participó en la encuesta regional de satisfacción
de clientes que realizó la Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER)
con resultados positivos para la Compañía
Acuerdo Marco
Con la
ratificación por parte de la Gobernación de la Provincia de Buenos Aires
(Decreto 617 del 5 de abril de 2005) y de la
Legislatura provincial (artículos 47 y 48 de la
Ley N° 13.403 del28 de diciembre de 2005) ha quedado operativo el nuevo Acuerdo
Marco firmado por el Gobierno Nacional, la provincia de Buenos Aires y las empresas EDENOR, EDESUR y EDELAP con el objeto de
asegurar el financiamiento del consumo de energía
eléctrica de las villas de emergencia en el área de concesión en el ámbito de
la Provincia de Buenos Aires.
Dicho
acuerdo fue suscripto en 2003 y había sido
ratificado por el PEN mediante el Decreto 1972/04 de
fecha 29 de diciembre de 2004. En él está prevista la cancelación de deudas
superiores a los $40 millones, generadas por el consumo de energía en villas de
emergencia del área de concesión de EDESUR, desde septiembre de 2002 hasta la
fecha de cierre del ejercicio.
Otros servicios al cliente
Con el
objeto de brindar a nuestros clientes servicios adicionales, se optimizó el
desarrollo de nuevos productos y servicios ya existentes. Entre las acciones
más relevantes del ejercicio cabe destacarse las siguientes:
Se registró
un crecimiento importante en las actividades de mantenimiento de Alumbrado Público,
en la que se instalaron más de 1.400 luminarias nuevas de sodio alta presión de
150W, 250W y 400W
en los partidos de Quilmes y Lomas de Zamora. Asimismo, a partir de noviembre
se incorporó al servicio el Municipio de Ezeiza y se realizaron obras en el
partido de Berazategui, culminando con la nueva alimentación del Parque
Industrial Plátanos.
En el marco del plan
comunicacional 2005 para Grandes Clientes, se realizaron más de 450 visitas y entrevistas, con el objetivo de
personalizar el vínculo con estos clientes. Asimismo, se llevaron a cabo diez
desayunos de trabajo con más de 50 empresas clientes, incluyendo visitas al
centro de telecontrol de EDESUR.
Por otro
lado, se amplió el programa relacional a cámaras
empresariales, participando también en exposiciones organizadas por dichas
entidades. Asimismo, en el marco del programa de fidelización de Grandes
Clientes, se envió mensualmente a los clientes de peaje un Boletín Electrónico
de Asesoramiento del Mercado Eléctrico Mayorista (MEM), con información sobre
la actualidad de EDESUR, el MEM, comparaciones de tarifa
3 vs. peaje, nuevos productos y servicios de la Compañía, entre otras
informaciones de utilidad.
La venta de
negocios integrados (espacio de publicidad en facturas y en folletos adjuntos a
las facturas), incrementó sus ingresos en un 25% respecto de 2004, gracias a la
incorporación de cinco nuevas empresas que elevan a 25, el total de compañías
que se benefician con este programa. Se repartieron aproximadamente 5 millones
de folletos más que en 2004.
Se concretó
una alianza con General Electric para la venta de lámparas. Se realizaron
lanzamientos de insertos y planes de capacitación a ejecutivos de servicio.
Cabe destacar la incorporación de ventas corporativas a clientes como HSBC,
BANK BOSTON, MOVTSTAR y PETROBRAS. Esto resultó en un
incremento de ventas de un 38%.
ACTIVIDAD
EMPRESARIA 2006
EVOLUCION DE LA DEMANDA
El
crecimiento económico de la Argentina, durante 2006, tuvo su correlato
en la evolución de la demanda de energía eléctrica En
efecto, durante el presente ejercicio, la demanda de energía en el área de
concesión de EDESUR aumentó un 4,9% respecto de 2005. La energía ingresada a la
red de EDESUR alcanzó los 16.585 GWh.
En el mes
de diciembre, EDESUR registró la demanda máxima histórica de
potencia con un valor de 3.028 MW, superando en un 3,9% a la del
mes de febrero del mismo año 2006. Con respecto del año 2005, la demanda
de potencia máxima creció un 8,2%.
Evolución de la Demanda de Energía
(en
GWh-incluye peaje)
|
1993 |
10.4446 |
|
1994 |
10.632 |
|
1995 |
10.920 |
|
1996 |
11.557 |
|
1997 |
12.189 |
|
1998 |
12.727 |
|
1999 |
13.384 |
|
2000 |
14.058 |
|
2001 |
14.364 |
|
2002 |
13.748 |
|
2003 |
14.355 |
|
2004 |
15.097 |
|
2005 |
15.813 |
|
2006 |
16.585 |
Evolución de la Demanda de Potencia
Máxima
(en
MW-incluye peaje).
|
1993 |
1.929 |
|
1994 |
2.002 |
|
1995 |
2.078 |
|
1996 |
2.170 |
|
1997 |
2.224 |
|
1998 |
2.291 |
|
1999 |
2.369 |
|
2000 |
2.593 |
|
2001 |
2.582 |
|
2002 |
2.547 |
|
2003 |
2.546 |
|
2004 |
2.650 |
|
2005 |
2.798 |
|
2006 |
3.028 |
INVERSIONES
En el
transcurso del ejercicio 2006, EDESUR realizó inversiones
por $215 millones, lo que eleva a $3.362,7 millones, el monto total invertido
por la Compañía desde el inicio de la concesión en 1992.
Con este
plan de inversiones, EDESUR ha dado cabal cumplimiento al
compromiso de inversiones asumido en el Acta Acuerdo de
Renegociación suscripta con la UNIREN.
GESTION TECNICA
La gestión
técnica de EDESUR tuvo como objetivo el sostenimiento de la calidad
del servicio y el resguardo de la seguridad pública,
alcanzando resultados positivos gracias a una administración eficiente, con
fijación de estrategias y objetivos estrictamente adaptados a las
circunstancias y con un estrecho seguimiento y
control sobre las variables claves de la
gestión.
Nuevas obras
Repotenciación de la subestación
Parque Centenario.
Este
proyecto se realizó con el objeto de abastecer el crecimiento de la demanda
en la zona oeste de la ciudad de Buenos Aires que
es abastecida por las subestaciones Parque
Centenario, Villa Crespo y Caballito,
adecuando para ello la oferta de transformación de nivel
132/13,2 kV en la subestación Parque Centenario.
La
realización de este proyecto fue en
etapas. Durante 2006, se concretó la segunda y última de ellas, la cual consistió
en la instalación de dos
transformadores repotenciados a 35MVA cada uno. De este
modo, la subestación quedó dotada de cuatro transformadores de 35MVA, cuatro
nuevas salidas de cables en 13,2 kV y cinco celdas de medición.
El acto de inauguración de la renovada
subestación Parque Centenario fue presidido por el señor
Ministro de Planificación Federal, Inversión Pública y
Servicios, Arq. Julio De Vido y contó con la presencia
del Presidente de ENDESA Internacional, Pedro Larrea, especialmente
llegado al país para la ocasión.
Renovación tecnológica y ampliación
de la subestación Banfield.
Este
proyecto fue realizado con el objeto de ampliar la capacidad instalada para la atención
de la demanda de gran parte de la
localidad de Banfield, como así también de sectores ubicados en las localidades
de Adrogué, Temperley, Lomas de Zamora y Valentín Alsina
que son abastecidos desde las subestaciones Banfield, Temperley y Valentín
Alsina
Antes del
proyecto de inversión, Banfield era una subestación de 27,5/13,2 kV, que tenía una
potencia instalada de 36MVA (3x12 MVA). El
proyecto contempla la conversión de
la subestación Banfield -en su actual emplazamiento mediante la
instalación de dos transformadores de 40MVA de potencia nominal y el tendido de una doble ternas de
Durante
2006 se concretó la primera etapa de esta obra, mediante
la puesta en servicio de un transformador de 40MVA, una
terna y sus dos salas de media tensión. De esta
manera se consiguió transferir toda la demanda de la antigua subestación
Banfield a la nueva, quedando pendientes las descargas en media
tensión, necesarias para aliviar las subestaciones
Temperley y Valentín Alsina.
Ampliación de la subestación
Once
El objetivo
de esta ampliación es abastecer el crecimiento de la demanda de la zona
céntrica de la Capital Federal. Se beneficiarán, especialmente, los
clientes de los barrios de Almagro,
Balvanera, Boedo, San Cristóbal,
Recoleta y Monserrat que son actualmente abastecidos desde las subestaciones
Azcuénaga, Independencia, Once y Pozos.
El proyecto
comprende el reemplazo de dos transformadores de
40 MVA por otros de 80 MVA, la instalación
de dos nuevas secciones de media tensión con ocho salidas de cables en 13,2 kV
cada una y el agregado de dos
bancos de capacitares de 4,8 MVAr cada uno, para completar
la compensación de potencia reactiva.
Durante el
año 2006 se finalizó el reemplazo de uno de los
transformadores de 40 MVA, poniéndose en
servicio el primer transformador de 80
MVA.
Nuevos interruptores alta y media
tensión en subestaciones.
Con el
objeto de sostener la seguridad operativa de la red, se han reemplazado cinco
interruptores de 132 kV: dos en la subestación Perito Moreno,
uno en Alsina, uno en Escalada y uno en Pompeya. Los interruptores renovados en
13,2 kV fueron catorce: doce en la subestación Alberdi, uno en Rivadavia
y el restante en Calzada.
En todos
los casos se trata de nuevo equipamiento de la más avanzada tecnología, con
óptima prestación Ampliación y renovación de las redes
de media y baja tensión.
Durante
2006 se instalaron y/o renovaron
Calidad de servicio
y producto técnico
Los indicadores de calidad de servicio
técnico-cantidad y duración de las interrupciones- no
han experimentado durante 2006 variaciones significativas.
En relación
con la calidad del producto técnico -nivel de tensión y perturbaciones-
los ciclos de medición realizados durante el año arrojaron un nivel
aceptable de calidad
Plan general de contingencias
Este año,
según lo solicitado en la resolución 905/97 del ENRE,
EDESUR actualizó y extendió la certificación IRAM del
"Plan general de contingencias" que se encuentra vigente desde el año
2000.
La
auditoría estudió toda la documentación del plan y sus
procedimientos, además de verificar su aplicación en casos de emergencia. Cabe
destacar que, de la auditoría, no se produjeron "no
conformidades", manteniendo de esta manera el logro alcanzado desde 2003.
El plan fue aplicado
exitosamente en dos oportunidades:
1. El día 5 de junio de 2006, en circunstancias de la
emergencia desatada por una descarga en el transformador de tensión de barra N°
3 de subestación Costanera, afectando la alimentación primaria a 17
subestaciones de EDESUR.
2. El día
28 de julio de 2006, durante la contingencia ocasionada por falta
de alimentación primaria a 5 subestaciones de EDESUR, producto de una falla en
la subestación Perito Moreno y de la realización de
maniobras de corte solicitadas por
Bomberos de la Policía Federal Argentina para poder
extinguir el incendio allí ocurrido.
Sistema de gestión de seguridad
pública
En cumplimiento
de lo dispuesto por la resolución ENRE N° 311/01, EDESUR actualizó y extendió la certificación por parte del IRAM de su
"Sistema de gestión de seguridad pública", destacándose que de la
auditoría, no se desprendieron "no conformidades", manteniendo de
esta manera el logro de los años 2004 y 2005.
Este hito
afirma el compromiso de la Compañía con el resguardo de
la seguridad pública, asegurando niveles de riesgo compatibles con la Ley N° 24.065 y demás normas y reglamentaciones nacionales., provinciales y
municipales que resultan aplicables en la materia.
Procesos técnicos bajo certificación
de normas ISO de calidad
A comienzo
de 2006, la firma Det Norske Veritas (DNV) otorgó el
certificado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2000
para los procesos de Planificación, Diseño, Desarrollo, Operación y Mantenimiento de las redes eléctricas de AT, MT y BT.
Durante el
transcurso del año, la certificadora realizó dos auditorías de mantenimiento
recomendando la continuidad del certificado.
Además se trabajó
sobre la optimización de los procesos con la incorporación de las mejores
prácticas y en la calidad de la información
contenida en los sistemas.
Sistema de
reclamos y solicitudes técnicas
Durante
2006 se trabajó en la consolidación de este Sistema a través de la incorporación de nuevas y mejores
herramientas que ayudan a la gestión de las solicitudes.
Para ello
se incorporaron a la aplicación nuevos reportes de
gestión específicos, que están orientados al sistema
de la calidad y a las necesidades de los usuarios.
Todas estas
facilidades hacen a la mejora en la calidad de la información que se maneja
dentro de la Dirección de Distribución.
GESTION COMERCIAL
Durante el
año 2006 la gestión comercial de EDESUR priorizó la orientación al cliente, manteniendo las certificaciones ISO
9001 ya obtenidas en los procesos comerciales y sosteniendo buenos niveles de
calidad de servicio y de satisfacción por parte de los
clientes.
Asimismo,
se sostuvo con especial empeño la atención
sobre las actividades de disciplina de mercado, lo que permitió alcanzar
mejoras significativas en los indicadores de control de pérdidas y de morosidad.
Mercado de EDESUR Clientes
El número
total de clientes a fines de 2006 alcanzó los 2.195.914, representando un
incremento neto de 1,45%, comparándolo con 2005. La desagregación
de los mismos según el uso de la energía es:
|
Tipo de
consumidor |
2005 |
2006 |
Variación |
|
Residencial |
1.870.775 |
1.901.475 |
1,64% |
|
General |
287.547 |
287.997 |
0,16% |
|
Grandes
Consumidores |
6.259 |
6.442 |
2,92% |
|
Total |
2.164.581 |
2.195.914 |
1,46% |
Durante el
año se registraron, asimismo, 98.254 altas de suministro (+17%respecto de 2005)
y 66.921 bajas de suministro (-3%respecto de las bajas
de 2005).
Participación de peje en la energía
Resulta
importante destacar que, en el caso de los grandes clientes, durante el año
2006 el bloque "tarifa 3 +peaje" creció en 183 clientes (+7%),
registrándose 386 clientes más en tarifa 3 y una disminución de
203 clientes en peaje. Asimismo, los clientes de peaje disminuyeron su
participación por la transferencia de 90 clientes de peaje a tarifa 2.
Venta de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 14.837 GWh, cifra que representa un crecimiento
del6% respecto de 2005. En este número se encuentran incluidos 2.583 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios. El aumento de la venta de
energía eléctrica en el 2006 superó el máximo valor histórico que se había
alcanzado en el año anterior.
Evolución de
la venta total de energía
(en GWh
incluye peaje)
|
1996 |
10.372 |
|
1997 |
11.093 |
|
1998 |
11.597 |
|
1999 |
12.106 |
|
2000 |
12.596 |
|
2001 |
12.909 |
|
2002 |
12.159 |
|
2003 |
12.658 |
|
2004 |
13.323 |
|
2005 |
14.018 |
|
2006 |
14.837 |
Hurto de energía y
morosidad
En el año 2006, EDESUR pudo seguir disminuyendo el índice de pérdidas,
consolidando el proceso de mejora que se había registrado en el año 2005. En
efecto, la tasa anual móvil de pérdidas pasó de
11,35% en
Además de las herramientas tradicionales de detección de hurto, se
concretaron exitosos planes para clientes comerciales e
industriales con conexiones clandestinas, lo cual dio como resultado la
formulación de querellas y el procesamiento judicial de clientes
inescrupulosos.
Hurto de energía
Durante el
año, se continuó la campaña de control de pérdidas subterráneas, aplicando la
tecnología de radio detectores y georadares.
Asimismo,
se continuaron con buenos resultados los proyectos tradicionales de
normalización, elevación de redes a
La
eficiencia de órdenes de trabajo creció un 6%, respecto de 2005. El indicador
de efectividad de la inspección se mantuvo en los
niveles del2005 y se incrementó un 5% la cobranza de Consumos No Registrados
(CNR) respecto al mismo periodo del año anterior.
Morosidad
Respecto de
la morosidad, a través de una efectiva política de suspensión de suministro,
apoyada por planes y facilidades de pago, se logró una mejora sistemática de la relación del
saldo respecto del volumen de facturación.
La
cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 99,3% respecto
de la facturación, mejorando el índice
móvil anual en un 0,5%. Por otro lado, los días
facturados pendientes de cobranza han disminuido
respecto de 2005, manteniendo de esta forma la continuidad en la tendencia
decreciente del índice.
Gestión de ingresos
La
facturación de otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses por mora
y contemplando la facturación de los recuperos de
energía a los hurtadores, los cargos por conexión y rehabilitación,
los servicios a municipios, empresas y clientes, tanto residenciales como
generales, consolidó el crecimiento de los últimos años.
Entre todas
las líneas de negocio, se destacó el crecimiento de
"EDESUR Empresas" que superó en un 216% la facturación del año 2005, en virtud de la
implantación del nuevo modelo de "Gestión
estratégica de ventas".
Calidad de servicio comercial
En busca de
la "Calidad total" y la "Mejora continua", se implementaron
planes de trabajo que permitieron reducir en Wl35% la
cantidad de reclamos comerciales.
Las
encuestas de opinión sobre la atención a clientes muestran que tanto la
atención comercial en las oficinas como la brindada por el Fonoservicio y el Servicio de Atención de Emergencias, han mantenido el
elevado nivel de aprobación de años anteriores.
Acuerdo marco
Nos
referimos al Acuerdo marco firmado por el Gobierno Nacional, la provincia de Buenos
Aires y las
empresas EDENOR, EDESUR y EDELAP con el objeto de asegurar el financiamiento
del consumo de energía eléctrica de las villas de emergencia del Gran
Buenos Aires.
Durante
2006, se han logrado avances en la
cobranza de las deudas del Estado Nacional por el consumo en
asentamientos de la provincia
de Buenos Aires, recaudando
por tal concepto $20,3 millones.
Otros servicios al cliente
Se optimizó
el desarrollo de nuevos productos y servicios ya existentes. Entre las acciones
más relevantes del ejercicio, cabe destacar las
siguientes:
Se registró
un crecimiento importante en las actividades
de mantenimiento de alumbrado público, donde la
facturación anual creció más del 25 o/o, el
parque total de luminarias se incrementó en un 23 % y
se redujeron los tiempos promedio de normalización en 12 horas respecto de
2005.
En el marco
del plan comunicacional 2006 para Grandes clientes, se realizaron más de 600 visitas y entrevistas, con el objetivo de personalizar el vínculo con
estos clientes. Asimismo, se mantuvo con éxito el envío del boletín electrónico
de asesoramiento en el Mercado Eléctrico Mayorista, con
información sobre la actualidad de EDESUR, comparaciones de tarifa 3 vs, peaje, nuevos productos y
servicios de la Compañía, entre otras informaciones de utilidad.
Proyectos Tecnológicos
A efectos
de mejorar la eficiencia operativa de la gestión comercial se dio renovado
impulso a la incorporación de moderna tecnología. Los proyectos más importantes
fueron:
Incorporación
de nuevos medidores electrónicos monofásicos y trifásicos
entre los clientes de tarifa 1, elevando el parque de
medición electrónica de la tarifa
Iniciación
del proyecto de telemedición T3. EDESUR es la primera distribuidora del país en
mejorar su control sobre los Grandes Clientes a través de la lectura remota
mediante un modem con tecnología GPRS (Internet). Se podrá
trasmitir, casi en tiempo real,
información para facturación, curvas de
carga, otros datos de calidad técnica y alarmas de operación defectuosa e intervención en el equipamiento.
Este
trabajo fue desarrollado junto con las Gerencias de
Sistemas y Telecomunicaciones, pertenecientes a la Dirección de Servicios y de Transmisión de la Dirección de
Distribución.
Iniciación
del proyecto de suspensión on-line:
comprende la transmisión de órdenes de suspensión y reposición a través de
Internet (GPRS) a dispositivos móviles. Este avance tecnológico permitirá
mejorar la gestión de morosidad, evitando la posibilidad
de suspensiones erróneas y mejorando sustancialmente los
tiempos de reposición.
Desarrollo
de un sistema de cierre seguro para tapas de medidor. Junto con la Gerencia de
Planificación Técnica, se desarrolló un novedoso sistema de anclaje para las
tapas de reposición de cajas de medidor que, juntamente con precintos adecuados
y una registración eficiente en nuestro sistema de
lectura, permitirán una rápida detección de intervenciones sobre los equipos de
medición
EVOLUCION
DE LA DEMANDA 2007
Durante el
presente ejercicio, la demanda de energía en el área de
concesión de EDESUR aumentó un 7% respecto de 2006, lo que constituye el mayor
crecimiento anual en la historia de la Compañía.
La energía
ingresada a la red de EDESUR alcanzó los 17.739 GWh y la
potencia máxima registrada en el año fue de 3.111 MW cuando, en
el mes de mayo, marcando un nuevo récord.
Cabe
consignar que este récord histórico ha sido superado el día 8 de enero de 2008
cuando se registró, en el área de concesión de EDESUR, una demanda máxima de 3.159
MW.
Evolución de la Demanda de Energía
(en GWh
incluye peaje)
|
1993 |
10.446 |
|
1994 |
10.832 |
|
1995 |
10.920 |
|
1996 |
11.577 |
|
1997 |
12.189 |
|
1998 |
12.727 |
|
1999 |
13.384 |
|
2000 |
14.058 |
|
2001 |
14.354 |
|
2002 |
13.748 |
|
2003 |
14.355 |
|
2004 |
15.097 |
|
2005 |
16.585 |
|
2006 |
17.739 |
Evolución de la Demanda de Potencia
Máxima
(en MW-
incluye peaje)
|
1993 |
1.929 |
|
1994 |
2.002 |
|
1995 |
2.078 |
|
1996 |
2.170 |
|
1997 |
2.224 |
|
1998 |
2.291 |
|
1999 |
2.369 |
|
2000 |
2.593 |
|
2001 |
2.582 |
|
2002 |
2.547 |
|
2003 |
2.546 |
|
2004 |
2.650 |
|
2005 |
2.798 |
|
2006 |
3.028 |
|
2007 |
3.111 |
Restricciones a la demanda
(Resolución Secretaria de Energía N° 1.281/2006)
La Secretaria de Energía, en su
Resolución N° 1.281/2006, estableció que a partir del 10 de noviembre de 2006, la energía
comercializada en el mercado spot por los agentes dependientes del Estado
Nacional, tiene como destino prioritario el abastecimiento de las pequeñas
demandas de los agentes distribuidores del Sistema Argentino de Interconexión
(SADI) (consumos menores a los 10 kW).
Asimismo,
dicha resolución establece que la energía eléctrica disponible en el mercado
spot -generación hidroeléctrica sin contrato y la generación térmica sin
combustible propio- va a ser destinada a abastecer, en primer lugar, a las
demandas señaladas previamente y seguidamente a los suministros de las
demandas de hasta 300 kW, quedando los
excedentes disponibles para el abastecimiento de la Demanda
Base de los Grandes Usuarios del Mercado Eléctrico Mayorista (MEM) y Grandes
Demandas de los Distribuidores, (GUDIS) (suministros mayores a los 300kW).
Los Grandes Usuarios del MEM y los
GUDIS con suministros mayores a los 300 kW deben garantizar los consumos de sus
Demandas Base (demandas del año 2005) con generación
hidroeléctrica o con generación térmica con combustible propio, y los consumos
por encima de sus Demandas Base con contratos realizados con proveedores del
Servicio "Energía Plus", o generación que se adiciona al MEMa
partir de septiembre de 2006, también creado por la Secretaría
de
Energía, o bien estar dispuestos a reducir carga o en su defecto
a pagar los sobreprecios de energía y potencia y las penalidades
que aplique la regulación.
A partir de
la Resolución N° 1.281/2006, desde el 28 de mayo y basta el 10 de agosto, la
Compañía Administradora del Mercado Mayorista Eléctrico S.A. (CAMMESA) solicitó
la reducción de los consumos excedentes o no garantizados de los GUDIS y de los
Grandes Usuarios del MEM mayores de 300kW, durante las
horas de mayor demanda. Para ello, la autoridad
informó diariamente a la Compañía el nivel de reducción que
correspondía a cada GUDI, así como posteriormente los
montos a facturar por el nivel de reducción que correspondía a cada GUDI,
así como los consumos con incumplimientos a las reducciones previstas,
GESTION COMERCIAL
Mercado de EDESUR
Clientes
El número
total de clientes a fines de 2007, alcanzó los 2.227.742, representando un
incremento neto de 1,45% respecto de 2006 Este indicador mantiene su tendencia
creciente por quinto año consecutivo. La
desagregación de los mismos según el uso de la energía es la siguiente:
|
Tipo de
Consumidor |
2006 |
2007 |
Variación |
|
Residencial |
1.901.475 |
1.930.530 |
1,53% |
|
General |
287.997 |
290.533 |
0,88% |
|
Grandes
Consumidores |
6.442 |
6.679 |
3,68% |
|
Total |
2.195.914 |
2.227.742 |
1,45% |
Durante el año se registraron, asimismo, 91.382 nuevos clientes y 59.554
bajas de clientes
Venta de energía
La venta total anual alcanzó el
valor de 15.547 GWh, cifra que representa un crecimiento del 4,8%
respecto de 2006 y constituye un nuevo máximo
histórico. En este número se encuentran incluidos 2.395 GWh de servicio de
distribución (peaje) a grandes usuarios.
Para el caso
del año 2007, la cifra no incluye el consumo de los asentamientos ubicados en la provincia de Buenos
Aires, por los motivos que se explican en el punto 10.1 de esta
Memoria.
Evolución de la venta
total de energía
(en GWh-
incluye Peaje)
|
1996 |
10.372 |
|
1997 |
11.093 |
|
1998 |
11.597 |
|
1999 |
12.106 |
|
2000 |
12.596 |
|
2001 |
12.909 |
|
2002 |
12.159 |
|
2003 |
12.658 |
|
2004 |
13.323 |
|
2005 |
14.018 |
|
2006 |
14.837 |
|
2007 |
15.547 |
La distribución de la venta por tipo de
cliente ha sido:
|
General |
20% |
|
Grandes
Clientes |
41% |
|
Residencial |
39% |
Control de Pérdidas y Morosidad
Hurto de energía
En el año
2007, la tasa anual móvil de pérdidas operacionales alcanzó 10,74o/o., este
índice no incluye las pérdidas
por el consumo de los asentamientos de la provincia de Buenos
Aires, con el fin de mantener homogeneidad en la serie histórica.
Ello
representa un incremento del 0,2 puntos porcentuales respecto de 2006, causado
por el fuerte crecimiento de la demanda y el incremento de las perdidas técnicas en la redes.
El plan de
control de pérdidas estuvo sostenido en la aplicación de las herramientas
tradicionales de detección de hurto y en la concreción
de planes de instalación de gabinetes
blindados y entubado de acometidas. Además, se diseñaron nuevas marcos y tapas con cierre autotraba que actúan como precinto, dejando la instalación perfectamente cerrada. Esto, sumado al control informático, permitirá actuar
rápidamente frente a cualquier intervención fraudulenta.
El proyecto
de colocación de blindados consiste en efectuar la instalación de gabinetes que
involucran varios clientes, mediante la disposición del
dispositivo de protección especialmente diseñado para evitar intervenciones
y con cierre de perno de seguridad.
También se adiciona para cada cliente una protección
termomagnética como primer seccionamiento, estableciendo el límite de
responsabilidad de la Compañía por la instalación.
Morosidad
Respecto de
la morosidad, a través de una efectiva política de control sobre los
suministros impagos, apoyada por la implementación de
las suspensiones y rehabilitaciones a distancia y el recupero de deuda, se
logró una mejora sistemática de la relación del saldo respecto del volumen de
facturación.
La cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 100,8% versus un
99,3% que se obtuvo en el año 2006, mejorando el índice móvil anual en un 1,5%.
Otros servicios e ingresos
La facturación
de otros ingresos, sin considerar los
recargos e intereses por mora, y contemplando l facturación de los recuperas de energía a
los hurtadores, los cargos por conexión y rehabilitación, los
servicios a municipios, empresas y clientes, tanto residenciales como generales, consolidan el
crecimiento sistemático de los últimos años.
Entre todas las líneas de negocio se destaca el crecimiento de
Mantenimiento de Alumbrado Público.
Cabe destacar que los ingresos accesorios continúan la
tendencia creciente, registrándose en el 2007 el valor máximo histórico.
Un hecho
significativo en esta materia, lo ha constituido
el dictado de
En el mismo
sentido, la Resolución ENRE N° 204/2007, en su Anexo, describe que en el futuro
cercano se espera un fuerte desarrollo de actividades no reguladas que se
realizan haciendo un uso intensivo de las mismas instalaciones requeridas para la prestación del
servicio público concesionado.
En el anexo
mencionado se atribuye, como condición para autorizar el desarrollo de
actividades no reguladas, que los usuarios de la actividad regulada se beneficien de la explotación de las
instalaciones para brindar otros servicios -o
actividades- no regulados y que el objeto principal no se vea afectado por la
prestación de otros servicios.
Otros hechos relevantes
• Aplicación de
Telemedida en Grandes Clientes: a través del medidor ACE SL7000, estático trifásico, el cual
disminuye costos de inventario y de recolección de datos reducidos, y también
contribuye a reducir las pérdidas no técnicas
y monitorear la red.
• Implementación del
Corte on line: comprende
la transmisión de órdenes de suspens10n y reposición a través de
Internet (GPRS) a dispositivos móviles. Este gran avance
tecnológico permite mejorar la
gestión de morosidad, evitando la posibilidad de suspensiones
erróneas y mejorando sustancialmente los tiempos de
reposición.
Proyección Comercial
Para los próximos
años se espera que continúe el sostenido incremento en la demanda de servicios.
Por ello,
es que aprovechando la Resolución N° 204/2007 antes mencionada, comenzaremos en
Es así que
en el primer semestre del año 2008 proyectamos iniciar la oferta de seguros de
continuidad eléctrica y tener finalizados para el segundo semestre los estudios
de factibilidad y el plan de negocios definido para la financiación de electrodomésticos
eficientes.
Asimismo
proyectamos participar activamente del recambio del parque de iluminación
pública de los municipios dentro de nuestra área de concesión, que está impulsando el
gobierno nacional.
Respecto a la operación del
negocio regulado esperamos contar con los niveles de calidad adecuados a las
exigencias que plantee el 2008 y las particularidades del sector, poniendo
asimismo un especial énfasis en el control de las
pérdidas no técnicas.
ACTIVIDAD
EMPRESARIA 2008
EVOLUCION DE LA DEMANDA
Durante el
presente ejercicio, la demanda de energía en el área de concesión de EDESUR
aumentó un 2 % respecto de 2007, lo que constituye el menor crecimiento
interanual de los últimos años.
Sin
embargo, potencia máxima demandada en el área de EDESUR creció en un 6,7%
respecto del año anterior obteniendo -en este aspecto- los importantes niveles
de crecimiento que se vienen registrando desde
el año 2003.
La energía ingresada a la red de EDESUR alcanzó los 18.083 GWh y la
potencia máxima registrada en el año fue de 3.320 MW en el día 27 de noviembre.
En esa ocasión se superó el anterior record histórico d e potencia
(3.159 MW demandados el 8 de enero de 2008).
GESTION COMERCIAL
Mercado de EDESUR
El número
total de clientes a fines de 2008 alcanzó los 2.262.231.representando un
incremento neto de 1.55%, respecto de 2007. Este indicador mantiene la
tendencia creciente de años anteriores.
La
desagregación de los mismos según el uso de la energía
es la siguiente:
|
Tipo de
Consumidor |
2007 |
2008 |
Variación |
Participación |
|
Residencial |
1.930.530 |
1.962.755 |
1,68% |
86,77% |
|
General |
290.533 |
292.282 |
0,60% |
12,92% |
|
Grandes
Consumidores |
6.679 |
6.974 |
4,42% |
0,31% |
|
Total |
2.227.742 |
2.262.231 |
1,55% |
100,00% |
Durante el
año se registraron asimismo. 91.874 altas de suministro (+0,5%, respecto de
2007) y 57.385 bajas de suministro (-3,6%, respecto de 2007).
Venta de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 15.896 GWh, cifra que representa un crecimiento
del 2,2% respecto de 2007. En este número se encuentran incluidos 2.722 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios.
Al igual
que en el año 2007, se ha descontado de la cifra que surge de las respectivas
mediciones de energía el consumo de los asentamientos
ubicados en la provincia de Buenos Aires, por los motivos que se explican en el
punto 10.1 de esta Memoria.
Evolución de la venta total de
energía
(en GWh
incluye Peaje)
|
1996 |
10.372 |
|
1197 |
11.093 |
|
1998 |
11.597 |
|
1999 |
12.106 |
|
2000 |
12.596 |
|
2001 |
12.909 |
|
2002 |
12.159 |
|
2003 |
12.658 |
|
2004 |
13.323 |
|
2005 |
14.018 |
|
2006 |
14.837 |
|
2007 |
15.547 |
|
2008 |
15.896 |
La distribución de la venta por tipo
de cliente ha sido:
|
Genera |
20% |
|
Grandes Clientes |
41% |
|
Residencial |
39% |
En el año
2008 la tasa anual móvil de pérdidas operacionales alcanzó 10.64% considerando
como ventas los consumos registrados en los asentamientos de la provincia de
Buenos Aires, con el fin de mantener homogeneidad en la
serie histórica Ello representa una mejora de 0.1 punto porcentual respecto de
2007.
Como plan
de pérdidas se aplicaron las herramientas tradicionales de detección de hurto y se continuaron los planes de instalación de
gabinetes blindados y el entubado
de acometidas, masificándose y
sistematizándose la colocación de los gabinetes de seguridad para medidores
colectivos y ampliación de medidas de segundad en los gabinetes para
medidores individuales.
De esta
manera se mejoraron los valores de eficiencia de los proyectos de recuperación
de perdidas de energía:
|
|
2008 |
2007 |
|
Mayor
Venta T1 |
64.296.760 kWh |
49.904.652 kWh |
|
Mayor
Vente T2 |
10.929.926 kWh |
9.863.824 kWh |
En el marco de la lucha de EDESUR contra el hurto de energía, resulta
particularmente significativo considerar que, en el transcurso de 2008 y por
primera vez, la Compañía logró que hurtadores de energía eléctrica vayan a
prisión en forma efectiva.
Por último,
es necesario señalar que el Ministerio de Planificación Federal, Inversión
Pública y Servicios y la Asociación de Distribuidores de Energía Eléctrica de
la República Argentina (ADEERA) firmaron un convenio que, con el
objeto de incentivar a las distribuidoras a la
reducción de pérdidas técnicas y no técnicas, definió precios diferenciales de
compra de energía cuando se superen niveles de pérdidas
definidos en dicho convenio.
Morosidad
Respecto de
la morosidad, a través de una efectiva política de control sobre los
suministros impagos, apoyada por la implementación de las
suspensiones y rehabilitaciones en tiempo real con
comunicación por celular, y el recupero de deuda, se logró una mejora
sistemática de la relación del saldo respecto del volumen de facturación.
La
cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del 98,58%. Aún
siendo un indicador muy elevado es inferior al de años
precedentes y ello en virtud del impacto provocado en dicho indicador por la
adecuación de los vencimientos de los clientes residenciales en cumplimiento de
la ley de Defensa del Consumidor y los incrementos tarifarios registrados en el
último semestre del año, especialmente en el mes de diciembre, que ocasionaron
el crecimiento del saldo no gestionable. Si bien esto no implicó un aumento en
la morosidad de los clientes, la medida cautelar otorgada por
la
Justicia en enero de 2009 solicitud del Defensor del Pueblo por
la cual se impide a Edesur, Edenor y Edelap proceder al corte de suministro por
facturas impagas reflejando tales incrementos tarifarios, podría tener impacto
en dicha situación.
Otros servicios e
ingresos
En 2008, la
facturación de otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses por
mora, y contemplando la facturación de los
recuperas de energía a los hurtadores, los cargos por conexión y
rehabilitación, los servicios a municipios, empresas y clientes, tanto
residenciales como generales, representó un récord histórico y fue un 16%
superior a la registrada en 2007.
Entre todas
las líneas de negocio, se destaca la incorporación de la línea de
"Negocios Constructivos" que consiste en la provisión e instalación
de materiales asociados a los nuevos suministros. Esta actividad representó el
16% de los otros ingresos, en su primer año de implementación.
Asimismo,
se destaca la creación del Departamento de Desarrollos Inmobiliarios y Nuevos
Negocios, con el objetivo de gestionar integralmente
la atención de constructores y empresas constructoras, y de
formalizar estructuralmente la venta de nuevos productos y servicios
para el segmento de las medianas y grandes demandas.
El
crecimiento de los nuevos negocios se vio también influenciado por el
desarrollo e implementación exitosa de los contratos de Respaldo Físico por
cuenta y orden de los Grandes Usuarios del
Distribuidor (GUDis), lo que representó la primera experiencia real de EDESUR
en la comercialización de energía, con 34 contratos celebrados.
En junio se
firmó un nuevo convenio de apoyo de postes con las empresas Cablevisión y Multicanal, situación que dio por finalizado
distintas confrontaciones legales y comerciales. Este
nuevo convenio contempla un aumento del precio del tramo en un 62 % y generó un recupero por más de un millón de
pesos.
Uso Racional de la Energía
EDESUR
adhirió activamente al Programa Nacional de Uso Racional y Eficiente de
A su vez,
junto con los distintos municipios que forman parte de su área de concesión,
EDESUR realizó el canje de 1.400.000 lámparas incandescentes reemplazándolas
por lámparas de bajo consumo entre sus clientes residenciales y oficiales.
Modificación de la ley de Defensa
del Consumidor
La ley N°
26.361, publicada en el Boletín Oficial de la República Argentina el día 7 de
abril de 2008, modificó la ley W 24.240 de Defensa del Consumidor.
La sanción
de esta ley constituye un hecho relevante para la Compañía ya que, entre las
modificaciones dispuestas, se ha eliminado la aplicación supletoria de su
régimen a las prestadoras de servicios públicos con regulación específica, como
es el caso de EDESUR.
De tal
manera que la prestación de la Compañía se debe ajustar a las disposiciones de
esta legislación, prevaleciendo sus dictados respecto de los establecidos en el
Contrato de Concesión y en la regulación del sector.
Algunas de
las modificaciones más significativas que EDESUR se ha visto obligada a
instrumentar para dar cumplimiento a esta ley son:
•
Modificación de la tasa de interés por mora para clientes
residenciales que hasta ahora se regía de acuerdo con lo que establecían los
artículos 5 (inciso b) y 9 del Reglamento de Suministro.
•
Incremento del reintegro por devolución de importes abonados en exceso (hasta
ahora regido por el artículo 4inciso f del mismo Reglamento)
•
Adecuación de los cronogramas de facturación de clientes residenciales.
• Atención
de múltiples autoridades de aplicación (municipios y provincias) que tienen
facultades sancionatorias como la aplicación de multas, clausura de
establecimientos y pérdida de conces10nes.
El acabado
dimensionamiento de las consecuencias que la sanción de esta ley tiene para
EDESUR recién se podrá realizar, a partir de la evaluación de su efectiva
implementación, con el transcurso del tiempo.
Otros hitos relevantes
•
Remodelación y modernización de la oficina
comercial en la localidad de San Vicente.
•
Implementación de un nuevo sistema de telemedición de
clientes tarifas T2 y T3, no abarcados por la Resolución
de la Secretaria de Energía No l.281/06
_
•
Aplicación de un sistema de seguimiento satelital de vehículos para las cuadrillas, con el objeto de mejorar
la gestión de órdenes de trabajo en terreno.
Proyección Comercial
En la
operación del negocio regulado, EDESUR procurará sostener los niveles de
calidad alcanzados en 2008, poniendo un especial énfasis en el control de
variables claves del negocio como son las pérdidas no técnicas y la
morosidad, pues los aumentos de tarifas registrados en 2008 podrían impulsar en
determinados sectores de la sociedad, acciones fraudulentas o la negativa
al pago aduciendo el aval de la justicia.
También,
EDESUR seguirá mejorando la plataforma de atención de los clientes, mediante la
ampliación del call center, ampliando la cantidad de
líneas disponibles e incorporando un nuevo sistema de grabación que nos
permitirá un mayor y mejor control sobre la calidad de atención brindada.
En lo que
hace a servicios de valor añadido para los clientes, se continuará con los
servicios implementados a la fecha, y se seguirán analizando nuevos productos,
entre ellos los de créditos al consumo y servicios de seguros.
ACTIVIDAD
EMPRESARIA 2009
EVOLUCION DE LA DEMANDA
Durante el
actual ejercicio, la demanda de energía en el área de concesión de EDESUR
disminuyó un 1,0% respecto de 2008. Cabe señalar que dicho registro constituye
la primera caída interanual en la demanda de energía de EDESUR desde el año
2002. La energía ingresada a la red de
En el mes
de febrero, EDESUR registró la demanda de potencia máxima con un valor de 3.237
MW que resultó ser inferior en 2,5%, con respecto de la registrada en 2008.
GESTION COMERCIAL
Mercado de EDESUR
Clientes
El número
total de clientes a fines de 2009 alcanzó los 2.305.060, representando un
incremento neto de 1 ,89%, comparándolo con el año 2008. Este indicador
mantiene por séptimo año consecutivo la tendencia creciente. La desagregación
de los mismos según el uso de la energía es:
|
Tipo de
Consumidor |
2008 |
2009 |
Variación |
|
Residencial |
1.962.975 |
2.004.179 |
2,10% |
|
General |
292.282 |
293.716 |
0,49% |
|
Grandes
Consumidores |
6.974 |
7.165 |
2,77% |
|
Total |
2.262.231 |
2.305.060 |
1,89% |
Participación del peaje en la
energía
Ventas de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 16.026 GWh, cifra que representa una caída del
0.8% respecto de 2008. En este número se encuentran incluidos 2.787 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios. La disminución de la venta
de energía eléctrica en el 2009, estuvo en concordancia con la reducción de la
demanda, pero fue de menores proporciones debido a reducción de las pérdidas de
energía.
Evolución de la venta total de
energía
(en GWh
–incluye Peaje)
|
1996 |
10.372 |
|
1997 |
11.093 |
|
1998 |
11.597 |
|
1999 |
12.106 |
|
2000 |
12.596 |
|
2001 |
12.909 |
|
2002 |
12.159 |
|
2003 |
12.658 |
|
2004 |
13.323 |
|
2005 |
14.837 |
|
2006 |
15.833 |
|
2007 |
16.160 |
|
2008 |
16.150 |
|
2009 |
16.026 |
La distribución de la venta por tipo
de cliente ha sido:
Energía Facturada por tipo de cliente
|
Grandes
Clientes |
40,6% |
|
Residencial
|
36,7% |
|
General |
22,7% |
Hechos significativos para la
operatoria comercial
Durante el
año 2009, se produjeron distintos hechos de significación para la normal
operación comercial de la Compañía. Ellos fueron:
Fallo de
Resoluciones
del ENRE No 184 y 336/09, sobre las exigencias que se deben cumplimentar para
la obtención de un nuevo suministro. Estas disposiciones del organismo
regulador dejaron sin efecto
Disposición
del ENRE, en agosto de 2009, suspendiendo la emisión de facturas a clientes con
consumos superiores a 1000 kwh bimestrales, hasta tanto fuera analizado el
impacto que tienen los incrementos tarifarios sobre los clientes. Producto de
este análisis, se generaron 3 nuevos cuadros tarifarios, debiendo EDESUR
reprocesar las facturas ya emitidas que no se correspondían con este esquema.
Además se tuvo que redefinir el modelo de factura para todas las tarifas de
acuerdo a los lineamientos establecidos por el ENRE.
Incremento
de los controles sobre la facturación por parte del ENRE. Entre otras
determinaciones, se exigió una conexión punto a punto en forma remota y en
tiempo real a las bases de datos de
Es
importante mencionar que a la fecha, el regulador no ha rechazado ninguna de
las facturas que se remitieron para su control. Esto pone de manifiesto la
calidad y confiabilidad del sistema de facturación de EDESUR.
Control de Pérdidas y Morosidad
Hurto de energía
En el año
2009, la tasa anual móvil de pérdidas operacionales alcanzó 10,47%. Ello
representa una mejora de 0,17 punto porcentual respecto de 2008.
En este
ejercicio, ya comenzaron a registrarse los primeros beneficios del cambio de
estrategia en el combate de las pérdidas no técnicas. Esto es lograr,
paulatinamente, que instalaciones seguras eviten la manipulación intencional de
los clientes y permitan su fácil detección por parte de nuestros lectores e
inspectores en caso que esto ocurriese.
Estas
medidas actúan en forma preventiva y disuasiva para la gran mayoría de nuestros
clientes. Respecto de las medidas correctivas, continuaron aplicándose las
herramientas tradicionales de detección y normalización de hurto, por
aplicación del proyecto normalización, lográndose mejorar los resultados de
eficiencia. Asimismo, continuaron los planes de instalación de gabinetes
blindados y entubado de acometidas.
Morosidad
La medida
cautelar que posibilita el no pago de los últimos aumentos de tarifas
dispuestos por el PEN, constituyó un hecho relevante que impuso cambios
significativos en toda la gestión de morosidad.
Entre otras
medidas que la Compañía se vio obligada a tomar, se modificaron todos los
programas que gestionan los cortes de suministros para evitar ejecutar acciones
sobre clientes que estaban amparados por la disposición judicial. Se generaron,
además, nuevos instrumentos para el pago y financiación de las deudas.
Por otra
parte, se utilizaron nuevas técnicas de recupero como la gestión telefónica
desde nuestro call center.
Con todo
ello, se logró mantener el nivel de morosidad en valores históricos,
sosteniendo desde el 2004 los días de mora por debajo de los 10 días de
facturación, y la cobrabilidad por encima del 98,50%. La cobrabilidad de la
Compañía fue, en el presente ejercicio, del 98,61%, manteniéndose la
performance y el alto nivel del índice móvil anual.
Otros servicios e ingresos
En 2009, la
facturación de otros ingresos, sin considerar los recargos e intereses por
mora, y contemplando la facturación de los recuperos de energía a los
hurtadores, los cargos por conexión y rehabilitación, los servicios a municipios,
empresas y clientes, tanto residenciales como generales, representó un récord
histórico y fue superior en un 14% a la registrada en 2008.
Con
respecto a los ingresos no vinculados a la venta de energía, entre todas las
líneas de negocio se destacó la línea de Negocios Constructivos, actividad que
representó el 44% de los ingresos. Esto se logró a través de una oferta
adecuada de servicios que nuestros clientes requerían, lográndose el doble
objetivo de mejorar el margen de
ACTIVIDAD
EMPRESARIA 2010
EVOLUCION DE LA DEMANDA
Durante el
actual ejercicio, la demanda de energía en el área de concesión de EDESUR se
incrementó un 4,6% respecto de 2009. La energía ingresada
a la red llegó a los 18.730 GWh.
En el mes
de diciembre, EDESUR registró la demanda de potencia máxima con un valor de
3.505 MW
que
constituyó un nuevo record histórico de la Compañía, superando en un 8,3% a la
potencia máxima de 2009 y en un 5,6% al anterior record histórico que databa de
2008.
Evolución de la
Demanda de Energía
(en GWh
incluye Peaje)
|
1993 |
10.446 |
|
1994 |
10.832 |
|
1995 |
10.920 |
|
1996 |
11.577 |
|
1997 |
12.189 |
|
1998 |
12.727 |
|
1999 |
13.384 |
|
2000 |
14.058 |
|
2001 |
14.354 |
|
2002 |
13.748 |
|
2003 |
14.355 |
|
2004 |
15.097 |
|
2005 |
15.813 |
|
2006 |
16.585 |
|
2007 |
17.737 |
|
2008 |
18.083 |
|
2009 |
17899 |
|
2010 |
18.730 |
Evolución de la Demanda de Potencia
Máxima
(en MW
incluye Peaje)
|
1993 |
1.929 |
|
1994 |
2.002 |
|
1995 |
2.078 |
|
1996 |
2.170 |
|
1997 |
2.224 |
|
1998 |
2.291 |
|
1999 |
2.389 |
|
2000 |
2.593 |
|
2001 |
2.582 |
|
2002 |
2.547 |
|
2003 |
2.546 |
|
2004 |
2.650 |
|
2005 |
2.798 |
|
2006 |
3.028 |
|
2007 |
3.111 |
|
2008 |
3.320 |
|
2009 |
3.237 |
|
2010 |
3.505 |
INVERSIONES
En el
transcurso del ejercicio 2010 EDESUR realizó inversiones por $ 447.8 millones.
El monto total invertido por la Compañía desde el inicio de la concesión en
1992 asciende a $ 4.944.8 millones.
EDESUR
desarrollará programas de inversión durante el ejercicio
GESTION TECNICA
La gestión técnica de EDESUR tuvo como
objetivo el sostenimiento de la calidad del servicio y el resguardo de la
seguridad pública en un entorno de restricciones. Las estrategias fueron
estrictamente adaptadas a las circunstancias que se vieron afectadas por hitos
climáticos extraordinarios. Dentro de este marco se realizó un estrecho
seguimiento y control sobre las variables claves de la gestión.
Nuevas obras
Elevación de la altura libre sobre
el Riachuelo de las ternas 50/51
Esta obra tuvo por objetivo asegurar el abastecimiento del servicio en la
ciudad de Buenos Aires, otorgando mayor confiabilidad en uno de los principales
vínculos eléctricos del área metropolitana con el Sistema Argentino de
Interconexión y a la vez favorecer el comercio exterior de la República
Argentina.
El proyecto
contempló la elevación, en su cruce del Riachuelo, del electroducto de 220KV
que vincula la subestación Costanera con la de Bosques, ambas de EDESUR,
permitiendo que barcos comerciales de gran porte puedan ingresar a sus aguas.
Considerando
que las torres del cruce alcanzan una altura máxima de
Las líneas
se diseñaron y construyeron en 1975 con una altura libre respecto del cero del
Riachuelo de aproximadamente
Ampliación de potencia de la
subestación Don Bosco (80 MVA a 160 MVA)
Este
proyecto tiene por objetivo la atención de la demanda en la zona perteneciente
a las localidades de Quilmes, Bernal, Don Bosco, Wilde, Villa Dominico y
Sarandí, actualmente abastecidas desde las Subestaciones Quilmes, Don Bosco, Sarandi
y Wilde.
La
subestación Don Bosco (2x40MVA – 132/13,2KV), se emplaza sobre un terreno del
cual ocupa aproximadamente el cincuenta por ciento de la superficie. Esta obra
comprende utilizar el espacio libre para la construcción de una playa de 132kV,
bases para dos transformadores de 80MVA, una sala de media tensión para alojar
cuatro nuevas secciones y la correspondiente para instalar los bancos de
capacitares, a efectos de realizar la compensación de reactivo.
Con la
ejecución de este proyecto, la subestación quedará dotada con dos
transformadores de 40MVA y uno de 80MVA, para tal fin se
instalará un nuevo transformador de 80MVA, se remplazará uno de los de 40MVA, se instalarán dos nuevas secciones de media tensión y se
completará la compensación de potencia reactiva por medio de la instalación de
nuevos bancos de capacitares.
La obra se
inició en 2010 y se proyecta su entrada en servicio para el ejercicio 2011.
Ampliación de potencia de la
subestación Quilmes (80 MVA a 120 MVA)
Este
proyecto tiene por objetivo la atención de la demanda en la zona perteneciente
a las localidades de Quilmes, Bernal, Ezpeleta, Berazategui, Plátanos, Solano y
Florencia Varela, actualmente abastecidas desde las subestaciones Sobral,
Calchaquí y Quilmes.
El proyecto
contempla la ampliación de la subestación Quilmes de 2x40MVA- 132/13,2KV a
3x40MVA -132/13,2KV.
La obra
de ampliación consiste en construir una nueva base e instalar una unidad de
40MVA, como así también ampliar la sala de media tensión
y agregar una nueva sección de 13,2kV y un nuevo banco de capacitares de
4,8MVAr para completar la compensación de potencia reactiva.
La obra se
inició en 201O y se proyecta su entrada en servicio para el ejercicio 2011.
Nuevos interruptores de alta y media
tensión en subestaciones
Con el
objeto de sostener la seguridad operativa de la red, se han reemplazado dos
interruptores de 132kV, uno en la subestación Bosques y otro en la subestación
Dock Sud.
Los
interruptores renovados en 13,2kV fueron treinta y cuatro, dieciocho en la
subestación Centenario, siete en Rivadavia, uno en Wilde y ocho en
Constitución. Mientras que en 33kV se renovaron dos interruptores en la
subestación Cañuelas.
Ampliación y renovación de las redes
de media y baja tensión.
Durante
2010 se instalaron y/o renovaron
Plan general de contingencias y
Sistema de gestión de seguridad pública
Durante el
2010, EDESUR mantuvo la certificación IRAM del "Plan general de
contingencias" y de su "Sistema de Gestión de Seguridad
Pública", tal como ocurre ininterrumpidamente desde los años 2000 y 2004,
respectivamente.
Proyecto técnico EDESUR
En el marco
de este proyecto, durante 2008 se había implementado el denominado
"PTE_Map", una aplicación web con la representación georreferenciada
de la infraestructura de las redes de alta, media y baja
tensión de EDESUR.
En el año
2010 se desarrollaron distintas aplicaciones y herramientas que permitieron
mejorar sustancialmente las prestaciones de cara a la necesidad de brindar
información refinada a los distintos sectores.
Doble falla en el sistema de Alta
Tensión (Junio 2010)
Entre los
días 2 y 4 de junio, EDESUR vivió una contingencia extrema producida por una
doble falla en el sistema de Alta Tensión de la Compañía, que dejó sin
abastecimiento las subestaciones Alberdi y Caballito afectando a 123.000
clientes en los barrios de Flores, Floresta, Caballito, Almagro y Parque
Chacabuco
de la Ciudad de Buenos Aires.
EDESUR puso
en marcha su Plan General de Contingencias a los efectos de minimizar, en
cuanto fuera posible, el impacto social de la emergencia y en tal carácter, se
reestableció rápidamente el servicio a 14 hospitales y a todos los clientes
electrodependientes del área afectada, mediante maniobras de red o la
instalación de grupos electrógenos. Asimismo, se distribuyeron entre la
población más de
El análisis
de las causas que provocaron esta atípica, excepcional e imprevisible
"doble contingencia" se sustancia en sede judicial. No obstante ello,
EDESUR puede afirmar que la salida de servicio, con pocas horas de diferencia,
de dos cables de Alta Tensión subterráneos, ubicados a muy poca distancia uno
de otro, con las mismas condiciones de diseño y sin fallas puntuales previas,
no se ha debido a una mala operación, ni a una falta de mantenimiento, ni a
falta de inversión.
A través de
la Resolución ENRE N° 379/2010, el organismo regulador aplicó a EDESUR una
multa extraordinaria de $ 20,4 millones por estos hechos que la Compañía ha
recurrido en sede administrativa y judicial.
Emergencia Climática de Diciembre
2010
La ciudad
de Buenos Aires ha sufrido, en diciembre, condiciones meteorológicas extremas y
extraordinarias. Entre los días 20 y 28 de ese mes, tuvo lugar la ola de calor
más prolongada de los últimos 58 años, con 9 días consecutivos de temperaturas
máximas por encima de los
En ese
lapso, la temperatura media fue superior en
Pero no fue
determinante solamente el efecto temperatura sino el hecho, totalmente
inesperado, que viniese acompañado de una ausencia prácticamente total de
lluvias, con el impacto que eso conlleva sobre la temperatura del suelo y las
redes subterráneas que forman el 54% de la red eléctrica de la Compañía.
En efecto,
mientras que la media histórica de lluvias para el mes de diciembre es de
En suma,
diciembre de 2010 fue -desde las condiciones climáticas- totalmente atípico en
lo que a lluvias y temperatura concierne, con registros extremos que excedieron
cualquier rango de variación que razonablemente pudo haberse considerado para
el periodo.
Esta
circunstancia climatológica extrema y extraordinaria tuvo un impacto muy
importante en el comportamiento de la demanda de energía eléctrica. Con 536.532
MWh demandados en los diez días señalados, el crecimiento de la demanda en el
área de EDESUR fue del 18% respecto del mismo período de 2009 en energía y del
16,6% en potencia, con un record histórico y absoluto para la Compañía de 3.505
MW.
Este
incremento de la demanda destinada a equipos de climatización, en virtud de su
simultaneidad de uso por parte de la población, requirió máximos niveles de
potencia durante periodos horarios prolongados. Se sumó a ello, el efecto que
sobre las redes subterráneas de la Compañía provocó la afectación de la
capacidad de disipación calórica de los terrenos por una prolongada serie de
altas temperaturas y ausencia prácticamente total de humedad por falta de
lluvias.
El cuadro
descripto configuró un escenario de altísima exigencia para las redes
eléctricas de la Compañía del cual se derivó una cantidad de fallas superior a
la normal en las redes de Media y Baja Tensión. La prolongación
de la contingencia climática a lo largo de los días provocó que, en algunos
casos, los tiempos de normalización del suministro también excedieran los
plazos normales.
Activación del Plan Operativo de
Emergencia
De acuerdo
con lo establecido en el Plan Operativo de Emergencia, apenas declarada la
misma se constituyó el Comité de Crisis; se movilizaron todos los recursos
disponibles para atender la contingencia tanto propios como de contratistas; se
contrataron recursos adicionales; se reforzó la dotación de operadores en el
call center; se movilizó el parque de grupos electrógenos propios y también se
utilizaron grupos puestos a disposición por ENARSA; se mantuvo fluida y
permanente comunicación con autoridades tanto nacionales como locales (ENRE,
Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, gobiernos
provincial, municipales y de la Ciudad de Buenos Aires); se coordinaron las
tareas de restitución del servicio con municipios y Defensa
Civil; se coordinó con las empresas AYSA (Agua y Saneamiento),
Aguas de Buenos Aires y los municipios la priorización
de la atención de estaciones de bombeo de agua potable para resguardar la
provisión a la población y se coordinó con Defensa Civil la distribución de
EDESUR ha
puesto todos sus recursos humanos, técnicos y económicos a disposición de
superar esta contingencia, en el menor tiempo que fuese posible.
Disposiciones de la autoridad en relación
con la contingencia
El 28 de
diciembre, el ENRE requirió de EDESUR información de distintos aspectos
relacionados con el cumplimiento del Plan Verano 2010/2011, en el lapso
transcurrido entre el 22 y el 26 de diciembre.
En
requerimientos posteriores, este pedido de información se amplió hasta el 31 de
diciembre.
El 29 de
diciembre, el ENRE notificó a EDESUR la iniciación de un proceso sancionatorio.
El organismo regulador anticipó en su nota que, realizado un primer análisis de
los hechos ocurridos a partir del 22 de diciembre y teniendo
en cuenta "los reclamos de usuarios, los sucesos de
público conocimiento, la gravedad de los hechos, los antecedentes generales de
la Distribuidora, y la reincidencia en faltas similares afectando a las mismas zonas y los mismos grupos de
clientes" la Compañía seria pasible de una sanción, con destino a
los usuarios, que podría llegar hasta los cincuenta millones de pesos. El 7 de
enero, EDESUR recibió la formulación de cargos que marcó el inicio del proceso
sancionatorio.
El
Directorio del ENRE emitió, el 4 de enero, la Disposición N° 1/2011 ordenando
la realización de una Auditoría Integral técnica, legal, económica y financiera de EDESUR por 30 días, a efectos de verificar "el grado de cumplimiento de obligaciones
sustanciales por parte de la distribuidora, la suficiencia y grado de cumplimiento del Plan de Inversiones comprometido, las
inversiones realizadas para atender a los incrementos de demanda, el estado y grado de mantenimiento de instalaciones y
equipos y que la concesionaria se encuentre en condiciones de prestar
adecuadamente el servicio público de electricidad".
El proceso se inició el 5 de enero y aunque EDESUR se encuentre analizando los términos y fundamentos de la disposición citada, se ha recibido a los
funcionarios del ENRE a los fines de la auditoría, respondiendo y facilitando la información requerida.
El 6 de
enero, el ENRE intimó a EDESUR a resarcir por daños y perjuicios
a los clientes afectados. A tal efecto informó que la Compañía deberá instrumentar
un sistema de información que le permita conocer al ENRE todos los reclamos
recibidos por daños y perjuicios a partir del 20 de
diciembre de 2010 y las
respuestas que se han dado en cada caso a los clientes.
La carta le
recuerda a la distribuidora que es su obligación y responsabilidad
hacerse cargo de los daños eventualmente provocados por los cortes y que los reclamos deben recibir inmediato tratamiento y pronta resolución. En el mismo sentido y en
virtud de un requerimiento posterior, EDESUR debió informar la cantidad de
usuarios afectados por falta de suministro entre el 21 de
diciembre y el 31 de diciembre, especificando los que
tuvieron menos de 12 horas de interrupción, entre 12 y 24
horas de interrupción y falta de suministro por más de
24 horas.
Con fecha 9
de febrero de 2011, se le ha notificado a EDESUR la Resolución ENRE N° 31/2011 a través de la cual el ENRE impuso a la Sociedad dos
multas por un monto total de 35.067.555 kWh, equivalente a $ 5.084.795,48
(pesos cinco millones ochenta y cuatro mil setecientos
noventa y cinco con 48/100) con motivo del evento
extraordinario que tuvo lugar entre los días 22 y 31 de
diciembre de 2010, el que provocó como contingencia la interrupción del
suministro de energía a algunos usuarios de energía eléctrica.
Además, la
Resolución también impone un resarcimiento de $180, $ 350 y $
450 para aquellos usuarios TIR que hubieran sido afectados por interrupciones
de entre 12 y 24 horas, 24 y 48
horas o más de 48 horas, respectivamente. Tanto las multas como el
resarcimiento deberán ser abonados por la Sociedad mediante bonificaciones a
los usuarios afectados.
En relación
con las interrupciones de suministro generadas por la ola de calor, un juez
federal de Quilmes otorgó sendas medidas cautelares a las municipalidades de
Quilmes y Berazategui contra EDESUR., ordenando a la
Compañía que en forma inmediata pase a prestar el servicio eléctrico en las
condiciones de calidad y eficiencia definidas en el
Contrato de Concesión.
EDESUR ha
informado a la Comisión Nacional de Valores que se encuentra desarrollando sus
actividades en el marco de la normalidad y prestando el servicio público de
distribución eléctrica en forma regular y continua, cumpliendo sus obligaciones
legales.
GESTION COMERCIAL
Mercado de EDESUR Cliente
El número
total de clientes a fines de 201O alcanzó los 2.352.720, representando un
incremento neto de 2,1%, comparándolo con el año 2009. Este indicador mantiene
por octavo año consecutivo la tendencia creciente, siendo en este año el mayor
crecimiento del periodo. La desagregación de los mismos según el uso de la
energía es:
|
Tipo de
Consumidor |
2009 |
2010 |
Variación |
|
Residencial |
2.004.179 |
2.048.474 |
2,21% |
|
General |
293.716 |
296.923 |
1,09% |
|
Grandes
Consumidores |
7.165 |
7.323 |
2,21% |
|
Total |
2.305.060 |
2.352.720 |
2,07% |
Ventas de energía
La venta
total anual alcanzó el valor de 16.761 GWh, cifra que representa un crecimiento
del 4,6% respecto de 2009. En este número se encuentran incluidos 2.862 GWh de
servicio de distribución (peaje) a grandes usuarios.
La distribución de la venta por tipo
de cliente ha sido:
Energía
Facturada por tipo de cliente
|
Grandes
Clientes |
44% |
|
Residencial |
33% |
|
General |
21% |
Hechos significativos para la
operatoria comercial
Durante el
año 2010 se inició un proceso de innovación tecnológica
orientado a mejorar la atención al
cliente y la operación comercial, permitiendo asimismo
mejoras en la productividad y en la reducción de los
costos comerciales.
A
continuación se describen las iniciativas logradas, como así también las que
están en proceso de desarrollo Y aplicación para el
próximo año:
• Telemedición
clientes corporativos: se inició con la lectura de 680 clientes corporativos
utilizando la tecnología MODEM celular. Acorta los plazos que actualmente se
utilizan para la facturación de dichos clientes, ya que se podrán concentrar
las lecturas de las diferentes zonas geográficas sin mayores costos.
Facturación
1 día: implementado
en julio de 2010, para los clientes de tarifa 1. Considera
que todos aquellos suministros con lectura inicial correcta se facturen el día
de lectura, separándolos de los que deben ser verificados por falta de lectura
o por discrepancia con los estándares prefijados.
Con ello se
ha podido adelantar un día la facturación del 97% de los clientes. El mismo
proceso anterior se está desarrollando para los clientes de tarifas 2 y 3.
E-factura: se implementó la posibilidad que nuestros Grandes Clientes puedan
acceder a la imagen digitalizada de la factura. Este servicio les permite
administrar mejor sus cuentas y a Edesur mejorar los costos de envío.
Factura con
audio por email, para no videntes: Además de ser la primera
empresa de servicios en emitir facturas con sistema Braille, desde abril de
2010, los clientes de EDESUR con dificultades visuales, pueden optar por
recibir también un mail con un archivo que puede transformarse en audio.
Servicio de
construcción y adecuación de instalaciones: EDESUR sigue brindando el servicio de construcción y adecuación de instalaciones para acceder al
suministro de energía eléctrica. Esto permite a los clientes acceder a
financiamiento a través de su factura de energía.
Proyecto
"Hermes": incorpora
un software de clase mundial para la planificación de órdenes de trabajo y transmisión on
line vía GPRS. Se obtendrán beneficios por la optimización de la
planificación, el ahorro de digitaciones en sistemas paralelos de contratistas
y en el control de los stocks de materiales.
Data
Mining: consiste en un software
de "minería de datos", que incorpora nuevos algoritmos de análisis
que determinan patrones de comportamiento, con el objeto de mejorar la
probabilidad de detección de fraude.
Lectura on line: implica la transmisión de datos vía GPRS para la tarifa 1,
utilizando celulares en lugar de captoras de datos. Esto mejorará los tiempos
de asignación, carga y descarga de datos, ahorro de digitaciones y calidad de
critica de la lectura.
Nuevo servicio "EDESUR EXPRES"
Es un nuevo
concepto de la atención a los clientes sostenido en tres nuevos servicios:
Pago
Express: este será un nuevo
canal de atención a clientes que permitirá minimizar las demoras en la atención
comercial, a través de terminales de cobranza ATM. En el mes de diciembre de
2010, se instalaron los primeros 4 cajeros.
Asistencia
Express: se está desarrollando
un nuevo canal de atención para que nuestros clientes puedan
realizar reclamos y presentar requerimientos desde la página de Internet de la
Compañía o desde su teléfono celular y que permita visualizar por ese medio el
estado de su solicitud. Consultas Express: considera
renovar las terminales de autoatención en oficinas
comerciales, con el esquema operativo actual. Las nuevas
unidades tendrán la potencialidad de conectarse por Internet a la página de
EDESUR y realizar todo tipo de transacciones.
Control de Pérdidas y
Morosidad
Control de Pérdidas: Hurto de
energía
En el año
2010, la tasa anual móvil de pérdidas operacionales alcanzó un
10,53%, registrándose un incremento de 0,06 puntos porcentuales respecto de la
que se había registrado en 2009.
Con este
resultado, EDESUR mantiene un nivel de pérdidas inferior al 11%
desde junio de 2006 y consolida el proceso iniciado para combatir el hurto de
las pérdidas no técnicas, basado en instalaciones más seguras que eviten la
manipulación intencional de los clientes y permitan su fácil detección por
parte de lectores e inspectores.
Sumado a
esto se han incorporado y se están incorporando mejoras tecnológicas, como la
minería de datos, para mejorar la eficiencia de las medidas correctivas
desarrolladas a través del proyecto normalización.
Morosidad
Durante el
período se redujo el nivel de deuda total en 13,9 millones de pesos, y se
mantienen desde el 2004, los días de deuda vencida por debajo de los 10 días de
facturación. La cobrabilidad de la Compañía fue, en el presente ejercicio, del
99,75%, manteniéndose la performance y el alto nivel del índice móvil anual.
Cabe
destacar, como hecho relevante, la cobranza de parte de la deuda que mantenían
el estado nacional y el provincial por los consumos de los asentamientos
comprendidos en el Acuerdo Marco desde su vigencia en enero de 2007. El monto
cobrado por ese concepto durante 2010, ascendió a $ 64,2
millones.
Otros servicios e ingresos
En 2010, la
facturación de otros ingresos no vinculados a la venta de energía, fue superior
en un 36% a la registrada en 2009.
Las líneas de negocios más destacadas,
fueron los "Constructivos" y "EDESUR Empresas", que en
conjunto representaron el 85% de los ingresos del rubro. Esto se logró a través
de una identificación acertada de los servicios que nuestros clientes
demandaban.
* Fuente: Memoria y Balance "Edesur 1993-2010"